2011 年 12 月 7 日至 9 日，在北塞浦路斯的萨拉米斯湾康迪度假酒店举行的亚太环境行为研究国际会议。
合作项目中的预防冲突。
Hamimah Adnan*，西提·马祖纳·沙姆突然，阿兹甘·苏帕迪和诺伊赞。艾哈迈德
马来西亚沙沙阿拉姆大学工程量测量部
文摘
本文旨在找出马来西亚承包商在合作安排中存在的冲突、遇到的障碍和在合作中防止冲突的建议。研究发现，伙伴关系是一种有效改善冲突的方式，在各方之间建立良好的关系，包括双方在实现目标方面的共同点、承诺、信任和团队合作。建议参加合作部门是阐明合作伙伴责任和工作范围的最佳方式。希望尽早进行可能的措施，以避免在伙伴关系中出现冲突。
行为研究(cE-Bs)，建筑学院，规划与测量学院，马来西亚大学 Teknologi MARA。环境行为研究(cE-Bs)，建筑、规划与测量学院。
TeknologiOpenaccess 下 MARA,CC 的 Malaysia-NC-ND 许可证。
关键词:合作;冲突;解决冲突
1 ，介绍
由于传统采购方法的普遍使用，马来西亚的建筑业已经支离破碎，尽管建筑业经历了许多变化，业主、顾问、承包商、分包商和供应商之间的关系仍然是一个永恒的过程。
“偿付”。近年来，当地建筑行业引进并采用了大量的现代采购，即设计和制造(以“交钥匙”的名称闻名)，管理承包和施工管理。每一种采购方法都有自己的利益，比如加快施工工期，降低成本和时间等。但是，在建筑业中仍然存在许多问题。当事人之间会发生许多冲突，直到诉诸法庭，并付出高昂的代价来解决它。现在，这个问题并不是建筑业的秘密。冲突开始出现，直到项目完成 (Gardiner amp; Simmons, 1995)。这不是一个常见的问题，但它可以迅速演变成全面的冲突;参与项目的各方所采取的敌对立场，可能会导致日程安排的混乱和昂贵的诉讼。为了减少这个问题，参与者应该建立一个良好的关系。信任是伙伴合作的要求之一，可以帮助减少建设中的冲突。
合作不是合同，而是一系列的行动，帮助项目团队共同提高他们的工作任务，共同分担建设行业的风险或任何问题。这是一种文化，改变工人的工作，作为一个团队，以达到相同的目标，以获得更好的工作和节约成本。它发展为项目团队合作寻找达成一致目标的最有效方法。
合作伙伴还参与合作，以尽可能低的层次解决问题，同时也可以降低服务交付的成本和时间，以满足客户的需求。它还将最大限度地提高合作的效率，分担在施工过程中随时可能出现的任何风险。
合作采购越来越受欢迎，这种承包方式被认为是马来西亚承包商在海外投资时最喜欢的方式。此外，由于熟悉当地地形，当地合作伙伴降低了执行风险。这对于高度管制的新兴市场国家尤其有用。(JP 摩根,2008)。在我国实行伙伴合作制度也十分有效。合作不仅涉及客户和承包商之间的合作，更重要的是，在整个建筑行业价值链中合作。这包括建筑师，土木工程师和工料测量师。这样一种方法将会改变构建游戏，从一个零和(一个玩家的收益来自另一个玩家的损失)到一个正和(一个玩家的收益不需要从另一个玩家的损失中获得——“双赢”的情况)(CIMP, 2005)。
2,合作的概念和定义
2.1。合作的概念
Broome(2002)指出:“在现实中，有很多概念和技术可以在合作的旗帜下使用。使用哪一种取决于你公司的环境、业务驱动因素、文化、风险态度，以及与承包商和供应商的现有关系、合作时间长短等等。
在 Broome(2002)中，合作的每个阶段都倾向于建立在前一个阶段。例如:
你可以先选择一个有竞争力的价格的合作伙伴，然后根据加权的标准来选择。
对于下一个项目，你可以要求更少的承包商投标，并挑选一个优先的承包商来谈判，以确定合同的细节和价格。
3在此之后，您可以按照目标成本合同执行相同的操作。
在“nest”合同上，你可以要求承包商与你的顾问合作开发设计，然后在公开的基础上开发一个目标价格(在这个基础上，承包商披露所有的分包报价和成本构成)
根据项目类型，你可以邀请你的机械、电气、土木工程承包商与你的顾问在一个项目联盟下工作，在这个联盟中，每个主要政党的财富都与项目的成功挂钩，而不是与他们的个人合同挂钩。
