第一篇翻译
微信如何保留用户：网络外部性的角色，社交互动关系以及构建持续意图的感知价值
摘要：越来越多的用户加入并沉浸在社交网络服务（SNS）虚拟空间中，但许多用户也退出使用这些服务。 SNS经理必须提高用户的持续意愿。基于对微信用户的调查，本研究考察了直接和间接网络外部性对用户感知价值（包括社会价值，信息价值，情感价值和享乐价值）和持续意愿的影响。我们用结构方程模型（SEM）进行数据分析。 结果证实，社会互动关系调解网络外部性对四种感知价值的影响。同时，在四种感知价值中，只有社会价值和享乐价值影响持续意愿。反复更新社交网络服务（SNS）上分享的社交活动已成为数字时代的普遍现象。通过更新他们的在线状态，人们花费很长时间来扩展和维护关系（Boyd＆Ellison，2007; Ellison，Steinfield，＆Lampe，2007; Lin＆Lu，2011a; Powell，2009）分享视频，照片和知识;展示他们的在线简介; （Ellison et al。，2007; Lin＆Lu，2011a; Powell，2009）;并与他人一起参与娱乐活动。越来越多的用户已经采纳，沉浸于数字世界，甚至沉迷于数字世界。有人可能会反驳这样的信念：“我分享我是我”，并指责SNS将用户与面对面的互动隔离开来，并且真正有动力的生活。然而，我们不能否认我们可以从参与在线互动获得的好处（Al-Debei，Al-Lozi和Papazafeiropoulou，2013; Lee Yen和Hsiao，2014）。我们的研究旨在探索用户在日常生活中继续使用微信的原因。
截至2016年4月，我们通过实证探索用户持续使用WeChat的意图，该应用程序是一个在中国拥有超过700个活跃的每日活跃用户的SNS应用程序。微信提供的服务类似于Facebook和Facebook Messenger的服务。 用户可以以降低的入场成本参与社交活动。与虚拟现实中陌生人之间的社会互动相比（例如，Ha＆James，1998; Liu＆Shrum，2002; Yoo，Lee＆Park，2010; Zhao＆Lu，2012），微信上的互动是由离线连接截至2016年4月，我们通过实证探索用户持续使用WeChat的意图，该应用程序是一个在中国拥有超过700个活跃的每日活跃用户的SNS应用程序。微信提供的服务类似于Facebook和Facebook Messenger的服务。用户可以以降低的入场成本参与社交活动。与虚拟现实中陌生人之间的社会互动相比（例如，Ha＆James，1998; Liu＆Shrum，2002; Yoo，Lee＆Park，2010; Zhao＆Lu，2012），微信上的互动是由离线连接的。
微信起着被动的作用，仅仅作为离线社交连接的接口。微信复制，传输，表示和促进离线个人连接。信息仅由共同的朋友共享，而不是针对公众。除了离线世界，微信既不建立新的领域，也不会通过计算相互的朋友关系来推荐新朋友。我们采用感知价值观来探索微信可以保留用户的方式。现有文献表明，网络外部性可以增强SNS用户的感知效用和乐趣（Lin＆Bhattacherjee，2008; Lin＆Lu，2011b; Zhou＆Lu，2011）。然而，这种感知价值的二分法未能说明社会价值和情感价值（例如，Balakrishnan＆Shamim，2013; Lin，2011），并没有讨论每种感知价值对持续意图的不同影响。我们的研究比较了不同感知价值的影响，并提供了解用户持续意图的见解。
在微信已经发展成为一个集即时消息，语音聊天，购物，游戏和银行业务为一体的平台之后，需要识别每个功能对用户不同类型感知价值的影响。感知价值的多维度可以深入理解用户的需求和需求，并支持加强或修改特定功能的战略决策。除了提供更多与网络外部性对感知价值和持续使用SNS意向影响有关的文献相一致的证据外（例如Lin＆Lu，2011b），我们明确地解释了网络外部性对每个感知价值的影响以及每个感知价值对用户持续意图的不同加权影响。
