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情绪智力在组织环境中的战略运用：探索黑暗面
摘要
情绪智力包括与检测、使用、理解和管理情绪相关的一套能力。EI的研究和讨论不成比例地关注亲社会的结果，忽略了高个人在颖娃可以使用他们的技能来提高他们自己的利益，甚至以牺牲他人为代价的可能性。正如认知聪明的人可能能够理解选项和迅速得出结论和能力，所以情绪智能的人可能能够评估和控制情绪，以促进实现各种目标，包括前进的一个目标。我们认为，高EI人群（相对于EI低的人群）可能受益于组织中的几个策略行为，包括：关注重要他人的情绪检测，伪装和表达情绪以获得个人利益，使用错误归因来搅拌和塑造情绪，以及控制情感交流的流动。在解决自我服务利益方面，我们揭示了EI的黑暗面，并开辟了新的研究领域。
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关键词：情绪智力；竞争；超前；人际关系；二元交换；组织结果
内容
1、战略情绪智力130
2、在黑暗面行走131
3、理论基础和综述133
3.1.将情绪智力与黑暗面战术133联系起来
4、关注战略重点目标134
4.1、从属视角135
4.2、竞争对手的情绪135
4.3、监督者视角135
5、为个人利益而伪装和表达情感136
5.1情感展示137
5.2.印象管理与良好公民行为？一百三十七
5.3.情感脚本和抑制137
5.4负面情绪138
5.5.抵制传染，同时调节他人的情绪139
6、通过情感给予和错误归因来搅拌和塑造情感139
6.1、给予140
62.标示不公正141
63.魅力领导141
7、情感负荷信息的战略控制141
7.1.网络经纪及信息控制142
7.2.过度奖赏和奖励不足143
7.3.股权观念143
7.4.监督静默144
7.5.信息的从属控制144
7.6、迎合144
8、讨论145
8.边界条件146
9、结论147
参考文献147
组织是人们努力获得晋升、奖励和声誉的竞技场。在追求这些目标的过程中，人们表现出从令人钦佩的(例如利他主义)到有问题的(例如，操纵他人)的行为。我们伟大的戏剧家擅长对比这种多样化的人类动机和行为。因此，在莎士比亚的“奥赛罗”中，圣洁的“苔丝狄蒙娜”（Desdemona）与伊阿古（Iago）形成鲜明对比。伊阿古是一个在控制自己的情绪的同时操纵他人情绪的人。然而，积极的组织学术研究（例如Roberts＆Dutton，2009）强调了人类最好的条件，忽略了黑暗的行为，如双重性，操纵性和追求自我利益。在本文中，我们通过研究积极的学术运动的一个关键结构 - 情绪智力的黑暗面来纠正这种平衡。情绪智力高的人（EI; Salovey＆Mayer，1990）和Iago一样，擅长于调节和控制自己和他人的情绪（Cote#39;Miners和Moon，2006; George，2000; Law，Wong， Song，2004）。我们考虑到这样的可能性:在许多组织中，考虑到稀缺资源的竞争，那些高情商的人很可能会利用自己的技能来提升自己的利益，甚至不惜牺牲其他人的利益。
一个有用的类比是扑克:一个高智商的扑克玩家可以检测桌子周围其他玩家的情绪，并利用这些信息来获得优势，同时控制和调节自我情绪的展示。正如一篇关于EI文献的综述所指出的那样：“一个人在面对另一个人时看到了恐惧的短暂表达，比那些错过了这样一个信号的人更了解他的情绪和想法”(Salovey，梅尔，Salovey，2002，第161页)。请注意，人们不必为恶意或Machiavellian个性定义为什么玩家可能使用EI在扑克中赢钱，不止一个人会需要这样的属性来理解为什么玩家可能使用高认知智能来记忆玩牌并计算剩余的牌的几率。所罗门兄弟公司的一位名叫梅里韦瑟（Meriwether）的债券交易员这样描述了这种情绪智力的企业例子“他有，hellip;hellip;。”这是一种能够控制两种情绪的深刻能力，这种情绪通常会摧毁交易者——恐惧和贪婪——这使他变得像一个追求自身利益的人那样高尚。在所罗门的许多人看来，他是华尔街上最好的债券交易员。在所罗门周围，当他被讨论的时候，他没有语调，但是敬畏他(刘易斯，1989，第15页)。
1.战略情商
