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可再充填包装:设计指南
摘要
本文介绍了拉夫堡设计学院与博姿联合公司联合开发的环境与农村事务研究项目的研究成果，该项目为设计团队提供了关于成功的、可持续、可重新包装的设计的指导原则。这项研究关注的是个人护理领域的“洗浴清洁”产品。
广泛的定性方法用于创建背景框架，开发设计概念，并测试设计解决方案的可行性。两个概念被转化为高保真原型，并在多活动的用户焦点组中进行测试。这些原型也从环境的角度使用生态指标99来评估。
讨论的重点是关于可重新包装的一般发现，以及与“在母包装中混合”有关的具体发现。“这项研究的发现大大提高了对可重新包装包装的潜在影响的理解程度，以及它如何被企业成功使用。”已经确定了重新填充设计的一系列指导原则，这有助于对成功的可重新包装设计的需求进行更清晰的描述。此外,一个更详细的了解最新的消费者认知情况,相关业务挑战和机遇,节约和环境”集中混合在父包续杯,“已被确认。
人们已经看到，要想成功地重新填充必须为消费者、环境和企业提供业务，尽管这听起来并不令人吃惊，但要实现这一目标是很困难的。这意味着他们必须提供优质的服务;易于使用和适当的交付;被清楚地沟通;通过一个品牌消费者来提供;代表了良好的价值，同时从根本上减少了制造和分发的包装数量。将消费者和环境需求仔细考虑在内，这对成功的可重新包装的成功至关重要。
关键词：循环经济、生态设计、 个人护理、产品开发、可重复利用包装、以用户为中心
1绪论
“没有人会为了自己的利益而购买包装，人们会购买食品、饮料和其他一些产品来满足他们的需求和欲望，”包装是一种附加产品。尽管业界普遍认为包装提供了许多重要的功能，如保护、保存和沟通，但消费者往往认为这是一种浪费和不必要的行为，这可能导致负面的品牌形象。从单一使用包装到可重新包装的包装系统，可以减少整体包装的浪费，并有可能通过使用一种公开负责的包装方式改善消费者对品牌的认知。如果按照预期设计和使用，多个使用可重复使用的包装系统可以比传统的“产品重新设计”方法更环保，而传统的“产品重新设计”方法通常与包装相关(例如，重量轻，选择可回收或可组合的材料)。他们还支持向更循环的经济发展，这一经济活动的支持者包括增加资源强度和循环材料的发展。
本文借鉴了英国环境与农村事务部( DEFRA )资助的一个为期三年的项目的研究结果，该项目由拉夫堡设计学院与博姿联合公司合作运营，后者是一家跨国制药公司领导的健康与美容集团。本应用研究项目的总体目标是开发一个可再填充的“沐浴露”包装系统，并调查其在个人护理市场上的可行性，包括消费者接受度和可持续性表现。博姿认为他们的植物精粹系列与项目目标非常吻合，因此开发工作的方向是这个品牌。博姿的植物精粹系列是博姿独有的产品系列，是与英国皇家植物园合作开发的。它使用天然植物提取物来制造有机个人护理产品。
本文所报告的研究旨在通过更好地了解消费者体验和相关功能要求，为成功开发可持续再填充包装提供指导。讨论的重点是背景研究和重点小组得出的一般结论，以及使浓缩物( CMPP )在母包装中混合的方法有关的具体结论，这些结论是通过测试研究期间形成的两个包装设计概念得出的。
2文献综述
可再填充包装长期以来一直被联合王国的废物和资源行动方案和DEFRA等机构认为具有极大的潜力，可从根本上减少包装工业对环境的影响，而传统的重新设计活动并没有这样做。DEFRA对本文报告的“可再填充包装系统项目”( WRT151 / WR0113 )的资助证明了这一点。联合王国出现的人口和生活方式的变化，如家庭规模缩小和对更大便利的需求4意味着生产和销售的食品杂货总量有所增加，因此，尽管Courtauld承诺签署方一致努力减少包装重量，但使用(和处置)的包装总量仍在增加。
在英国，可再充装的包装已经在某些领域使用了很多年，正如从十九世纪八十年代开始一直在进行的牛奶的大门运输所表明的那样。然而，可在充填包装已经被诸如质量差和不便之类的负面关联所破坏。消费者调查问卷的一名参与者回忆起在回家的路上曾经分裂的可再充填的喷发胶包装;其他人则将其与可以买散装洗衣粉或干果的旧货店联系起来。然而，市场和态度正在迅速改变。客户习惯于在服务经济的范围内运营，并且广泛接受以不同于传统交付机制的格式交付的货物。随着材料的技术进步，这种思维方式的变化意味着企业在使用可再充填包装方面的机会越来越多。尽管设计界已经有越来越多考虑重新填充的证据，但在消费者接受度，功能要求和适当的商业模式等方面仍然存在知识差距。
