Chapter 2
Global E-Business and Collaboration
Learning Objectives
What are business processes? How are they related to information systems?
How do systems serve the different management groups in a business?
How do systems that link the enterprise improve organizational performance?
Why are systems for collaboration and teamwork so important and what technologies do they use?
What is the role of the information systems function in a business?
Chapter Outline
Business Processes and Information Systems
Business Processes
How Information Technology Improves Business Processes
2.2 Types of Information Systems
Systems for Different Management Groups
Systems for Linking the Enterprise
E-Business, E-Commerce and E-Government
2.3 Systems for Collaboration and Social Business
What is Collaboration?
What is Social Business?
Business Benefits of Collaboration and Social Business
Building a Collaborative Culture and Business Processes
Tools and Technologies for Collaboration and Social Business
2.4 The Information Systems Function in Business
The Information Systems Department
Organizing the Information Systems Function
Key Terms
The following alphabetical list identifies the key terms discussed in this chapter. The page number for each key term is provided.
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Business intelligence, 47 |
Executive support systems (ESS), 52 |
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Chief information officer (CIO), 69 |
Information systems department, 68 |
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Chief knowledge officer (CKO), 69 |
Information systems managers, 69 |
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Chief privacy officer (CPO), 69 |
Interorganizational system, 56 |
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Chief security officer (CSO), 69 |
IT governance, 70 |
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Collaboration, 58 |
Knowledge management systems (KMS), 56 |
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Customer relationship management (CRM) systems, 56 |
Management information systems (MIS), 47 |
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Cyberlockers, 64 |
Portal, 52 |
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Decision-support systems (DSS), 49 |
Programmers, 69 |
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Digital dashboard, 52 |
Social business, 59 |
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Electronic business (e-business), 57 |
Supply chain management (SCM) systems, 55 |
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Electronic commerce (e-commerce), 57 |
Systems analysts, 69 |
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E-government, 57 |
Teams, 58 |
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End users, 69 |
Telepresence, 63 |
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Enterprise applications, 53 |
Transaction processing systems (TPS), 46 |
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Enterprise systems, 53 |
Teaching Suggestions
The opening vignette, “TELUS Embraces Social Learning,” provides an outstanding example of how the company embraced social business tools to significantly reduce its learning budget all the while it increased the amount of learning and education available to its employees. These technologies are the very same ones every business needs to succeed.
Prior to incorporating the new social business tools, 90 percent of the TELUS learning budget was devoted to formal learning in which employees had to wait until attending a scheduled class before they could learn new techniques. After the company began incorporating new collaboration and social business tools into its employee education, only 60 percent of the budget was devoted to formal learning. Further cost savings will occur as the new learning solutions take hold.
TELUS uses Microsoft SharePoint Server 2010 as a single point of entry to shared knowledge. It has the ability to search all the companyrsquo;s learning assets simultaneously. Employees create their own Web pages to describe their areas of expertise and special skills. It also offers blogging tools to allow employees to locate an expert, discuss his or her experiences, share advice, and find answers to questions without having to take a class or interrupt a colleague.
Document sharing, tagging user-generated content, and videos, all contribute to the social learning and collaboration among employees at TELUS. Along the way, TELUS changed its organizational culture and business processes for knowledge dissemination and employee learning.
Section 2.1, “Business Processes and Information Systems” Table 2-1 may help students understand that every business, large and small, uses the same basic business processes. Referring back to this table may help as you examine information needs for each functional area. You could have students select a business with which they are familiar and identify some of the business processes involved in each of the basic functional areas.
Another good classroom exercise is to use Figure 2-1 to compare how the order fulfillment process can be accomplished sequentially, as the figure shows, versus simultaneously as a new information system would allow.
Section 2.2, “Types of Information Systems” This section focuses on how information systems serve various management levels in companies. The ultimate goal is for students to realize that one system helps serve other systems and, working together, all the systems serve the entire organization.
