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过渡经济国家质量管理采购实践对采购绩效的影响
BojanLALIĆ，Milan DELIĆ，NenadSIMEUNOVIĆ，NemanjaTASIĆ，SretenCVETKOVIĆ
摘要：本研究探讨了转型经济体在ISO 9001：2008环境下采购中质量管理实践与采购相关组织绩效之间关系的性质。这项研究基于塞尔维亚90个获得ISO9001：2008认证的大型组织的管理人员的回应。研究结果表明，采购中的质量管理实践对采购绩效产生积极影响。此外，发现购买绩效是质量管理实践和基于时间的绩效之间的重要中介。但是，尽管总体上具有良好的预测模型能力，但基于时间的性能的解释方差仍然很小。因此，对基于时间的性能的影响是有争议的。PLS-SEM重要性绩效分析表明，采购绩效，跨职能协调和人员管理具有相对较高的绩效，而基准 测试则是绩效指数中最低的。因此，采购过程中实施质量管理规范以及ISO 9001：2008可能是过渡组织克服麻烦的过渡时期的一个很好的战略选择的一部分。尽管如此，这项研究与发达经济体的结果之间的差异仍然产生了潜在的改进领域，涉及转型经济体的组织应如何管理采购实践。
关键词：质量管理；采购业绩；PLS-SEM;转型经济
1 引言
公司支出外包率的增长趋势已经影响了购买职能的本质[41]。它已经超出了纯粹的运营角色。Paulraj等强调采购已经从一组“购买”活动演变为“采购”和“供应管理”[27]。
尽管采购已被认为是供应链的驱动力，但实施这种做法仍然是一个难题[27]。采购和组织战略的协调一致，在采购中达到职能和其他组织目标以及将采购职能作为组织的组成部分进行管理只是众多挑战中的少数几个，并且它仍然是争论的主题[27，41]。一些学者强调了战略采购的协同性质-质量管理关系，强调采购应基 于质量管理原则并进行管理[15]。相关研究，例如[32]和[15]，已经对该主题进行了广泛的综述。据我们所知，他们提供了迄今为止最全面的质量管理实践研究模型。
本文旨在扩展[32]和[15]的研究。为了测试基于质量管理原则管理采购职能的便利性，在ISO 9001： 2008环境中评估采购中的质量管理实践模型。来自90个ISO认证组织的管理人员的反馈用于测试研究模型。该模型在塞尔维亚过渡经济中进行了经验检验。与第二次世界大战后塞尔维亚执政党计划和实行的时 期相比，当今塞尔维亚的公开市场是“独处”的。在缺乏 上级管理权力和中央施加官僚控制的情况下，组织必须制定自己的战略。这项研究提供了关于如何在ISO 9001：2008环境中进行质量管理实践作为制定采购策略的基础以及如何基于质量管理原则组织采购职能的见解。
管理人员和学者提供指南，以识别绩效低下的决定因素。通常，这些是潜在改进的主要领域。
2 文献综述
学者和从业者坚信，供应管理是竞争优势的来源，例如[21、24、47]。例如，[21]声称供应链管理的战略作用是“生活事实”。但是，许多组织直到最近才意识到这一点。过去，供应管理被视为“文书”系统，主要负责下订单，与供应商管理订单和信息流[29]。如今，供应管理概念已经延伸到管理人员处理客户服务，供应连续性，风险管理，环境绩效以及更高的产品和服务质量的程度[21，45]。因此，随着时间的流逝，有效和高效的供应管理的重要性得到了广泛认可， 并且采购的战略作用也随之出现。在有关供应管理的讨论中总是隐含了采购的作用。例如，最近发表的论文[12]与早期的研究明显不同，早期的研究将购买视为辅助和辅助活动。因此，一种相对较新的范式称为 “并发采购”，用于将采购描述为战略过程，而不是组织中的独立职能[3]。
关于采购战略潜力达成了共识[30]，但是有些问题仍然引起学者和从业者的关注。 这些问题是传统的（例如供应管理）或新兴的（例如绿色管理，企业社会责任，创新，风险管理，人力资源管理，灾难管理），这些问题直接或间接与采购职能开发阶段有关，从文书到综合[ 29，30，24，11]。在文书级别，购买功能被视为较小的决策过程，其重要性，整合性和操作性较差。但是，采购职能可以长期发挥积极作用。除了跨职能的沟通和协调（内部），采购职能还面向战略发展和供应商（外部）的持续参与。本质上，在文书级别，购买功能被认为是“不成熟的”[11]，主要集中在供应商产品/服务的质量控制，下达订单和纠正措施上。在战略层面，购买被认为是“成熟的”[11]，更多地是采取预防措施来减轻某些风险并克服潜在的短缺。