长期以来，可再填充包装的使用一直被认为是该问题的可能解决方案；然而，在过去，试图将可再充填物的使用扩展到少数传统领域之外，但收效甚微。达洛报告说，在2003年，英国没有大型零售商在初级包装的再利用方面实施任何计划12。针对公认的潜在但明显缺乏成功证据的情况，本文所报告的研究项目旨在更好地理解可再填充包装系统及其为消费者和环境提供的可能性。
3方法
使用广泛的定性方法来创建背景框架，开发设计概念，测试设计解决方案的可行性以及为设计人员提供指南（参见图1）。
图1该项目的关键阶段流程图
背景研究结合了文献综述、消费者问卷调查和行业研讨会。这项工作突出了人们在再充填方面的经验，并确定了许多不同类型的再充填，这些再充填包装按其交付机制以及消费者/企业互动的程度和性质分类。每种“类型”结合了一组独特的特征，这使得它们或多或少地适合于不同的市场领域，这有助于指导项目后期的选择过程。消费者调查问卷利用这种分类来帮助编组参与者的问题。
在项目的早期阶段选择了一种问卷调查方法，因为它被认为是调查社会各界广泛消费者观念的最佳机制。 博姿的消费者“评估套件”的支持意味着它可以作为一个“非处方”调查分发给200名来自社区的志愿者，他们被选为社会的一个横切代表。在回收的120份问卷中，回收的36份，等同于30％的答复率，明显高于8％的平均调查回答率，表明这种方法的成功; 89％的受访者是女性，参与者年龄从21岁到60岁不等。 （关于问卷编制的全面细节可以在Lofthouse，Bhamra和Trimingham的论文中找到14。）调查问卷调查回答者中有89％是女性，事实证明这对博姿公司选择的产品范围是有利的该项目的其余阶段是植物学范围内的“女性沐浴产品”（下文概述）。因此，被调查者在这个被选中的细分市场上的普通消费者总体上是代表性的。
紧接着，通过一系列的教育活动，创意技巧和设计活动的结合，形成了“创意工作坊”活动，吸取了调查问卷的深刻见解。 其目的是（1）鼓励受邀的实践设计师思考不同类型的补充剂，（2）勾勒出沐浴产品的属性，（3）吸引其他灵感来源，（4）为该团体提供给出方案的时间，这符合可再充装包装系统的简要。16 为了满足这些要求，将一系列外部刺激所产生的一系列活动结合起来，17-21 形成了图2所示的为期半天的创意研讨会。（详细信息请参阅Lofthouse，Bhamra和Trimingham。21）
图2创意工作室活动概述
作为这些研讨会的结果，产生了通过可再填充包装系统提供沐浴产品的各种想法。 图3举例说明了4个不同的例子，并提供了其预期功能的概述。 博姿选择了“试管”概念（粗体突出显示），因为它被认为是最有潜力的成功交付沐浴产品，并与“植物精粹”品牌很好地保持一致。 为了使产出与行业合作伙伴相关，他们看到的所选择方式的潜力是非常重要的。
图3从创意工作室产生的输出的示例
所选择的的方法是浓缩物在母包中混合的可再充填包装的例子（CMPP）。 考虑了两种不同的输送浓缩物的方法。 方法1由含有浓缩物的水溶性小袋组成（见图4），其可以加入空瓶中，然后用自来水溶解。
图4方案1——可溶解香包含浓缩液，与泵瓶中水混合并通过泵瓶输送
从环保的角度来看，这种方法被认为是理想的传递机制，因为再充填的二级包装将会消失（并且不需要由用户来负责处理）。 然而，如果可溶解包装的新颖性使顾客感到困惑或疏远，那么有必要在其他测试方法方面予以解决。 在方法2中，浓缩物是通过现有的客户熟悉的一种小袋（一种通常用于口罩的现有库存物品）加入的（见图5）。 在这种情况下，通过撕下小袋的顶部，然后将其倒入泵瓶中来输送浓缩物。
图5方案2——浓缩物置于香袋中，在泵瓶中与水混合并通过泵瓶输送
在这两种方法中，一旦浓缩物被添加到瓶子中，就用自来水加满并摇动以混合。然后将稀释后的产品通过现有的泡沫泵瓶输送，所用泡沫泵瓶包含将淋浴凝胶混合物的流体稠度转换成泡沫的机构。发泡技术意味着该产品的持续时间是标准沐浴露的3倍。这种方法还需要降低表面活性剂的水平(这种物质倾向于降低溶解它的液体的表面张力)，因此具有额外的不可预见的环境益处。
在2个多活动焦点小组（包括模拟销售区域，产品评估和小组讨论）中，对16个目标消费者（女性消费者，年龄在21-40岁）进行了试用。 目的是确定消费者的被吸引点，参与程度和接受程度，并确定他们本能地理解哪些元素以及哪些元素需要被明确解释。 为了确保参与者的意见坦诚，使用了“客户之音”1等技术。通过视频和音频记录器收集数据，并在转录之后，使用“编码和分组”方法手工进行定性分析，并取出关键信息。
