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在以用户为中心的流程中分析其营销策略
Sorin IoanBorza，Iunia Cristin Borza
摘要
本文的目标是分析可用于开发交互系统的最重要的营销策略。首先，为了搜索市场营销和可用性之间的关系，已经实现了广泛的映射研究。此外，对现有技术状态的研究已经实现，以发现营销技术和人机交互概念是否已经在现有的书目中共存，并在多大程度上共存。最后，SWOT分析提出了市场上存在的最重要的营销策略：产品，价格，促销和地点。
copy;2014作者。 由Elsevier B.V.发表这是一篇根据CC BY-NC-ND许可证开放获取的文章。
(http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/).
2014年ICE科学委员会负责评选和/或同行评议
关键词：营销，人机交互，消费者，系统
- 介绍
在最近几年，大公司采用不同的策略来提供更具吸引力的产品，最终目标是更好地销售它们。在这些策略中，营销元素，管理产品和销售产品的使用非常普遍。但是，当我们提到软件产品时，我们必须考虑到这些策略必须伴随可用性标准，这是这些产品在面对市场时必须具备的重要方面。
关于如何使软件对于最终用户来说更具有可用性和“吸引力”，有许多不同的策略，不仅从人机交互的角度来看，还有从正在使用的营销策略方面来看。如今，在用于软件应用的最着名的营销策略中，是所有公司都知道的典型营销策略，即：产品，价格，促销和场所策略。此外，还有其他与数字营销相关的策略，如：搜索引擎优化，Guzzo（2012），电子邮件营销，刘易斯（2002）和在线广告Guha（2010）。
本文的主要目标是对可能用于交互系统开发的最重要的数字营销技术进行研究和分析。要做到这一点，我们将对现有技术状况进行研究，并进行广泛的测绘研究，以发现营销技术和HCI概念是否已在现有书目中共存，并在多大程度上共存。
- 问题陈述
现在，公司经常使用广泛的营销策略，但没有系统地采用以软件产品开发为中心的活动和技术。现在存在的唯一模型过程就是ISO 9241-210国际标准，其中解释了模型过程的工作原理。为了遵循市场营销和人机交互这两个领域之间的关系，必须找到三个阶段之间的一些共同点：规划以人为中心的设计过程，指定使用环境并指定用户和组织要求。
本文的目标之一是尝试确定可以整合到ISO 9241-210标准中的营销活动，涉及用户和组织要求的规范阶段。这方面在本文的第4章中有更详细的解释。
- 工作的动力
首先，对目前市场上存在的数字营销技术进行了广泛的研究，并将其中的哪些应用于可用软件开发的人机交互领域得以实现。为了实现这一目标，为了发现迄今为止的现有解决方案（即HCI和营销概念是否共存以及在多大程度上）进行了广泛的系统绘图研究。其次，通过使用SWOT图对上一节中找到的策略进行竞争性分析，其中针对每种策略指定了以用户为中心的分析和设计相关的优势，威胁，机会和弱点 模型过程。最后，创建了一个如何将分析后的战略转化为以用户为中心的模型过程的活动的清单。
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最先进的技术
- 三个学科的整合
为了尝试和联系不同的学科，有必要对每个领域，可用性工程和市场营销都有一个共同的理解。
可用性工程是一个涉及软件和系统开发过程中用户参与的学科，并通过使用可用性规范和指标Fischer（2011）确保产品的有效性，效率和满意度。
营销是一个组织过程，创造性地，富有成效地和有利地联系到市场的科特勒（2011）。
营销是利用科特勒（2011）创造和满足顾客的艺术。
市场营销（和市场研究）是一门学科，提供市场导向的商业策略以满足客户的需求和期望Fischer（2011）。
本文提到的重要问题不仅在市场领域，而且在软件开发中都提到，客户不能被视为最终用户。此外，最终用户可以被视为市场研究的利益相关者，甚至像客户一样，因为用户的需求将对产品的成功产生重大影响。现在唯一存在的集成是软件工程和可用性工程之间的集成。
图1 软件工程 vs 可用性工程
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软件工程 |
可用性工程 |
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标准 |
ISO12207 |
ISO13407、ISO18152 |