此外，现有文献指出，网络外部性会增强社会互动关系（Wang＆Chen，2012），强烈的互动会提升感知价值（例如，Yoo等，2010）。我们通过实证检验社会互动关系在网络外部性对不同感知价值的影响中的中介作用。我们强调虚拟空间与离线世界之间建立和维护社交关系的关系。
总之，我们建立了一个模型来解释网络外部性对用户感知价值的影响，社交互动关系在这些影响中的中介作用以及不同感知价值对用户使用意图的影响。这项研究提供了SNS用户的行为和管理影响以保留用户的见解。
网络外部性
网络外部性指的是“用户从好消费中获得的效用随着消费好商品的其他代理商的数量而增加”（Katz＆Shapiro，1985，第424页）。越来越多的用户为现有系统提供了额外的好处用户。网络外部性可以分为直接网络外部性和间接网络外部性（Katz＆Shapiro，1985）。
直接的网络外部性强调新参与者带来的好处。直接网络外部性取决于同一网络产品的购买者或用户总数（Chiu，Cheng，Huang，＆Chen，2013; Katz＆Shapiro，1985）。随着新参与者加入网络产品（如微信），现有用户可以共享信息，与更多潜在参与者建立联系，从而获得更大的网络效用（Lin＆Bhattacherjee，2008）。因此，大多数研究认为网络规模是直接网络外部性的主要组成部分（如Chiu等，2013; Lin＆Lu，2011b; Zhao＆Lu，2012）。
网络规模决定了用户可能接触到的潜在联系人，但不能保证用户可以建立的虚拟连接或连接提供的实用程序（Lin＆Bhattacherjee，2008,2009; Lin＆Lu，2011b）。微信上的朋友基本上都是离线的家人，朋友和熟人。当他们的同事也使用它时，人们更愿意使用这个应用程序维持关系。学者们得出结论认为，人们对引发他们认同的信息的反应更为积极（Bhattacharjee，Berger，＆Menon，2014; Reed，Forehand，Puntoni，＆Warlop，2012）。例如，具有显着学生身份的学生在阅读描述其与学生群体的相关性的消息后会更积极地评价出版物（Reed，2004）。年龄相近的人“通过类似的世界观相联系，因为他们在他们十几岁和二十出头时分享共同的生活经历”（Yoon，Cole和Michelle，2009）。因此，作为直接网络外部性的组成部分，同伴的数量会增加使用量（Lin＆Lu，2011b）。
相比之下，间接外部效应指的是越来越多参与者获得的收益，包括平均价格下降和生产者可提供的更多可用服务（Chiu等，2013; Lin＆Bhattacherjee，2008）。例如，当更多的人开始使用平板电脑时，每个单位的价格都会下降，并且会开发更多的应用程序。间接网络外部性也适用于SNS。当网络能够提供互补商品或服务时，会产生间接的网络外部性（Chiu et al。，2013; Lin＆Bhattacherjee，2008）。以往的研究将兼容性和感知互补性模拟为间接网络外部性的组成部分（Lin，Tsai，Wang，＆Chiu，2011）。微信开发了许多辅助功能，包括博客，购物，游戏，甚至是银行业务。除了可用的服务之外，兼容的网络服务访问还可以优化参与者与微信的联系。总而言之，我们可以使用互补性和兼容性来表示间接网络外部性。
社交互动关系
社交互动是指人与人之间的人际行为或关系（Varey，2008; Wang＆Chen，2012）。
这个概念最初用于社区社会组织的理论，作为社会资本的结构维度（Lin＆Lu，2011a; Nahapiet＆Ghoshal，1998）。社会资本突出了人际网络的资源和功能，这些网络随着时间的推移发展并为社区的信任，合作和集体行动提供基础（Jacobs，1965）。社会资本通过有意识的行动获得并动员起来（Lin＆Bhattacherjee，2009; Lin，2011; Song＆Lin，2009）.
