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中小企业绩效评价指标体系构建研究

摘要：企业绩效评价作为企业管理的一个重要的组成部分，现在已经成为了众多学者们所在研究以及探索的热点话题。截止到目前，学者们对企业绩效评价体系构建的研究成果已经数不胜数，但是这些研究成果却往往局限于企业绩效评价的结果，从而忽视了整个绩效评价的过程以及其过程所带来影响的重要性，从而导致了绩效评价缺乏战略性的特征。ERP(企业资源规划系统)是一种十分先进的管理方法和思想体系，也是一种提高企业经营效率的有效工具。本文试图寻找一套适合目前我国中小企业可以实施的企业资源规划系统，分析该系统的具体性能以及具体的评价指标体系和评价方法。本文也希望可以为企业资源规划项目提供相关的方法论指导，与此同时，帮助其他具有相似情况的中小企业进行科学的管理与决策。

关键词:中小企业，企业资源规划系统，绩效评价，评价指标

58.1基本介绍

企业绩效评价作为企业管理的一个重要的组成部分，现在已经成为了众多学者们所在研究以及探索的热点话题。截止到目前，学者们对企业绩效评价体系构建的研究成果已经数不胜数，但是这些研究成果却往往局限于企业绩效评价的结果，从而忽视了整个绩效评价的过程以及其过程所带来影响的重要性，从而导致了绩效评价缺乏战略性的特征[1]。事实上，企业绩效评价的过程也是十分重要的，因为它直接决定了企业的竞争发展能力与企业未来的绩效发展水平[2]。中小企业现在也是我国国民经济的重要组成部分，它们在我国的经济生活中所占有的地位越来越明显以及重要了[3]。根据之前调查的数据统计分析，中小企业目前占全部企业的94%，其中，中小企业所创造的价值占国内生产总值的70%以上，而且中小企业也为我国的公民提供了近75%的就业机会。ERP(企业资源规划系统)是一种十分先进的管理方法和思想体系，也是一种提高企业经营效率的有效工具。同时，由于企业资源规划是一项成本比较高、风险也比较高的投资项目。因此，若要发挥该系统的潜在优势就必须需要大量的相关要素作为相应的支撑。企业资源规划系统在企业中的应用通常也需要投入大量的资本成本。尤其是在海湾地区，由于在此类地区开展企业资源规划的预期计划与实际应用之间存在着较大的差距，所以企业资源规划系统的性能与价值再次开始被检查和评价。企业资源规划系统在企业绩效评价中的实施已经成为国内外学者和各个企业的管理者开始共同关注并研究的热点问题之一[4]。由于企业所在的行业特征、业务规模和战略目标的不同，在实施企业资源规划绩效评价的理论体系中并没有一个统一的观点，也没有一个十分权威的评价方法。所以本文的研究目的就是试图构建一个包含5个一级指标、15个二级指标的多层次企业绩效评价体系，然后通过对这些指标的评价来分析企业，希望可以帮助被评价企业了解自己实际的真实的绩效水平。与此同时，也希望可以利用该绩效评价的结果来诊断该企业在运营过程中是否存在相应的问题，并提出问题的相应解决办法，从而提高该企业的经营管理水平，增强企业在整个市场中的核心竞争力，最终的目标还是提高企业绩效水平[5]。

58.2企业资源规划绩效评价的实施理论与方法

58.2.1企业资源规划绩效评价的实施理论

企业资源规划系统的具体实施就是在该系统的运行过程中产生的绩效以及该系统在运行过程中产生的相对应的结果。总的来说，就是要通过企业资源规划系统[6]来完成以下的各种目标，由于实施操作的过程是通过信息资源的有效分配，所以要以提高企业的自身发展能力就是该企业的首要目标，具体包括以下内容：首先，要做一个总体资源规划，部门与部门之间的资源以及相对应的信息要实现共享的机制，并且对应的工作流程要实现集成化，新技术的开发能力也要有所提高，与此同时，还要提高企业员工的整体水平。实施的结果是指企业资源规划系统实现了对企业贡献的目标。例如，企业资源规划系统提高了该企业的管理能力与生产能力，提高了企业的自主盈利能力以及提高了企业的客户满意度等等。

利用企业资源规划系统来时实施企业的绩效评价具体是如下内容：首先，企业要确定一个统一的评价标准，其次，要构建一个特定的评价指标体系，最后，运用数理统计、运筹学等专业的方法，遵循一定的实施程序，并且通过定量和定性的分析，为一个特定的企业资源规划操作系统的实施水平和产生的效果做出客观、公正和准确的综合评价。然而，对于企业资源规划绩效评价的实施不应该只是简单的对企业资源规划实施评价的结果，当然也不仅仅是一个简单的分析过程，而是要通过一个具体的过程评价系统即企业资源规划系统来反映相关的内容，即该系统是如何履行企业的业务价值以及如何实现企业赋予它的光荣使命。

58.2.1.1使用者满意度视角

首先，企业资源规划这个信息系统作为一个服务的提供者，就是要从被提供服务的使用者角度得出相应的信息技术是否成功以及成功的相关因素这一结论。因此这个系统的响应速度、便捷性、可靠性以及个性化服务主要就集中在Decline和Mclean的信息系统成功模式上(如图58.1所示)，即主要集中在这个系统的质量，汇总的信息质量，客户和客户满意度，个人影响以及它的组织影响等相关方面。

