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抽象类集成需求与交付管理系统的信息系统设计产品理论
YikunLu和TimoKakola
University of Jyvaskyla,Finland
信息和通信技术使软件密集型系统和服务（eSourcing）的国际采购越来越多地被用作增加价值，降低成本，分担风险和实现战略目标的手段。为了最大限度地从eSourcing中获益并降低风险， 提供商和客户必须了解并构建eSourcing生命周期 的能力。中国有能力成为电子采购服务供应的超级大国，但大多数中国电子采购服务提供商都是中小型企业，通常为更大的中介机构而不是终端客户服务，限制了他们的业务和能力发展。现有文献没有 为eSourcing生命周期管理提供全面的指导来克服这一限制。本文提出了一个需求和交付管理系统抽象类的信息系统设计产品理论。eSourcing服务提 供商可以使用它来建立特定领域的设计产品理论，并将其实例化为支持eSourcing生命周期内的设计，服务供应和故障恢复的信息系统。
1.介绍
在全球范围内使用国际采购来获得比较成本优势和外部专业知识，改善服务并获得技术[1]。超过50％的美国财富500强公司以及越来越多的西欧和日本公司都是离岸软件采购的用户[4]。印度、俄罗斯、菲律宾和中国是提供服务的重要国家[5,6]。信息和通信技术（ICT）的使用在国际采购中至关重要。尽管时区和文化存在差异，但服务的离岸外包主要取决于具有运营和战略能力的供应商，以提供相对成本优势，令人满意的质量和准时交付[3]。在全球市场上已经有无数的中国电子采购服务提供商，他们的角色正在快速增长。然而，关注中国电子采购服务供应行业的研究相对较少。
本文的目的是报告第一作者博士论文项目（以下简称“项目”）的核心可交付成果的状况，并邀请批评和反馈来提高论文的质量。该项目侧重于中国供应商，但其目的是为具有强大电子采购行业的其他国家的供应商提供可推广的结果。语言和时区问题并不妨碍中国供应商进入西方 电子采购市场[18]。中国提供商需要主要改善其业务开发和流程能力以及支持信息系统。最重要的是，中国客户组织必须进一步发展其电子采购文化，以便中国服务提供商可以拥有庞大而苛刻的国内市场， 为创新和有竞争力的服务和产品的设计和生产提供刺激和融资[21]。因此，需要全面的建议来帮助服务提供商专注于最有价值的业务战略，电子采购生命周期阶段，活动以及最能提高服务设计和配置能力的信息系统类别。
现有文献没有为中国的电子采购管理提供全面的指导。它专注于来自美国和欧洲的客户[13]。供应商的观点尚未得到充分研究[2,7]。美国和欧洲企业熟悉大型印度公司及其采购服务。全球采购研究也仅限于印度供应商主要与其美国客户一起使用的服务模式[11,20]。吸取的经验教训不一定适用于中国供应商。大多数中国供应商利用中介离岸外包业务模式，中小型中国供应商提供离岸软件服务
一个更大的外国ICT客户，与在岸的实际终端客户签订合同并进行接口[10]。这种商业模式通常将提供商限制在小型低价值项目中，并阻碍与最终客户的知识共享，严重阻碍了中国供应商的能力和业务发展。现有文献没有广泛地解决这种商业模式以及克服其局限性的方法。Jauml;rvenpauml;auml; 和Mao [10]专注于客户特定，流程和人力资源能力的开发，但他们的研究并未涵盖整个eSourcing生命周期，也无法全面提升供应商的能力。eSourcing可分为两类：ICT服务采购（ICTS）和业务流程采购（BPS）。当一个组织与一个或多 个提供商签订合同以执行ICT功能而不是执行该功能时，就会发生ICT采购。提供者可以是第三方，另一个部门，也可以是单个公司实体的子公司[9]。BPS涉及向内部或外部提供商采购非核心ICT业务流程。它使客户能够专注于他们的主要业务运营，并实现更低的成本，更高的生产力和更灵活的人员配 置选项[19]。
该项目使用案例研究方法研究了每个ICTS和BPS类别中的一个服务提供商。它旨在提供尽可能广泛的科学知识，涉及电子采购（1）ICT服务和（2） 业务流程的最重要的商业实践，活动和信息系统类别。该项目分别通过中国电子采购市场中的以下两个电子采购项目域调查这两个背景：（1）软件测试服务和（2）第三方物流（3PL）服务。这两个研究案例是Ltesting(http://www.osourcing. net/1/) 和PG Logistics（PGL，http://www.pgl-world.cn/).Ltesting是一个中等规模（少于50名员工）的专业软件测试服务提供商[17]。它已被选中用于该项目，因为它基于来自多个领域（例如，银行，保险和电信）和专业服务的测试经验，在中国测试服务市场中建立了领先地位。选择PG Logistics（PGL）作为第二个研究案例有两个原因。首先，PGL是中国市场上最具影响力的第三方物流企业，也是第一家利用现代物流理念提供综合物流服务的中国公司。其次，PGL开发了自己灵活，可扩展的第三方物流信息集成平台。