因此，大多数主要的采购问题是与质量管理有关的问题。通常，这些是质量管理卓越模型（例如EFQM，ISO9004）的主要改进领域。换句话说，在购买功能开发阶段的各个阶段，采购问题和质量管理似乎紧密相关。例如，众所周知，购买的材料会产生产品质量变化，例如[7]。此外，与质量相关的购买决策可能对最终产品/服务和组织绩效产生潜在的强大影响[15]。然而，只有少数学者调查了采购中质量管理概念的采用，例如[3、13、42]。例如[3]强调了在TQM中需要采购策略和高度的采购参与度。Gonzaacute;lez-Benito等人发现TQM和ISO9000是客户-供应商关系中的重要特征[13]。尽管ISO9000是在全球市场竞争的先决条件，但TQM在采购方面的优势通过基准测试活动，确定改进，质量管理工具和改善团队合作表现出来。Rodriacute;guez和Lorente强调，公司不再仅仅依靠检测活动来确保产品质量，而是专注于防止质量缺陷[42]。因此，组织需要同时利用内部（员工）和外部（供应商）资源来实现产品和服务质量的改善。因此，对TQM的承诺意味着所购买的材料与交付给客户的产品和服务的质量同等重要。这是采购职能部门走到最前列的地方[42]。
对于转型经济国家的组织而言，购买功能的作用变得重要。从执政党集中和强加的高度计划和规范的市场（即五年发展计划）到所有参与者的更加开放和自由的市场（自由化）的转变，迫使组织需要制定适当的购买策略。在社会主义经济中，政府分配商品和服务，而购买职能在管理买卖双方之间的直接讨价还价中起着主要的“文书作用”[38]。从本质上讲，过渡组织“独处”，以发现供应商的选择和评估可能很重要，并与其他“新”实践一起应用。
这样的实践包括广泛的运营和战略活动，例如买卖双方关系的发展，供应基础的利用和供应商绩效评估[27，46]。随着与供应商建立长期关系的需求日益增加，已经提出了有关在这些实践中采用质量管理的某些问题[32，15]。例如，[32]和[15]对质量进行了广泛的审查，并确定了22种与质量管理相关的采购实践。它们是：供应商质量管理（SQM），人员管理（PM），跨职能协调（CCO），管理承诺（MC）和基准（BM）。当然，其他维度也可以用于研究目的，但是可以说这些维度反映了采购中质量管理的“本质”。因此，它们被采用以构成本研究的研究模型。
3 研究模型
3.1采购质量管理实践的维度
供应商质量管理（SQM）
Kaynak和Hartley和Hemsworth等强调通过以下方式使供应商（甚至）尽早参与新产品或服务的设计的重要性：偶尔的培训，供应商质量管理体系的认证，对供应商的拜访以及对产品的特殊额外奖励/或补偿的存在供应商的良好品质[17，15]。同样，与其拥有广泛的供应商，不如通过能够长期交付所需质量和数量的更少供应商来实现有效的供应商质量管理。这样的行动可以促进供应商对产品设计和质量的承诺[16]。
人事管理（PM）
人事管理结构衡量了决策的自主水平以及员工参与解决问题活动的程度[15]。供应商的选择和排名是没有员工积极参与就不能开展的活动[15]。因此，许多作者强调了员工培训的重要性，
例如[16]，员工结果识别和有效的问题解决能力的发展[17]。
跨职能协调（CCO）
生产/服务提供的复杂性意味着功能，团队合作和各种知识之间的有效合作，可以解决复杂的问题[15]。因此，产品/服务开发中跨职能的员工协调以及采购人员积极参与其他组织活动是采购实践的固有部分[17]。
管理承诺（MC）
许多研究声称管理承诺在质量管理的各个方面都起着关键作用。根据[15]，两个要素对于确定承诺水平很重要。这些是管理层是否强调购买产品质量的重要性，以及购买管理的绩效是否取决于购买产品的质量。另外，发现管理者对员工参与系统变更的承诺和鼓励非常重要[17]。
标杆管理（BM）
Hemsworth等强调在购买商品的质量和价格，整个购买过程以及购买绩效中进行基准测试的重要性[15]。此外，在基准测试活动之后，通常会广泛使用信息技术和信息系统中的软件支持。
3.2采购相关的组织绩效（产出）
该研究还纳入了采购绩效和基于时间的绩效（即与采购相关的组织绩效）的度量。因此，如果存在的话，质量管理实践的积极效果应该通过提高采购绩效来体现。同样，这种影响应导致减少生产/服务的交 货时间和缩短产品上市时间。
采购绩效（PPF）
从[15]中采用采购绩效指标。它们是衡量产品和服务的实际价格与目标价格之间的差异，它们满足给定规格的水平以及实现按时交付的能力的度量。
基于时间的性能（TPF）
从[40]开始采用基于时间的绩效指标。它们是：生产/服务周期时间，由于质量差而导致的缺陷和返工率/服务重复，生产/服务可靠性，库存周转率和上市时间。
