Blogging PR: An exploratory analysis of public relations weblogs
Keywords Weblog;Public relations Interactivity;Usability
Abstract
Although there are ever more weblogs on the Internet, this is an area that has been little researched in public relations, and where they have been analyzed it has been as a tool for communication rather than a primary information source in the public relations body of knowledge. This paper provides an exploratory study of the structure and content of 67 blogs on public relations to determine what issues they deal with and whether they are a tool for the theoretical development of the field. In addition to their content we have looked at the structure, usability and interactivity of the blogs.
1 Introduction
Blogs are seen by some authors as major tools for online communication, whereas by others they are little more than expertsrsquo; opinions on a given issue (Herrera amp; Celaya, 2006). They are such a recent medium (beginning in 1996) that the concept remains controversial and arguable (Barton, 2005). In any event their persuasive and informative function is of great relevance as they can obtain opinion leadership with a huge influence over public opinion. In this sense Sweetser and Metzgar (2007) have demonstrated that in crisis situations, people who read personal blogs have a lower perception of crisis for an organization.
The rise of blogs seems to be unbridled and it is a phenomenon that is occurring in all knowledge fields (Jenkins, 2006). There are currently over 60 million blogs in existence and 75,000 new ones each day (Cohen amp; Krishnamurthy, 2006). More than 14 million people worldwide keep a personal diary on the Internet and a further 100 million (one third of the active Web universe) read blogs habitually (Gordillo, 2007). Every six months the blogosphere population doubles, and it is today sixty times greater than three years ago. No communication medium has ever burgeoned so rapidly. Weblog writers produce 700,000 to 1.3million articles every day—almost one a second (Gordillo, 2007). Since their arrival blogs have been changing, as have their social perception, objectives and cultural, economic, political and media impact (Yang, 2007). Weblogs have diversified and are developing in such diverse spheres as education, business, politics, journalism and public relations.
According to Hallett (2005), the communicative use of weblogs in public relations has twofold foundations. On the one hand they enable professionals to analyze the market and ascertain the opinions of their audiences to gauge public opinion on a business, product or brand. On the other, they are a major technique for participating and giving opinions both personal and organizational, be it by posting comments on other blogs or creating onersquo;s own.
This study, however, does not focus on analyzing corporate blogs, which are used as a public relations tool, but looks at blogs concerning public relations in which public relations or one of its activities is the main theme. Our aim is to analyze what public relations blogs are about, or what issues are dealt with in blog posts, in addition to any structural elements of this new communicative tool that may affect its efficacy to transmit information: objectives, structure and degree of usability, interactivity, and level of connectivity.
Technology plays a key role everywhere in our life. In the twentieth century, the human life has got dramatic changes due to the revolution of technology. This revolutionary change has converted the way of work life to be more simple and easier. With the advent of technology, the world has become more addicted to usage of such latest advancements. With the expanding internet infrastructure, human being getting more chances to know what is happening around and it is also easy to connect with others from farther distances. It will not be a surprise to know the fact that over 2 billion people use the internet every day and the utilization of World Wide Web is growing day by day in the form of chats, messengers, and emails for the purpose of communicating with each other. Men always look for an easy method for interaction. Thus, the social media emerged as an easy linking tool in the internet infrastructure. According to Mutunga (2014), the social media is a collection of online channels dedicated to community-based input and interaction. Bullas (2014) justified that almost 72% of the internet users are now active in social media. We are all aware of the fact that Facebook, Twitter and LinkedIn are some of the popular platforms of social media. Facebook is a one of the platform of social media websites that allows the users to communicate with each other via videos, chats and private messages. The registered users of Facebook can exhibit their pictures, write-ups, and personal information. Twitter is another form of social network which allows its members to post short messages and comments called tweets for display.Besides, there is an another form of social media that permits the sharing documents among the group called LinkedIn.
