利用资讯及通讯科技平台，促进以项目为基础的组织的知识交流外文翻译资料

英语原文共 95 页，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料

利用资讯及通讯科技平台，促进以项目为基础的组织的知识交流

Anjai PRIYONO

印尼伊斯兰教管理学院

摘要

本研究旨在探讨使用信息和通信技术（ICT），并支持基于项目的组织和交流。在本研究中调查的主要ICT工具是WhatsApp,这是一种即时通讯应用，自推出以来就被广泛使用。利用案例研究方法对访谈和焦点小组讨论中收集的定性数据进行分析。印尼一所大学有三个项目。调查对象为8个月至2年不等。研究结果表明，ICT工具在支持知识交流方面通常是有用的，这最终会对项目的绩效产生积极的影响。项目团队依靠WhatsApp获得项目的成功。虽然面对面的会议很少，但是团队的交流是高度密集的，由WhatsApp支持。此外，还鼓励管理人员促进团队成员之间的知识交流。通过知识交流，将会有知识的发展，促进新技术的发明和促进项目成功的方法。最突出的发现是用直接引语提供第一手资料。在论文的最后，提出了项目经理应该在项目完成后应该做什么。这些建议基于知识管理生命周期的分类，代表以项目为基础的组织管理知识的结构化方法。

关键字

知识交流，项目管理，知识管理，信息技术，项目组织

1介绍

项目创建了一个临时的系统，在这个系统中产生了知识创造（Boh，2007）。创建的知识被存储在项目管理办公室的“经验教训”，以便它可以有需要可随时获取（项目管理学会，2013）。项目是相互关联的、相互关联的工作；如果项目团队没有很好的组织（crawford,2002）,这些项目很难成功运作。项目团队成员相互交流、创建和分享知识，这对组织中的利益相关者是有价值的。

当项目管理领域处于早期阶段时，知识管理不是一个这歌领域的热门话题。在那个时代，项目管理通常是处理与体力活动有关的“艰苦”方面的任务。然而近年来随着项目复杂性的增加，项目管理的“软实力”面已经受到欢迎，特别是技能、团队、信息和知识的管理（Ziek Anderson,2009）.

基于项目的组织被组织利用以应对动态商业环境的挑战（Boh.2007）。在以项目为基础的组织中，通常是矩阵类型，每个项目都分配给一个团队。作为一个组织的子集，团队将不同技能、知识和专业知识的人结合在一起，试图实现共同的目标（Hoegl等人2004）。由于背景的差异，团队成员应该具有跨文化的理解，从而能够有效地进行沟通。如果想要在这一领域取得成功，与具有不同背景的人交流是一项关键技能（Ziek Anderson,2009）.

交流是知识共享的基础，没有交流，知识交流就不会发生。使用信息通信技术平台的通信需要不同的技术来进行传统的面对面会议。人们普遍认为，使用ICT会带来更多人们之间的有效沟通。然而，经验证据表明，使用ICT并不总能带来有效的知识交流。项目团队遇到一个典型问题是很难在成员之间形成共识。共同的理解是最重要的，作为集体努力的挤出（bartsch et al.,2013）和沟通技巧跨越了知识的鸿沟，创造了共同的理解。

影响知识交流的其他因素包括文化和信任。开放的文化增加了人们分享和交流知识的意愿。高度关注隐私的人往往不愿意分享知识。与此同时，信任也与风险密切相关：想要交换知识的个人应该考虑他们会得到什么回报，以及与交易相关的风险（Pemsel Wiewiora,2013）。

维护一个知识数据库可以支持基于项目的组织成员之间的知识交流。然而，组织在如何开发一个从过去的项目中积累知识的数据库方面遇到了困难。这种知识是独特的，在某些情况下是有效的，并且很容易被淘汰；因此，使用可以容易访问的数据库和文档来管理知识不是一件容易的事。Almeida和Soares（2014）建议组织机构发展一种沟通渠道，让知识交换更容易，例如推广使用资讯及通讯科技工具或提供直接服务。

在项目执行过程中，项目团队成员之间形成了一种社会系统。当项目完成后，通过这个社会系统创建的知识将被分散；因此，在项目期间创建的大量隐性知识将不再具有相关性。这些知识通常嵌入到单个团队成员中。因此，如果一个组织打算重组在项目执行过程中产生的隐性知识，那么管理者应该将以前项目的社会系统的个体重新统一起来。

