英语原文共 25 页，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料
基于TAM模型的感知风险对社会商业应用的影响
Saba Torki Biucky
阿尔扎赫拉大学社会科学与经济系，
Neda Abdolvand
阿尔扎赫拉大学社会科学和经济系，
n.abdolvand@alzahra.ac.ir (Corresponding Author)
Saeedeh Rajaee Harandi
阿尔扎赫拉大学社会科学和经济系，
saeedeh.rh@gmail.com
摘要
随着电子商务的出现，社会网络的发展引入了社会商务的概念。由于接受新技术对互联网用户来说可能有些困难，本研究从他们的角度考察了感知风险对采用社会商业的影响。为此，建立了基于技术接受模型(TAM)的概念模型，以考虑不同类型的风险，包括财务风险、功能风险、社会风险、时间风险、心理风险和隐私风险。采用结构方程建模(SEM)和偏最小二乘(Pls)方法的研究结果表明，在277名活跃的社交媒体用户中，感知风险对社会商业的感知有用性有显著影响。此外，在不同的风险结构中，心理和社会风险对商业采纳没有显著的影响。
关键词：社交网络，电子商务，社交商务，TAM，感知风险
- 介绍
技术的迅速发展导致了商业市场的发展，反过来也带来了传统营销的加速变化。今天，在线广告和营销、在线产品销售的方法和技术、商业互动和商业信息交流以及在线拍卖都是广泛使用的商业方法，因此企业主无法依靠他们以前的做法生存下来。
随着社交媒体的出现，客户关系环境发生了变化，供应商不得不满足客户不断变化的需求。1企业所有者和营销经理试图利用实际客户来影响潜在客户，并鼓励他们购买产品。2通过分析这些网络中收集到的信息，分析客户与企业之间的关系及其行为的相似性，提供合适的产品。
由于在社会网络上就产品交换意见提供了更好和更便宜的机会，以便在购买产品和服务前后收集所需的信息进行决策，因此，通过使用这些网络，顾客的满意度将提高。3
根据美国营销协会进行的研究，47%的顾客报告说，他们使用社交网络搜索信息以获取礼物想法，29%的顾客表示他们也从社交网络购买商品。4
研究表明，消费者花在社交网络上的时间比其他在线活动(如电子邮件)花费的时间更多。5.社交媒体在用户中的普及、这些领域对企业主的吸引力，以及这些领域作为客户容易进入的环境的吸引力，这些网络对于大多数大型和小型企业，特别是新兴企业的盈利能力，而社交媒体和社交网站在吸引买家和投资者方面的成功表明，社交媒体在用户的日常活动和企业主的商业过程中发挥着非常重要的作用。这些优势导致在这些网络上形成了一种新的商业趋势，称为社会商业。事实上，社交商业是一个新兴的、迅速发展的过程，网上商店可以通过这个过程与其他商店和客户建立联系。因此，企业实施社会商业模式是非常必要的。6
麦肯锡(McKinsey)最近的一份报告估计，社交技术的使用价值可能在9000亿至1.3万亿美元之间。此外，三分之一的消费者受到社会商业的影响。7.电子商务的使用有许多好处，包括提高购买力和出现新的生产者市场、减少中间商、增加收入、增加销售、快速获取信息、降低广告成本和进入跨地区市场。然而，与其他任何技术一样，社会商业也存在一些弊端，如信息安全和对人类社会关系的未知影响。8.
尽管网上购物有所增加，但很大比例的互联网用户认为网上购物存在风险和不确定性。与实体购物环境相比，网上购物环境的风险更大，因为在网上购物时，客户无法亲自检查产品；在产品质量方面缺乏具体证据，在这方面也出现了安全和隐私问题。9
研究人员表明，当其他消费者谈论产品的好处时，购买者更愿意购买产品，而不是仅仅依靠产品描述。来自先前消费者的信息来自在线排名、投票和推荐。此外，这些交易在产品方面创造了一种完整性、可靠性和降低风险的感觉。6.