3.3ISO9001：2008环境中的质量管理采购实践
质量管理实践的实施取决于质量文化的成熟度[37]。质量文化的形成是通过以质量为导向的综合组织变革来实现的[37]。除TQM和其他质量管理改进计划外，使用ISO9000标准系列和其他相关管理标准也被认为是质量文化的标志，[37，20]。例如，ISO9001：2008通过符合各种标准条款（表1）来提供此功能。
表1采购质量管理规范与ISO 9001：2008条款之间的关系
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质量管理采购 实践 |
参照ISO 9001：2008 条款 |
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供应商质量管理 |
4.1-流程外包 7.4-采购 |
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人员管理 |
6.2-人力资源 |
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跨职能协调 |
5.5.3-内部沟通 6.3-基础设施 |
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管理承诺 |
5.1-管理承诺 5.5.2-管理代表 |
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标杆管理 |
8.4-数据分析 |
同样，在新兴经济体和发展中经济体中，质量管 理标准的使用被许多组织认可为组织增长的机制和全球业务的前提[40，5]。一些发现表明，在“后苏联”经济体（例如中国，匈牙利，捷克共和国和波兰）中，符合ISO要求的认证数量激增，例如[35，31]。在数量如此健康的增长之后，进行了有关ISO管理系统效 果的广泛研究工作。虽然一些作者报告了积极的结果，例如[37，20]，但其他发现充其量也并不令人满意， 例如[40，33]。因此，值得一提的是，ISO标准并不总是可以达到理想的效果和更高的质量，而且很明显，ISO9000并非如此。它必然会对组织绩效产生积极影响。仍然有人认为，可以在ISO9001：2008环境中促进质量管理实践。至少，ISO9001：2008可以为持续改进和绩效开发计划提供良好的基础。
3.4研究维度之间的关系
许多从业者和学者强调，质量文化授权和质量管理实践的实施在很大程度上受到最高管理者对质量的承诺的影响，即[10，17]。因此，高层管理人员几乎影响质量改进计划的每个关键方面。员工的积极参与和跨部门协调在解决与质量相关的问题方面最具影响力。没有高层管理人员的支持和明确的指导，员工可能无法意识到质量改进计划的重要性。例如，Yamada等强调缺乏领导支持和员工之间的沟通是导致质量管理实践失败的主要原因[39]。同样，管理也可能会影响基准输出，组织知识和经验的可传递性，尤其是在此类信息与组织文化，管理结构和领导风格冲突的情况下[23]。因此，设定以下假设：
假设1：管理承诺与人事管理成正比；
假设2：管理承诺与跨职能协调密切相关；
假设3：管理承诺与基准测试有正相关关系。
Mentzer等强调采购，物流，生产管理和市场营销是独立的组织功能，但高度相互依赖[22]。因此，为了实现有效的供应链管理，必须整合这些功能。最近发布的数据表明，跨职能的协调可以实现规模经济，范围经济，过程经济和学习经济[11]的形式，从而实现来自采购和供应管理业务的协同潜力。为了提高组织的灵活性，必须建立跨职能团队以支持供应链和采购中的流程集成[4]。Chin等提出跨职能的方法可以培养人的技能和增强员工能力[4]。事实证明，这种做法对供应商关系和改善的运营绩效更有利[6]。这意味着以下假设：
假设4：跨职能协调与人员管理成正比；
假设5：人事管理与供应商质量管理成正相关。
在供应链[34]和质量管理[1]中发现基准测试是必不可少的实践。标杆管理可以帮助采购经理确定可以从供应商开发工作中受益最大的供应商。因此，通过对最佳行业实践进行基准评估来评估和改进采购流程可能为组织带来最有利的供应商[15]。参照行业最佳实践对供应链绩效进行基准测试可以鼓励进一步提高销售量[19]。因此，可以假定：
假设6：对标与供应商质量管理成正比。
由于购买产品/服务的质量会影响生产过程[43]和最终产品质量[10]，因此供应商的及时性和灵活性应遵循
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