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京东商城的战略方向分析
本文在充分掌握公司实际情况下提出并分析四大战略：变成一个综合性的B2C企业，逐步开放销售平台，完善自建物流体系，在做售后服务好。我们认为，如果京东做上述四个方面的话，它会成为中国电子商务领袖，占据国际电子商务领域的一席之地。
本文中出现：商业智能与金融工程（BIFE），2012年第五届国际会议，发表日期：2012年8月，编剧：郑奋，2012
关键词：公司，物流，市场营销和销售，工业，教育机构，电子商务
第一章
京东商城是参与电子商务相关领域的公司。此前，京东认为销售电脑产品作为自己的主营业务。随着销量和影响力的不断扩大，该公司在手机数码，家电领域也有涉足。到2008年，京东公司已经完成了全系列3C（计算机，通信，消费电子）产品上的10周年之际的结构，并已成为一个名副其实的三C网购平台。目前，京东商城拥有注册用户超过2500万，近6000供应商，超过0.3万的日订单处理，现场的50多万，每天的页面浏览量近30万。 2010年，京东商城已跃升为中国第一家B2C（企业对客户）购物网站，规模超过一亿元，主要依靠独立的销售，增长速度超过了连续六年的200％（从京东官网数据）。与此同时，在2011年，这是从第三方互联网研究机构艾瑞咨询称为咨询发布的第三季度中国网络购物市场数据显示，京东商城仍然处于其行业领先地位，由于它占据了市场份额37.8％。
诚然，京东商城的进入电子商务领域由于其独特的商业模式取得了辉煌的成就。然而，在辉煌业绩的背后，是我们应该关注一下的令人担忧的商业模式。自2004年涉足电子商务领域，京东商城一直都把3C业务为出发点，并已采取了绝对的低价策略打压同行产品，以获得更大的销量和市场份额，培养了大批客户。对于一个年轻的公司，在行业内还没有站稳了脚跟，通过价格战来拉拢客户，以获得更多的市场份额很可能是一条捷径。然而，这样的价格战是一个燃烧的战争。甚至有一个漂亮的销售业绩像京东商城，也很难隐藏自己基本没有利润的现实。我们甚至可以说，京东是在亏本经营。显然，这种商业模式是不会长久的。而且，随着行业竞争逐渐进入白热化和大宗商品价格变得透明，京东的价格优势将逐渐消失。在这种情况下，京东商城的战略转型将是势在必行。我们认为，为了能在电子商务的未来领域的领军者，京东商城必须做到以下几点：首先，从传统的垂直B2C企业向综合B2C企业过渡;其次，逐步开放销售平台;第三，加快自建物流体系;四，做售后服务好。本文分析京东商城的战略方向是建立在国内电子商务的现状基础之上的。
第二章 向综合类B2C企业转型
近年来，京东的销售主要来自3C业务。其市场份额已然成为行业的领导者，其他任何企业也不能动摇。但随着3C市场的逐渐饱和，其需求增长开始显著下降，整体增幅较小（见表2-1）。与此同时，然而，中国网购规模一直保持较大幅度的增长（见表2-2）。因此，在3C以外的其他地区，市场需求一直呈现高增长和利润率比3C产品的利润不到5％要高得多。因此，京东必须考虑对其他领域的涉足，并确保过渡成为综合B2C商家在保持3C市场份额的基础上。从长远来看，这将是京东实现的战略目标，这是“先做在中国第一，成为全球五大电子商务公司”的过程中的一个步骤。
首先，2004年京东商城成立之初（京东多媒体网），它还是一个小的“角色”，它只卖IT产品。但随着团队的创业精神，良好的信誉和低价策略，公司取得了良好的效果。但是苦于没有资金，该公司无法扩大产品范围。然而，2007年该公司有幸得到相当于现状的一千万的融资，分别于2009年和2011年 得到2100万和15亿的融资。巨额融资的背后，是在短期内很难实现盈公司赢利的。从投资者的角度来看，只保持较高的销售增长和市场份额是不够的。因为强大的资金推动下，任何一个B2C公司都可以使用类似的低价格的策略。所以京东必须承诺偿还投资者，给予投资者信心。在这一点上，京东可以在广泛的产品系列中采用了一部分资金，拓宽业务范围，并慢慢转化成综合性的B2C企业。这不仅提高了公司的盈利能力，也有助于培养更多的用户，并赢得更大的市场份额。