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Type of System |
Information Inputs |
Information Outputs |
Users |
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Tr 全文共55254字，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料 第2章 全球电子商务与合作 学习目标 什么是业务流程？ 它们与信息系统有什么关系？ 系统如何服务于企业中的不同管理团队？ 连接企业的系统如何提高组织绩效？ 为什么协作和团队合作系统如此重要以及他们使用什么技术？ 信息系统功能在企业中的作用是什么？ 本章大纲 业务流程和信息系统业务流程 信息技术如何改进业务流程 2.2 信息系统的类型 不同管理组的系统 连接企业系统 电子商务，电子商务和电子政务 2.3 协作和社交业务系统 什么是协作？ 什么是社交业务？ 协作和社交业务的商业利益 建立协作文化和业务流程 协作和社交业务的工具和技术 2.4 信息系统在商业中的作用 信息系统部 组织信息系统功能
关键术语 以下按字母顺序排列的列表标识了本章中讨论的关键术语。 提供了每个关键术语的页码。
教学建议 开幕小插曲“TELUS拥抱社交学习”提供了一个杰出的例子，说明公司如何采用社交商业工具来显着减少学习预算，同时增加了员工的学习和教育。 这些技术是每个企业都需要成功的完全相同的技术。 在整合新的社交业务工具之前，90％的TELUS学习预算专门用于正式学习，在这种学习中，员工必须等到参加预定的课程才能学习新技术。 在该公司开始将新的协作和社交业务工具纳入其员工教育之后，只有60％的预算用于正式学习。 随着新的学习解决方案的出现，将进一步节约成本。 TELUS使用Microsoft SharePoint Server 2010作为共享知识的单一入口点。 它有能力同时搜索公司所有的学习资产。 员工创建自己的网页来描述他们的专业领域和特殊技能。 它还提供博客工具，允许员工找到专家，讨论他或她的经历，分享建议，并找到问题的答案，而无需上课或打断同事。 文档共享，标记用户生成的内容和视频，都有助于TELUS员工的社交学习和协作。 一路走来，TELUS改变了其组织文化和业务流程，以实现知识传播和员工学习。 第2.1节“业务流程和信息系统”表2-1可以帮助学生理解每个企业，无论大小，都使用相同的基本业务流程。 回顾这个表格可能会帮助您检查每个功能区域的信息需求。 您可以让学生选择他们熟悉的业务，并确定每个基本功能区域涉及的一些业务流程。 另一个良好的课堂练习是使用图2-1来比较顺序履行过程如何顺序完成，如图所示，而同时又是一个新的信息系统将允许的。 第2.2节“信息系统的类型”本节重点介绍信息系统如何服务公司的各种管理级别。 最终目标是让学生认识到一个系统有助于服务其他系统，并且所有系统一起工作可以为整个组织提供服务。
当他们第一次开始职业生涯时，学生的主要遭遇可能与TPS系统有关。 强调TPS级准确数据的重要性，因为它是其他系统的初始来源。 通常，DSS和ESS系统将是最不熟悉的。 如果你问这些类型的问题，学生可能会更好地理解他们：为什么国家零售连锁店在某些地方而不是其他地方开店？ 零售连锁店如何确定在不同的地理位置库存哪种类型的服装？ 最重要的是，学生需要了解每种类型的信息系统都支持在每个管理层做出的各种决策。 互动会议：技术：航空公司可以解决他们的行李处理问题吗？ 案例研究问题
行李处理系统处理的主要交易类型是将行李从登机区移至登机口，将其从登机口移至登机口，最后将登机口从抵达口移至行李领取区。 这是很多输入数据，处理和输出数据。 当电脑扫描一件行李上的条形码时，数据会被快速处理。 输出确定何时以及何时发送行李。 扫描完一次后，系统总是知道系统中任何点的行李。
