有关建筑业的冲突因素的文献综述
摘要：冲突似乎与建筑项目同义，给人留下项目成本增加、项目延期、生产力下降、利润损失以及商业关系恶化的印象。这篇论文的主要目的是概述建筑行业的冲突因素。本研究强调了三类冲突因素，包括行为问题导致的冲突因素、合同问题导致的冲突因素以及技术问题导致的冲突因素。行为问题导致的冲突因素包括不愿检查可构造性，透明度，完整性以及项目团队缺乏沟通。合同问题导致的冲突因素例如：延期交付，延期客户方的进度款以及合同条款不清晰。此外，承包商不能胜任项目以及未及时得到工程师以及建筑师的指示，这是技术问题造成冲突因素增加的原因。希望本文能在以后的建筑项目的风险管理中起到指导作用。
关键词： 冲突 建筑业 因素
1引言
如今的建筑工程在本质上变得更加复杂。“复杂的、相关联的冗长的设计和建造过程，使得建筑变成一个饱受争议的过程”[1]。此外，在建筑项目中多学科的参与也往往导致双方之间的冲突。矛盾和争议在建筑工业尤其是当大多数建筑项目面临如此多的不确定性时似乎是不可避免的[2]。
Kumaraswamy 和Yogeswaran[3]的研究为建筑纠纷的常见来源提供了良好的借鉴，其指出建筑纠纷在很大程度上与合同相关事宜有关联，包括变更，延期，付费，质量技术规范，信息的时效性、行政和管理的可行性以及不切实际的客户预期和决心。Kathleen[4]的一份研究总结出冲突可能是由匮乏的资源例如时间、资金、人工、材料或者设备导致的。
Smith[5]将冲突和争议描述为建筑业中常见的通病。冲突可能会使人与人之间的沟通变得困难，破坏个人和职业关系以及降低效率。冲突会使人产生紧张感而且会分散团队成员执行任务时的注意力[6][7]。据Cheung和Suen[8]所言，如果冲突没有合理处理，那么就可能会导致项目延期，团队精神涣散以及增加项目成本，最重要的是破坏持续的业务关系。
因此，不会让人感到意外的是，众多建筑利益相关者一直以压倒性的观点认为冲突是负面的，并且需要加以避免或者尽快解决。然而很多学者指出冲突是一种可能会引起个人、团体、组织功能和功能失调的现象[9]。
随着现今的索赔和纠纷不断增多，建筑行业正在努力寻找公平且经济地解决这些问题的方法[10]。据Shin[11]所言，在项目运行期间，因为建设项目中普遍存在争议而且需要及时在项目现场进行解决，所以冲突管理应该作为“正常“项目管理的一部分。
2冲突的定义
Brown等人将冲突概述为怀疑或质疑、相反、不兼容的行为，争议或对立的相互作用，以及争议被认为是一种冲突事件。据Kumaraswamy 和Yogeswaran所言，“当一方提出索赔或主张被另一方拒绝时，争议可以被认为是存在的”。这表明争议更有可能发生在冲突双方表现出争论的行为或者依据时候。
据Vorster[13]所言，“争议被定义为有关项目运作问题的争论，其通常是由两方或者多方对形势理解不同而引起的。“这份声明得到了Deutsch[14]的另一份声明的支持，其将冲突定义为“不相容的活动；当一个人的行为干扰或者阻碍另一个人的行动时，冲突就会发生”。
关于冲突的定义就像它发生的场合一样多。据Thomas而言，关于冲突的定义有三个主题。首先冲突是否存在是一个感知问题。感知的差异可能不是真实的，但相反，如果差异是真实的但没有察觉到，那就不会有冲突发生。第二个共同的主题是，各方之间存在相互依赖（也就是说，每一方都可能相互干扰）。第三种是有关障碍、反对和稀缺性的主题。资源例如资金，权力和声誉是有限的。这种稀缺性导致了阻碍行为。当一方阻止手段达到目标或者产生额外利益时，一种冲突状态就产生了[16]。
众多的定义表明，学者们从不同的角度看待冲突而且冲突是否与争议之间存在差异，如果是这样的话，我们是否应该关注这些差异？有些学者并没有区分冲突与争义，例如Moore[17]在他文献第一章第一段中混淆了两者。然而，先前的研究大多都得出冲突与争议相同的定义，这一定义通常涉及到关于兴趣和想法的分歧而且进行了相关的研究。重要的问题是，这两项条款“历来被认为是不可取的，要加以避免的”[18]。
3引起建筑工业冲突的原因
预防纠纷首当其冲的是追溯纠纷问题的根源。许多研究人员对建筑工业中的冲突和纠纷进行了研究，并处理分析了大量关于其来源和原因的变量。
Hohns[20]认为建筑纠纷有其自身的本性和特点，因此争端的根源会因项目而所异。他的研究中列出了建筑纠纷的五个主要来源，其中包括合同文件中存在的错误、缺陷、纰漏，以及在项目初期变更、消费者反应和参与者花费的成本计算错误。Williamson[21]确信冲突问题的三大根源为由于缺乏经验以及不确定性导致的行为问题、合同问题、技术问题。