图58.1信息系统成功模型

58.2.1.2信息技术收益视角

从信息技术收益这一视角所展现出来的成果就是将企业信息系统作为一个典型的生产经营的企业来投入相关产品，并且分别从以下四个角度来展示这个信息系统的实用性与可靠性，即考虑这个信息系统是否有用，是否容易使用以及这两者与成本效益之间是否存在着某种相应的联系。而Ricardo valerdi认为这中视角可以用两只手来作为比喻以此来进行评价。其中一只手是绩效，而另一只手就是企业绩效评价与效果的影响。并且还将这个系统的性能分为四个类别，如图58.2所示。

图58.2 Ricardo valerdi的IS绩效评价分类。

58.2.2企业资源规划绩效评价的实施方法。

58.2.2.1平衡计分卡(BSC)

平衡计分卡(BSC)是一个可以理解的综合性评价方法，这个方法是对企业长期战略目标评价指标体系的一个综合评价，具体包括以下四个部分，即财务层面、客户层面、企业内部业务流程层面以及学习和成长层面。

在财务层面，该系统是一个有具体限制的但是却十分复杂的财务评价指标体系。与此同时，它还可以直接反映股东的利益，所以它在平衡计分卡上的优势是一种保留和继承。

在客户层面，如果通过平衡计分卡这种方法，那么对于企业自身来说则更有利于了解自己的客户、市场以及与竞争对手的竞争情况，可以更方便的确定本企业的目标并且更好的实现目标。

在企业的内部业务流程层面，平衡计分卡通过计划、控制、大量制造、售后服务以及内部控制这几个方面来进行评价，它的主要价值就是可以对客户满意度的进行评价，最终更容易实现组织的财务目标，而且这也是对内部流程的影响最大的方面。

在学习与成长层面，平衡计分卡主要是为了实现企业的可持续发展能力的一种绩效评价方法体系。以此同时，平衡计分卡还是一种综合的绩效评价方法，它可以从企业的全局出发来关注企业的整体综合效益，并且从对应的角度来关注企业未来的发展。

58.2.2.2层次分析法(AHP)

层次分析法是对所要实现目标的一种决策，该目标的各个组成部分以及相对应的标准都有所不同，要将其分解为对应的方案层次，并且在相对应的层次上采用定性分析方法和定量分析方法。总的来说，层次分析法就是基于以上的两个基础上进行决策的一种的方法。这个系统的基础思想就是，下属之间的关系是基于系统的各种各样的因素而导致的，从高到低不等的分布在几个不同的水平线上，与此同时，还要设置各个元素之间的关系，必须按照一定的客观事实来做出相应的判断，将每一层所对应的重要性给予定量的表示，即用数字的方法可以更加直观的表示出来，然后运用数学的各种方法，确定出每个层次想要表达的相对重要性，确定出企业的价值观以及各个层次之间正确的顺序排序以便得出想要的结果，最后根据相应的结果来进行整体的分析和决策。

58.2.2.3灰色系统理论

灰色系统理论是一个具有完整性的信息系统理论，它是从一项处理十分复杂的系统研究中应运而生的，它并不是从系统内部的特殊规则而着手去开始研究而产生的系统，而是通过一定的数据观测，然后进行相应处理的一个信息系统。最后才能实现数学理解系统更高层次的内部变化趋势以及关系的机制。灰色系统理相比其他数学方法、统计方法，在数据系统和条件不符合统计要求的情况下，显得更加可靠实用。

58.3中小企业资源规划绩效评价系统的构建

58.3.1中小企业资源规划绩效评价系统功能模块和关键指标体系。

中小企业在领域、规模以及所有制形式等各个方面都有所不同，但它们仍然有一个共同的基本功能模块。各功能模块的关键性指标具体如下所示:

生产制造模块(A1):物料清单精度(B11)，完整计划率(B12)，订单完成率(B13)，工作能力(B14)，产品质量中心(B15);

采购管理模块(A2):订单准时(B21)和材料合格率(B22);

库存管理模块(A3):库存记录精确性(B31)，库存周转率(B32);

销售管理模块(A4):销售计划精度(B41)，交货执行率(B42)，订单完成率(B43);

人力资源模块(A5):员工流变(B51)，员工培训费用(B52)，员工生产力(B53);

客户关系管理模块(A6):市场份额(B61)，客户增长率(B62)，客户满意度(B63);

财务会计模块(A7):资本运营效率(B71)，应收账款周转率(B72)，销售收入增长(B73)，收益总体增长指数(B74)，固定资产周转率(B75)，净资产收益率(B76)。

58.3.2评价模型

58.3.2.1评价级别和评价标准的确认

企业资源规划系统的绩效评价指标体系一般分为三层，一级评价指标Ai {I=1，2，3hellip;hellip;7}，设置A={ A1hellip;hellip;A7 };二级评价指标B1j(j=5)，设置B1={ B11，B12，B13，B14，B15 }，B2j(j=2)设置B2={ B21，B22 }，B3j(j=2)设置B3={ B31，B32 }，B4j(j=3)设置B4={ B41，B42 ，B43 }，B5 j(j=3)设置B5={ B51，B52，B53 }，B6j(j=3)设置B6={ B61，B62 ，B63 }，B7j (j=6)设置B7 ={B71，B72，B73，B74，B75，B76}。

参考国际通用的ABCD测试表，企业资源规划系统项目被分为4个等级，分别为“优秀、良好、较好、较差”，对应的分数为10分、5分、7分、2分，两个相邻级别之间的指标水平，对应的分数分别是8.5分、6分、3.5分。

58.3.2.2 AHP指标权重的改进

一般而言，各指标的性质、维度、单位都可能不尽相同，因为其可比性之间的不同，所以评价专家对两个指标的相对重要性的判断较多，这样就需要有一个定量方法的模型。根据人们的心理特征和研究人们思考规律而得出的结果，AHP 9级系统对结果的重要性判断，如表58.1。

表58.1索引重要度分配表

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