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操作流程 |
程序 |
程序 |
大部分UE和SE集成方法可以在四个不同的类别中进行查看：具体实施，通用规范，流程和流程模型的定义方面以及抽象和通用方法。在上图中，我们可以看到，这两个学科的整合方法基于：定义总体框架的标准，描述系统和可追溯方法的流程模型，以及模型根据具体情况一个组织。这种类型的集成只存在于可用性工程和软件工程的学科之间。正如作者在文章中所声称的那样，主要目标是发现整合的要点，因为市场营销的结果可能会丰富整个开发过程。不幸的是，这个观点并不代表作者的调查重点。他们的结论是，他们正在寻求整合过程的整合点。 在这篇文章中，作者提供了一些同步任务的例子：用户特征的识别（来自可用性工程），分析消费者行为（来自市场营销）或者识别环境（来自可用性工程），以及宏观经济分析 环境（来自市场营销），这两者都可以影响使用描述的环境。
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- 基于市场营销和可用性的消费者行为
市场营销和可用性这两个学科非常不同，彼此之间的关系也很差。连接的主要点之一代表了消费者的行为。正如Benini（2005）所述，有许多商业网站都有一个独特的目标，即诱导用户参与创意或通过使用营销策略诱导购买决策。在这两个学科的领域中，发现了六个构成决策长期过程的要素：意识，知识，喜好，偏好，定罪和购买。正如我们可以观察到的，这六个步骤并不遵循分层次的路线，但很容易受到消费者参与产品的影响。此外，购买决定是一个涉及平衡和心理和社会变量的详尽认知努力。
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- 营销和UCD
以用户为中心的设计的主要目标是关注对客户需求的理解。现在，越来越多的特定可用性目标参与了产品定义文档中的产品需求，这通常是由市场营销产生的。由于在产品开发过程中重新谈判初始需求，市场营销可以在开发中发挥持续的影响力。在大多数情况下，营销甚至被称为产品需求的“所有者”，当面临有关用户的一些问题时，营销可能会有答案。市场营销在用户中心设计中的参与不被认为是偶然的。例如，我们可以考虑营销的思维定位，角色和组织位置及其在产品定义中的作用。从一般观点分析后，市场营销可以被看作是关注如何为市场建立什么以及如何吸引购买者的专业，而UCD关注的是如何实施该产品。然而，经过更深层次的深入分析后，这两个领域不仅在不同方面有共同点，而且在产品开发过程中可能互相帮助。
以营销为中心的主要领域代表了战略层面。市场营销涉及不同的领域，如社交和市场趋势，客户需求感知，试图找出信息对产品机会的战略影响，产品组合以及塑造公司及其产品认知的方式。市场接近处理的信息影响购买和市场份额，这代表了影响人口水平的购买行为，而不是个人购买行为。
另一方面，UCD更多地关注战术层面。其主要兴趣领域包括产品或整个产品系列的具体实施细节。其优先级代表购买后客户的满意度，而不是单独购买。
即使市场营销主要用于增加市场份额，但UCD需要关注对所有目标用户都很重要的设计。
在分析这两个学科时，我们必须考虑的另一个重要方面是我们正在处理的受众。一个普遍的事实是，人们是独一无二的个人，拥有不同的思维方式，关注点，问题和责任感。一般来说，营销投入的消费者传统上是具有决定寻求什么产品机会以及以何种方式将公司及其产品定位于市场的必要权力的主管。相反，在设计阶段，UCD输入的消费者是设计师，建筑师，工程师或开发经理，通常需要帮助才能找到具体的设计解决方案。
此外，用于这两个学科的方法和数据是不同的。
在市场关注更多主观数据，回顾性自我报告和意见的同时，UCD对自我报告和意见持怀疑态度。
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- ISO国际标准9241：210
ISO 9241是国际组织标准化的多部分标准，涵盖了人机交互的人机工程学。本文主要使用的ISO部分是与ISO 9241：210（ISO国际标准9241：210）相关的部分。本部分研究人类系统交互的人体工程学，为交互系统整个生命周期中人类系统交互提供指导。
为了尝试将营销活动集成到以用户为中心的设计模型中，首先我们必须知道设计过程的实际阶段。在分析了各个阶段的特点后，我认为整合营销活动最合适的阶段应是与用户和组织要求的规范相关的第三阶段。
通过试图找到ISO 9241-210模型的前三个主要阶段之间的一些连接点，可以很容易地尝试追踪市场营销和人机交互这两个领域之间的关系，即：
