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平衡记分卡的第五个支柱:可持续性
Zeynep Tuğccedil;e Kalendera*, Ouml;zalp Vayvaya
阿玛拉玛拉大学，伊斯坦布尔Goztepe校区，34722，土耳其
摘要：在当今的商业环境中，可持续性是一种趋势，公司可以将社会、经济和环境的支柱与公司的战略和管理关联起来。虽然可持续性概念并不新鲜，但许多组织仍然不知道如何实现或度量其输出。本研究旨在将可持续性问题作为平衡记分卡的第五个支柱，将财务和非财务问题合并为综合绩效管理系统。世界各地的公司都采用平衡记分卡来实施公司战略，因此它可以被认为是实施可持续发展战略的桥梁，并将企业的可持续发展目标与行动和业绩挂钩。
关键词:平衡计分卡;可持续性;战略管理;可持续平衡记分卡
1.导言
每一项业务通常决定利润或利润的形式作为其主要目标。这种情况是管理层传统上关注盈利能力、市场份额等的主要原因，因此，他们中的许多人把可持续性视为财务报告的一个伙伴。然而，一个众所周知的事实是，在新市场中，决策环境变化很快，企业战略管理比以往更具挑战性。
信息是不够的，需要采取新的措施来评估公司喜欢的战略和行动的影响。现代实体现在正面临着一种新兴的商业现象，它被称为可持续绩效管理，它涉及企业管理的社会、环境和经济方面。有几个因素促使企业调查和改善环境绩效。越来越多的利益相关者和客户可能需要考虑环境问题。虽然可持续性概念并不新鲜，但许多组织仍然不知道如何实现或度量其输出。更重要的是，由于公司和性能管理系统的用户之间的差异，性能管理系统的实现具有挑战性。
在过去的几十年里，全球对可持续性的日益关注导致了一场关于如何实现可持续世界的全球辩论。在这场辩论中，企业被视为促成全球可持续发展目标的关键角色。他们不仅在现代社会中发挥核心作用，通过提供就业机会和促进财富创造，同时也为许多社会和环境问题负责。Lansituoto和Jarvenpaa(2010)在他们的研究中指出，环境问题可能成为战略，因为它们影响了公司的形象、盈利能力、竞争力、市场和产品，这些都会影响公司的未来经济上的生存。近年来，许多公司实施了环境和社会管理管理和控制可持续性相关问题的系统。然而，这些管理系统往往在公司的实践中缺乏。这种情况的根本原因是，在许多情况下，这些管理系统是在操作层面上运行，这样他们就不会与公司的战略规划和管理相联系。
平衡记分卡具有将环境和社会方面整合进一般管理系统的潜力。必须指出的是，平衡记分卡并不是制定策略的工具，它是用来描述一种现有的策略，以加强其成功执行(leon - soriano等，2010年)。它允许公司和组织在将他们的愿景和策略转化为行动时，明确他们的愿景和战略。根据Kaplan和Norton(1996)的说法，模型提供了内部业务流程和这些操作的外部结果的反馈。因此，它可以作为一种持续改进的工具来寻找最具战略性的性能和结果(约翰逊和拉尔森，2015)。使用基于可持续发展参数的平衡计分卡方法是一种强大而有用的方法来评估组织或公司的可持续绩效。
2.平衡记分卡的文献回顾
绩效测量管理系统是由管理和会计学者(费雷拉和奥特利，2009年)广泛探索的。为确定目标和支持实施计划、控制、度量、奖励和学习机制的活动的集合被定义为性能度量系统(Agostino和Arnaboldi,2012)。传统的绩效评估体系有共同的弱点过分强调财务参数和其他观点被忽视。在信息高度影响公司成功的新市场环境中，没有一个绩效指标能够充分反映企业绩效的复杂性。公司的绩效目标是多方面的，而且往往相互冲突。
在上世纪90年代，卡普兰和诺顿推出了一种方法，将财务和非金融问题结合到绩效管理体系中，即所谓的平衡记分卡(BSC)。BSC方法包括确定行动的关键组成部分，为他们设定目标，并寻找方法来衡量他们的成就(leon - soriano等，2010年)。BSC的创新是评估一个组织从财务，客户，内部和学习的角度。在图1中，由Kaplan和Norton(1996)确定的BSC的通用框架给出了。BSC让高管们看到，他们的改进是否以牺牲另一个为代价。
财务角度简单地通过收集财务数据来衡量收入增长、投资回报和降低成本，并根据财务业绩来评估业务绩效。财务分析作为唯一的商业绩效测量失去了效用，因为它只能告诉一家公司它的过去。Hannabarger等人(2007年)指出，业务管理和度量需要改变，因为世界变化了，业务管理结构也随着时间的推移而发展。财务角度可以衡量所有其他观点的有效性。约翰逊和拉尔森(2015)表示，这一观点表明，以往的策略是否已被用于引领经济成功，并试图界定旨在实现收入增长和降低成本的战略的财务绩效。