Matthews et al.(2000)指出，本质上，这种关系是建立在信任、对共同目标的奉献和对彼此的个人期望和价值观的理解上。没有信任，团队就缺乏开放、相互学习、交流和真正融合的基础。信任让团队关注的是兴趣而不是个性或职位。信任促进开放，鼓励人们把他们的牌放在桌子上。双方信任的一个标志是，双方都致力于理解对方的观点，并为成功而共同努力。它涉及到合作伙伴的可靠性和完整性(Botha 和 Waldt,2009)。
根据 Tennyson(2003)的说法，举办讲习班是为了建立一个在建设网络中交换信息的平台。合作研讨会的信息收集包括技能、意见、想法、数据、事实和知识。讲习班的骨干是处理班尼特和杰斯(1998)所强调的关键问题，以及作为 EPSRC 项目(Swan and Khalfan, 2007)的一部分，在建设创新中心的工作。研讨会的主要目标是:
提高认识,在适当的地方;2)共同的目标; 3)性能度量框架; 4)角色和职责; 5)工具和过程。
6)在成本和时间上更确定的结果;7)减少浪费;8)改善通信;9)提高安全;10)减少与争端有关的费用11)持续改进的潜力
Matthews(1996)的研究发现，合作的好处可以在以下方面实现：
区域;合同情况、沟通和信息流动、理解程度、资源效率、财务状况和质量。总而言之，合作的目标是在尽可能短的时间和尽可能短的时间内，以尽可能低的时间来解决问题。如果团队成员能够达成协议，他们就不需要来自上面的帮助。但是，如果问题没有及时解决在一级管理上，问题就会按照事先安排好的方式升级。领导参与伙伴合作过程至关重要。领导人不仅要同意合作，而且要推动合作，并尽可能早地推动它(史蒂文斯，2004)。Barlow 等人(1997)描述了伙伴关系。“作为一套帮助组织间协作和提高绩效的过程”。他补充说，这种形式的合作是有意识地执行的，目的是建立高度的相互信任。从本质上讲，尊重是由信任演变而来的。如果没有信任，我们就会产生初期的偏执，这是一种敌对的冲突。
2.2合作组件
根据 Ghazali(2004)，合作关系的基本组成部分是: 1,一项集体发展的使命宣言。必须决定和明确任务，使参加者了解他们的边界以达到目的。因此，任何项目都将顺利地完成其功能和要求。是一个共同制定的宪章，包含具体的目标和目标。
《伙伴关系宪章》是一种心理契约，是男性和女性之间的一种“ 握手”，它定义了他们如何同意彼此合作，以及他们试图实现的主要目标。每个参与者都必须发挥他们的作用，建立一个伙伴关系宪章，以发展他们之间的良好关系，其中包含了具体的目标
2,3一个有效的沟通系统
交流对于改善参与者之间的关系非常重要。这是鼓励他们作为一个团队一起工作。是一个有效的监测和评价系统。
项目活动中的每个阶段都必须对系统进行监控和评估。观察项目的进展非常重要，能够克服执行过程中出现的任何问题。4,一种有效的解决冲突的系统。
直接模拟蒙特卡罗方法确定了五种基本的冲突解决策略;避免，强迫，适应，妥协和合作。无论冲突的根源是什么，当这些冲突发生时，通常采用的“竞争”或对抗的冲突解决策略，浪费了大量人力和金钱资源。此外，它往往会引起对方的不满和双方之间的业务关系的长期恶化。
3. 合作在马来西亚
3.1。马来西亚建筑业
建筑业在任何国家的经济发展中都扮演着重要的角色。它建立了社会经济发展所需的基础设施，同时也是全面经济增长的主要贡献者(阿卜杜拉，2004)。马来西亚建造业总计划提到，通过将政府的社会经济政策转化为社会和经济基础设施和建筑，建筑业和私营部门在创造财富和提高马来西亚人民生活质量方面扮演着重要角色。
建筑业也为大约 80 万人提供了就业机会.此外，建筑业对制造业、金融服务业和专业服务业等其他行业产生了乘数效应.随着马来西亚从发展中国家向发达国家和工业化国家的发展方向发展，其建设产业将需要对建设需求的变化做出回应.任何为满足未来需求而制定战略的尝试都需要对行业的过去和现在的情况有一个可靠的了解(阿卜杜拉，2004).综上所述，经济的表现和经济前景对产业有一定的影响，在一个国家的经济发展的背景下应该考虑建筑业的发展。
