What is Communication
Why ask the question What is Communication? We communicate with others everyday. We have conversations with people everyday. Communication is the process of transferring information from one person to another. It is a tool to help us do business, manage relationships, network. As with all tools we need to develop effective communication skills to use it well to get the results wanted.
For interactions to be effective we need to transfer accurate messages or information from ourselves to the other person or group of people. Here lies the challenge......in transferring accurate messages. The process will and does break down. By developing your understanding of exactly what is communication, communication theory and understanding common communication barriers you will build your communication skills, increasing your effectiveness in all your interactions.
What is Communication is used for?:
Give instructions
Convey facts
Give advice
Give ideas and gather ideas
Persuade or influence others
To negotiate
To manage and resolve conflict
To gain an understanding and appreciation of other#39;s points of views
To motivate others
To express your feelings and emotions
To control and co-ordinate efforts
However, if used poorly, the desired results will not be achieved.
The usual error that people make here is to use a telling style of communication. This is essentially one-way communication where the listener does not have the opportunity to respond.
One-way Communication
If you use this approach barriers will become very evident and the interaction may breakdown. To increase the chance of creating understanding practice two-way communication.
Two-Way Communication
However, just because you are now receiving information back from the other person does not mean that communication will flow easily and will be effective.
Tips:
To ensure that two-way communication works effectively you need to practice and develop effective communication skills; (Plan how you articulate your message based on the context, the listeners, what you want to achieve. Listen the listener#39;s feedback. Ask questions. Clarify your understanding. Summarise what has been said/agreed).
It is also important to note that communication always takes place within a context and that noise is always present - both external noise and internal noise. These factors also impact on how messages are received and iinterpreted.
In summary, what is communication? It is the process of sharing information with another party to create a common understanding and move business and relationships forward, constructively.
How Good Are Your Communication Skills?
