马来西亚小企业Facebook营销策略外文翻译资料

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2013年国际信息学和创意多媒体会议

马来西亚小企业Facebook营销策略

马来西亚创意多媒体 Azman Bidin博士，

大学Imran Hazimin Othman 马来西亚创意多媒体多媒体

教授imran@mmu.edu.my 大学教授

azman.bidin@mmu.edu.my

马来西亚创意多媒体

多媒体大学Hanafizan

Hussain学院

hanafizan.hussain@mmu.edu.my

摘要：本研究的目的是调查采用社交网络服务作为电子营销工具的有效性。四十四个Facebook页面是由一群本科生在EMarketing课程中设计和开发的。遵循学术战略步骤以取得最佳成果。研究中使用的一些策略产生了非常好的结果。这项研究的结果表明，某些方法可以通过使用可产生重大影响的社交网络服务来采用。这些方法可以帮助小企业以最低的启动资金从电子营销中受益。

关键词：Facebook营销；社交媒体策略；影响力

Ⅰ、介绍

社交媒体已经成为大品牌，是小公司甚至个人使用的最强大的营销工具之一。他是免费的，几乎每个人都使用它。

这想研究是基于一个关于社交媒体营销的本科课程项目，专注于面向小公司的Facebook页面。学生被指示选择当地的马来西亚企业，俱乐部或由他们自己、他们的家人或朋友拥有的组织。这些二年级本科生来自广告和课程设计。他们应该已经掌握了线上和线下广告的基本知识。他们选择的商业实体最好已经有Facebook页面。这些企业也必须是合法的，而不是太成熟，而且是相当小的企业。本研究重点关注用于提高Facebook页面的受欢迎程度和社交影响力的策略。

Ⅱ、文献评论

该研究涵盖了拟议的营销策略和社交媒体测量。品牌在社交媒体中的主要策略包括：选择正确的社交媒体、调整所有社交媒体之间的活动、与传统媒体和可访问性保持一致。Facebook在这个课程项目中被选中是因为他满足了大多数首选标准：大多数马来西亚人很容易获得流行的，易于访问的，并且易于与其他社交媒体整合。

为了让目标受众接受任何社交媒体，品牌必须是积极的，有趣的，谦虚的，不专业的和诚实的。品牌应该把重点放在为其游客提供娱乐和社会福利上。他们需要创建让客户访问Facebook页面并鼓励他们参与内容的内容。

爱德华兹和他的同事进行了一项研究，试图从社交媒体页面上对系统生成的线索（即Klout分数）对可信度感知的影响进行实验测试。结果显示，高Klout评分条件影响了对任何社交简洁的可信度的认知。他们还测试了一个具有高Klout分数的模拟Twitter页面，其能力和性格比具有中等或低Klout分数的相同模拟Twitter页面更高。

Ⅲ、理论框架

1. 社交媒体策略

在线营销建议的策略中有Falkowl的白皮书。这一步一步的战略包括：1、绘制社会图谱；2、听在线对话；3、分析差距，趋势，机会；4、设定可衡量的目标；5、寻找关键影响者；6、指定内容战略；7、战术规划；8、创建和发布内容；9、参与和促进对话；10、测量和审查。

为了为Facebook设计更直接的方法，麦克斯韦尔列出了专家提出的10步计划：1、适合的Facebook；2、创造引人注目的内容；3、促成交易；4、宣传你的网页；5、不要熄火；6、资源充足；7、认识你的粉丝；8、卖，但不要太“卖”；9、整合并保持一致；10、制定法律标准。

目前的研究采用了Falkowl提出的策略，因为这些步骤更加细分和直接应用。正如Delayco和Walcutt所描述的，E-Marketing和社交媒体战略之间的融合是这项研究的基础。

1. 性能测量

为了解释实施策略的有效性，我们考虑了一套测量工具。在这项社交媒体研究中，Facebook Insight是衡量使用Facebook在线营销表现的最佳工具。其他社会衡量工具，如Klout,peekanalytics,topsy和kred也被探索。Klout在这些工具中名列前茅。

总喜欢人们谈论这个（PTAT），Klout Score是三项被认为最适合本研究的测量工具。

Klout Score是一项社会影响力测量，它结合了来自七个不同网络的400多个信号或变量：Facebook,Twitter,Google ,LinkedIn,Instagram,Foursquare和Wikipedia。Klout得分由1到100之间的数值表示。影响力是在社交媒体中推动行动的能力，如共享和推文。

