Chapter 1
Information Systems in Global Business Today
Learning Objectives
How are information systems transforming business and what is their relationship to globalization?
Why are information systems so essential for running and managing a business today?
What exactly is an information system? How does it work? What are its management, organization, and technology components?
What are complementary assets? Why are complementary assets essential for ensuring that information systems provide genuine value for an organization?
What academic disciplines are used to study information systems? How does each contribute to an understanding of information systems? What is a sociotechnical systems perspective?
Chapter Outline
1.1 The Role of Information Systems in Business Today
How Information Systems Are Transforming Business
Whatrsquo;s New in Management Information Systems?
Globalization Challenges and Opportunities: A Flattened World
The Emerging Digital Firm
Strategic Business Objectives of Information Systems
-
- Perspectives on Information Systems
What Is an Information System?
Dimensions of Information Systems
It Isnrsquo;t Just Technology: A Business Perspective on Information Systems
Complementary Assets: Organizational Capital and the Right Business Model
-
- Contemporary Approaches to Information Systems
Technical Approach
Behavioral Approach
Approach of This Text: Sociotechnical Systems
Key Terms
The following alphabetical list identifies the key terms discussed in this chapter. The page number for each key term is provided.
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Business functions, 19 |
Information technology (IT) infrastructure, 21 |
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Business model, 13 |
Input, 16 |
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Business processes, 11 |
Internet, 21 |
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Complementary assets, 27 |
Intranets, 21 |
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Computer hardware, 21 |
Knowledge workers, 19 |
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Computer literacy, 18 |
Management information systems (MIS), 18 |
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Computer software, 21 |
Middle management, 19 |
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Culture, 20 |
Network, 21 |
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Data, 15 |
Networking and telecommunications technology, 21 |
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Data management technology, 21 |
Operational management, 19 |
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Data workers, 19 |
Organizational and management capital, 27 |
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Digital firm, 11 |
Output, 16 |
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Extranets, 21 |
Processing, 16 |
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Feedback, 16 |
Production or service workers, 19 |
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Information, 15 |
Senior management, 19 |
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Information system, 15 |
Sociotechnical view, 30 |
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Information systems literacy, 18 |
World Wide Web, 21 |
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Information technology (IT), 15 |
Teaching Suggestions
You are probably meeting in the first class session to introduce yourself, the course, and to meet the students. It is good to get to the classroom early and meet the students as they come in. Learn a few names as the students enter.
After going over any requirements you may have for the course, try to give an overview of the course stressing that this is not a technical course. Usually, you canrsquo;t do enough to put non-technical types at ease.
The opening case, “Shortening Lines at Disney World: Technology to the Rescue,” shows students that even the entertainment industry has embraced technology as a way to enhance customer value and increase the businessrsquo;s competitive advantage. Students will start to become familiar with the idea that many different kinds of businesses have had to change the way they operate, even Disney World. In order to increase their profits and improve customer satisfaction, Disney World monitors its operations using internal inputs from video cameras, digital park maps, computer programs and other tools to immediately alter management of its entertainment features. It also gathers data from external inputs like airline bookings, hotel reservations, and historic attendance data to plan ahead and ensure the business can meet customer demands.
The effective use of technology at Orlandorsquo;s Walt Disney World shows why information systems are essential for enhancing customer service, making the business more efficient, and increasing revenues.
Section 1.1, “The Role of Information Systems in Business Today,” gives students a feel for the importance of information systems in business today and how they have transformed businesses on the world stage. A good discussion of the six important business objectives outlined in this section allows the instructor and students to discuss why businesses have become so dependent on information systems today and the importance of these systems for the survival of a firm. Stress to students that information systems are not a luxury. In most businesses they are the core to survival. This would be a good time to ask students to discuss how their own schools are using information systems to enhance their product offering.
