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第二章 全球环境中的运营战略
章节大纲
1、波音全球公司的介绍27
2、全球运营的观点和供应链 30
3、发展使命和战略 34
4、通过以下途径获得竞争优势 35
5、运营战略中的问题 38
6、战略制定与实施 39
7、战略规划、核心竞争力和外包 42
8、全球业务战略备选方案 47
- 波音全球公司的介绍
波音全球供应链战略---耶尔德竞争优势
波音的787梦想飞机战略是独特的技术、先进的产品设计和广阔的全球供应链。
“梦想飞机”采用了航空领域的最新技术，从机身和发动机设计到超轻钛-石墨层压板和碳复合材料。电子监控系统允许飞机报告维修情况，对地面计算机系统的实时要求是另一项产品创新。波音公司与通用电气和劳斯莱斯的合作已导致开发出更高效的发动机和减少20%的排放。发动机技术的进步贡献了新飞机增加的燃料/有效载荷效率的8%，代表了近两代技术的飞跃。
波音公司在华盛顿埃弗雷特工厂的设计团队领导了一支由航空航天公司组成的国际团队，开发这种最先进的飞机。技术先进的设计、新的制造工艺和坚定的国际供应链帮助，波音及其合作伙伴在设计和制造方面取得了前所未有的成绩。
787是全球性的，不仅因为它有8300英里的航程，还因为它是建立在世界各地。波音公司需要超过50亿美元的巨额资金承诺，因此需要合作伙伴。技术和飞机市场的全球性质意味着找到卓越的工程、人才和供应商，无论他们在哪里。这也意味着与那些愿意承担这一革命性的非常昂贵的新产品风险的公司发展一种协作和整合的文化。
最先进的技术、多国飞机认证、跨文化交流以及物流方面的挑战都增加了供应链的风险。最后，波音公司接受了与十多个国家的300多家供应商合作的挑战。其中二十个供应商正在为787开发技术、设计概念和主要系统。其中一些问题列于表中。伙伴们把承诺带到了谈判桌上。人们的预期是，拥有梦想飞机股份的国家更有可能从波音公司购买，而不是从欧洲竞争对手空中客车公司购买。
日本公司正在生产超过35%的项目，意大利的阿莱尼亚航空公司正在建造额外10%的飞机。
创新的梦想飞机，以其全球范围和全球供应链，正在建立新的运营效率水平。因此，它是历史上销量最快的商用飞机。波音的梦想飞机反映了21世纪商业的全球性质。
学习目标
1、确定任务和战略
2、竞争优势的三种战略方法的识别和解释
3、理解关键成功因素和核心能力的重要性
4、使用因素评级来评估国家和外包供应商的能力
- 确定并解释4个全球业务战略选择
2.全球运营与供应链观点
今天成功的运营管理对运营战略有一个全局的观点。自1990年代初以来，发展中国家有近30万人克服了限制生产力的文化、宗教、族裔和政治障碍。现在他们都是全球经济舞台上的参与者。随着这些障碍消失，在技术、可靠的运输和廉价的通讯方面同时取得了进展。这些变化意味着，越来越多的公司找到他们在世界各地的客户和供应商。不出所料的结果是世界贸易的增长、全球资本市场和人员的国际流动。这意味着加强各国的经济一体化和相互依存一体化。作为回应，各组织正匆忙地在全球扩展其分销渠道和供应链。其结果是创新的战略，企业不仅与自己的专长竞争，而且与整个全球供应链中的人才竞争。例如:
1、波音公司是有竞争力的，因为它的销售和供应链都是全球性的。
2、 意大利的Benetton通过快速的沟通和在设计、生产和分销中建立异常的灵活性，更快地将库存转移到世界各地的商店。
3、索尼从延伸到泰国、马来西亚和世界各地的供应链购买零部件，用于组装其电子产品，这些电子产品又分布在世界各地。
4、沃尔沃，被认为是一家瑞典公司，最近被一家中国公司吉利收购。但目前沃尔沃S40是在比利时、南非、马来西亚和中国组装的，平台与马自达3(日本制造)和福特福克斯(欧洲制造)共享。
5、中国海尔(发音“更高') 正在南卡罗来纳州生产紧凑型冰箱(占据美国市场三分之一的份额) 和冷藏酒柜(占据美国市场一半的份额)。