参与eSourcing生命周期的利益相关者之间需要广泛的沟通，协调和协作。通常需要许多信息系统。如果没有充分整合这些信息系统，信息质量将会恶 化，从而导致可能出现代价高昂的故障，从而破坏服务并降低服务效率。该项目创建了信息系统设计产品理论（以下简称“设计产品理论”），帮助提供商设计和集成支持端到端eSourcing生命周期的最关键系统类别。完整的信息系统设计理论（ISDT）规定了一类信息系统的产品和过程方面，即所有产品实例化的元要求和元设计是什么;参考学科的哪些核心理论对于确定所有产品应该做什么，以及如何构建产品至关重要[23]。ISDT通过关注他们的注意力并限制他们的选择并帮助组织从商业和开源市场采购产品。使应用程序开发人员更容易开发产品。该项目侧重于为系统类别规定产品方面的信息系统设计产品理论，因为系统实例通常可以通过多种方式构建，因此将流程方面规定为产品方面并不富有成效。
在软件测试服务的背景下，大多数商用信息系统仅从提供商的角度支持eSourcing生命周期，并为客户提供有限的支持。它们分别用于需求管理，测试执行管理或缺陷管理。支持特定生命周期阶段的不同信息系统之间的标准化数据传输很困难，降低了服务有效性并增加了失败的风险。该研究项目为需求，测试和缺陷管理系统（RTDMS）类开发了信息系统设计产品理论，以支持整个eSourcing生命周期中的知识管理以进行测试服务[15]。
在第三方物流服务方面，对中国物流市场中小型第三方物流供应商的研究很少[8,14]。3PL供应商变得越来越重要，因为他们参与客户的供应链以提供物流管理[14]。因此，中小型第三方物流提供 商有必要改进其通信和运营，以更有效地提供服务。该研究项目为订单，运输类开发了信息系统设计产品理论和仓库管理系统（OTWMS），以帮助客户和服务提供商设计，执行，管理和控制透明和无缝的物流流程[16]。该项目利用两种设计产品理论和跨案例分析，为需求和交付管理系统（RDMS）类创建信息系统设计产品理论。它有助于ICT服务采购和业务流程采购服务提供商设计信息系统， 以管理端到端的eSourcing生命周期。
在整个eSourcing生命周期中建立和执行有效的业务模型和流程非常重要，并能够快速有效地从意外的协调故障中恢复[12]。通过分析故障及其根本原因，工作场所的研究人员和参与者可以识别在正常程序中不易察觉的问题，并创造新的知识来解决这些问题。必要时重新设计eSourcing生命周期可确保组织生存，主动消除一些故障，并有效地长期制定例程[12]。
该项目解决了研究问题：从执行eSourcing生命周期，从执行过程中的协调故障中恢复以及重新设计生命的角度来看，哪些电子采购实践，相关活动和支持类信息系统是服务提供商的最优先考虑的问题。 确保组织长期有效性的循环实践，活动和系统[12]为了回答这个问题，eSourcing实践，相关活动和支持类信息系统作为工作系统进行整体分析。
本文的结构如下。第2节介绍了研究方法和核心理论。第3节介绍了RDMS的元需求，即RDMS实例必须支持的eSourcing生命周期每个阶段的实践和涉及的利益相关者。第4节描述了RDMS设计产品理论的元设计，并基于RTDMS和OTWMS理论对其进行了验证。最后一部分总结了论文并提出了未来研究的主题。
2.研究方法论和核心理论
该项目将电子采购实践分为ICTS和BPS类别，并通过案例研究对每个类别进行研究。之后，在跨案例研究中，该项目总结了这些类别中的共同和可变方面，并起草了RDMS类的设计产品理论。
服务提供商的eSourcing能力模型（eSCM-SP） 是该研究项目的核心理论，因为它是服务提供商可用的最全面的eSourcing模型。根据eSCM-SP，生命周期涉及三个阶段。（1）启动参与涉及与客户收集和协商需求，签订合同，设计，资源和部署服务。
（2）根据为参与制定的承诺提供服务。（3）参与主要通过将资源从提供者转移到客户或第三方来完成[22]。每个阶段都制定了具体的做法。eSCM-SP适用于ICT和业务流程eSourcing，可以帮助服务提供商在整个eSourcing生命周期中提高与持续，阶段特定和参与特定的eSourcing 实践相关的能力[22]。然而，eSCM-SP尚未在中国广泛使用和研究。我们预计eSCM-SP中设想的最佳实践中只有一小部 分与中国服务提供商相关，主要是因为大多数提供 商处于eSourcing能力开发的相对早期阶段，因此无法使用eSCM-SP的最先进实践。