bull;规划以人为本的设计流程;
bull;指定使用的上下文;
bull;指定用户和组织要求。
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- 规划以人为本的设计流程
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这一阶段是指以人为本的设计将被规划并整合到产品生命周期的所有阶段，如概念，分析，设计，实施，测试和维护。在这个阶段，负责规划项目的人必须考虑人类fac4.4.1的相对重要性，这一点非常重要。 规划以人为本的设计流程。
这一阶段是指以人为本的设计将被规划并整合到产品生命周期的所有阶段，如概念，分析，设计，实施，测试和维护。在这个阶段，负责项目规划的负责人必须考虑项目中人为因素的相对重要性，这一点非常重要：
- 可用性与产品，系统或服务的目的和用途相关的方式;
- 使用差的可用性后可能产生的风险类型;
- 开发环境的性质。
为了选择以人为本的设计方法，必须考虑以下步骤：
- 确定所需的人类活动。
B、确定可能用于实现这一活动的潜在方法和技术。
C、 考虑通过使用每种潜在的方法或技术可能实现的项目的潜在商业利益和/或风险的降低。
D、 选择最具成本效益的方法，同时考虑方法类型的相关长处，弱点和制约因素：时间，成本，可用技能，对利益相关者和其他用户的访问。
4.4.2 指定使用的上下文
系统使用的环境由用户的特征，任务以及组织，技术和物理环境来定义。基本上，在设计过程中，将增加的细节添加到使用说明的上下文中。更详细的情况，也可能导致重新评估其他信息，代表使用说明，从而可能导致更改的说明。
使用描述的上下文可以在开发过程中为以下目的提供：
A、 初步描述使用情况，记录假设，并为识别用户和进行用户需求分析提供基础;
B、 目前的使用环境;
C、 预期的交互系统使用环境，为设计特定类型的用户，任务和环境的产品或系统提供基础。
D、 指定用户需求适用的上下文，以明确用户需求的范围。
E、作为评估规范的一部分，或者作为评估报告的一部分。
F、 作为产品描述一部分的使用情境，这是针对潜在收购方，采购方或用户的。
使用信息的背景可以通过采访，研讨会，问卷调查和/或观察相结合的方式收集，具体取决于使用环境的复杂程度以及理解程度。具体方法包括使用情境分析，情境调查，日记研究，民族志和实地研究。
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- 指定用户要求
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大部分设计项目都考虑了主要活动，用户需求的确定以及产品或系统的功能和其他要求的规范。根据系统的范围，用户需求可以包括对组织变更和修改的工作方式的要求，并可能暗示将产品和服务结合起来的机会。如果拟议的互动系统会影响组织实践，那么发展过程应该涉及组织利益相关者，目的是优化组织和技术系统。
- 研究方法和绘图研究
映射研究提供了一个系统和客观的程序，用于确定可用于回答特定研究问题Kitchenham（2004）的实证研究数据的性质和范围。它也可以被定义为一种建立分类方案和构建特定领域的方法，其中结果分析侧重于方案Petersen（2008）中类别出版物的频率。
通常情况下，每个测绘研究必须从制定一个或多个调查问题开始。就本文而言，所提出的问题如下：
1.营销和人机交互领域的关系如何？
2.与HCI领域相关的营销策略是什么？
3.营销领域与UCD（以用户为中心的设计）流程之间的关系是什么？
本课程提出的研究方法是利用在线数据库实现的。某些搜索引擎还包含一些高级搜索设置，以便在查找论文，书籍，期刊等时帮助用户。通常，对于更复杂的搜索，用户必须使用每个搜索引擎的特定查询语言来定义关键字搜索。
每个在线数据库的搜索引擎在接口和助手，搜索选项和智能方面都非常不同。
- 营销策略和营销过程模型（营销组合）
营销战略代表了公司希望创造这种客户价值并实现这些盈利关系的营销逻辑。决定它将服务哪个客户（通过应用细分和定位的方法）以及以何种方式服务他们（通过差异化和定位）是非常重要的。总的来说，它确定了整个市场，然后将其分成更小的细分市场。之后，它选择最重要的细分市场，并专注于满足这些细分市场的客户。
通常，每个公司都会根据其控制下的最重要因素（产品，价格，地点和促销）设计自己的营销流程模型或营销组
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