原文网址 https://www.mindtools.com/pages/article/newCS_99.htm
Speaking, Listening, Writing, and Reading Effectively
copy; iStockphoto
skynesher
Communication skills are some of the most important skills that you need to succeed in the workplace.
If you want to be an expert communicator, you need to be effective at all points in the communication process – from 'sender' through to 'receiver' – and you must be comfortable with the different channels of communication – face to face, voice to voice, written, and so on. Poor communicators usually struggle to develop their careers beyond a certain point.
So, are you communicating effectively? Take this short quiz to find out.
The Communication Quiz
Instructions
For each statement, click the button in the column that best describes you. Please answer questions as you actually are (rather than how you think you should be), and don#39;t worry if some questions seem to score in the #39;wrong direction#39;. When you are finished, please click the #39;Calculate My Total#39; button at the bottom of the test.
全文共35928字，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料
什么是沟通
为什么问什么是沟通？我们每天都和别人沟通，我们每天都和人交流，沟通是将信息从一个人传递到另一个人的过程。它是帮助我们做生意，管理关系，网络的工具。正如所有工具一样，我们需要开发有效的沟通技巧，以便很好地获得想要的结果。
为了使互动有效，我们需要将准确的消息或信息从我们自己转移到另一个人或一群人。这就是挑战......传递准确的信息。这个过程将和现实打破。通过发展你对沟通正确的理解，沟通理论和理解常见沟通障碍的理解，你将建立你的沟通技巧，提高您在所有互动中的有效性。
沟通是用来做什么的？
给出说明
传达事实
提出建议
提出想法并收集建议
说服或影响他人
谈判
管理和解决冲突
了解和欣赏别人的观点
激励别人
表达你的感受和情感
控制和协调工作
但是，如果使用不当，则不能达到预期的效果。
人们通常在这里所做的错误是使用一种有说服力的沟通方式。 这本质上是单向的沟通，听众没有机会作出回应。
单向交流
如果您使用这种方法，障碍将变得非常明显，互动可能会崩溃。 增加创造理解实现双向沟通的机会。
双向交流
但是，只是因为你现在正在从另一个人那里收到信息，并不意味着交流将很容易的进行并且会很有效。
提示：
要确保双向沟通有效运作，你需要练习和发展有效的沟通技巧; （计划你如何根据上下文，听众和你想要达到的目标来表达你的消息。倾听听者的反馈，提出问题，阐明你的理解，总结已经说过/同意的内容）。
同样重要的是要注意，交流总是发生在上下文中，并且总是存在噪声 – 包括外部噪声和内部噪声。 这些因素也会影响消息的接收和解释。
总而言之，什么是沟通？ 这是与另一方共享信息的过程，是建立共同的理解，推动业务和关系向前发展。
你的沟通技巧有多好？
有效的，听，说，读，写
沟通技巧是您在工作中取得成功所需要的一些最重要的技能。
如果您想成为专家沟通者，您需要在沟通过程中的所有方面 - 从“发件人”到“接收者”都有效 - 而且您必须对不同的沟通渠道 - 面对面，声音 - 声音，书写等等。 糟糕的沟通者通常在一定程度上很难发展自己的事业。
所以，你是否有效沟通？ 参加这个简短的测验来了解。
沟通测验
说明
对于每个语句，单击最能描述您的列中的按钮。请回答你的实际问题（而不是你认为应该如何），如果有些问题似乎在“错误的方向”上得分，不要担心。完成后，请点击测试底部的“计算我的总计”按钮。
15个答案不是很少有时常常很常见
1我试图预测和预测可能的混乱原因，我在前面处理他们。
2当我写一个备忘录，电子邮件或其他文件时，我会提供所有的背景信息和细节，以确保我的信息被理解。
3如果我不明白某些东西，我会倾向于把它保留在自己身上，并在后面弄清楚。
我惊讶地发现人们并没有明白我所说的话。
5我可以倾向于说我的想法，而不用担心对方如何看待它。我假设我们以后能够处理它。
6当人们跟我说话的时候，我试图看看他们的观点。
7我用电子邮件与人沟通复杂的问题。它快速有效。
8当我完成写报告，备忘录或电子邮件时，我会快速扫描打印错误等等，然后立即发送。
9与人交谈时，我注意到他们的肢体语言。
10我使用图表和图表来表达我的想法。
在我沟通之前，我想想这个人需要知道什么，以及如何最好的传达。
12当有人在跟我说话的时候，我想看看下面我要说的是确定我的观点正确。
在发送消息之前，我想想最好的沟通方法（亲自通过电话，通讯，通过备忘录等）。
14我试图帮助人们了解我正在讨论的问题背后的基本概念。这减少了误解，增加了理解。
15我在规划我的通讯时考虑到文化障碍。
计算我的总计= 0
得分解释
评分评论
