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在隐喻与语言在网银第三方支付设计的作用：可用性和质量
摘要
本文介绍了对网上银行的用户界面设计的可用性研究结果（电子银行）。在第一个实验中比较了2个特定的界面隐喻，线性表格填充与数组编辑交互模式。在二次实验中，使用典型的银行语言和一个通用的，简单的语言接口的互动对话中的术语进行了比较。本研究旨在执行和阐明新的网银业务发展的替代接口设计比较可用性评估。这项研究涉及六十一个国家形式（互联网用户的参与的银行和客户）在控制实验中的亲身体验的设计探索。银行在确保他们的电子银行服务有兴趣高度以客户为中心，界面与客户期望以推动客户对这种低成本渠道。第一次实验的结果（Nfrac14;32，其中N表示在队列中的参与者的数量）得出结论，简单的形式填充的比喻，从传统的基于纸张的程序，一般比电子表格的比喻更有用。在T他实验二（Nfrac14;29），结果发现，虽然银行术语并不完全了解整个队列，教学语言的变化没有显著影响使用性。
关键词：可用性；用户界面；设计；网络银行；实验
1景区简介
网上银行（电子银行）服务存在的基于Web的用户界面，允许用户使用远程访问管理自己的银行账户和交易。有关的可用性问题的研究o电子理财服务还没有那些图形用户界面广泛的设计或互联网的界面设计，主要是因为一些敏感的商业性质电子银行的可用性研究和事实领域还是比较新的。一些关于电子银行的可用性设计的问题已经在文献中的定义：客户往往是关于他们的财务状况非常私人和担心网银安全（福内尔，2004）；错误的预防和恢复关于自助账户管理非常重要（2002辽）；在网银服务消费者信任水平的影响（收养镍，2001）。其中，信任问题是研究最常见的焦点（基姆和月亮，1998；汉族，2002；·格兰布纳外2003）。其他公用棚区的研究主要集中在对电子银行客户的要求，和一些研究成网银推广（塔恩和缇欧，2000；森特诺，2004；赖和李，2005）。然而，没有发表的研究解决网银接口设计在实际的可用性测试，我们将研究这个问题在这里。
电子银行有许多共同之处，但尚未成为真正的电子商务应用：银行客户不能使用，购物者可以用许多竞争同样的另一个银行的在线服务研究和购买产品和服务的电子商务网站。用另一个网银服务的客户必须换银行，这种做法仍然是罕见的（哈德孙河，2002）。然而，埃班国王的客户越来越多地要求更好的可用性和最近的调查表明更多的准备，以开关（英国广播公司新闻，2005）。银行感兴趣的互联网，以降低成本的迁移客户自助服务渠道；互联网渠道比其他客户接触渠道更划算。可用性是电子银行作为银行推出的自助服务功能，增加了越来越多的关注。在这样的环境中，把客户了解金融交易更大的需求功能。传统的银行业一直由受过培训的员工（即在分支机构）承担，而银行交易也不是一般的购物任务。因此，可用性工程有一个即时通讯在电子银行功能的设计中发挥重要作用。
本研究的目的是考察不同报道的设计隐喻在电子银行业务实现资金转移和支付功能，并评估由此产生的用户可用性的接口。研究的主要考虑因素首先是交互隐喻，其次是人机交互的语言风格。这两种设计的文物被假设有一个直接的影响可用性。三对比的用户界面设计的变种进行了比较，在实验工作中所描述的。第一次把“形式”的比喻，来自传统的纸质银行；第二从数控工作把“电子表格”隐喻。第三接口匹配的厕所使用简单的“普通”语言，在屏幕上的指示，交易条款和对话的形式。这种风格是另一种更正式的银行终端（术语）技术在“形式”和“电子表格”接口。
本文介绍的两个可用性实验涉及这三个接口的结果，控制的条件下进行的。在这两个实验中，两种替代的接口设计在网银支付的客户代表人群相比。对于第一个实验中，原型接口，代表了不同的隐喻的交易简单、线性的表格填充（匹配纸张模式）和一个数组编辑模式（如电子表格所使用）。这2个界面的隐喻进行了比较，使用队列的32名客户。
在本次实验中，两种支付接口使用相同的交互隐喻创造（简单，线性表填写），但这次调查的正式银行端的使用技术相比，使用浅白语言。使用一个单独的队列的29个客户，这2个界面的对话风格进行了比较。
实验中的受试者是作为电流和主办银行的电子银行服务的目标市场的潜在成员的代表；他们是B的客户银行、人精通互联网的。参加者因此随机电流和电子银行服务的潜在用户的样本具有广泛的经验与互联网及网银SE服务。通过招募精通互联网的部分学员，保证了可用性实验课程专注于竞争的界面设计，而不是互联网的一般可用性Al。此外，这些参与者为代表的电子银行的功能被提出的目标受众。所有的原型服务进行了新的任务，这是没有在“现场”的银行网站上。没有一个参与者有使用的经验，使用的付款接口。