“EI”指的是处理情绪信息的能力，并利用它来指导认知活动，比如解决问题，并把精力集中在所需的行为上(Salovey等人，2002年，第159页)。通常情况下，在EI范围内分为四组技能，包括感知自我和他人的情绪，使用EI促进思考，理解情绪，管理自我和他人的情绪（Mayer＆Salovey，1997）。在EI的四个维度上得分很高的人能够(a)当别人悲伤或高兴时，能感知到;(b)将这些信息整合到他们的思考和决策中;(c)找到合适的词语来描述和解释情感;(d)巧妙地管理他们自己和他人的情绪，并预测和管理他们自己对他人情感表现的反应。情感管理技巧是相互依存的(Josephamp;Newman，2010年)，例如，情感管理要求个人既能感知情感的表现，又能理解其可能的原因和后果。我们的一些观点比另一个维度更有吸引力，但我们对EI的观点进行了综合分析，并讨论了个人如何利用这些技能在竞争的组织环境中取得领先地位。
3.我们从理论依据中排除了由于误导性地使用“智力”这个词而引发的其他EI模型（例如描述情感有效的人格特质，态度和能力的混合模型）（Mayer等人，2008a）和他们的“ “极端的理论不发达”（Joseph＆Newman，2010，第72页）。
特别是，我们强调，在追求自身利益的同时，调节自身情绪和他人情绪的能力，为高EI人的战略行为提供了可能性。我们在这篇文章中使用“战略”这个词来强调情感是用来为特定的目标服务的，比如实现目标。在追求这些目标的过程中，人们会运用他们所拥有的技能和能力，但我们并不是要暗示人们总是有意地操纵自己或他人的情绪状态。相反，我们假设人们根据他们的EI的程度来改变他们的控制水平。我们进一步指出，许多组织的情感过程都发生在潜意识和隐式层面(Barsade、拉玛拉扬和Westen 2009)，而EI通常被自动地注入到决策和行为中(Barsade，2009年)。如果这样的情报在自动的基础上运作(cf.Williams，Bargh，Bargh，2009年)，EI可能会有效地追求目标。因此，“战略”这一术语既不暗示也不排除有意或有意识的过程，但它表示目标追求。我们认为，以目标为中心的行为的成功，在一定程度上取决于EI。
有时，战略行为似乎是经过精心策划的，但相对而言是良性的。The Body Shop International的创始人兼前首席执行官安妮塔·罗迪克（Anita Roddick）展示了这种计算情商的经营方式。有一次，罗迪克女士注意到，她的一个员工在受挫时倾向于流泪。Roddick鼓励这个女人为公司的利益而哭泣:“我告诉她必须使用它。”我说，“在这里，在hellip;hellip;的这一点哭。”会议(马丁，Knopoff，Beckman，1998年，第451页)。在其他情况下，战略情商的“黑暗面”已经完全展现出来了。在一家电脑公司中，市场上的成功是首要任务，一位发展经理解释了他如何在情感上操纵竞争对手的希望和期望，以获得优势：“我将Poulson定位为x-101战略的支持者。我给他一个机会，告诉他他做得多么好，我们都很兴奋，因为他做的是10T美元，我要让我的组织远离这个项目。所以，当它爆炸的时候，你就知道谁是山姆的创始人和公司的负责人了！(Kunda，1992年，186-187)。
1998年，安然高管在休斯敦创建了一个虚假的指挥中心，以此来吸引华尔街的分析师聚集在公司的年度会议上。安然公司的董事长肯尼斯雷和公司的前总统Jeffrey Skilling在分析人士到的前一天进行了彩排。精心安排的舞台管理涉及到整层楼，并配备大屏幕电视、电脑和电话，以创造出“安然的波姆金村”。当分析师们在假交易室闲逛时，员工们正忙着假装积极地做交易和赚钱:“整个操作都是精心策划的，目的是为了给分析师们提供最乐观的印象”(BBC新闻，2002)。因此，两名安然公司的高管不仅为了欺骗分析师而调整自己的情绪，他们还安排了一群其他员工的舞台管理，假装自己充满热情和活跃(2002年)。
这些例子表明，我们所讨论的那种情绪检测、表达和调节在组织领域中很普遍，在这种领域中，人们都在争夺有形的资源(例如，有形的资源)。 .，货币)和无形(即地位)。在这样的领域里，被动机驱使的人，可能会利用认知、情感和其他能力进行战略行为。在强大的竞争压力下，人们可能会采取一种双赢的姿态，尤其是在企业文化鼓励和奖励这种行为的情况下，就像在安然公司(Swartz，2006年)和所罗门兄弟公司(刘易斯，1989年)那样。
2.在黑暗的一面散步
研究忽视了EI的“黑暗面”战略潜力，强调积极和亲社会成果（Jordan，Ashkanasy，＆Ascough，2007; Mayer，Roberts，＆Barsade，2008）。EI甚至被描述为“对自己和他人的情感的准确评估和表达，以及对情感的调节，以提高生活的方式”(梅尔，迪保罗，Salovey，1990，772;斜体)补充道。同样地，大众媒体也在赞扬情商高的优点(2005年的博伊兹和麦基;戈尔曼,1998)。