其次，随着技术的进步和社会的快速发展。网络已经慢慢融入我们的日常生活中，随着经济的发展和网上购物的方便，它吸引了大量网民。中国的电子商务研究中心的数据显示，2010年中国网购用户达到1.48亿，占中国网民的32.9％。今年这一数字预计将达到1.93亿，同比增长30.4％。因此，电子商务还有很大的发展前景。从调查中我们发现，男性用户比女性的订单更多些，占52.4％左右。此外，男性用户在3C的领域中占领主导地位。即便如此，女性用户仍是消费能力不容忽视，特别是在服装，箱包，清洁用品等相对高利润的领域，女性仍是主导消费者。如果京东能积聚自己这么多年来积累来的优势，去供应发展这些方面。这将无论是在销量还是盈利能力，在未来都将有较大幅度的增加。这无疑将有助于京东解决危机，在这个阶段，进一步确立其在行业中的地位。
第三，从战略层面上说，对于公司，无论是公司的创始人刘强东或投资者，他们都希望京东成为中国最大的电子商务公司。显然，中国最大的电子商务公司将拥有最多的用户和最丰富的商品种类。如果京东坚持在3C领域持续发展，其用户组将被大大限制。这也将导致用户的数量和销售的规模在很长的一段时间内难以得到了质的变化。解决这一问题的最有效途径就是转变成为一个综合性的B2C企业。目前，随着电子商务在中国发展迅速，但它还不够成熟。京东可以利用这一历史机遇，强行进入全面的B2C领域，快速地抢占中国电子商务的最高点。
第三章 开放销售平台
京东商城一直扮演着网络零售商的角色。它一次性购买所有商品，并向用户销售网络零售。事实上，这仅仅是传统销售模式和先进的互联网技术相结合的产物。显然，这种模式是值得肯定的。这是一个很好的特殊模式，对一些专注于传统销售的普通企业。但对于一些像京东这样的企业，想要成为电子商务的领导者，现有的模型还没有得到优化。京东可以继续保持自营模式在其核心业务上，同时逐步将其他业务的交易平台以品牌或供应商作为其合作伙伴，并以其收入的一部分收入收取租金和服务费。
首先，京东已获得更大的用户群，市场份额，并通过更多的成功的营销模式在社会上的影响力至今，这已成为一种无形资产，京东必须好好利用它们。作为一个企业，其主要目的是赢利。当然，所以它与京东。如果京东继续保持这种完全在线自我管理的零售模式，将面临很多困难。随着公司规模的不断壮大，将面临在供应链中的一个更复杂的程序和内部管理的不可避免的困难。这无疑将带来许多不确定性，为公司未来的发展。如果选择逐步开放销售平台，它仍然可以使用的品牌优势，此前的纪录保持良好的销售业绩。同时它可以从商户收取服务费获得更多的利润。该公司还将拥有价格上的开放平台服务的能力。
其次，在整个供应链中，零售是在中间部分。在一个成熟的市场环境，生产成本和市场价格都比较稳定。换句话说，零售环节的利润房间是极其有限的。零售商必须在产品定价方面没有定价权。随着中国电子商务的快速发展，供应链的关键环节将得到压缩，价格自然会呈现下降趋势。在这种情况下，零售行业的利润空间将被进一步抑制。但是，如果在战略上京东选择一个开放的平台，这段时间内，公司将完成在此刻一个华丽的转身，前景会更清楚。京东，作为商品流通环节的普通节点的企业，它会提供更多的服务和开放平台后，创造更多的价值。
第三，由于很长一段时间，在京东商城购买了产品一次，然后卖出去。这就是说，它是销售同样款式的产品，作为卖家京东。所以，价格和公司所提供的服务相对简单。在这方面，消费者没有太多选择的机会。然而，交易平台开通后，消费者将面临各种业务竞争时有更多的选项，以接受更多的差异化服务。其结果是，京东可以同时确保现有客户培养更多的新客户。这对消费者和京东非常有益的。同时，它也将有助于京东建立与更多的企业合作关系，掌握更多的行业动态。
第四章 自建物流体系
当京东成立后，订单绝对数量虽然不大，它主要与第三方物流公司合作的配送。随着公司的业务，尤其是3C业务的快速增长的发展，第三方物流体系越来越不能满足京东的配送需求。物流已逐渐成为这个行业的最大瓶颈，这也是最大的障碍电子商务企业的利润。从长远考虑，京东必须建立自己的物流体系。当我们在它在过去几年的发展回顾，不难发现京东在物流系统的建设工作。 2007年，京东宣布建在北京，上海和广州三大物流系统的建成，其总面积超过5万平方米。 2009年初，京东在2010年花巨资设立一个专门的物流公司和全国物流体系的布局，并宣布建在华北，华东，华南四大物流中心的建成和西南根据最新消息，京东计划使用几乎其中来自刚刚结束的C轮的物流体系的建设和完善所有15亿的融资。事实上，自建物流系统不仅可以摆脱企业发展的瓶颈，但也有在许多其它领域非常重要的意义。