15-35你需要继续努力你的沟通技巧。你不是清楚地表达自己，也可能没有正确接收消息。好消息是，通过注意沟通，您可以更加有效地工作，享受更好的工作关系！本文的其余部分将引导您使用一些很好的工具来提高您的沟通技巧。 （请阅读下面的开始。）
36-55你是一个有能力的沟通者，但你有时会遇到沟通问题。花时间考虑你的沟通方式，并专注于有效地接收消息，就像发送它们一样。这将有助于您改善。 （请阅读下面开始。）
56-75优秀！您了解您作为沟通者的角色，既发送邮件，又收到邮件。你期待问题，你选择正确的沟通方式。人们尊重你的沟通能力，他们欣赏你的听力技巧。 （详见下文）
详细解释
每当你与别人交流时，你们每个人都遵循下面所示的沟通过程的步骤。
这里，作为通信源的人将其编码成消息，并通过信道发送。接收器解码消息，并且以某种方式反馈对源的理解或缺乏理解。
通过了解此过程中的步骤，您可以更加了解您的角色，识别您需要做什么来有效沟通，在发生问题之前预测问题，并提高整体沟通能力。
以下部分可帮助您执行此操作，并帮助您改进在进程的每个阶段通信的方式。
来源 - 规划你的消息
（问题2,11）
在开始沟通之前，请花一点时间找出想要说的内容，以及为什么。不要浪费时间传达不必要的信息，也不要浪费听众或读者的时间。人们经常会继续说话或继续写作 - 因为他们认为通过多说，他们肯定会涵盖所有的观点。然而，通常他们所做的只是混淆他们正在谈论的人。
计划沟通：
bull;了解您的目标。你为什么要沟通？
bull;了解您的观众你和谁在沟通？他们需要知道什么？
bull;计划您想说的内容，以及如何发送消息。
bull;寻求关于您的消息收到情况的反馈。
当您这样做时，您将能够制作一个将受到观众积极接收的信息。
良好的沟通者使用KISS（“保持简单直接”）的原则。他们知道，少一些往往更多，而且良好的沟通应该是有效的和有效的。
编码 - 创建一个清晰，精心制作的消息
（问题1，5，8，10，15）
当你知道你想说什么的时候，确定你会怎么说。你有责任发送一个清晰简洁的信息。为了达到这个目的，你不仅需要考虑你会说什么，还要考虑收信人如何看待它。
我们经常关注我们要发送的消息，以及我们发送的方式。但是如果我们的信息是在不考虑对方观点的情况下传递的，那么这个消息的一部分可能会丢失。更有效沟通：
bull;了解你真正需要和想说的话。
bull;预期对方对您的信息的反应。
bull;选择允许对方真正听到您所说的话语和肢体语言。
通过书面沟通，确保您写的内容将被视为您打算的方式。页面上的单词通常没有情感 - 在阅读时，他们不会对你“微笑”或“皱眉”（除非你是一个非常有才华的作家，当然！）
写作时，请花时间做以下事情：
bull;检查您的风格。
bull;避免行话或俚语。
bull;检查你的语法和标点符号。
bull;检查音调，态度，细微差别等细节。如果你认为这个信息可能会被误解，那么它可能会。花点时间澄清吧！
bull;熟悉贵公司的写作政策。
另一个重要的考虑是尽可能使用图片，图表和图表。俗话说，“一张图说一千字”。我们关于图表和图表的文章有一些很好的提示，可以帮助您使用这些提示进行清晰的沟通。
另外，无论你说话还是写信，都要考虑文化背景。如果由于文化或语言障碍而导致误传或误解，可提前解决这些问题。咨询熟悉这些信息的人，并进行研究，以便您了解可能遇到的问题。请参阅我们关于有效跨文化交流的文章，以获得更多帮助。
选择正确的频道
（问题7,11,13）
除了编码消息外，还需要选择最佳的通信通道来发送。你想要高效，但是充分利用你的沟通机会。
使用电子邮件发送简单的方向是实用的。但是，如果您要委托一个复杂的任务，电子邮件可能只会导致更多的问题，所以最好安排一个时间来发言。如果您的沟通有任何负面情绪内容，请远离电子邮件！确保您面对面或通过电话沟通，以便您可以判断您的单词的影响并适当调整。
当您确定发送邮件的最佳方式时，请考虑以下事项：
bull;主题的敏感度和情感内容。
bull;沟通细节有多容易？
bull;接收者的偏好。
bull; 时间限制。
bull;需要提问和回答问题。
解码 - 接收和解释消息
（问题3，6，12，14）
可以很容易地专注于说话;我们希望得到我们的观点，因为我们通常有很多话要说。但是，要成为一个很好的沟通者，你也需要退后一步，让对方说话，只要听。
这并不意味着你应该被动。听力是艰苦的工作，这就是为什么有效的听力被称为主动倾听。要积极聆听，给予演讲者一贯的关注：
bull;看看这个人。
bull;注意他或她的肢体语言。
bull;避免分心。
点点头，微笑承认点。
bull;偶尔回想一下这个人说的话。
bull;允许这个人说话，而不必考虑下一步你会说什么。
bull;不要中断。
Empathic聆听也可以帮助您准确解码消息。要充分了解消息，您必须了解演讲者所表达的情绪和潜在感受。这就是对身体语言的理解是有用的。
反馈
（问题4,9）
你需要反馈，因为没有它，你不能确定人们已经理解你的消息。有时反馈是言语，有时不是。我们已经研究了提问和仔细聆听的重要性。然而，通过肢体语言的反馈可能是您沟通有效性的最重要的线索来源。通过观察与您沟通的人的面部表情，手势和姿势，您可以查看：
bull;置信水平。
bull;防御性。
bull;协议。
bull;理解（或缺乏理解）。
bull;兴趣等级
bull;与消息的接触程度。
bull;真实性（或说谎/不诚实）。
作为演讲者，了解您的听众的肢体语言可以让您有机会调整您的信息，使其更易于理解，吸引人或有趣。作为听众，身体语言可以让您更了解其他人的说话。然后，您可以提出问题以确保您确实相互理解。在这两种情况下，如果发生这种情况，您可以更好地避免误会。
反馈也可以是正式的。如果你正在沟通一些非常重要的东西，那么通常值得你提问你正在谈论的人的问题，以确保他们完全理解。如果您收到这种沟通，请用您自己的话重复一遍，以检查您的理解。
关键点
可以花费大量精力进行有效沟通。但是，如果要充分利用生活中的机会，您需要能够沟通良好。
通过学习您需要有效沟通的技能，您可以了解如何清晰有效地传达您的想法，并了解更多传达给您的信息。
作为演讲者或听众，或作为作家或读者，您有责任确保信息准确传达。注意言语和行为，提问，观看肢体语言。这些都将帮助您确保您说出您的意思，并听取意向。