全球化意味着客户、人才和供应商遍布全球。新标准对全球竞争力的影响质量、品种、定制、方便、及时和成本。全球化战略有助于提高效率，增加产品和服务的价值，但也使运营管理的工作复杂化。复杂性、风险性和竞争性都在加剧，迫使企业适应一个日益缩小的世界。
我们已经确定了六个国内企业决定改变某种形式的国际业务的原因，它们是:
1、改善供应链。
2、降低成本(劳动力、税收、关税等)。
3、改善运营。
4、了解市场。
5、改进产品。
6、吸引和留住全球人才。
让我们依次研究这六个原因中的每一个。
改善供应链 供应链往往可以通过拥有独特资源的国家建立设施来改善。这些资源可能是人力资源方面的专业知识、低成本劳动力或原材料。例如，来自世界各地的汽车造型工作室已经迁移到南加州的汽车圣地，以确保在当代汽车设计方面具备必要的专业知识。同样，世界运动鞋生产已经从韩国转移到中国广州；这个地方利用了低成本劳动力和生产能力在一个城市，40000人工作，为世界生产运动鞋。一家香水制造商希望能在法国格莱斯出现，在那里，世界上大部分的香水精华都是从地中海的花朵中提炼出来的。
降低成本 许多国际组织试图利用这一实际行动以降低成本。外国地点可以帮助降低直接和间接费用。(参见行动箱中的OM《马尼拉家中的美国卡通制作》。)政府对各种不同的业务做法(如环境控制、健康和安全等)的监管不那么严格，从而降低了成本。降低税费成本的机会鼓励国外业务。在墨西哥，自由贸易区的建立使得制造商只需支付墨西哥工人的附加值就可以减少他们的税收成本。如果一家美国制造商，如Caterpillar，将一台1000美金的发动机带到一个装配工作，成本为200美元，塔里夫关税将只对在墨西哥完成的工作收取200美金。
将低技能工作转移到另一个国家有几个潜在的优势。首先，也是最明显的，公司可以降低成本。第二，将低技能工作转移到成本较低的地方，可以让更多的成本工人从事更有价值的工作。第三，降低工资成本可以将节省下来的钱投资到改善产品和设施(必要时对现有工人进行再培训)上。
贸易协定还有助于降低关税，从而降低在外国运营设施的成本。世界贸易组织(WTO)帮助将关税从1940年的40%降低到今天的不到3%。另一项重要的贸易协定是北美自由贸易协定。北美自由贸易协定旨在逐步取消加拿大、墨西哥和美国之间的所有贸易和关税壁垒。其他正在加速全球贸易的贸易协定包括亚太经合组织(环太平洋国家)、东南亚(澳大利亚，新西兰，日本，香港，韩国，新几内亚和智利)、南方共同市场(阿根廷、巴西、巴拉圭和乌拉圭)和中美洲自由贸易区(中美洲、多米尼加共和国和美国)。
另一个贸易组织是欧洲联盟(EU)。欧盟通过标准化和共同货币欧元减少了参与的欧洲国家之间的贸易壁垒。然而，这个美国主要贸易伙伴，拥有近5亿人，也对在欧盟销售的产品施加了世界上最严格的条件。从回收标准到汽车保险杠再到无激素农产品，一切都必须符合欧盟标准，这让国际贸易变得复杂。
提高运营 运营学习更好地理解不同国家处理业务方式的差异。日本的制造业已经改善了库存管理，正如斯堪的纳维亚人已经帮助改善了全世界的人体工程学一样。国际运营的另一个原因是减少响应时间， 以满足客户不断变化的产品和服务需求。从美国公司购买商品和服务的客户越来越多地位于国外。通过在其母国设置设施，往往可以改善为他们提供迅速和充分的服务。
了解市场 由于国际业务需要与外国客户、供应商和其他有竞争力的业务互动，国际公司不可避免地了解新产品和服务的机会。欧洲在手机创新方面走在了前列，现在，日本在最新的手机时尚方面领先。了解这些市场不仅有助于企业了解市场的走向，还有助于企业扩大客户基础，增加生产的灵活性，并使商业周期更加平稳。
进入国外市场的另一个原因是有机会扩大现有产品的生命周期(即产品经过阶段；见第5章)。虽然美国的一些产品处于产品生命周期的“成熟”阶段，但它们可能代表了欠发达国家最先进的产品。
提高产品 学习不是孤立发生的。当企业对思想的自由流动保持开放时，它们就能很好地服务于自己和客户。例如，丰田和宝马将管理联合研究，并分担下一代绿色汽车电池研究的开发成本。他们的关系也为丰田提供了宝马在欧洲市场备受推崇的柴油发动机，其中柴油动力汽车占一半以上的市场。在电池开发方面，丰田在欧洲采用了最先进的柴油发动机，而且每台发动机的成本较低，这两种发动机的电池开发风险较低。同样，在运营方面的国际学习正在进行。随着韩国三星和德国的罗伯特博世联手生产锂离子电池对双方都有好处。