Semple[22]等人在其之后的一项调查报告中指出，导致争议最常见的原因是项目范围变更、天气以及受限的网站访问。Pelled[23]报到称许多研究表明多元化的团队更倾向于产生更多的冲突。Diekmann 和Girard[24]后来也发现了导致合同纠纷的因素。他们发现了包括人、过程和合同纠纷引发的工程问题等方面的不同项目特征对冲突产生的影响。这项工作的结果是对159个建筑项目的纠纷频率和严重程度等数据进行线性回归分析得到的。结论是以上三种因素对合同纠纷发生的概率都有影响，但“人”的问题才是避免合同纠纷的关键[25]。
Kumaraswamy[26]总结了引起建筑纠纷的20个常见原因，包括建设进度、成本、质量控制、技术的先进性、严格的建筑规范以及资金困难，这些都是之后进行研究建筑业的冲突和纠纷的基础。Fenn等人[27]确定由委托方导致的建设纠纷的原因包括团队成员之间沟通不及时以及缺乏交流、信息收集不足、缺乏管理、监督和协调、承包商和设计方的最低价心理、参与者之间缺乏团队精神，未检查施工能力、透明度和完整性，也未任命项目经理以及合同文件的差异或者含糊不清。Kumaraswamy 和 Yogeswaran[3]在他们的研究中指出，建筑纠纷的来源主要与合同事项有关，包括变更，延期，付费，技术规范质量，信息的时效性、行政和管理的可行性以及不切实际的客户预期和决心。
Shin[11]报告说，争议可以由包括建筑师、工程师、承包商和其他项目相关专业人员在内的利益相关方产生。Thompson[28]等人提到,纠纷的产生主要是由于缺乏沟通,不信任,误解合同,角色和责任的不确定,以及“我们对于风险分担的态度”。Hall[29]还发现了由咨询原因引起的建设纠纷,其中包括设计团队合同义务不明确,过度设计以及低估设计成本,信息交付的推迟以及繁琐的信息收集方法 ,设计和规范疏忽和错误或遗漏造成的民事、结构、建筑、机械和电气设计的不协调及图纸和规格的不完整。Cheung[30]等人的研究解释了建设项目中的纠纷可以由纠纷的原因和项目的特点来确定。他们确定了引起纠纷6种常见的原因，包括预算超支、拖欠付款、索赔的提交，违约金，延期的天数以及证书等与原设计的不同。
Carmicheal[31]确定了由承包商导致的建筑纠纷的原因，包括承包商的管理,监督和协调不足,工作停滞和延缓,未能计划和执行工作中的变动,未能正确理解和权衡投标报价,采购合同协议缺乏理解、不公开透明和关键路径方法(CPM)调度不足以及需求更新不足。
据Chua和Song[32]的项目计划，不同项目的人员在一起的时候经常会产生冲突。这是施工人员在项目活动中隐含的界面依赖关系导致的沟通的主要挑战引起的。另一项Kathleen[4]研究描述了“由于资源如时间、资金、劳动力、材料和或设备有限引发的冲突的破坏性发展”。
在一份范围较大的中外合资建设项目研究中, Edwin 和 Henry[33] 发现了引发争议的20种来源，包括付款、变更,延期，工作质量,不熟悉当地环境、项目范围定义、风险分担,做事方法不同,技术规范,缺乏沟通,管理/行政、不切实际的业主预期,信息的时效性,处理纠纷的方法,当地的法律体系及法律冲突相关的知识缺乏,管辖权问题,合同条款不明确、缺乏团队精神以及依附先前的工作关系。Cheung[34]等人的一项研究表明，合同中的特殊条件、建设计划和规模的变更，以及在大量文件中产生的相互矛盾和错误的信息都可能导致建筑纠纷。Cheung和Yiu进行了一项关于调解纠纷的研究，发现了导致纠纷产生的重要变量。他们将纠纷的来源分为两类，即建筑自身相关的和人类行为相关的。建筑因素自身相关的冲突来源有成本增加、主要承包商清算和损失评估，客户未能支付变更索赔费用,延迟交付客户的所属物,客户接管该工作但拒绝与承包商沟通，大幅变化的错误账单数量，成本参数方面的争论，建筑师/工程师对主要承包商工作的不满，合同价评估方法的争议，建筑师和工程师的指令延误，主要承包商运营能力不足，延迟了客户的临时付款，并将保留金延迟发放给承包商等。它还包括分包商在时间成本方面的争议，范围改变导致的额外工作，调查报告不足，由于公共事业服务组织导致的工作延期，主要承包商未付款给分包商，主要承包商导致的现场工作停止，由主要承包商导致的时间成本增加的争议，主要承包商拒绝分包商的加入，由承包商导致的分包商的工作延误，开孔检验和分包商停止工作的结果。
Cheung和Yiu[35]还发现冲突的来源与人类行为有关,包括谈判人员经验缺乏,太多问题需要当面解决,双方都没有准备好谈判,双方都想控制进度,双方都不想解决问题，都有不切实际的期望,项目团队中没有领导者,双方之间不信任，对中介人不信任。