Social Media helps an organization to receive complaints on a real time basis and facilitates them to react and solve the complaints immediately. The process of receiving and responding complaints through social media ensure the customers commitment and obligation. Every customer will be eager to know about the response to a
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附录A 译文
博客公关：博客公共关系的探索性分析
关键词：博客 公共关系 互动性 可用性
摘要：尽管微博在互联网上日益流行，但这仍是一个公共关系中很少涉足研究的领域。分析显示，微博已被作为一项沟通工具，而不仅仅是公共关系知识系统主要信息源。本文提供了67博客来确定研究的问题，它们是否是该领域的理论发展的工具，对处理公共关系的结构和内容进行探索性研究。除了其内容，我们已经看到博客的结构，实用性和互动性。
- 介绍
博客是一些作者在线交流的主要工具，然而在一个给定的问题上别人很少超过专家们的意见,（埃雷拉塞拉亚，2006年）。他们是这样的，近中期（1996年开始）的概念仍然存在争议和值得商榷（巴顿，2005年）。在任何情况下，他们的说服力和信息功能，是具有重大意义的，因为他们可以得到比公众舆论更巨大的影响力的意见领袖。在这个意义上斯威特斯和Metzgar（2007年）已经证明，在危机情况下，阅读个人博客的人有危机组织的看法。
博客的崛起似乎是肆无忌惮的，它是一种现象，是发生在所有的知识领域的（詹金斯，2006年）。目前有超过60万个博客的存在，每一天有75,000条新闻产生（科恩与克里希纳穆尔蒂，2006年）。全球超过14万人坚持在互联网上写个人日记，超过100万人习惯阅读博客（戈迪略，2007年）。博客世界人口每半年增加一倍，如今博客人口是三年前的六十倍。曾经没有传播媒介如此迅速地蓬勃发展。博客作家每天写70万至130万篇文章——几乎是一个第二（戈迪略，2007年）。由于他们的到来，因为有他们的社会认知，目标和文化，经济，政治和媒体的影响（杨，2007年），博客已经改变。网志已经多样化，并在教育，商业，政治，新闻和公共关系等不同领域有所发展。
根据何礼泰（2005年）的说法，公共关系的交际网志的使用双重基础。一方面，他们让业界人士分析市场，并确定他们观众的意见来衡量一个企业，产品或品牌的舆论。另一方面，通过他们的参与，给予个人和组织的意见的主要技术，来张贴评论其他博客或创建自己的博客。
然而，这项研究中，不注重分析企业博客，仅仅把公共关系作为一种工具使用，但看起来在关公共关系方面，公共关系或它的活动之一是博客的主旋律。我们的目的是分析公关博客是什么，或它处理什么问题，在博客文章中，除了这个新的交际工具，可能会影响其效果，传递信息的任何结构元素：目标，结构和可用性程度，交互性和连接水平。
技术在我们生活中的任何地方都起着关键作用。在20世纪，由于技术革命，人类生活发生了巨大的变化。这种革命性的改变使工作方式变得更加简单和简单。随着技术的出现，世界越来越沉迷于使用这种最新的进步。随着互联网基础设施的不断扩大，人们有更多的机会了解周围发生的事情，也很容易在更远的距离与他人联系。了解到每天有超过20亿人使用互联网，并且为了彼此交流，万维网的使用也在以聊天、信使和电子邮件的形式日复一日地增长，这并不奇怪。男人总是寻找一种简单的互动方式。因此，社交媒体在互联网基础设施中成为一种简单的链接工具。