使用定量工具生态指标99来评估这两种方案在6个月内相对于现有植物精粹沐浴露产品( 200毫升配有搭扣配合聚丙烯( PP )帽的混合聚合物管)的环境性能(见图6 )。
图6原始的植物精粹沐浴露包装
生态指标由Pre Consultants BV开发的一种生命周期分析工具，它使用200多个预定义的常用材料和工艺的“生态指标值”定量评估产品或系统的影响。它能快速评估产品或系统对以下方面的影响
·对人类健康的损害；
·对生态系统质量的损害；
·对资源的破坏。
它使设计人员能对产品的整个生命周期进行快速和非常详细的定量评估。生态指标是分析可再填充包装系统与标准包装不同生命周期的有效工具。
每个包装方案的评估依据包括以下方面
·用于包装的材料的重量；
·运输包装的重量；
·被充填物的重量；
·可循环使用材料的重量。
为每个方案和原始包装列出一个生态指标表。该表列出了生命周期各个方面的材料或工艺、数量(例如千克、千瓦小时和吨公里)、生态指标值和“生态点”(总体影响得分)。要做到这一点，第一步是将每种产品分成其组成部分。然后将这些组成部分连同其制造过程一起添加到生态指示表中。生态指标表分为三部分:
·生产方面：原材料，加工和制造工艺（如聚对苯二甲酸乙二醇酯（PET），注塑）。
·运输方面：该产品的运输方式，所利用能源，所使用消耗品（如航运和电池）。
·后续处理：填埋和回收再利用。
然后对每个部分进行称重，并将这些数据与相应的生态指标值一起添加到表格中。然后，将各成分的重量乘以生态指标值，得到其“生态点”。“例如方案1，其生态指标表见图7。
图7方案1的生态指标示例
做出以下假设: 20次洗涤等于1个月的供给，150mL由起泡泵输送的产品至少约50次洗涤，200mL沐浴液至少约20次洗涤。这些假设基于博姿提供的内部数据。用水被忽略，因为所有方案都需要用水。在6个月内，确定将使用以下数量的材料:
·方案1：1个150mL泵瓶，3只小袋，1个桶
·方案2: 1个150mL泵瓶，3只小袋
·原包装: 6times;200毫升含传统沐浴露的试管
4研究成果
通过研究方案，已经确定了一系列关于如何最好地设计可再填充包装系统的见解。第4.1节报告了通过“背景研究”和“消费者焦点小组”，以及根据消费者观点、功能要求和营销考虑而得出的与再填充有关的一般调查结果。然后，第4.2节专门讨论CMPP再填充，在用户测试阶段的消费者焦点组中对其进行了更深入的考虑。将报告消费者感知、环境洞察、营销考虑，以及这种类型的可再填充包装如何响应和解决先前确定的业务驱动因素和障碍。
4.1普遍研究结果
4.1.1消费者对可再充填包装的看法
消费者对于可重复包装的看法有着非常矛盾的看法：在报告中，一部分人认为他们易于使用、清洁、能减少浪费；而另一部分人恰好相反，认为他们难以使用、不清洁、造成更多的浪费。因此，对可再充装包装的认知是一个复杂的问题，其设计方式对他们的成功至关重要。 以下部分将更详细地考虑这些问题。
我们为什么买可再充填包装产品
研究表明，人们积极购买可再充填包装的原因有很多。了解这些有助于了解设计过程。
从实际的角度来看，消费者在购物时使用公共装载工具时会选择可重新装载的工具，因为它们更小，更轻，更容易携带（例如咖啡袋）。如果他们在家中占用较少的空间（例如香料包），他们也会受到重视。如果可再充填包装比传统包装方式更容易，也会被消费者积极选购。从品牌的角度来看，如果消费者已经有了良好的品牌体验，并将其与优质的产品质量联系起来，消费者就会再次购买。例如，作为他们产品系列的一部分，Thierry Mugler提供“天使香水”作为替换物;调查结果表明，已经忠于这个品牌的消费者将继续购买新该重新包装的产品。一些消费者认为，他们会积极选用此类产品，以减少对环境的影响，虽然这是由产品质量的需要，绿色消费者公认的要求。其他的驱动因素还包括降低成本，比如为那些在商店里选购“环保”洗涤剂瓶的客户提供的服务，这是相关产品的“标准”（例如，送牛奶上门），或者就像孩子们觉得在塑料糖果机盒子（扭蛋）重新装入小糖果很有趣一样。
不出所料，在大多数情况下，正面的属性导致重复购买，消极的经历阻碍了重复购买。 然而，调查结果也表明，只要再次购买产品满足需要，人们不介意他们是否有选择购买特定品牌的产品。对于有志于改变他们配送方式
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