管理：在登记柜台加标签的人必须正确输入数据。 这些标签包含航班信息和系统中所有计算机都可以读取的条形码。 一旦行李到达大门，他们就进入一个分拣站，在那里航空公司的员工使用电脑终端将行李送到正确的飞机。 Delta最近增加了一项服务，允许乘客在办理登机手续时扫描他们的托运行李，查询他们的航班，然后到达行李领取处。 组织：支付经常出现的不稳定和不可靠的行李处理服务是整个行业客户不满的最大原因之一。 行李处理系统可能非常昂贵，但如果成功实施，则需要为自己付费。 丢失和误操作的行李是航空公司的主要费用，并减少丢失和误操作行李的发生率，每年可节省大笔费用。 技术：行李处理系统是最复杂的系统之一，因为它们涉及各种传感器，执行器，机械设备和计算机。 系统使用超过三百万行软件程序代码。 这些系统中使用的先进技术包括目的地编码车辆（DCV），自动条形码扫描仪，射频识别（RFID）标签的使用以及配备分拣机的高科技输送机。 由于DCV高速移动并且没有达到接收行李的整个停靠位置，因此输送机必须非常精确，可以在恰当的时间在需要的地方存放行李，以获得最大效率。
问题行李处理系统试图解决的问题是客户不满意，并促进客户的商誉，并降低成本。 业务影响：总体而言，航空公司行业丢失行李的速度比两年前的类似数字提高了38％，当时有250万行李丢失或延误。 丢失和误操作的行李是航空公司的主要费用。 减少问题每年可节省大量的时间。 全球航空业错误处理行李的价格为每年25亿美元。 今天的行李处理系统似乎是解决问题的办法。 2007年，每1,000名旅客中，美国航空公司就损失了九个旅行袋。实施新系统后，每1,000名旅客的旅行人数就下降到三个。 尽管该公司花费了1600万美元购买该系统，但该公司每年节省了2500万美元，并提高了客户满意度。 在2008年至2010年间，达美航空安装了光学扫描仪阅读行李标签条形码，拓宽和扩展了行李传送带系统，并安装了一个中央控制室来监控亚特兰大及其大部分机场候机楼的传送带和行李传送带。 该航空公司记录的行李处理记录最高，每千人只有2.93个处理不当的行李。 从终端到终端旅行不到10分钟。 这个过程在旧系统上需要长达30分钟的时间。
输入到行李处理系统的所有数据都记录在交易处理系统中。 从那里可以生成各种管理信息系统（MIS），决策支持系统（DSS）和执行支持系统（ESS）报告。 管理信息系统报告可能包括任何特定地点任何时间的行李数量信息; 将袋子从A点移动到系统中的任何其他点需要多长时间; 通过行李处理系统处理的行李数量超出了规范。 可以生成设备管理报告，提供有关各种系统组件维护状态的信息。 可以生成DSS报告，告知管理人员何时对设备进行维护，或者是否应根据行李负载将设备移动到备用位置。 这些报告还可以向管理人员提供有关系统是否达到其目标以及如何改进的信息。 ESS报告可以告诉管理人员成本因素，以及系统是否提供了有针对性的投资回报。 根据行李处理系统生成的数据，管理人员也可以获得关于系统效率的信息。 很可能学生们会被本节第一部分所描述的所有不同类型的信息系统所淹没。 “连接企业的系统”可帮助您将所有信息系统连接在一起，并显示数据和信息如何在组织中无缝流动。 企业系统：本部分的核心是需要协调整个公司不同层次，功能和业务部门的活动，决策和知识。 企业系统使用单个中央数据存储库，以向所有用户提供对员工，客户，供应商和供应商的综合视图。 有效使用企业系统的关键是消除冗余和重复，不仅在信息系统中，而且在业务流程中。 供应链管理系统：学生应该通过自由流动的信息交换来了解管理与供应商关系的业务的重要性。 对于那些认为公司是封闭实体并且不应该与组织外部的任何人共享数据或信息的学生来说，这个概念似乎是陌生的。 对典型供应链的回顾可能会有所帮助：采购，生产和交付货物和服务。 让学生参与一个练习，列出参与生产和交付产品和服务的所有实体也可能有所帮助。 客户关系管理系统：询问学生因为客户服务质量差而退出多少次与公司做生意。 询问他们有多少次只是因为他们与公司中的不同部门交谈而不得不向他们提供相同的信息。 讨论企业中的每个功能区域对于客户的统一视图以避免这些问题的重要性。 知识管理系统：很少有学生可能对这些系统有任何经验。 指出企业开始意识到多少专业知识和经验被锁在员工脑海中，而且找到一种方法来捕获这些信息是十分必要的。 此外，企业必须找到一种方法来为广泛的用户提供专业知识和经验。 另一方面，学生应该明白，由于害怕或自我保护，员工非常不愿意传授个人知识。 内联网和外联网：随着基于互联网的技 全文共15912字，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料 资料编号：[10414]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word |
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