应用于SNS，社交互动关系涉及与其他在线社区成员的熟悉程度和交流频率有关的个人认知（Wang＆Chen，2012）。特别是在帮助家人，朋友和熟人保持关系并帮助陌生人建立网上联系的微信中，社交互动关系表明社交资本从离线转移到在线。在线社交关系从线下社交资源中吸取力量。SNS是人际沟通的媒介（Blattberg＆Deighton，1991; Stromer-Galley，2000），对信息具有较高的可控性（Liu＆Shrum，2002），并且提高了方便性（Ha＆James，1998; Yoo等，2010）。
在网络社区研究中，社交互动关系通过“在线社区成员互动的频率和时间投入水平”来衡量（Wang＆Chen，2012）。同样，我们使用与微信朋友互动的频率和时间投入来衡量微信用户的社交互动关系。之前的研究证实，网络外部性可以对社会互动关系产生积极影（Wang＆Chen，2012）。此外，社交互动关系可以积极影响对在线社区成员和关系承诺的信任，共享价值，信任和持续使用社交网络的意向（Lin＆Lu，2011a; Wang＆Chen，2012）。我们提出，网络外部性可以增强用户之间的互动性，增加感知价值，并导致使用微信的高持续性意图。
感知价值
感知价值在市场调研中有详细记载，指的是用户对产品或服务进行的全面评估（Zeithaml，1988）。它基本上涉及他们获得的利益与他们必须支付的成本之间的差异。现有文献基于两个观点对感知价值的维度进行分类。 在用户的动机方面，用户寻求功利价值和享乐价值（Mano＆Oliver，1993; Park＆Park，2009）。或者，就目标定位而言，感知价值分为外在价值（经济价值和社会价值）和内在价值（享乐价值和利他价值）（Holbrook，2006）。在使用情景时，感知价值被定义为功能价值，条件价值，社会价值，情感价值和认知价值（Sheth，Newman，＆Barbara，1991）。
在采用SNS之后，用户将他们的体验和产品和服务的表现与他们的期望进行比较。对SNSs的现有研究将感知价值视为一维结构（Al-Debei et al。，2013）或感知有用性和享受（Lin＆Bhattacherjee，2008; Lin＆Lu，2011a; Zhou＆Lu，2011）。虽然感知价值对Facebook持续参与意向的影响得到了先前研究的支持（Al-Debei et al。，2013），但是不同类型的感知价值对用户持续意图的影响是否相同尚不清楚。 根据动机理论（Lin＆Lu，2011b），在我们的研究中，我们将微信的感知价值分为社会价值，信息价值，情感价值和享乐价值。特别是，社会价值指的是用户在表现自己，有效建立和维护人际关系，寻求陪伴或言语强化以及追求社会认可方面感觉有用（Cutrona＆Suhr，1992; Hirsch，1980; Lin，2011）。用户可以通过将他们的离线关系转移到微信平台并相互交流来获得这种好处。信息价值表示从微信上的朋友或专业信息提供商那里获取有用信息的好处。用户应用这些信息来解决问题或提高自己的技能和能力。情感价值与从在线社交支持和交往中获得的情绪舒适度和满意度有关（例如，关心，关怀，情感和同情，这可以帮助他们克服孤独感）（Balakrishnan＆Shamim，2013; Lin，2011;泰勒，2011年）。享乐价值是指与朋友互动，参与微信辅助功能提供的娱乐活动所带来的愉悦，兴奋和享受。在这四类感知价值中，追求社会价值和信息价值以实现外在目标。相比之下，情感价值和享乐价值是由内在价值驱动的，也就是说，使用微信本身是目标，并不受任何其他执行力的驱动。
假设发展
网络外部性和社会互动关系
人类天生就是追求与他人的依恋（Reis＆Patrick，1996; Zhao＆Lu，2012）。微信绝对提供有益于个人交流的工具。首先，网络人口的增加将增加用户与他人联系的可能性，在线转移他们的离线社交关系，并增强社交互动关系。研究指出，一个拥有大量成员的在线社区更倾向于激发积极的互动和交流（Wang＆Chen，2012）。换句话说，网络规模可以积极影响社交互动关系。人们使用SNS作为向潜在观众展示其理想身份的舞台（Goode＆Robinson，2013）。其次，用户可能更多地受到具有类似世界观和共同生活体验的同龄人的影响（Yoon等，2009）。
他们相信他们属于某个群体，并且他们意识到他们正在与同伴进行交流，这将迫使他们加入同行群体，分享信息并共同体验腋窝功能。因此，同伴的数量可以对社会互动关系产生积极的影响。因此，我们假设：
H1-1： 直接的网络外部性正面影响社会互动关系。越来越多的网络参与者促进产品服务的开发和优化，并导致更多的技术选择和更好的功能。 随着微信已经发展为一个集成各种辅助功能的高兼容性和互补性的平台，用户可以体验与其他微信用户的更多类型的互动。例如，网络游戏提供共享乐趣，而银行服务则有助于财务转移。以前的研究表明，高度的互补性会导致微博客服务的高度互动性（Zhao＆Lu，2012）。因此，我们假设：
H1-2。 间接网络外部性积极影响社会互动关系。
网络外部性和感知价值
网络外部性影响用户的感知价值（Lin＆Bhattacherjee，2008; Lin＆Lu，2011b）。感知价值是由越来越多的用户，社交圈中的同行人数以及网络中兼容和互补的产品和服务产生的（Lin＆Bhattacherjee，2008; Lin＆Lu，2011b; Zhao＆Lu，2012） ; Zhou＆Lu，2011）。SNS平台上的会员越来越多，可以为用户带来更多好处（Lin＆Bhattacherjee，2008; Lin＆Lu，2011b; Zhao＆Lu，2012; Zhou＆Lu，2011）。根据参照群理论，个体行为受到群体成员的影响（Hyman，1942）。人们将努力跟上其他成员，例如通过加入和使用相同的SNS。越来越多的采用微信
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