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家具市场上的营销服务
摘要:
家具的分布发生了深刻的变化，导致了竞争环境的加速发展，这些变化也受到了新服务的多样化的影响。现在看来，把家具的分布看作是“创造效用的产业”是很必要的。事实上，消费者不仅被分析为产品特征的功能，而且还作为一组公共服务的工具和优势，在他们的相关服务策略中提出。服务出现,同时,作为变量由经销商应用在他的策略来区分自己和公用事业相关的产品,公用事业的消费者——“问题解决者”——集成了决策过程。消费者购买的不只是一个简单的产品(家具),而是一个全球性的产品包括一笔连接属性和公用事业(距离、产品线、销售点的概念,信息,保证,等等)。本文从家具配送的角度分析了家具的配送服务，提出了解决家具购买者问题的方法。从这个角度来看本文考虑购买行为的各种资料,使服务涉及的关键结构的分析,定义了一个新的结构服务阶段的基础上购买行为的过程。
关键词:家具的分销、服务的营销、买家的行为
说明
家具的分布是基于少数几个与产品相关的战略变量。这些变量是由分销渠道的组织和消费者产品关系的性质造成的。与这些变量有关的是：
bull;分布的主导地位
bull;贫困识别产品由于少量的品牌
bull;困难比较各种类型的家具
bull;购买的低频率(一次或两次在几个的一生)
bull;产品的效用和象征功能
bull;产品的寿命耐久性后被消费者购买
针对消费者的商业政策和不同的策略是基于以上所列的变量来补充经销商的家具的“产品的报价”。生产商试图通过多种服务来提供差异化的地位，这些服务需要一种双重的方法:概念型和类型型。
与家具相关的服务概念
服务的概念和作用主要在经济分析中被考虑，但很少有专门针对与家具分配相关的服务的论文。我们的方法是澄清的概念“服务”而不是“服务”出售。直到最近，只有在“售后服务”这类分类的服务被市场营销文献分析后，这也反映在某些组织结构的建立中。
定义
除了对第三领域研究的定义之外，还有一些定义，补充而不是排他的，与分布中的服务有关。
美国营销协会将服务定义为“一个活动相关的销售,提供优势和满足不涉及物理变化下的形状好”这个定义强调了商业方面的服务,正是从第三产业服务的概念。
在法国科学院的字典服务被定义为bdquo;优势的组装或满足获得直接或通过收购的一个好的服务的受益人(例如——食品、手机)或正确的利用(如铁路)”。
科特勒(1997:570)的服务代表任何活动或圣俸可以提供一部分到另一部分,一般是无形的,它的结果不会导致产权在实实在在的好。
希尔提出的另一个有趣的定义是(1977:478)将服务定义为“改变一个人的地位或好,结果,根据订单,另一个人或经济代理”。这个定义有优点强调服务代表交换,可逆或不可逆,临时或耐用,在订单的存在,隐性或生产者和客户之间的合同协议。专家同意这一事实之间的主要差异服务的生产过程(也称为服务生产)和有形商品的生产过程是在第一种情况下,客户是生产过程的一部分。
我们注意到，除了广泛意义上与服务相关的定义之外，还有一些对服务的定义是非常狭窄的。从这个角度来看,“服务是一个公司的营销政策设计元素提供额外的公用事业产品或公司”(Tordjman 1983)。同一作者,有关商业服务,提出了一种更为严格的定义,但与家具的分布:“满意的总和或实用程序商店提供其客户。有些服务与购买某一产品有关，而另一些服务则因商店的组织而异。重申作者的想法,买家,产品本身不是最重要的,但产品提供的优势和满足,服务的概念与效用的概念。在相同的符合上述定义我们可以说服务向买家包括销售相关的所有优势,最终目标是客户的满意度,然后获得它的忠诚。
考虑到决策的时刻，在决策阶段和后期决策阶段对买方的服务非常重要。对于家具的经销商来说，这些服务代表了用于增加客户的全球效用的商业活动的总和，在搜索、获取和使用产品之后。该产品处于消费者服务关系的中心。如果我们在获取和消费与产品相关的服务的过程中归纳出一个年表，那么我们就可以指定:
bull;两个相同的产品可能有不同的工具根据分销商的销售技巧;
bull;公用事业服务是杰出的在产品的收购之前,在搜索阶段,他们帮助使用者评估和区分的内容分销品牌(距离、时间安排、产品范围,卖方的建议)。其他服务只在购买后才出现(质量保证、交货时间、消费后的产品)。
服务规范