1.1可用性
可用性被定义为“在特定环境中，指定的用户可以在特定环境中实现特定目标的效率、有效性和满意（国际标准化组织，1998）。许多其他定义的使用性存在；所有加强思想，系统设计的几个方面的影响作用（古尔德，1988）。特定的用户配置文件，他们的任务和他们的背景是DEF的关键部分定义。可用性工程是一个过程，目的是确保在使用的成品的预期用户的质量。重点是在用户界面，在直接经验的技术发生（。正如国际标准化组织的定义表明，可用性是一个多维的概念。经常有妥协进行，交易的不同目标的实现一个可用的产品。效率、有效性和满意度是系统的独立品质。客户体验的几项措施通常是结合在一起的可用性测试的经验。
可用性工程是目前软件开发周期中已建立的实践。已经有很多的研究，方法，理论和实际应用发表在这个地区（例如，聂他，1993；福克纳，2000）。效率与使用所需的工作量有关。它通常是测量的时间，采取或点击次数来完成一个任务。效果我指示应用程序的鲁棒性和透明性，任务完成，精度，预防和容易恢复的错误是典型的措施。满意度涉及的程度，用户的意图在完成任务的同时，积极的对他们的工作经验。它可能涉及到感知有用性，吸引力和其他情绪反应的系统。
1.2网站的可用性
网站可用性是多发表的研究的重点（例如，阀芯.，1997；尼尔森，2000）。网站可用性的目的也是为了确保有效的，有效的和令人满意的经历，但具体在使用地感兴趣在互联网。特别是，它已经注意到，满意的用户可能会花更长的时间在一个网站上，可以重新访问网站，并可以推荐给别人，特别是相关的问题电子商务和电子银行（张、冯画，2000）。自助银行，效率是客户的一个关键驱动的在线服务。网银接口必须有是快速和易于使用，为了满足电子银行需求。最后，一个网银接口必须是有效的，执行所需的交易以避免错误，这可能不当顾客付出代价的解决，或者更糟的是，被顾客忽视了。
在这里所描述的实验中，每个接口的可用性，测量使用的组合的任务完成，数量的错误和恢复的错误（有效性）。任务完成记录当参与者完成任务的有序正确无误。当错误被做，很容易恢复，这也算完成任务。这样的错误和他们的恢复注意到例如，研究人员和分类，数据丢失或印刷滑。其他错误被研究人员指出，被列为灾难性的错误时，错误地完成了银行业SKS就无法识别用户。这样的错误会造成真正的自助银行应用的问题，可能导致额外的调用人力操作，昂贵的渠道来弥补这样的错误。在错误的数字高，接口的有效性被称为问题。
可用性也是由态度问卷测量措施的满意度。一个库存的21个报表选择有关共同的可用性和网络问题，具体包括对电子银行方面。它集中于视觉艺术品和网络互动：文本、大小导航、信息组织、控制、页面布局、外观，可读性，质量和享受。这些属性涉及到许多网站和电子商务的可用性问题。电子银行的具体问题也在问卷测量：乐于助人，理解丁，修改跨行动的细节（具体到第一个实验的任务），和语言（具体到二次实验）。在这种方式中，个别项目进行了详细的调查，沿随着界面可用性的总体措施。实验的结果包括一个整体的可用性得分为所有可用性属性的潜力，以评估界面和发现的特定地区的可用性改进。具体的实验变量有关的数据（如数据输入的方法，在这种情况下，对话语言）有助于进一步了解不同另类的设计之间的差异。高，积极的态度，可用性属性表示高度满意的界面的可用性。
在实验中，参与者没有时间效率，而是被鼓励使用想大声协议引起定性说他们使用的接口。TH一个话语的使用
协议的缺点，一些参与者发现它比别人更难，这妨碍了精确定时。收集的数据是有益的在理解人们如何对待电子银行的任务和接口，这为用户提供了重要的反馈为中心的设计周期。
控制实验的可用性问题，提供准确和平衡的评估，独立的口味和喜好的任何个人（古尔德，1995）。统计分析作为假设意义检验，采用方差分析法，可用于确定所收集的数据的数据。这使得推论的各种控制因素如何都归因于绩效和满意度的措施。所需的参与者的数量取决于所需的人口数量的分割。稳健统计我的测试，更大的数字在每个关键人群的需要，不同年龄或性别即减少个体差异的影响。这些研究很好地传递给了学士NK应用程序，任务可以是具体的、明确的方案。
1.3隐喻
隐喻被广泛用于援助和人机交互、可用性设计，例如，在办公室或家中的电脑屏幕的桌面，其中一个文件删除废纸篓图标现在由一系列操作系统共同使用（阿尔蒂，2000）。一个比喻提供了一个模型，允许用户的经验，知识和行为，从一个熟悉的，真实世界的例如，一个新的计算机间面对的实体。比喻，当构思好，减少了负担，掌握新的概念。然而，在再现现实世界的过程中的方方面面，用户在界面设计师不保证产品创新或可用的接口，而是陷入低效的程序复制的陷阱。一个正式的任务分析通常可以识别任何当前程序的问题，可以帮助确定新系统的可能改进。