尽管社会媒体对大多数大型和小型企业有利，但不幸的是，对这一问题的研究很少。此外，由于通过社会商业而丧失地理和政治边界，在这方面缺乏兴趣可能导致国内公司收入和生产减少，从而增加破产率。因此，要想在商业和日常交易中取得成功，就需要使用社交媒体。
此外，从客户的角度对社会商业采纳的影响因素缺乏了解可能成为许多商业环境中的一个障碍。此外，鉴于电子商务的重要性及其与经济和法律问题的连续性，应当为使用这一技术制定一个框架，在其中考虑所有通信模式和问题。
因此，本研究试图从互联网用户的角度考察感知风险对采用社会商业的影响。特别是将感知风险作为一个多维概念进行了研究，研究了该变量对用户购买行为的影响，重点研究了风险的各个方面(金融、功能、社会、时间、心理和隐私损失)。此外，本研究还试图在一般接受模型中加入这一维度，从而选择技术接受模型(TAM)作为参考框架，建立了一个由各种感知风险结构组成的概念模型，以研究影响用户从社交网络购买行为意向的基本因素。因此，各组织获得必要的知识，以采取适当的市场发展战略，并帮助政府机构和公司更广泛地实施电子政务。
为此目的，首先对当前文献进行了研究。然后，对研究方法进行了表达，并提出了研究的模型和假设。最后，提出了今后研究的结论和建议。
- 文献综述
今天，社交媒体是市场营销中一种正在发展的现象，营销人员已经将使用社交媒体作为其营销策略的一部分，以获得更多的顾客。随着虚拟世界中社交网站的发展，电子商务由此产生，11，12家企业利用社交媒体为社会互动创造了环境。13，14通过社会网络进行的互动及其优势和结构特征通过建立社区增加分享经验，从而对客户的互动和需求产生影响，并有效地确定产品以及收集和分享产品信息，从而提高客户的满意度和使用社会商业的意向2，8，11，14。
接受新技术一直是公司和组织中的一个主要问题。任何新技术的接受都是具有挑战性的，利用社会商业的前提是有意识地接受它。各种理论已应用于关于信息和通信技术(信通技术)的研究，其中包括有助于确定影响采用创新信息系统的因素的创新扩散理论(DOI)，15技术接受模型(TAM)，以预测和解释用户使用信息技术(IT)的意愿，16技术适应理论(TTF)：为了理解信息系统与个人绩效之间的联系17，计划行为理论(TPB)，用于预测不同情况下的人类行为，18接受和使用技术的统一理论(Utaut)，用于确定采用和使用技术的行为，19和技术、组织理论，和环境采纳(TOE)，用于在组织20中接受不同的it产品和服务，这有助于预测用户对技术/创新的接受程度。这些理论改善了用户对信通技术的态度，也增加了他们采用和使用信通技术的倾向。21
在所有这些理论中，TAM模型是公认的用户接受和使用新技术的最广泛的模型之一，更适合于审查终端用户的接受情况19,22。根据这一理论，感知有用性和感知易用性对于用户对新技术16的决策是有效的。本文从不同的角度对市场营销和消费者行为文献中的感知风险概念进行了研究。传统的决策理论将这一变量定义为消费者可能的行为结果、可能性和个人价值23。
对影响社会商业接受因素的研究表明，感知风险对社会商业接受有负面影响24。此外，许多研究人员指出了感知有用性、感知易用性和感知风险3，6，8-9，14，23，25-33的主观规范3、文化因素33-35、态度和自我效能13对接受电子商务和社会商务的影响。
引用创新扩散理论，贫困等。1表示，它的好处、可测试性、高层管理支持、抵抗变化、 文化以及它的复杂性都会影响电子商务的可接受性。类似地，Alghamdi人。36.将抵制变革、社会商业领域缺乏明确的规则、基础设施差、传统购物方式、网上缺乏信心和缺乏政府监管列为采用电子商务的最重要因素。Tan人37.还从B2B角度研究了采用的影响因素，并指出，限制对计算机的访问、缺乏信任、整个组织缺乏共享信息的文化以及无法应对快速变化是阻碍采用电子商务的最重要因素。拉曼尼卡和马申尼38透露，电信基础设施薄弱、安全性差、缺乏教育和培训、社会和文化准备不足以及缺乏信息技术专业人员是坦桑尼亚使用电子商务的最重要障碍。此外，Kim和Prabhakar 39表示，声誉、组织规模、信息质量、社区和社会经验对采用电子商务的信心有积极影响。“社会商业是电子商务的一种新的发展，它将商业和社会活动结合起来，将社会技术应用到电子商务网站中”，Lu等人说。40