与家具分布相关的服务规范的表示，使我们能够呈现与商业政治相关的约束。
这些服务是无形的:他们没有包装，标签，他们在消费前不能品尝或品尝。
服务不能被存储:以另一种方式将服务放在另一种方式中，而未使用的服务是无法累积的。小时的闲散停车容量较低的活动一周不能从星期六:翻译在繁忙时间的盈余不活跃的卖家往往不足以建议客户期间的交通。从这个角度来看政治调节流量通过打折和促销必须找到原始应用程序在家具领域分布、活动减少的春夏装的时间和中间的一天。对于大型零售商，我们建议在低活动的时期提供免费送货，以使客户的每日流量直线化。
服务的生产、评估和消费是同时进行的;生产和服务的消费之间没有时间间隔。对于消费者来说，购买决策有一个内在的风险，因为他会在购买后评估服务。买方问自己许多问题:在交货的那一刻，服务的质量是多少?哪一个是生产者提供的保证的效率?最好的方法来评估市场的服务需要知识的消费者(经验减少购买次数少),有必要经销商指定的优点和具体任务执行(如图表出售后的服务建立了家具的专家分配公司)。
服务的生产只获得了生产率的小幅提升。事实上,规模经济,通过标准化的服务非常周根据因素的各种可能的组合服务销售(一个停车位的资本因素;装饰人的因素,资本和人力因素家具交付)。这也取决于家具的消费紧急状态(建议的准确性,交付的精度,安装在客户的地方)。
从经济学的角度来看，能够对每个生产要素做出相应的贡献，并对总成本进行精确分析，将是非常有用的。
对标准化的演进具有客观的意义，即人类因素对服务生产的重要性的减少，同时也使服务的生产更容易承担责任。从这个意义上讲，我们可以通过在大型家具店的自助服务部门的销售来举例说明。从这种消费点的销售关系中，最终缺乏效用是可以接受的，如果它伴随着补偿性的价格政策。
服务的概念相关的销售太复杂的分隔。这种复杂性是由各种证明,非均质性的服务容易被提出了家具的分布。下一节将讨论这种多样性的表示。
消费者如何购买家具服务
成功的服务组织，如成功的面向产品的公司，必须了解消费者如何看待服务，以及公司如何在不同的竞争产品中呈现不同的优势。
购买过程
服务的无形和不可分割的方面影响消费者对购买的评价。因为服务不能被显示,证明或说明,消费者不能让读者评价所有的遥相关的服务。同样地，由于服务是同时生产和消费的，买方必须参与生产服务，而参与可以影响服务的评估。服装、珠宝和家具等有形商品具有搜索质量，如颜色、大小和款式等，这些都可以在购买前确定。餐馆和儿童看护等服务具有一定的质量，只有在购买或消费后才能辨别。最后，医疗诊断和法律服务等专业专业人士提供的服务具有可信度，甚至在购买和消费之后，消费者可能难以评估其特征。减少不确定性由这些产品质量,服务消费者转向个人的信息来源,如早期采用者,意见领袖,参照群体成员在购买决策过程中。
购买评价
一旦消费者尝试了服务，它是如何评估的呢?主要通过将对特定服务的期望与消费者对服务的实际体验进行比较。通过差异分析来确定消费者的期望和体验之间的差异。这种分析要求消费者在服务质量的维度上评估他们的期望和体验。期望受到口碑传播、个人需求、过去经历和促销活动的影响，而实际体验由组织提供服务的方式决定。服务质量的各个维度的相对重要性因服务类型而异。
与家具分配相关的服务类型
根据上述定义,我们将服务的概念与第三产业或服务融入产品,涉及到一个更广泛的意义上说,为了检查经销商的优势与商业相关的建议。我们只会提到一种附带有形商品的服务，即家具。的各种服务,陪一个实实在在的好需要它们的分类从连贯的类型不互相排斥,但允许整个范围的调查服务和他们的发音,同时,允许类型学的评价将作为一个参考框架。
根据性质的服务分类
用我们的方法,我们区分:服务客户的帮助,服务相关的环境管理服务。所有这些服务都能很好地适应家具的分布。
客户的帮助
客户的帮助服务涉及到服务的组装，这些服务代表了在他的决策过程中给予消费者的帮助，或者对如何使用产品的帮助。这类我们可以包括:卖方的建议;孩子们离开的地方进行监测,为各种类型的家具家咨询;家里安装的家具;家具包装为了被选中的客户,保证。
与环境相关的服务
环境服务符合分销商提出的优势，也有利于解决消费者的空间差距和时间差距问题。促进空间的服务差距问题:选择存储;接近;停车;信号存储部门。
方便的服务时间差距问题包括:目录产品;销售邮寄,夜班;周日小时;股票可用性;尊重交付时间。
管理服务