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与管理人员沟通的一些简单规则
如果你是行政人员，那么你已经忍受了一些员工的痛苦无情的演讲。痛苦在双方。
虽然你讨厌乏味和不相关的事情，但是员工已经出现了子弹，并且无数次地燃烧了几个小时，最终也不利于你们的事业。
大多数这些努力的鱼雷技术缺乏技术，而不是努力。作为教练和导师，您可以在员工花费很长时间，无效率的时间之前为员工提供指导。以下是许多有用的人员与执行官沟通的一些技巧。
首先，考虑与管理人员进行任何沟通的一般性指导方针。
谨防黄金法则：不要对待像其他人一样待其他人，除非他们像你一样。沟通理论家米尔顿·本内特指出，许多沟通问题源自于假设其他人像我们一样 - 然后以这种方式对待他们。
一般来说，高管们可能不会想要同样程度的细节，你不会有同样的反对意见，不会有你对你的领域的热情，不会有你的耐心，也不一定喜欢相同沟通风格或车辆。换句话说，你不应该问自己：“与我有什么关系？”因为你不是一个能够与执行官一起工作的可靠指标。
提示：与知道执行官（如他们的助理）的人共谋，以量身定做您的沟通。
关注他们关心的事情。执行人员很少被你和你的同事的痛苦和不便感动。这不是他们不在乎的;它只是为了保护业务而付出代价。这意味着您的消息必须传达对业务的影响。
主动。带来解决方案的表。如果您传达需要解决的问题，还可以提供两个或三个好的解决方案，以及其利弊。准备提供你的建议。
那些不再倾销问题的员工，就像死了老鼠一样，只会因为高管的脚而感到不满，不会受到尊重
行政长官更好地倾听指导
强大的听力技能可以使高管的表现发生重大变化，但很少有能力培养他们。就是这样。
一家大型消费品公司的高级管理人员在重要的发展中市场上发现了一个大胆的合作机会，并希望迅速拉动触发器，保持领先于竞争对手。在与领导班子的会议上，CEO指出，这位值得信赖的同事对于该公司改变游戏规则的潜力有着动态，坚持和非常有说服力的影响。交易背后的事实是稳固的。
然而，CEO也观察到令人不安的事情：他的同事没有听。在谈论交易的利弊及其战略理由时，例如，高级管理人员对于采取行动或采取其他可能性的对话方式并不开放。此外，这些对话的男高音似乎让一些同事感到不舒服。高级管理人员听力差的技术短缺，应该是健康的战略辩论。
最终，首席执行官能够结合外交，巧妙的私人对话以及公司战略规划流程的官僚严谨性，以说服行政部门需要更加密切地倾听他的同僚，更有效地与他们进行交流提案。由此产生的对话确
全文共10344字，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料
资料编号：[144475]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word
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15 Statements to Answer |
Not at All |
Rarely |
Some- times |
Often |
Very Often |
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1I try to anticipate and predict possible causes of confusion, and I deal with them up front. |
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2When I write a memo, email, or other document, I give all of the background information and detail I can to make sure that my message is understood. |
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3If I don#39;t understand something, I tend to keep this to myself and figure it out later. |
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4I#39;m surprised to find that people haven#39;t understood what I#39;ve said. |
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5I can tend to say what I think, without worrying about how the other person perceives it. I assume that we#39;ll be able to work it out later. |
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6When people talk to me, I try to see their perspectives. |
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7I use email to communicate complex issues with people. It#39;s quick and efficient. |
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8When I finish writing a report, memo, or email, I scan it quickly for typos and so forth, and then send it off right away. |
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