在案例研究和跨案例研究期间，作者通过在两个阶段之间进行迭代来分析数据。首先，将有关其使用的例程和信息系统的数据，例程中最重要的故障以及用于从故障中恢复的过程和信息系统的数据与eSCM-SP规定的eSourcing阶段和实践进行了比较。该项目特别关注由设计不良，使用不当和/或完全 缺失的基于计算机的信息系统引起的故障。已经分析了eSourcing战略，活动，流程，组织结构和信息系统之间的相互作用，以定义eSourcing生命周期及其阶段中最重要的信息系统。其次，已经向案例公司的管理人员和工作人员展示了收集反馈的结 果，并在必要时进行了修订并进行了总结。在跨案例分析中，RTDMS和OTWMS的公共部分和可变部分已 经针对eSourcing生命周期的每个阶段进行了比较和分析。例如，通过比较服务提供商的实践以及RTDMS和OTWMS在启动阶段提供的支持，分析了常见和可变部分，以便为需求和交付的抽象类草拟设计产品理论的需求管理服务管理系统。
通常，eSourcing服务提供商有团队来执行特定服务。根据案例研究和eSCM-SP，该项目侧重于需求管理和交付管理团队（表1）。这些团队需要协同工作，例如，处理和分析客户需求，起草电子采购服务计划，处理服务故障以及更改服务计划。为了跟踪服务约定并监控提供商的绩效，eSourcing生命周期应该对客户透明。
表1.关键eSourcing服务提供团队的职责
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团队 |
责任 |
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需求管理团队 |
团队负责将客户需求转换为可执行需求、需求优先级和管理。它与交付管理团队。在交付阶段，与交付管理团队协调并处理服务故障。负责与客户沟通。 |
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交付管理团队 |
团队根据客户需求执行服务交付，与需求管理团队一起起草电子采购服务计划，并报告服务故障（如延误、事故和预算外事件）。 它收集度量并在服务期间处理故障。 在服务完成阶段，它记录服务和经验教训，并将资源转移给客户或第三方。 |
基于文献综述和RTDMS和OTWMS分析，创建了RDMS类的设计产品理论。RDMS的设计足够抽象和通用，因此eSourcing提供商可以使用它来设计特定于域的信息系统，并改进其流程和信息系统，无论其当前的实践和系统如何。因此，提供商甚至可以使用单独的需求管理和交付管理系统，并使用该理论更好地集成和组织这些系统，以实现端到端的eSourcing生命周期。例如，RDMS实例可以根据服务计划和报告执行来跟踪需求执行过
结果和细分。它不需要帮助执行特定任务，但需要跟踪和报告任务结果。可以使用其他管理工具运行特定任务。因此，对案例公司的实践和信息系统的分析有助于我们适当地为RDMS类设计产品理论。
3.RDMS类设计产品理论的元要求
本节描述了RDMS类的设计产品理论的元需求，即集成需求和交付管理系统必须提供哪些服务才能使利益相关者简化端到端的eSourcing生命周期（图1）。RDMS应提供两类服务：（1）需求管理和（2）交付管理（表2）。需求管理处理例如需求 优先级和管理。优先级是指根据客户要求和业务风险确定需求的优先级（例如，最低成本，最有效）。需求管理负责各种问题，例如将客户端需求转换为特定的可执行要求，安排适当的资源以实现需求，以及使客户能够跟踪服务进度。如果客户更改要求或由于关键服务组件不可用而导致意外故障，则需求管理应根据需要调整并重新确定需求的优先级。交付管理负责根据商定的约定交付服务，识别和跟踪服务期间的故障及其原因，并报告故障及其影响。在完成阶段，交付管理需要将资源转移给客户或第三方，并记录所学到的经验教训以改进未来的服务。
3.1.引发
在启动阶段，客户提供项目申请（RFP）和文件要求。服务提供商需要分析提案和要求，以创建用于估计服务盈利能力的业务案例。如果该服务是有利可图的，则提供商将起草服务计划以进行投标。客户将分析计划，选择合适的提供商，签署合同并将资源转移到选定的提供商。提供商会安排适当的工作人员提供服务，并提供培训，以发展必要的
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