基于B2C电子商务零售商库存管理所面临的挑战研究外文翻译资料

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基于B2C电子商务零售商库存管理所面临的挑战研究

摘要：本文对B2C电子商务企业或在线零售商在多个方面进行研究，例如需求变化、逆向物流、季节性波动的挑战、库存管理和销售损失等风险与公共政策导致客户流失、客户满意度低的关联。这项研究还包括企业选择的各种策略，以减轻与网上零售商库存管理相关的风险。

该项研究显示，电子商务企业或在线零售商正面对无数的管理问题。例如需求波动、逆向物流、货物短缺、库存管理存货盘点、多渠道购物者、库存瓶颈与薄弱环节以及牛鞭效应与薄弱资产的问题。为了减轻这些问题所带来的风险，在线零售商采取了以下策略。如运输策略、存货分类、混合策略、预购股票和减股政策。研究表明，有效的库存管理对企业起着重要的作用，能够提高客户满意度水平，这也有助于电子商务企业的长远发展。

关键词：库存管理；在线购物；B2C电子商务客户满意度。

一、前言

互联网的出现是工业时代后最大的技术进步。如今互联网在印度已经被广泛的认可和使用，最近的研究表明，除了常规的网上冲浪、查看电子邮件和进行社交活动，许多印度人开始使用互联网购买产品并支付订单。随着互联网变得越来越普及和安全，互联网的用户数量有望随着时间的推移而增长。互联网的兴起为创业者创造了商机，并改变了电子商务的商业格局。

随着全球化加速了商业，互联网成为了相互连接的供应链的驱动力。电子商务是一个复杂的过程，涉及各种实体之间的极端同步。消费者期望一个无差错的供应链，这增加了管理的需求，并使得供应商将受到来自较低的库存流程需求和降低零售商的总成本需求的压力。

能够实现无缝的，实时的供应链整合的组织将获得竞争优势，从而超过他们的竞争对手。为了实现实时效率，电子商务应用程序必须是多层次的，充满了快速决策。此外，灵活的系统，高服务水平将全部连接到全球供应链。

管理库存创造更高的库存周转和准时交货的做法是在线零售商的最重要的过程之一。灵活的系统，响应客户需求和库存不确定性是电子商务中最重要的。

本文的研究范围包括理解当前库存管理实践的B2C(业务消费者)电子商务零售商在印度浦那面对的挑战，例如需求变化、逆向物流、季节性波动、无柄的政策和销售损失等风险、客户丢失、客户满意度低等。还包括研究和提出各种策略来减轻与库存管理相关的风险，以及对收集的数据进行初步研究和次级研究。

目的:研究需求变化等挑战。如逆向物流、季节性的波动、公共政策参与B2C电子商务企业的库存管理以及如何通过有效的库存管理提高客户满意度水平。

二、假设

这个假设是基于通过互联网购物的客户的满意度水平与交付产品的及时性有关。网络零售商的满意度问题在于他们的产品由于库存管理不当，没有能及时交付，从而降低了顾客满意程度。因此要求在线零售商正确地理解如何通过管理库存来增加顾客的满意度。

假设一，更好的库存管理提高了客户满意度水平

三、相关文献综述

根据2009年科斯塔梅萨国立大学的瑞尔斯·奈德与阿尔格西大学的巴塞尔·哈姆丹的研究《电子商务和库存管理》，在线零售商为了不是去销售业务或客户，不得不考虑缺货和采取相应的行动。大型零售商和网上和实体店的灵活性比小型零售商能够更好地为客户服务。

根据这项研究，孙大原在《电子商务中的库存管理》中谈到一个经济订购量的方法与补偿政策来管理库存电子商务业务可以为在线零售商提供最优库存策略。

按照苏珊·L·格里斯克、唐娜·F·戴维斯、特蕾莎·M·麦卡锡和田纳西州大学的约翰·T·曼泽的研究表明，美国2001年以来，理解“电子商务对供应链的影响关系”被认为是高度不确定的电子商务环境,源于增加信息的可见性和动态的市场结构。更加强调关系管理作为商业策略的一部分,使管理者更好地管理的不确定性。