关于如何使用ICT来支持有效的知识创造、转移和共享（Kruger Johnson,2010）的经验证据很少。虽然经验证据是有限的，有一致的经验证据支持改进项目之间的关系。团队绩效和知识交换（表1）。但是，使用特定的工具，比如消息应用程序WhatsApp在项目团队环境中支持知识交换从未被调查。

表1之前对知识交流和项目绩效的研究

WhatsApp的使用在很多领域都有增长，比如教育（Alabdulkareem,2015;van Rooyen,2015）,外科（Petruzzi De Benedittis），及其他医学相关领域（Drake Watson et al.,2015;）尽管许多研究已经调查了WhatsApp进行知识交流的经验证据。因此，对WhatsApp在项目管理中的使用情况进行调查，将有助于该领域的知识。在认识到这一研究差距的同时，也及时和相关的研究使用WhatsApp支持基于项目的组织知识交流。这一组合代表了本文的新贡献，它是第一次使用WhatsApp来支持项目管理上下文中的知识交换。

从上面的讨论很明显需要更好的理解知识交换、项目管理和即时消息应用程序之间的关系。为了解决这一发现的研究差距。本研究将尝试对消息应用程序支持的知识交换如何促进项目的成功进行深入全面的分析，同时满足项目团队的需要。本研究的目标可分为以下几点：

1. 在项目管理中使用WhatsApp的好处和挑战是什么？
2. 管理人员如何利用WhatsApp来支持项目的知识交流？

2.理论背景

2.1使用WhatsApp作为一个ICT平台。

在许多现有的即时通讯服务中，WhatsApp是最受欢迎的（Winkler,2013）。自2009年推出以来，WhatsApp迅速流行起来。截止2009年，超过三分之二的人口拥有手机。这代表了应用软件生产商的一个非常大的市场。2014年，WhatsApp的用户数量已超过5亿，每天分享7亿张照片和1亿部视频（Acton koum,2014）

就专业而言，使用WhatsApp支持团队合作，很大程度上是为了医疗团队和学习。Johnston等（2015）演示了WhatsApp如何支持手术团队成员之间的沟通。在外科领域Stefandies et al.（2015）从另一个角度研究其使用状况，研究该技术如何设计若干机构的外科领域的研究合作。Giardno 等（2015）报告说，该应用程序可以支持护理人员分析手术病例，并不需要面对面情况下达协议。

就像医学一样，在教育领域也有一些关于WhatsApp使用的研究。Ahad和Lim（2014）报告说，该应用程序被年青一代视为方便。出于这个原因，强烈推荐它用于支持学习的目的使用。研究人员建议使用应用程序共享信息的有关研究材料的所有功能于一身的移动通信工具。

Van Rooyen（2015）论证了手机配备了通讯的应用能够在远程教育提高教学质量和学习。应用可以弥补发展中国家的讲师和学生之间相互联系的差距。发展中国家通常缺乏互联网接入，大大提高使用手机受益。Alabdulkareem（2015）揭示了信息的应用提升沙特阿拉伯的教育经验。此外，研究表明训练更好地使用技术，以提高教育质量。此外，很多用户喜欢使用的通讯应用，这有助于它的普及；然而，这一负面的后果是，许多用户成为沉迷于它（Sultan，2014）。

Yang et al.（2012）将ICT应用分为两类：基本的和先进的。使用这种分类，WhatsApp可以被归类为一种先进的信息和通信技术的应用，因为它支持合作，视频会议，并通过智能手机访问，其功能类似于一个个人数字助理。根据Yang et al.，这些都是先进的ICT工具的所有特点。正是这些特点使WhatsApp支持多种方式的项目管理知识交流。

2.2.ICT 平台与知识交流

知识管理的前提是最有价值的资源是员工所掌握的知识。由于其重要性, 许多学者对知识管理的益处进行了研究 (Yang et al., 2012;Shachaf, 2008;Almeida amp; Soares, 2014)。然而, 实际上, 很难找到使用正式和结构化的知识管理方法的管理人员。这一现象的一个解释是知识管理的无形性。因此, 为了能够有效地交换这一宝贵的资源, 项目管理人员应促进信息和通信技术的便利交流。