根据Mutunga（2014），社交媒体是一个在线渠道的集合，致力于基于社区的输入和互动。Bullas（2014）证明，近72%的互联网用户现在活跃在社交媒体上。我们都知道Facebook、Twitter和LinkedIn是社交媒体的流行平台。Facebook是一个社交媒体网站平台，允许用户通过视频、聊天和私人信息进行交流。Facebook的注册用户可以展示他们的图片、文字和个人信息。Twitter是社交网络的另一种形式，允许其成员发布短消息和评论，称为tweets以供显示。此外，还有另一种形式的社交媒体，允许在名为LinkedIn的团体中共享文档。
社交媒体帮助组织实时接收投诉，并帮助他们立即作出反应和解决投诉。通过社交媒体接收和回应投诉的过程确保了客户的承诺和义务。每一位客户都渴望知道他们对投诉的回应。而且，如果一个组织不回应顾客的抱怨，该组织可能会失去顾客的信任。此外，关注客户通过社交网站提供的建议可能间接地帮助企业提高销售额。通过社交媒体获得的客户反馈有助于建立品牌（Yankelovich，2013年）。同时，应该注意的是，不通过互联网对客户做出回应将严重阻碍业务发展——一个快乐的客户将信息传播到6个，而一个不快乐的客户通过互联网/社交媒体将信息传递到6000个（Bezos，2016年）。通过客户澄清，组织更容易根据客户需求制定目标。
2.方法
公关博客数据库并不多见。一个最全面，并定期更新的网上公共关系（http://www.online-pr.com）1目录，由詹姆斯H·诺顿创建。我们选择了这个数据库，其中包括公共关系博客目录分为四大类：公共关系大会（67博客），目录和聚合（7），杂项（3），高科技公关（8）。为了避免任何偏见，从分类标准，研究的目的，我们从公共关系的总类中选取67博客。 2006年10月和2007年1月之间进行了数据采集。因此，选择的样本进行分析，包括67个来自世界各地的公共关系博客。
对于数据收集，我们制定了50个项目措施，后来被归类创建为主要分析变量分析模板。这些变量是：
（一）作者：博客写雇员的个人，组织，和纯粹的组织，因此，是客观分类。
（二）内容：对博客文章中出现的问题和图像或其他资源进行分析。研究其追求的目标，还审议了博客的捆绑内容。
（三）互动性：根据博客上提供的互动资源，用此来衡量用户参与程度。这些措施包括：选项为外部用户要发表评论，或通过电子邮件，播客，音频和视频下载，销售的产品和服务，用户调查，并认购的可能性联系博客作者。
（四）可用性：这是一个发展高效互动（哈拉汉，2001年）必要的先决条件。这个变量的分析，体现出微博是多么容易使用的手段：其他博客，内部的搜索引擎，以前的文件列表，最近博客文章列表和日历上的搜索引擎。
（五）连接：这一措施的博客链接到其他网站的程度，是通过其他链接的博客或网站的兴趣看出来的。
所有研究项目的描述性统计数据分析的重点，除了应急表和变量的相关性外。鉴于研究变量的特点 - 主要是名义和有序 - 伽玛指数是最合适的相关指标的分析。
3.1 结果
文中所研究的博客创建日期显示，的大部分的博客都是最近成立的。只有31.3％是早于2004年的。相比之下，61.2％的样本的博客创建日期是从2004年至今。我们不难确认5个博客（7.5％）的创建日期。
博客的定义范式之一是，他们在实时写入。有了这个新的媒介，我们将不再讲究说话频率，而注重实时，持续贡献。这个的好处是，他们更具活力和对话风格更丰富，但他们缺乏沉思（奥利维拉，2006年）。尽管有这些特点，分析一半以上（53.7％）的博客发现，每5天左右收到新的博客文章。只有11.9％，在每天的基础上，更新包括新的输入。
3.1 著作权
在他们的研究中，将企业博客李某，黄某和李（2006）分成五类：员工博客，任何在该公司的工人负责写作：博客群，这是工人的博客，不是独自一人保管，由一群专家管理；行政博客，由管理层书写；推广博客，这是一个客观的企业博客，寻求产品和事件的讨论；最后，通讯博客，通过其信息客观地代表公司的立场。为我们自己的研究中，我们已经用博客的著作权分类，它只有三种分析类别：公关专业人士负责的个人博客，公司雇员的书面博客，既是非管理又是管理类别的和公司公关博客。