四、方法

本次研究通过收集数据作为初步研究和次级研究的方法。

主要数据收集来源于样本量为200受访者的问卷调查。以衡量在线购买中客户满意度与产品交付的关系。二手数据是由位于浦那的电子商务企业如yesgrid.com高管互动收集，曼特亚和zinnin.com和各种研究论文、期刊、报纸、数据库和网络。

五、结果和分析

结果原发性数据和分析一般信息的受访者:大多数的受访者是印度的年轻人(年龄在18岁至25岁之间amp; 26 - 30日),包括大学学生和工作人士。其他年龄段的受访者31-40和40岁以上。

据观察，年轻人，其中包括前往印度城市的大学生和工作人员更倾向于网上购物。这可能是因为容易和低成本的可用性，互联网设施的服务提供商和电子商务空间在印度不断增长，越来越受欢迎，并且电子商务在社交媒体上的话题度激增。在所有年龄段的受访者大多认同他们对网购的喜爱，而年龄在40岁以上的人群除外。这可以归因于他们的年龄，他们不太熟悉计算机和互联网的使用。

B2C电子商务应该利用这些越来越多的网上购物者，通过提高产品在线购买的易得性和这些产品的交货时间（可能利用更先进的库存管理技术）保留和吸引客户，从而增加用户数量。

**注意-这是一个问题，复选框选项，因此受访者可以有一个以上的选项检查因此的百分比可能会增加超过100%。

讨论：收集这些数据的原因是了解个人的购买模式和目前的购物趋势，使电子商务公司可以保持足够的库存，这样就可以及时为客户提供产品。

观察上面的数据，电子产品和配件的分类是购买量最多的产品，因此必须维持库存如硬盘驱动器、USB驱动器,记忆卡,手机,笔记本电脑包,笔记本外壳等。这将有助于满足客户的需求，这些项目不占用太多空间去存储，因此库存持有成本将是最低的。

根据最近的趋势，从上面的数据可以看出，受访者也开始购买网上的衣服和文具。虽然这些物品的库存没有太大的成本，但衣服的库存确实需要面对一些必须的成本和挑战，这将在本报告的后面部分讨论。

**注意-这是一个问题，复选框选项，因此受访者可以有一个以上的选项检查因此的百分比可能会增加超过100%。

讨论：这个问题收集的数据似乎证明了上面的表格3所讨论的内容。从数据中可以看出，受访者选择电子产品、配件和文具的产品是在较低的时间交付。这是由于电子零售商保持这些物品的库存可运尽快购买。保持这些项目的库存是不是一个问题，因为他们是快速销售，因此最小的库存成本。其次，作为yesgrid.com的高管讨论说：购买这些产品和维持库存会带来一个很好的利润，这帮助他们提供产品折扣。

衣服似乎需要更长的时间交货,只有16%的受访者表示,他们在较短的时间内交付。从这个数据可以看出,应考虑在衣服和其他类别的产品出货延迟理解背后的原因这些类型的产品。可能在服装类网上零售商面临着增加库存管理信息的挑战，因为每一种产品都有几个型号或颜色。

讨论：从上面给出的表格，可以解释，大多数受访者希望他们在网上购买的产品按网站规定的时间购买。虽然一些受访者表示，他们预计得到的产品交付时间少于规定的网站。因此，要记住这些因素，一个在线零售商应采取机制，以维持库存的产品，使交货发生在客户预期的时间之前。

其中一个令人惊讶的发现，可以由上述数据是，10%的受访者预期的时间大于在网站上规定的产品交付的时间。这可以归因于一个事实，即他们可能有一些不好的经验，并在此基础上，在线零售商声称他们期望的产品永远不会按时交付。在线零售商应该改变这种状态。

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