选择的合作方式将取决于项目的性质和客户的偏好.鼓励合作的态度会使建筑玩家一起实现共同的目标和资源，并鼓励交流的自由流动。这将有助于整合建筑业，并带来成本和质量控制方面的改进。它还能更好地使建筑行业的参与者为他们的客户提供全面的解决方案(CIMP, 2007)。为了充分利用伙伴合作的好处，必须对采购过程作出改变。一种从一开始就需要合作的采购机制将有助于供应链的整合，并将改善客户与客户之间的关系.此外，从采购开始形成战略伙伴关系将为建设带来更大的效率.因此，建议在一定规模或特定规格的公共部门项目。进行合作采购的方法。在未来，对承包商的评价不仅仅限于专业化，而且通过与价值链中的其他参与者合作提供增值服务的能力。只有通过需求推动，心态才能改变。公共部门和私营部门的客户都需要了解合作方式的各种类型和好处。某些税收优惠也应该扩大到那些采用更一体化的建设方法的人(CIMP, 2007)。
4.在马来西亚的合作冲突。
4.1。参与建筑冲突的各方。
克莱格(1992)指出，参与建筑行业冲突的当事人包括客户、开发商、项目经理、顾问团队(工程师、建筑师、测量员)、承包商和分包商、供应商和金融家。
4.2。影响伙伴关系冲突的因素。
4.2.1。准备感情问题
当冲突进入当事人之间的关系时，关系就会破裂。传统关系的不正确态度阻碍了项目的发展。
4.2.2。不信任
建筑业必须面对各方之间的不信任。为彼此建立信任可能本身就是一种风险，尽管这是成功项目的关键因素，因为任何一个人都可以成为逃兵。要建立信任是困难的，因为双方在一起工作以达成目标时，会有过去的敌对和不愉快的经验。
4.2.3。失败的风险
当风险出现在项目中时，负责的各方必须一起处理。如果不能分享它，它将成为项目成功的另一个障碍。在施工阶段开始之前，任何风险都必须一起分析，并在设计团队中为许多方做出贡献。当设计团队未能分担风险时，它将成为建筑业项目成功的另一个障碍。
4.2.4。文化障碍
大多数的工人很难改变和追随领导者试图改变文化的文化，因为当某些人需要改变他们的文化时，他们会强烈抗议，并造成不良的名声，这会影响到建筑业的发展。官僚机构常常阻碍建筑活动的有效性。
4.2.5。不均匀的活动
建筑业需要所有工人的承诺;这意味着要克服信任的风险，需要实际的承诺，而不是口头上的承诺。项目参与者必须对建造业的过程有完全的承诺，但由于各方的目标不同(Moore et al. 1992)，在实践中承诺的不均衡水平是很普遍的。结果，这个项目充满了误解和棘手的冲突。所有缔约方都应致力于平衡双方的承诺水平(Moore et al. 1992)。
4.2.6。沟通问题
沟通应该是双向的、清晰的、有效的和开放的，这样才能提高对客户需求的理解。在建筑行业的管理上，有时会提供一个及时、开放、直接的沟通渠道。问题需要浮出水面，尽可能地就地解决(摩尔等)。1992;桑德斯和摩尔 1992)。然而，不同的合作伙伴并不完全信任对方，也不愿意自由地交流和交流信息，导致不合作和不合理的需求，这是由于对其他各方的无知。因此，开放、诚实、有效的沟通是建筑业成功的关键因素。
4.2.7。缺乏或持续改进
传统的持续改进责任通常由承包商承担，但这是一项消除浪费和障碍的共同努力 (Moore et.al.)。1992;布朗 1994)。这很难维持。在改进方案中经常遇到的障碍可以很好地认识到替代方案的固有风险(Cowan et .1992)。
4.2.8。效率低下的问题解决
当问题出现时，快速解决是非常重要的。当负责任的各方在解决问题时软弱无力、行动迟缓时，情况就会变得更糟。另一个问题将会对过去的问题产生影响。其结果将对项目的进度和质量产生影响
4.2.9。培训不足
对工人进行适当或适当的培训是使本组织成功和顺利地处理任何项目的主要因素之一。如果培训不足，将成为执行施工活动的障碍。如果组织对参与者进行了良好的培训，任何任务或活动都会变得顺利，不会破坏项目。
4.2.10。不光彩的关系
一些从业者改善了关系，这可能被一些
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