首先，自建物流系统将帮助企业降低单位产品的配送成本。由于自建物流系统的一次性投入成本大，订货量还没有完全释放，在短期内产品配送成本可能会比较高。但配送成本自然会随着公司业务的不断释放和形成的规模效应逐渐减小。从长远来看，与传统的第三方物流相比，自建物流配送的成本必须是相对较低的。
其次，自建物流系统将帮助企业缩短deliverying时间，提高配送质量。拥有自己的物流系统，意味着企业只能后客户下订单回暖从那里自己的仓库在最早的时间分布货。同时，它会更加注重配送服务质量，争取企业客户的信赖。但传统第三方快递则需要较长的反应时间。快递公司拿起从名为仓库的货物，然后再分发中心。显然，这样一来就浪费了大量的时间，大大降低了配送效率。再加上我们的小型和中型的快递公司目前较低的整体服务水平，内部管理及订单丢失现象的混乱。显然，这样的分配质量将不会自然保证。
第三，它可以充分利用闲置资源在自建物流体系，为其他B2C企业提供有偿服务。由于自建物流体系的大的一次性投资，很多企业宁愿选择与第三方快递公司比暂时建立自己的物流体系进行合作。虽然很多企业都知道第三方物流将自身发展限制在一定程度上有无能为力短的时间内做任何事情。但京东能抓住这个机会。他们可以使用自己的物流优势为企业在这方面的发展。与传统的第三方物流，京东其中拥有自己的物流系统可以为其他公司提供更廉价，高效的配送服务相比。我认为，京东将相应开展这项业务后，捕捉一些企业的目光。
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第五章 售后服务更好
现在，在国内电子商务的价格竞争变得越来越激烈和市场同质化的流行，在一定程度上，无论是售后服务的好坏将决定一个企业的销售额和利润，甚至水平影响他们的生存和发展。在这种新的形势下，为了获得更多的客户和市场份额，越来越多的企业更加重视产品的售后服务。京东应多加注意。现在的价格优势是在京东这在低价策略抢占了市场原先不再明显。然而，京东的主要业务是其中涉及到更多的售后问题的3C产品。毫无疑问想象京东的升迁，如果它不与客户满意。因此，在做售后服务较好的是京东一个很好的策略。
首先，作为京东的主营业务仍然在3C产品，我们认为3C产品为出发点谈售后服务在京东。显然，大约有售后3C产品比别人更多的问题。特别是一些大家电如电视，空调和冰箱。完善的售后服务包括送货服务，三包服务（维修，更换和退款担保），安装，调试服务，并提供智力指导和咨询服务。在物质的方面，售后服务这涉及到京东并不比传统零售商少。对于京东这是越来越多，这无疑是一个巨大的挑战。京东在这个时候可以利用其庞大的物流系统的全部优势，并在分配的同时经济中的用户提供上门服务。京东也必须进入的售后服务与大量的人力，财力等，以保证整个营销体系的畅通。
其次，随着公司的不断发展壮大，订单也呈现快速增长。订单的快速增长的公司和产品质量问题，内部管理增加了更多的困难。近日，京东经常从客户遇到的投诉。这些投诉，但是，难以被正确地处理，甚至还出现被忽略。这里，服务能力的弱点露出。显然，公司的售后服务已经落后于公司的发展落后。京东必须充分认识到这一点，并增加在服务业的投资。对于投诉的频繁发生近日，京东必须发送高管道歉和解释，并妥善处理在最短的时间内所有的投诉。我们可以想象，如果事件不能正常在短期内解决，京东不仅损失了大量的客户，同时也影响了京东的品牌形象。它一再提醒京东认为做企业就是做服务。良好的售后服务，这一事实可能是留住企业客户和长期成功的好方法。
第六章 结论
京东有一个伟大的表现作为一个年轻的B2C企业，但是，由于国内电子商务尚不够成熟和快速发展，京东必须牢牢把握市场的变化，并做出相应的战略及时与它自己的特色。它是基于对中国电子商务的现状和行业特点。本文提出并分析四大战略，练好公司的真实情况。综合类B2C企业转型;逐步开放销售平台;自建物流体系;做售后服务好。我们认为，如果京东做上述四个方面是，它会成为中国电子商务领袖，占据国际电子商务领域的空间。
参考资料
1. B. X.江孟波
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