在社会商业领域，Lu等人40研究了社会存在性、信任性和社会商务购买意向，指出网络的社会存在、他人的感知和互动的社会存在会影响用户对网上卖家的信任，从而增加社会商务中的购买意愿。Turban等11指出社会论坛和社区、建议和偏好、信贷和修订、信任和购买意向是影响消费者购买商品意愿的有效因素。杨和李41研究了性别对社会商业收养的影响，并指出搜索信息的乐趣会影响男女对社交商务的接受和使用意愿。Chen等人41篇研究了c2c社会商务中的网上冲动购买，指出了信息质量、冲动性特征和“喜欢”数对消费者购买活动的积极影响。此外，Featherman等人42在社会商业时代，感知风险、主观规范、感知有用性和感知易用性影响使用电子商务的意愿。Sun等人43还指出，顾客根据自己的职业道路、他人的动机、经济利润和技术因素，有动机采用社会商业。此外，张等人44揭示了信任可以从媒体和社会环境转移到他们的信息收集过程。
此外，如果一个社会环境吸引了更多的用户和广告商，那么它的可信度和认可度就会提高。hajli 12表示，使用社交商业结构在互联网上参与和创作内容的消费者更有信心，更愿意参与网上购物。此外，Chen和Wang 45揭示了感知有用性和结果可见性的积极影响，以及感知风险对使用社交商务的信心和意愿的负面影响。Herrando等人46表明，与社交商务相关的认知体验和情感感受增加了用户的参与。田等人47已经审查了社会信息渠道对社会商业网站上消费者购买决定的影响，并指出大数据分析可以成功地与一个理论模型相结合，从而产生更加有力和有效的消费者购买决策。
表1简要介绍了电子商务和社会商务的应用研究情况.
表1. 电子商务与社会化商务的前期研究
|
资源 |
目标 |
因素 |
|
[47] |
为社会化商务研究开发一个概念模型 |
基于朋友的意见；基于领导的社会信息； |
|
[40] |
研究社会存在、信任和社会化商务购买的意图 |
网络的社会存在；他人的感知；互动的社会存在；对网上销售者的信任 |
|
[41] |
在C2C社会化商务环境下调查网上冲动购买 |
广告信息的质量；冲动的特征；喜欢的数量 |
|
[42] |
研究社会化商务时代消费者对新电子服务、新商务系统和设置以及自助技术的评价 |
感知风险；主观规范；感知有用性；感知易用性；使用意图 |
|
[43] |
从商人的角度理解以交易为焦点的社会化商务的应用 |
职业道路；他人的激励；财务利润；技术因素 |
|
[46] |
分析激情在社会化商务中吸引用户所发挥的作用 |
sWOM的传播；享受；激情；社会存在；互动 |
|
[1] |
研究影响采纳电子商务的因素 |
技术的优势；能力的可测量性；高层支持；抵御变化；文化；技术的复杂性 |
|
[33] |
研究影响采纳电子商务的因素 |
组织文化；高层支持；接入互联网的方式；门户网站；技术人员的可用性 |
|
[27] |
研究消费者电子商务采纳行为中的产品差异 |
感知有用性；感知易用性；感知风险 |
|
[13] |
研究影响采 剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料 资料编号：[444298]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word |
以上是毕业论文外文翻译，课题毕业论文、任务书、文献综述、开题报告、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