吸引和留住全球人才 通过提供更多的就业机会，吸引和留住全球人才。他们需要世界各地所有职能领域和专业领域的人员。全球性的公司可以招聘和留住优秀的员工，因为在经济低迷时期，他们既能提供更大的增长机会，又能抵御失业。在一个国家或大陆的经济衰退期间，一家全球性公司有办法将不需要的人员转移到更繁荣的地方。
总之，在我们日益缩小的世界中成功地获得竞争优势意味着最大限度地利用国际行动所能提供的从有形到无形的所有可能的机会。
文化和伦理问题
虽然有强大的力量推动企业走向全球化，但仍然存在许多挑战。这些挑战之一是调和社会和文化行为的差异。从贿赂到童工，再到环境问题，经理们有时不知道在不同的文化中如何应对。一个国家的文化认为可以接受的东西在另一个国家可能被认为是不可接受的或非法的。中东的女经理比印度少，这不是偶然的。
在过去的十年中，国际法、协议和行为守则的变化已经被应用于定义世界各地管理者的道德行为。例如，世贸组织有助于统一保护政府和行业免受从事不道德行为的外国公司的影响。即使在存在文化间重大差异的问题上，例如在贿赂或保护知识产权方面，全球统一正慢慢为大多数国家所接受。
尽管存在文化和伦理差异，但我们生活在一个资本、信息、商品、甚至人员高度流动的时代。我们可以期待这种情况继续下去。全世界的金融部门、电信部门和物流基础设施都是健康的机构，有助于高效和有效地利用资本、信息和货物。全球化及其所有的机会和风险都在这里。在管理人员制定其任务和战略时，必须欢迎这种做法。
3.发展中的使命和策略
有效的业务管理工作必须有一个使命，以便它知道它的方向和战略。所以它知道如何到达那里。一个小型国内组织和一个大型国际组织都是这种情况。
使命
经济上的成功。事实上，生存是确定任务，以满足客户的需求和需求的结果。我们将组织的使命定义为它对社会的贡献。国际社会保障协会的声明为企业提供了边界和重点，也为企业团结的理念提供了基础。代表团陈述了该组织存在的理由。制定一个好的战略是困难的，但是如果任务被很好地定义，就会容易得多。
一旦一个组织的使命被决定了，公司内的每个功能区域就决定了它的支持使命。所谓功能领域，我们指的是公司所需的主要学科，如市场营销、财务/会计和生产/运营。每个职能的任务都是为了支持公司的整体使命而开发的。然后，在该职能内，为业务管理职能设立较低级别的支助特派团。由公司开发的，如市场营销、财务/会计和生产/运营。每个职能的任务都是为了支持公司的整体使命。然后在这个功能中，为OM功能建立低级支持任务。
策略
随着特派团的成立，战略及其执行可以开始。战略是一个组织实现使命的行动计划。每个职能领域都有实现其使命和帮助本组织完成整个使命的战略。这些战略利用机会和优势，消除威胁，避免弱点。在以下几节中，我们将讨论如何制定和实施战略。
企业通过三种概念方式实现使命: (一) 差异化，(二) 成本领先，(三) 反应。这意味着运营经理被要求提供(1) 更好或至少不同，(2) 更便宜，(3) 更敏感的商品和服务。运营经理将这些战略概念转化为需要完成的具体任务。这三个战略概念的任何一个或组合都可以生成一个具有独特优势的系统超过竞争对手。
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Merck |
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Merck的使命是为社会提供优质的产品和服务、改善生活质量和满足客户需求的创新和解决方案，为员工提供有意义的工作和晋升机会，并为投资者提供一个更高的回报率 |
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PepsiCo |
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