Table 1-1 is a great way to introduce students to much of the new IT jargon that has developed over the last several years. Most of the technologies will be discussed in future chapters. Ask students how much hands-on experience theyrsquo;ve had with some of the new
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第一章
当今全球商业的信息系统
学习目标
- 信息系统是如何改变商业的，以及它们与全球化的关系是什么？
- 为什么信息系统对现在的运营和商业管理如此重要？
- 什么是信息系统？它是如何工作的？它的管理、组织和技术组件是什么？
- 互补的资产是什么？为什么互补资产对于确保信息系统为组织提供真正的价值至关重要？
- 什么学科用于研究信息系统？如何促进对信息系统的理解？什么是社会技术系统的观点？
章节大纲
1.1 信息系统在当今商业中的作用
信息系统如何改变业务
在管理信息系统中有什么新东西？
全球化挑战和机遇：一个扁平的世界
新兴的数码公司
信息系统的战略业务目标
1.2角度信息系统
什么是信息系统？
维度的信息系统
这不仅仅是技术：信息系统的商业视角
补充资产：组织资本和正确的业务模式
1.3信息系统的现代方法
技术方法
行为方法
本文的方法：社会技术系统
关键术语
下面的字母列表列出了本章中讨论的关键术语。提供了每个关键术语的页码
教学建议
你可能会在第一堂课上介绍你自己，这门课，和学生们见面。早点到教室去和学生们见面是件好事。当学生进入时，学习一些名字。
在复习了本课程的任何要求后，试着对课程进行概述，强调这不是一门技术课程。通常，你不能做足够的事情来让非技术人员放心。
“迪士尼世界缩短线：技术救援”的开篇案例表明，即使是娱乐行业也将科技作为一种提高客户价值、提高企业竞争优势的方式。学生们将开始熟悉这样一种观点，即许多不同类型的企业不得不改变他们的经营方式，甚至是迪斯尼世界。为了增加利润，提高客户满意度，迪士尼乐园利用摄像机、数字公园地图、电脑程序和其他工具的内部输入来监控其运营，以立即改变其娱乐功能的管理。它还从外部输入中收集数据，比如机票预订、酒店预订和历史上的出勤数据，以提前计划，确保业务能够满足客户的需求。
在奥兰多的沃尔特迪斯尼世界中，技术的有效使用表明了为什么信息系统对于提高客户服务、提高业务效率和增加收入至关重要。
第1.1节，“信息系统在当今商业中的作用”，让学生们了解当今商业信息系统的重要性，以及他们如何在世界舞台上改变企业。本节中概述的六个重要业务目标的良好讨论，使教师和学生能够讨论为什么企业现在变得如此依赖于信息系统，以及这些系统对公司生存的重要性。向学生强调信息系统不是奢侈品。在大多数企业中，它们是生存的核心。这将是一个让学生们讨论他们自己的学校如何使用信息系统来加强他们的产品供应的好时机。
表1-1是向学生介绍过去几年发展起来的许多新IT术语的好方法。大多数技术将在以后的章节中讨论。问问学生，他们在一些新的商业工具中有多少实践经验，比如员工或客户。
全球化几乎影响到世界上每一个国家。这一趋势最显著的证据是，在非洲的小村庄里，手机的出现越来越多。随着技术变得越来越普及，在某些情况下更易于使用，全球化将继续稳步前进。中国、新加坡和俄罗斯都是全球化使世界变平的好例子。他们已经成为其他国家的主要出口国，特别是像美国和许多欧洲国家这样的工业化国家和发达国家。像波兰、乌克兰和爱尔兰这样的新兴国家，是日益全球化的典范。
要求学生提供真正的数字公司（思科系统和戴尔电脑）的例子，而不是那些在集成信息系统之外仍然执行许多业务流程的企业（本地夫妻店或当地的医生办公室）。
回顾六项战略业务目标：运营卓越;新产品、服务和商业模式;客户和供应商的亲密;改进的决策;竞争优势;和生存。本文的其余部分将继续引用这六个目标，作为企业应该将业务流程与信息系统集成和集成的原因。
互动会话：组织：从你的手掌中运行业务
案例研究的问题
1。这里描述了什么类型的应用程序？他们支持哪些业务功能？他们如何提高运营效率和决策制定？
在本案例研究中，描述了电子邮件、消息传递、社交网络和salesforce管理。这些应用程序支持业务功能，包括协作、基于位置的服务，以及与同事的通信。这些应用程序通过允许人们在任何地方进行交流，从而提高了操作效率和决策能力。它们不再被拴在一个地方或一台机器上。他们可以即时接收信息和数据，这使他们能够做出更好、更快的决定。在多伊尔斯敦医院，医生使用iPhone应用程序来访问医疗参考应用程序，为他们提供了更广泛的信息基础，以便做出决策。