经销商提出的政府服务是金融优势和处理价格,付款方式等：促销、选择旧家具、信用。
根据功能的服务分类
可以研究家具的服务分布函数执行后,,在这个意义上我们区分心理功能,技术功能、金融功能和非商业功能。
安慰或心理服务
在这些服务我们可以包括:选择的可能性(项目)的数量、股票可用性、品牌的存在、卖方的建议、停车位、店周日开放、可能尝试在家里的家具。
技术服务
在这一类我们包括以下:送货上门,回家安装,安装说明,保修合同。
金融服务
信用卡、发行卡、各种类型的消费信贷。
非商业服务
儿童监控、自助餐厅、汽车租赁、家具运输
根据生产类型(标准或个性化)的服务分类
考虑到服务的标准化或个性化的分类，可以引入概念“与家具分布相关的生产力”的概念。
标准服务包括:停车，信息标签，质量标签，部门展示，促销，产品目录。
个性化服务包括:卖家的建议,汽车租赁家具运输;诊断;可能在家里尝试产品;信用;选择交货方式;家里安装。
在其性质、功能和标准化程度之后分类的服务考虑到服务的竞争维度和与生产类型相关的生产力收益。这些类型显示的水平分布之间的竞争公司,但不提供任何信息在垂直分销渠道的竞争。
根据分销渠道的生产程度对服务进行分类
在服务方面的水平竞争伴随着对家具分销渠道内的力量的垂直竞争。这些力量解释了销售的意义与生产者和客户之间的关系。商业战略的建立必须考虑到从分销渠道中选择商店的权力。主导地位提供了一个定量的谈判力量(购买力)和战略力量(服务)的生产能力决定从通道中生产阶段。
由消费者(交付、分期付款)执行某些服务的责任将会增加，因为消费者将没有购买力来将这些服务强加给分销商。同样的，分销商提供一些服务(产品的可用性，交货的包装)的力量将会被执行，因为分销商在谈判中扮演着重要的角色。
可以从分发器上转置的服务。信息标签,标签质量;促销;库存可用性;包装提供,出售后保修,服务产生的分销商。
这些服务将在销售点的阶段被发现。它们包括:距离向消费者位置;停车;周日小时;卖方的建议;儿童特殊位置,自助餐厅;家具的展示主题氛围(客厅、卧室、浴室)。
服务从分销商转往下。这些包括服务,可以直接在舞台上的消费,如:信用;交付;家里安装,售后维护长期。
由客户端提供的服务，以及由客户端假设的服务，显示了作为约束的服务，这些服务将减少从购买过程中获得的全球效用。但是，对于消费者来说，这种效用的缺乏是由于价格的增加而得到补偿的，这种策略可以为特定的客户目标带来良好的结果。
我们所展示的类型学是根据家具产品购买过程的不同阶段来决定的。在销售点执行的服务与访问该产品的服务相关。所提供的服务与销售直接联系起来。需要消费者参与的服务属于与购买家具相关的服务。
与家具分配相关的最现实的服务类型，必须按照商业服务消费的年表来整合购买行为的动态。
主要为了明确和手术,以上提供的类型必须与家具的销售和购买过程的四个阶段,按时间顺序列举:
bull;访问产品的服务;
bull;服务通知产品;
bull;服务购买产品;
bull;服务使用的产品。
这允许建立一个与家具分布相关联的详尽的服务列表，每个子集都对应于购买过程的四个阶段的特定阶段。为了尊重关于广告的立法，我们没有提到在为客户提供的具体服务方面的分销公司。我们提到，在各种比例的服务中，这些服务都是在每个罗马尼亚家具经销商的报价中找到的。
这些差异可以在与家具销售相关的服务的三个阶段的水平上观察到，也可以在复杂购买过程的四个阶段的水平上观察到这些长期耐用商品的购买过程。
未来家具的服务
未来我们能从服务业得到什么?两个将会产生重大影响的因素是对服务业和技术发展的放松管制。
交通、通信、金融机构、专业服务和其他服务都经历了某种监管变革。这些变化通常会导致更多样化的服务，并认识到服务需要管理所有的功能，包括市场营销。服务业的技术变革已经从根本上改变了他们做生意的方式。
服务的其他变化是由消费者利益的变化驱动的。根据灰色费金芭芭拉广告的战略服务,“时间是2000年代的货币。“消费者将寻找新的服务,减少时间。
罗马尼亚的家具市场
罗马尼亚的家具市场即将爆发。在2002年至2006年之间,家具市场注册的“两位数”的增长,2011年的预测显示相同的加速进化达到11亿欧元零售。
在罗马尼亚的中档家具占主导地位,但在不久的将来,市场会分化成低质量/价格和更
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