Sambasivan和Soon[36]在他们的研究中声明影响因素如延迟支付已完成工作,业主干扰频繁,需求变更,各方之间缺乏沟通,与邻居的问题,和不可预见的现场条件可能导致各方之间的纠纷。
正如反映在之前报告中的描述不同变量导致的冲突原因。尽管大多数研究都有相同的变量，原因似乎依旧太空洞难以理解和关注。Williamson[21]所确定的冲突原因的分类或根源将基于本研究。研究人员将导致冲突的原因划分为三类，分别是由技术问题、合同问题、行为问题。
4由行为问题导致的冲突因素
行为问题包括项目团队中的人际交往、个性、文化和专业背景。其他人类行为等问题如个人抱负、挫败感、不满、渴求增值,交流和权力等级、诈骗和信仰等也会引起纠纷[13]“先前就有人提到过建筑不是一门科学而是一门艺术。建筑确实是人和成功的合同管理者或者是对合同的解释以及对项目发生突发状况时的争论，通过建筑我们可以完全了解这些参与者”。[20]在建筑行业中的人，羊群效应非常明显。所有人都在寻求并需要那种接受或认可的感觉。他们需要效仿领导者或他们的职业领袖的观念。如“归属感”、“模仿”、“忠诚”、“认可度”、“优越感”、“地位”等词都是对“合群”的人性要素的描述。他们尝试着让对方觉得他属于这群人。寻找出其他人认为重要的团体。向他们展示如何解决争端将有助于他拥有或加强他在该组织中的成员资格”。[31]
“在合同问题上，头寸紧是一件平常的事，但这也是一件很丢脸的事。所有人都有他们自己觉得必须加以界定想法”。[1]当所有自负的人都能生存下来的时候，纠纷往往会更容易解决。人们不但会迅速地保护他们的自我形象，而且还想提升他们目前拥有的或声称属于自己的职位。因此，任何在少数收购、促销、省钱或受到保护的情况下进行的任何活动都会被探听到，而且他们每次都会采取行动。所有人都想要空间，一个更美好的未来，以及增加对自我价值认识的机会。诉诸于野心、实现目标和权利增加有助于解决争端。
根据Camicheal[31]的说法，由于所涉及到的人有需要，所以才出现了建筑纠纷和冲突。从承包商的角度来说，需求通常和金钱或利润是相关的。设计师的想法，他的建筑或设计，可能是他的纪念碑，他的声誉，他的艺术气质，他的财产，他的保险费，和类似的需要。业主也有需要：政治生涯，企业生涯，对特定时间空间的需要。当未预料到或未正确认识的事情干扰到履行过程时，目标和其安全就会受到威胁，沟通变得紧张，压力似乎总是伴随着需求，拒绝，其他更紧张的压力，困难，然后是职位以及金钱损失。当项目团队缺乏团队精神和沟通时，这些问题就会出现。人是建筑纠纷的首要原因，也是解决纠纷的唯一途径。每个人都有权发表对社会现状的看法导致了太多的争论。
5由合同问题导致的冲突因素
在项目中，合同规定了不同的参与方以及建筑材料和服务交换时发生的费用。“合同是一种承诺，违反承诺可以得到法律救助，某种意义上法律将履行该承诺看做一种责任。”[37]合同纠纷包括合同定义、合同解释和合同澄清。合同问题在许多项目中引发了很多纠纷[24]。Kumaraswamy和Yogeswaran[3]在他们的研究中指出,建设纠纷的来源主要是合同相关事宜,包括变更,延期,付款,技术规范质量 ,信息的时效性 ,行政和管理、不切实际的客户预期和决心。
在项目运营阶段，标准合同文件是由行业组织、法规和规章作为向导编制的。标准合同的概念在一定程度上也是以规范操作作为导向的。因此标准合同为合同定义、建筑操作的规范性和具体的项需求提供充足的基础。“业主、承包商、设计方和每一个参与项目的施工人员都容易鉴别和迅速公开承认一个显而易见的事实,那就是一套完美的合同文件根本是不存在的。”[20]合同文件中的所有图纸都会有机械制图错误或缺少必要的尺寸或细节。许多错误都源于设计者和绘图者的人性。不仅仅是人为错误，而且随着项目的设计和施工过程的进展也会有所变化。为适应业主的需要、一些不可预见的事情发生、必须调整的工作范围和文件，所以会在空间使用上有一些变化。项目越复杂，变化的影响就越大。设计的周期越短，需要增编的内容越多，犯错的机率也就越大。没人可能会知道或记住每个细节。“项目越大，参与人越多，图纸，观点和想法越多，项目的错误也就越多。”[29]合同文件是纠纷的主要来源之一。当业主未使承包商中标或者使承包商付出了大量不可预见的资金时，文件错误就变成了业主的错误。
当同行的判断和行业惯例的错误很严重而且不可
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