2。找出在这个案例研究中使用移动数字设备解决的问题。
Jackson Kayak的首席执行官Eric Jackson监控着业界的趋势，并直接与经销商和客户会面，以保持客户的强烈关注。他使用iPhone和iPad从远处运行他的整个120人的公司。他的iPad让他可以即时访问他的公司，这样他就可以分析客户数据，更新网站内容，或者批准新的设计。他有日历、电子邮件、联系人管理，以及在他的移动手持设备上创建和编辑文档、电子表格和演示文稿的能力。他的员工和经理们使用他们的移动设备来比较制造设备和替换零件的图像。
通用电气的员工使用iPhone和iPad应用程序，帮助他们找到大量数据的模式和趋势，这些数据可能有助于提醒他们在问题严重到足以影响客户或供应商之前就出现问题。监控应用程序可以让管理人员从全球地图放大到特定的变压器，并在任何时候读取关键的性能指标。员工使用他们的移动设备访问电子邮件、联系人、文档和电子演示。
道琼斯公司的经理们使用移动手持设备分析核心公司系统的实时数据，包括销售数据、趋势和预测。执行副总裁兼首席财务官Don Sheets说：“在15秒内，我就能感觉到我需要参与的财务业绩问题。”
Sunbelt租赁将多个系统和数据库合并为一个单独的包，供其销售团队使用。销售代理不是访问几个不同的计算机系统来获取信息，而是从企业销售点系统、库存控制和管理系统和企业系统中获得联合信息，以实现业务功能的真正集成视图。
3。什么样的企业最有可能从为员工配备移动数字设备，如iphone、ipad和黑莓手机中获益？
任何需要与客户、供应商和业务同事沟通的企业都可以从为员工配备移动数字设备中获益。
学生的答案会因他们自己的经验和使用移动数字设备的知识而有所不同。试着用这个问题来鼓励学生的创造力和想象力。这里有几个例子：
保险公司：理赔员或代理制定新政策或更新旧保单，可以按原样拍照或损坏，更新财产状况的数据，并记录索赔处理的财产损失。
房地产经纪人：可以拍房子的照片，然后寄给潜在买家，向其他代理商或潜在买家和卖家发送信息，回答问题，并完成与买卖房产相关的文件。
酿酒师：可以接收最新的天气预报，通过GPS坐标跟踪作物信息，储存和获取作物品种的数据，以供以后分析，跟踪员工在收获期间的生产力，在数据库中记录作物的图片，并与供应商和客户进行沟通。
4。一家部署iPhone的公司表示：“iPhone不是游戏规则的改变者，它是一个行业的改变者。它改变了你与你的客户和供应商之间的互动方式。“讨论这个声明的含义。
首先也是最重要的一点是，那些有效和高效地部署移动数字设备技术的人，比那些不使用这项技术的人能够与客户和供应商保持持续的联系，获得了巨大的竞争优势。销售和市场营销可能会受到打击，因为它们无法获得能够更快、更有效地关闭业务交易的信息。如果没有与供应商联系和跟踪产品发货的能力，成本可能会增加，尤其是那些使用即时供应链的公司。
第1.2节，“信息系统的观点”，为学生提供了支撑信息系统的事实和定义，并允许学生对信息系统进行知识性的讨论。学生不需要技术人员的知识，但他们确实需要了解信息技术的作用，以及它必须如何支持组织的业务策略。他们还必须了解信息技术是如何被用来帮助改变一个企业的。请注意，本章的定义和术语帮助学生准备将信息系统作为业务系统中复杂的一部分来讨论。鼓励学生看到技术服从于组织和它的目的。
这也是一个加强信息系统读写能力和计算机读写能力之间的差异的好地方。当被要求描述公司信息系统时，学生们通常用技术来描述信息系统。重要的是要强调信息系统不仅仅是技术，而且它们有管理、组织和技术维度。图1-5和本章开头的图表（第4页）可以用来说明这一点。
问学生为什么有些公司可以使用信息系统取得更好的结果，而另一些公司则不能。这将帮助他们理解补充资产的概念，并表明建立一家数字公司比购买最新的、最伟大的硬件和软件要多得多。它还将帮助他们理解技术、管理和组织之间的微妙关系
互动会话：技术：UPS在全球范围内与信息技术竞争
案例研究的问题
1。UPS的包裹跟踪系统的输入、处理和输出是什么？
输入：输入包括包信息、客户签名、拾取、发送、时间卡数据、当前位置（在途中）、账单和客户清除文档。
处理：数据被传送到中央计算机，并存储为检索。数据也会被重组，这样就可以通过客户账户、日期、驱动程序和其他标准来跟踪数据。
输出：输出包括接收和发送时间，在途中的位置，以及包接收方。输出还包括各种报告，如特定帐户的所有包裹或特定的司机或路线，以及管理的摘要报告。