Mickan和Rodger(2000)指出，项目团队的成员需要定期提供和接收信息，以确保每个人都能掌握最新的信息。作为一种信息 应用程序，WhatsApp被广泛用于支持日常生活中的交流。因此，它也很可能支持项目管理环境中的通信。即时熟食店 消息传递应用程序技术非常方便，可以减少发送和接收消息之间的时间间隔。

其他数字通信工具提供通信设施，但它们也有缺点。例如，电子邮件是一种广泛使用的通信工具，但也有一些缺点.它不是 同步媒体，所以当接收到新消息时，人们不一定会很快注意到。因此，接受者可能不会像预期的那样尽快作出反应(Juarez-Ramirez等人，2013)。从 从项目管理的角度来看，电子邮件与聊天应用程序相比，需要更快的信息流。

Begel等人(2010)对技术如何改变个人交流和协作的方式进行分析。由于技术影响到他们的协作方式，所以最终影响到团队性能。同样，CHIOCHIO（2007）发现电子信息增强了团队成员之间的协调，强调了社交媒体在支持团队合作和协作方面的重要性。

当知识被创造出来时，它就嵌入到个人创造者和他们工作的组织中；它可以被“存储”在一个可以被其他人检索的文档中。学习德克 专家系统在知识创造过程中所处的位置，但知识的检索只能提供存储的知识的即时结果。因此，获取知识的个体最有可能 与造物主相比，理解水平较低。尽管如此，如果将新知识和现有知识结合起来，检索它的个体就会有更好的理解。 知识。因此，从数据库中检索到的知识与用户所拥有的现有知识相结合，就可以产生一个知识合成过程。

项目团队中个体间的知识交流可以创造社会知识。社会知识不同于个体知识(Nahapietamp;Ghoshal，1998)；前者代表社会知识。 对团队成员的听觉知识，而后者仅由某些个人拥有（Changamp;amp;Wang，2011）。在一个项目环境中，社会知识的利益要大得多；因此, 管理者应该在他们的项目团队中架起一座桥梁，使个人知识成为社会知识。

知识交流的挑战在于如何获取知识并与促进有效利用信息的需要相匹配(Karimamp;Hussein，2008)。迪特洛(2010)勾勒出更多的理解 知识管理在确保所需信息的完整性、足够的质量和以正确的格式提供信息方面的重要性。

信息和通信技术平台在以项目为基础的组织中激增，并支持项目的执行，以帮助它们高效和有效地运行，而技术的进步意味着 大多数人都能负担得起。这一进展是积极的，因为它意味着大量的知识正在被创造和分享；然而，它也带来了挑战，因为有大量的混乱的知识也在基于项目的组织中传播(Detlor，2010)。

随着ICT便利化通信的增加，项目失败的趋势越来越大（Lynn amp; Reilly，2000）。这其中的一个原因可能是，尽管有优势 技术支持知识交流，这是一个比用户更重要的因素。是用户的行为决定了知识如何组织、管理、分配和共享(Barreau，2008)，并最终影响到项目的绩效。

2.3知识交流和项目绩效

项目由从事临时工作的专业人员组成，目的是创造独特的产品、服务或成果(项目管理研究所，2013)。一个项目 通过复杂的问题解决过程满足利益相关者的需求。它包括一套根据共同谅解的发展而开展的集体活动。到 要在项目中取得成功，就必须创造知识，然后广泛传播知识。传播的目的是为了保持对如何承担任务和工

全文共6420字，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料

资料编号：[13402]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word

您可能感兴趣的文章

• 薪酬满意度作为工作满意度的先行因素：建立一个回归模型，确定公共和私人组织中薪酬满意度与工作满意度之间的线性关系外文翻译资料
• 胜任力与胜任力、胜任力模型与胜任力模型的比较研究外文翻译资料
• 如何提高企业网络招聘的有效性外文翻译资料
• 为初级职位招聘大学生，在制定战略和战术校园招聘计划时，需要考虑哪些问题?外文翻译资料
• 基于能力的招聘：招聘和留住成功员工的关键外文翻译资料
• 员工培训对体育门票销售人员工作满意度的影响外文翻译资料
• 由雇主参与的创新型员工激励模式外文翻译资料
• 浅析企业文化与企业绩效的相关性 ——以苏州金色未来信息咨询股份有限公司为例外文翻译资料
• 互联网背景下基于平衡计分卡的计算机绩效评价系统外文翻译资料
• 提高斯洛伐克公共行政部门招聘过程的效率外文翻译资料