创建一个比喻的过程通常包括，作为第一步，了解什么是通过系统分析任务域（埃里克森，1995）。由此产生的隐喻或隐喻随后必须进行测试与有代表性的用户，以确保它是有效地改善交互设计。
在网银支付接口的设计，第一个版本选择银行分行形式的数字化，完成了客户和员工代表他们的作用。第二版的支付接口均来自共同的扩散板，隐喻，广泛用于数字和财务目的。
1.4在网银第三方支付的问题
第三方支付（P3P）是指资金从银行客户的帐户转移到一个帐户持有的在不同的银行或由其他人在相同或不同的BANK。因此，任何支付超出了客户自己的账户范围，但与同一银行，也被称为第三方支付。这些通常分为两个基本类别：比尔主义NTS（支付工具，信用卡和其他形式的票据）和杂项支出（支付规模较小的公司和个人为受体）。
一个挑战的部署有效的网银界面的迁移规律比尔支付从其他渠道（如电话银行）在银行的网上服务。最初，网上银行服务继承了其他渠道的付款安排。当部件功能创建付款说明在线首次推出的电子银行，从无源器件的演变为查看帐户的详细信息，一个交互式服务是完整的。本文的研究重点是探索性实验，制造各种类型的支付接口的设计方案，以及他们如何能LD被纳入电子银行服务。
2界面设计
电子银行服务的研究认为原设计采用了在互联网上使用标准的互动模式：线性形式填充。用户界面隐喻匹配现实世界牧场交易的标准纸张形式的屏幕上的版本。在本设计中，隐喻的支持作用与客户进行交易的部门熟悉他们在互联网上的各种网站的使用。这种“形式”的隐喻是关于可用性和人为因素，以延长其使用到迷失细胞检查同时第三方支付。
2.1功能
目前提出了电子银行功能分为以下类型：
被动浏览：检查余额信息和报表项目。
相互交流：定义为移动的钱来使用现有的支付的订单，如转移的其他内部或外部账户，比尔支付其他杂项付款。
信息交互：定义为输入帐户信息的过程，以创建付款指令，但也延伸以形成新帐户的填充（储蓄、贷款等）在网上。
春季大扫除：定义为删除付款安排，收款人账户信息不再使用，非直接借记等休眠帐户信息。
最为大众市场提供简单的网银服务的能力，如被动查看账户细节，报告和做春季大扫除的能力有限。一些网站还提供范围预测人际互动等内部转移。外部支付服务的电子银行服务增加了交易和信息的相互作用势的加入。银行记为客户提供服务，以满足所有类型的银行需要使用的在线渠道，其相关的成本节约为银行和客户的方便。
在第一个实验中，两者之间的竞争设计的区别是支付接口的比喻。支付接口提供了一个超链接列表的个人付款形式或蔓延付款单。因此，可用性评估的任务，突出的支付接口页面的任务。与会者进行了四项任务：一个需要删除一个未来的支付对公司而言，另需从受者名单中删除一个帐户，并将有关的修改金额的细节，以支付一定的帐户和公用事业费。任务要求简单的数据输入编辑与编辑。他们被设计为最大限度地接触到这2个另类的隐喻。
在二个实验中，设计的区别是在语言中使用的指令，术语和声音的语调。语言的变化分布在整个服务中。苏氨酸EE的任务选择，突出了两界面设计之间的对话的变化。一个任务需要创造一个比尔支付钱的公司（如公用事业或电话比尔）。另一项任务要求把钱寄到三分之一方账户（如朋友或亲戚）。三分之一任务有关的执行内部帐户传输（如从储蓄到当前帐户或反之亦然。所需的任务，并进行大量的数据输入形式。他们被设计为最大限度地暴露于替代对话。
2.2线性形式填充隐喻
有使用线性形式为电子银行任务，如进入外部账户细节类型填充明显的优势。在序列中被请求数个细节并输入到表单域中由客户。线性表格填充模式采用了一步一步的程序，符合客户的期望，互联网和银行。
这种方法的一个主要缺点是，填写表格，使修改的细节，并支付一个缓慢的过程。每一种形式都属于一个单独的事务，因此多个任务不支持方便地用这种方法。网银接口也需要一个共同的安全功能来完成网上交易：重复输入密码。
这样的密码验证是不是看到的网银接口的一个不寻常的特点，重复输入密码是一个由许多英国银行使用的方法。其他常见的做法包括要求更多的全髋关节置换术一个“密码”（或类似的）进行交易。虽然有一些网上银行ING接口不坚持这样的额外的安全措施，电子银行的安全问题一直被前最近提出的和最近的更严格的措施进行了研究（尼尔森等人，2005）。电子银行安全程序没有这个实验的重点，因此安全措施保持合作为实验控制的原因，在所有三个接口
的形式设计，
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