2。UPS使用什么技术？这些技术与UPS的商业战略有什么关系？
技术包括手持式计算机（DIADs）、条码扫描系统、有线和无线通信网络、台式计算机、UPS的中央计算机（大型主机计算机）和包裹递送数据的存储技术。UPS还使用电信技术通过寻呼机和蜂窝电话网络传输数据。该公司使用内部软件来跟踪包裹、计算费用、维护客户账户和管理物流，以及访问万维网的软件。
UPS在过去的90年里都采用了同样的策略。它的策略是提供“最好的服务和最低的费率”。“技术最明显的一个方面是客户通过UPS网站跟踪他/她的包裹的能力。然而，技术也使数据能够无缝地在UPS中流动，并有助于简化UPS的工作流程。因此，在该场景中描述的技术可以使UPS更具竞争力、更高效、更有利可图。其结果是，面对日益激烈的竞争，提供高水平服务的商业挑战是一种信息系统解决方案。
3。UPS的信息系统有哪些战略业务目标？
运营卓越：联合包裹在小型包裹递送服务方面保持着领先地位，尽管联邦快递和美国邮政系统在先进信息技术方面进行了大量投资，但仍面临着激烈的竞争。
新产品、服务和商业模式：2009年6月，UPS推出了一个新的基于网络的销售订单管理系统（OMS），管理全球服务订单和库存，以实现关键部件的实现。该系统使高科技电子、航空航天、医疗设备和世界上任何地方的其他公司能够快速评估其关键部件库存，确定最优的路由策略，以满足客户的需求，在线订购，并跟踪仓库的部件到最终用户。
客户和供应商的亲密关系：客户可以使用UPS提供的特殊软件下载并打印他们自己的标签，或者访问UPS的网站。UPS每年花费10多亿美元来维持高水平的客户服务，同时保持低成本和精简整体运营。
改进的决策：特殊的软件为每一个考虑交通、天气状况和每个站点的位置的司机创造了最有效的交付路线。UPS估计，由于使用这项技术，其运输卡车每年节省了2800万英里，并减少了300万加仑的燃料。为了进一步增加成本节约和安全，司机们被训练使用由工业工程师开发的“340种方法”来优化每一项任务的性能，从提升和装载箱子到从卡车的架子上选择一个包裹。
竞争优势：联合包裹正在利用其数十年的专业知识管理自己的全球配送网络，以管理其他公司的物流和供应链活动。它的供应链解决方案部门为订阅公司提供了一套完整的标准化服务，其成本只是构建他们的系统和基础设施的成本的一小部分。
4所示。如果UPS的信息系统不可用，会发生什么？
可以说，UPS可能无法在没有技术的情况下有效地竞争。如果这项技术无法获得，那么UPS将会像它在历史上的大部分历史一样，试图向客户提供这些信息，但价格会更高。从客户的角度来看，这些技术提供了价值，因为它们帮助客户更有效地完成任务。客户将UPS的技术视为增值服务，而不是增加发送包裹的成本。
第1.3节，'信息系统的当代方法'
很多时候，信息系统被认为是硬件和软件的全部。关注信息系统的人类行为方面的问题被忽视或最小化。这可能导致灾难。图1-9（第98页）可以帮助您解释现代的信息系统方法。
在对比了技术和行为方法之后，您应该向您的学生强调，社会技术方法并不忽视技术，而是将其视为组织的一部分。
审查问题
1。信息系统是如何改变商业的，以及它们与全球化的关系是什么？
描述信息系统如何改变了企业的运作方式以及他们的产品和服务。
无线通信，包括计算机和移动手持计算设备，使管理人员、雇员、客户、供应商和业务合作伙伴以各种可能的方式相互联系。电子邮件、在线会议、网络和互联网，为所有的企业提供了新的、不同的交流方式，无论大小。通过增加沟通渠道和降低通信成本，客户要求更多的服务和产品，以更低的成本。电子商务正在改变企业必须吸引和回应客户的方式。
确定三个主要的新信息系统趋势。
影响企业与员工、客户、供应商和商业伙伴互动方式的三种信息系统趋势包括新兴的移动数字平台、在线软件即服务的增长以及云计算的发展。
表1-1（第7页）概述了新的MIS变更及其对业务的影响。这个表是由信息系统的三个维度组织的：技术、管理和组织。
描述一家数字公司的特点。
与客户、供应商和员工的重要业务关系是数字化的，并被调解。
核心业务流程是通过跨越整个组织或连接多个组织的数字网络来完成的。
关键的企业资产——知识产权、核心竞争力、金融和人力资产——是通过数字手段来管理的。
他们对环境的感知和反应比传统公司要快得多。
它们为更灵活的全球组织和管理提供了非凡的机会，实践了时间转换
全文共11165字，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料
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