在关注利用EI来追求领先的时候，我们在文献中的这些先前提示的基础上，将组织成员作为活跃的主体，响应任何工作场所动态中固有的机会和制约因素。同样，在EI上的作家警告说，“一些情感上的聪明的人可以管理他们的感情。amp;bra;12T$DIFamp;ket;...消极的方式：操纵、控制和EX “自己和他人”(Mayer，2001年，第423页)。在专注于将eii用于追求成功的过程中，我们在文献中的这些先前提示的基础上，将组织成员作为acti呈现出来。 主动行动，对任何工作场所的动态所固有的机会和限制作出反应。）
但是，要将EI定义为必然导致积极的，亲社会的结果，是将一系列能力（与感知，使用，理解和管理情绪有关）和一个有关个人如何使用它们的规范性信念混杂在一起。在以前的工作中，情商高的人可以利用他们的技能进行自我推销(而不是完全的社会行为)，尽管被忽视了，但这种可能性并没有被排除在外。因此，有证据表明，控制身体语言表达适当情感的求职者更有可能得到积极的雇佣决定(Foxamp;Spector，2000年)。同样，EI的作者告诫说：“一些有情感智慧的人可能会以负面的方式来管理他们的感情：操纵，控制和利用他们自己和他人”（Mayer，2001，p。423） 。在专注于利用EI来追求成功的过程中，我们在文献中建立了这些先前的暗示，将组织成员作为积极的代理人，对任何工作场所的动态所固有的机会和限制作出回应。
这种强调情感为目标服务的做法，与组织生活中有关情感的主流观点形成了鲜明对比。以前的工作倾向于将情绪表现为自我的亲密表达， 关于人际交流的可信的内在态度表现形式和可靠的信息来源(例如，Ashkanasyamp;Daus，2002年；Dasboroughamp;Ashkanasy，2002年)。此外，我们已经了解到，消极或积极情绪的自发表达会促进或阻碍工作的流动(例如，布朗、Westbrook和2005年;斯托，萨顿，1994)。只有关于情感劳动的文献(Hochschild，1983)强调了(并批评)情感表达的工具功能，以生动的细节揭示了一些组织管理者如何要求员工遵循特定的情绪显示规则作为情绪控制总体策略的一部分在公司战略的服务。因此，法案收集者表现出愤怒以获取债务人的付款（Sutton，1991），服务员工表现出热情以增加对服务质量的感知（Pugh，2001; Van Maanen＆Kunda，1989）。
“情绪劳动”将情绪管理描述为工作的一部分，但员工也可以在自我服务中管理情绪。Goffman(1959年)研究了社会互动，人们通过表达和行为来影响他人的印象。这种对情感的战略操纵(例如，Goffman，1969)的探索，影响了情感劳动的研究，也激发了我们对情感的战略管理的重视。在目前对EI的兴趣之前，Goffman的工作已经描述了一些人如何熟练地调节自己的情绪，以便在战略上影响他人的解释和行为。在工作组织内部的竞争环境中，我们建议，有技能的情绪管理人员可能会利用他们的特殊技能来获得晋升(cf.Rosenbaum，1979年)和其他地位竞争。
我们没有将情感与认知理性(例如，Zajonc，1980)作对比，也没有假设感情代表非理性的激情(见Averill，1974，关于评论)，我们认真对待这一观点：情绪的管理和表达可以理解为一种在人际交往过程中对个体具有功能性的智力。之前的工作已经证实，高EI的人往往具有较高的工作表现（例如Cote和Miners，2006; Lopes，Grewal，Kadis，Gall和Salovey，2006; Rosete＆Ciarrochi，2005） （Eichinger，Dai，＆Tang，2009），一些研究人员 警告不要过分强调在解释EI研究方面的积极作用(例如，Eichinger，DAI，amp;Tang，2009)，而其他人则指出，研究表明表现不佳 有关EI的工作而这需要很少的情感展示(约瑟夫和纽曼，2010)。
尽管有这些警告，但以前的工作与功能性方法是一致的（Morris＆Keltner，2000），根据这种方法，情绪表达在个人，二元，群体和社会系统层面上具有特定的功能。我们把重点放在组织背景下的二元交互级别。根据社会功能方法（Keltner＆Haidt，1999），个体在二元情境中的情绪表达：（a）为其他人提供有关个人情绪，社会意图和状态的线索（例如，个体是顺从或主导 - Knutson，1996）; （b）在其他方面唤起了具体的互补和相互的情感（例如，愤怒触发恐惧
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