Alpha
在这项研究中分析的博客中最大份额（77.6％）是个人博客，主要由公关专业人员编写的。由员工或管理机构书写的企业博客，构成一个更小的比例（16.4％）。客观企业博客是迄今为止占比重最小的一组（4.5％）。这一数据证实了这一事实，博客的主要特点之一是，他们是个人，用户寻求 “人类的声音”（詹金斯，2006年）的沟通。客观企业博客没有被博客社区广泛接受（Lee等，2006：页320），因为它们作为营销工具或公关部的简单过滤器。
表一
分析博客的目的
|
博客的目标 |
N |
% |
|
给个人的意见 |
54 |
80.6 |
|
评论时事 |
62 |
92.6 |
|
通知有关个人生活 |
26 |
38.8 |
|
关于产品/服务通知 |
34 |
50.7 |
|
通知有关组织 |
28 |
41.8 |
|
理论发展 |
19 |
28.3 |
关于个人博客的类型，这些结果与其他研究发现吻合。沙伊特，鲱鱼，奖金，怀特（2004）在2003年对199个博客样本进行研究，也观察到，大多数博客（70％）都是个人的。事实上，根据这项研究发现，个人信息是博客的定义性特征之一。
然而，在这些成果中最引人注目的是微博作为组织构成的强大交际工具，员工写的企业博客所占份额却极低，。一些企业已经发现了自己的潜力，并鼓励员工保持博客书写。这些包含个人的，主观的沟通不直接由该公司发送，公正和不偏不倚的第三方意见和信息。然而，这种类型的通信的价值在于不仅在它的公正性，而且在提供个人信息，提升公司形象，并建立积极的社会愿景（Lee等，2006年）。
3.2 内容
表1显示了分析博客的主要目标。可以看出，大多数都在寻求在公共关系行业中局部事务的评论，以及在这些问题上发表个人意见。鉴于博客分析在很大程度上是个人的，利益的贡献是可以理解的。相反，目标是周围的公共关系理论的辩所占的比例低，是不足为奇的。
如果从我们的研究内容看，我们发现，88.1％的博客分析包含对公共关系的各个方面和85.1％是对其他交际事务的意见。博客评论和博客沟通比例也相当（74.6％),但在一个较低的比例。值得强调的是对作者个人生活的各个方面的评论，如旅行，爱好，家庭和专业成就，、飙升到博客的50.7%。这表明，网志是个人在所有领域重点讨论的具有较强功能的交际工具。
总体而言，这一数据表明，属于一个组织的博客，在其内容和博客文章方面显得更严肃，更正式。此外，他们还从根本上提供了公司自己的信息，宣传了网站。这种个人博客的对比,基调的范围可以从严格的规范文到口语。
结果还显示了公共关系专业和非专业的博客的内容之间的差异。前者探讨公共关系和一般的沟通问题，以及博客和互联网上的话题。然而，由非专业人士撰写的网志，在广告，电视和其他更多的信息方面提供意见。这些不包含经验，仅仅是多这个领域的意见和看法。
大多数受访者更愿意通过社交媒体传递他们的建议和投诉，他们也同意，通过SM向BM提出的建议和投诉会立即得到接收和确认。大多数受访者不相信通过SM投诉会损害他们在BM的声誉。然而，大多数受访者表示，社交媒体比手机银行更方便。大多数受访者表示，通过社交媒体联系BM更安全。他们还同意，不必担心通过社交媒体对BM做出负面反馈，因为隐私不会受到影响。此外，大多数受访者同意，通过社交媒体与BM打交道时，个人信息是安全的，隐私权是保留的。大多数受访者都对BM服务感到满意，因为他们试图通过社交媒体（甚至是从阿曼以外的地方）连接BM。大多数受访者同意，他们及时通过社交媒体获取在线交易细节。然而，大多数受访者都同意通过社交媒体保持与BM客户的良好关系。
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