客户视角包括与最期望的客户组相关的度量。这一观点聚焦于市场份额、客户满意度、忠诚度和收购。特别是客户的价值和盈利能力可以被认为是一个关键的措施，使组织能够根据公司的需要和期望，为客户建立清晰的愿景。换句话说，这个维度使我们有可能将内部流程、服务和产品与当前和未来市场的需求相一致。
内部业务流程透视图通常为组织确定更有效的流程，以实现其目标的高效率。这些措施既包括短期目标，也包括长期目标，同时还包括创新过程的发展，以促进改进。公司应该有效地识别和组织内部价值驱动过程，这对于客户和股东的目标是至关重要的。
学习和成长的角度包括员工的技能、培训和日常流程的管理。换句话说，这一观点侧重于内部技能和能力，以使它们与组织的战略目标一致。
自从1991年引入作为性能度量工具以来，BSC已经确定了越来越多的角色。BSC是一种系统的方法，帮助整合物理和无形资产成为一个全面的模型，并在不同的标准之间建立有意义的关系。BSC通常用于清除或更新公司的业务战略，然后将战略目标与长期目标联系起来。根据Bain amp; company发布的报告，BSC定义了一个组织绩效和衡量管理是否达到预期结果的措施(Rigby,2015)。换句话说，公司的使命和愿景转化为目标和绩效衡量标准，可以量化和评估。策略是整个管理过程的参考点。模型增加公司对公司远景和战略的理解。教育和开放式沟通策略被认为是员工赋权的基础。BSC还明确地确定战略计划，并根据这些策略进行投资。卡普兰和诺顿指出，BSC是一种战略管理工具，而不是评估、改进和报告联系在一起形成战略计划的工具。在模型中，反馈系统用于测试基于策略的假设。简而言之，BSC是战略转变为行动的模型。
在当今的商业环境中，BSC是一种广泛使用的方法。根据Rabbani et al .(2014)的研究，有超过1000个组织的组织经常使用BSC来报告其经营业绩的改善，并报告说他们的利润也有所增加。它不仅用于商业和工业，也用于政府和非盈利组织。Grigoroudis等人(2012)对医疗机构的战略绩效评估进行了研究。林等人(2013)评价医院手术室的表现。2013年的《Dreveton》(2013)和Elbanna(2013)对公共部门进行了研究。Haskemkhani等人(2013)对私立大学的绩效评估进行了研究。预计它将在不久的将来继续受欢迎。
3.平衡记分卡的第五个支柱
可持续发展和可持续发展的相关问题是当今组织战略的重要组成部分。可持续发展可以定义为满足当前需求的发展不影响后代满足自身需求的能力。Danchev(2006)表示，该组织的业绩与可持续发展和行为相结合。可持续发展包括更广泛的问题在生态学、社会学和环境的领域以及人们的福祉和生活水平(Zavodna,2013)。出于这个原因，生产部门向非盈利的服务部门，所有来自世界各地的组织都试图将可持续性融入到组织的战略管理中。从这个角度来看，可持续发展概念影响组织的未来。
BSC技术忽略了环境和社会方面作为一个可持续商业的基本支柱的原始形式。Figge等人(2002年)认为，BSC可以帮助将所有相关的方面，同时以平衡的方式同时考虑到可持续性。可持续的BSC是一个有前途的框架，用于衡量、管理和报告企业可持续战略的结果(Hsu和Liu 2010;Lansituoto和Jarvenpaa 2010;Schaltegger和Wagner 2006)。根据巴特勒等人的研究(2011年)，在BSC模型组织中实施可持续战略的可持续策略有3种可能的情况如下;
第一个场景:环境和社会方面可以集成到现有的四个标准维度中。
第二个场景:可以创建一个额外的视角来考虑社会和环境方面。
第三个场景:可以制定一个特定的环境或社会记分卡。
在第一个场景中，环境/社会方面成为记分卡的一个组成部分，当它们被集成到基本的四维中。通过这种方式，这些方面将自动集成到组织的原因中影响链接，以层次为导向，以财务角度为导向。将环境问题集成到现有系统中可能有几个原因，因为集成可能会降低成本。尽管这种模式适用于有BSC的公司，并且愿意扩展它，但是在采用新的附加措施之前，公司应该考虑集成的程度。巴特勒等人(2011年)在他们的研究中指出，使用部分在一些观点中加入一些可持续性指标的方法，可能会导致对企业可持续性实践和结果产生最小影响的风险。