Facebook Insight提供了很多测量，但在这个项目中主要关注的是总体Like和PTAT。人们谈论这是从页面文章创建故事的人数。故事包括：1、分享，喜欢或评论你的帖子；2、回答一个问题；3、回应事件或索取要约。

Total Like是一个简单的衡量标准，可以显示单个Facebook账户的点击次数。这对于Schlinke和Crain描述的社交媒体广告活动的目标具有代表性。总计还会显示如下详细信息：1、性别和年龄：自选定日期范围的最后一天起，每个年龄段和性别分段都喜欢您网页的人的百分比；2、基于用户IP地址的国家；3、基于用户IP地址的城市。

表一 在线测量工具

Ⅳ、方法

一个电子营销班的八十八名本科生参加了这项研究。学生们进入多媒体广告和设计学位课程的第二年。他们被分成两组，分配到开发（新）或增强（现有）Facebook页面。该练习的主要目的是在七周内实现Like的百分之三十（30%）增长。

基于Falkowl推荐的社会媒体策略，学生们被引导遵循这十个步骤来实现项目的目标（从第2周开始到第8周结束）。在七周的时间内，学生的指示如下：

●第2周：确定或开发要上市的Facebook页面。

●第3周：根据白皮书执行步骤1,2,3和5。

●第4周：表现回顾。

●第5周：执行社交媒体策略的第4,6和7步。

●第6周：执行步骤8,9和10。

学生还需要在第2周和第5周进行客观的社交媒体营销，其中包括：1、增加20%或更多粉丝/赞；2、组织页面更有趣，看起来专业；3、添加相关的其他社交媒体配置文件，例如YouTubr，博客和Twitter；4、通过寻找新的线索帮助做广告；5、达到50分的Klout得分。

在第8周，测量运动的最终结果以表明所采用策略的表现。

为了确定活动的成功，学生们必须回答一系列问题。这些问题测量了一些表明项目完成的结构。基于Like,PTAT和Klout Score的增长来衡量Facebook页面的实现情况。此外，管理者，他们的朋友以及选定的关键影响者的角色也被评估。作为理论的一部分，学生们接触到一些非道德手段来宣传他们的网页，他们不得不提到他们是否在竞选期间采用了这些策略。还记录了其他被认为有用且与Facebook页面的表现直接相关的活动。

以下19个问题是本研究的基本要素，以反映Facebook营销活动的有效性。

表二 测量

Ⅴ、结果

由八十八名学生管理的四十四（N=44）个Facebook页面在第八周报告了他们的结果。大多数小组没法达到了Like的30%目标。最好的10页在7周的时间内将Like从132增加到475。只有7页获得了50以上的Klout评分。Klout得分最高为64.7。没有针对PTAT的特定目标，在竞选期间记录了超过100PATA的10页。这结果涵盖了研究中的前三个问题。要求学生列出实现既定目标的可能因素。其中一些发现包括：

●在Facebook页面上提供比赛。

●几乎每天都和朋友和家人分享粉丝页面。 （标签，私人信息和张贴在自己的墙上）

●接近着名的美食和旅游网页，他们在促进网页上发挥了很大的作用

●提供粉丝邀请他们的朋友访问页面并获得奖励的促销活动。 其目的是为了吸引新的粉丝，并将目前的粉丝转变为忠实粉丝。

●通过倾听他们想要的东西来实现与客户的双向沟通，并试图创造一种社区感。

●通过分享关于如何自己做（DIY），分享激励报价，当前趋势和获得客户意见的工作技巧，创建一个有影响力的意见和行为塑造者。

●谈到客户如何以合理的价格定制主题活动。

在课程的第13周，另外一份问卷给予学生。尽管该项目在第八周结束，但该项联系代表了对项目的审查。这次只有41项（N=41）的结果是有效的。

大部分页面都有两个以上的管理员运行该页面。这些管理员的朋友圈数量相对较大（超过一半的人拥有超过1000名朋友）。为了不被视为垃圾邮件发送者，并不是很多学生邀请他们的所有Facebook朋友来访问网页。只有3个邀请了所有人，20个邀请了他们的50个朋友。这导致了喜欢他们的网页的朋友比例很低，只有4个Facebook页面拥有了超过20%的朋友喜欢他们得页面。正如从一个有效的在线营销策略中预期的那样，超过一半的人喜欢页面不是他们的Facebook朋友。

大多数学生考虑加入Facebook群组，邀请朋友，发送私人信息，并雇佣关键影响者作为有效来源以获得新的喜欢。促销推特或让更多管理员被认为效果不佳。只有一小部分学生采用非道德手段来宣传他们的网页，甚至认为他们被允许这样做。在

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