第二种情形被认为是一种更容易接受的方法。卡普兰和诺顿也指出，一个BSC的特定的公式可能包括重新命名或增加透视(卡普兰和诺顿，1996)。对于那些希望将可持续性作为公司核心价值的公司来说，增加新的视角是最简单的方法。
在第三种情况下，公司为其社会责任策略或可持续性建立一个单独的BSC，被视为在竞争环境中获得优势的主要策略。一个单独的可持续性BSC可以被那些没有现有BSC的公司使用，但是他们想要测量或者整合已经有了BSC的可持续性或公司，并且不想改变它。dias - sardinha等人(2002年)建议可持续的BSC可以包含四个方面，如可持续性、涉众、过程和学习。然而，有一些问题可以帮助公司直接将可持续性与企业战略联系起来。
这个研究的主要焦点是第二个场景，可以创建一个额外的透视图。在添加一个新的透视图的方法,Sidiropoulos et al。(2004)研究了在改善营销和实施可持续发展战略,Thanaraksakul和Phruksaphanrat(2009)试图找到更好的评估潜在的供应商Moreo et al。(2009)搜索改进理解环境的作用在企业战略目标,Van der Woerd和Van den边缘(2004)调查改善实施可持续发展战略和吴和刘(2010)研究了ISO14001认证行业的更好的评价。Hansen和Schaltegger(2016)试图回答如何将BSC的体系结构调整为在他们的研究中整合企业的可持续性问题。他们在通用的可持续的BSC架构中搜索与可持续性相关的战略目标，他们发现概念和经验的论文在可持续性方面都有最高的百分比问题。在环境论中，有更多的实证论文，从利益相关者那里看到更多的概念性文件。所有这些研究都为框架的清晰度提出了五个观点。
这第五种方法可以提供更多的可视性。可持续发展的视角包括社会和环境绩效指标，并强调社会、环境和经济责任作为企业目标的重要性。然而，公司对可持续性的定义是不同的。因此，建立衡量可持续性的指标体系将因公司而异，因为这些指标体系将基于相关公司的战略和目标。BSC维度的权重也将取决于每个公司的目标和文化(Epstein和Wisner,2001)。没有关于这个的规定应该包括的指标数量，但太多的指标可能会分散注意力，并将注意力从主要战略中转移。组织的战略管理应该开发一些度量标准实现可持续发展目标。巴特勒等人(2011)在他们的研究中指出，管理目标应该是可量化的、可控的，并且包括所有的组成部分。在图2中，BSC的一般框架和一个新的可持续性支柱是由Rabbani等人开发的(2014)。
可持续的BSC是一种已经开发的工具，它关注更多的定性方面和基于传统的BSC。它不仅提供了一个更广泛的范围，它把可持续发展的三个维度整合起来，而且还提供了一种方法来弥合公司的战略和业务水平之间的差距。另一方面，新观点可以被认为是企业的一种简单方式，支持者指出，将可持续性措施与公司的经济福利和战略联系起来可能是困难的，甚至是不可能的。费格等人(2002年)指出，以市场为基础的商品和服务价格可能无法充分反映环境和社会活动。更重要的是，将可持续发展措施隔离在一个不同的角度，可能会削弱环境倡议，因为它没有提供与其他观点明确的联系(巴特勒等人，2011年)。这种差距的清晰，影响了公司可持续发展的管理。Bieker(2005)指出可持续的BSC可以作为一个规划工具。因此，价值增值过程在社会和生态方面显现。所以这种情况，准备好策略的实施过程。除了准备工作的优势外，公司还可以从环境和可持续发展部门获得经验。这将导致对可持续BSC的内部接受的增加。
4。结论和进一步的研究
一个公认的事实:公司仍然在努力理解重要性和正确实施可持续发展战略。然而，当今公司最大的问题之一不是理解可持续发展的重要性。在这个竞争激烈的商业环境中，每个公司都应该意识到可持续发展的重要性。现在，他们不得不将他们的系统与一些策略相适应，以适应这种快速变化的商业环境条件，将可持续性作为他们的核心战略。尽管在有关可持续性管理和测量系统的文献中有几项研究，但在实践中很难实现完整的集成。Christnann(2000)和瓦格纳(2007)在他们的研究中指出，在某些条件下，当公司在他们典型的管理系统中增加对环境的关注时，会产生一些经济效益。这里的基本问题是环境与社会管理和经济效益之间的联系的确定。卡普兰和诺顿将BSC定位为组织管理相关利益相关者(如股东、客户或员
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