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 2022-10-28 15:02:02

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调查报告

坏苹果什么时候不破坏装苹果的桶呢？团队里的负相关关系、 团队绩效和缓冲机制的探讨

摘 要

团队中的负相关关系的研究主要集中在对团队成员的态度和团队绩效负相关关系的影响。可以缓冲对负相关关系对团队绩效的破坏性影响的机制和突发事件已收到有限的关注。社会相互依存理论和团队激励的多层次模型基础上，我们研究的73工作团队样品中球队级别的属性的培养，可以中和团队凝聚力负相关关系的不利影响，因此的促进社会交往，对团队绩效。结果表明，高水平的团队成员交换，以及较高的任务，相互依存如何衰减团队凝聚力与团队绩效由负关系受到影响。我们对研究和实践意义进行了讨论。

关键词：负相关关系；团队凝聚力；团队绩效；社会依赖理论；诱因；多层次

负相关关系及其相关的行为已经被指出从内部伤害一个团队（Duffy amp; Lee, 2012;Lam, Van der Vegt, Walter, amp; Huang, 2011），因为它们由团队成员向他们的队友反映了消极的态度、判断和行为的意图（Labianca amp; Brass,2006），并且他们往往与情绪困扰、退出和愤怒相关联（Xia, Yuan, amp; Gay, 2009）。到目前为止，在团队中的负相关关系的研究主要是建立在消极偏见理论（Baumeister, Bratslavsky, Finkenauer, amp; Vohs, 2001）和情感事件理论(Weiss amp; Cropanzano, 1996)，特别是负面情感基调(Cole, Walter, amp; Bruch,2008)，专注于负面关系对工作结果的潜在破坏性影响（Brass, Galaskiewics,Greve, amp; Tsai, 2004; Felps, Mitchell, amp; Byington, 2006; Labianca amp; Brass, 2006）。

本文里，我们借鉴与社会相互依存理论见解，认为有结构性和社会性的团队级别的属性对团队人际负相关关系的利弊该缓冲区。SIT的中心思想是是团队成员之间的协作（通常称为的促进）的相互作用可能加强联合目标的实现和阻塞性（通常称为contrient）的相互作用将允许一些成员在别人的牺牲达到个人目标，同时破坏的想法整个团队级性能。 SIT的一个有吸引力的特点是，它明确地解决了在正面和负面的互动团体（其中一些理论明确这样做），是很好的测试，并提供有关如何组性能是由两种类型的交互的不同的影响的概念模型。虽然团队里的负相关关系的影响有吸引力，SIT缺乏一个明确的重点放在激励团队作为一个整体向一些成员之间的负相关回应确切跨层次的机制。我们建立的多层次团队激励模型（Chen amp; Kanfer,2006; Chen, Kanfer, DeShon, Mathieu, amp; Kozlowski, 2009）争辩说的负相关反映contrient（即负）在对子水平是可自由支配的激励的投入，可以从对子螺旋向上的球队水平相互作用，减少凝聚力，最终团队的表现。此外，我们建议球队拥有了激励团队成员可以对缓冲负相关的，否则破坏作用的促进性互动自上而下的结构性和社会性设备（沟通强度，团队成员交换，和任务相互依存）。

在这篇文章中，我们响应号召更多的对负面和积极的社会合作对团队的结果的影响的研究（Chen amp; Sharma, 2012）。从SIT组合洞察与来自多级队动机模型机制既是理论上吸引力（因为它提供了用于促进健康过程中团队缓冲作用的基础）和实际相关（如在许多现实生活中的团队正和负的关系并存）。

假 设

负相关关系对团队绩效的影响

人类认知系统是携带消极而不是积极的内涵（Baumeister, Bratslavsky, Finkenauer, amp; Vohs, 2001）的刺激较敏感；因此，消极的关系可以有更强大的后果比积极（Felps, Mitchell, amp; Byington, 2006; Labianca amp; Brass, 2006）。SIT（Deutsch, 1949; D. W. Johnson amp; Johnson, 2005a）表明，负面的关系在一个团队的存在产生所谓的contrient社会交往，在团队成员阻挠对方的任务有关的努力，或造成不愉快的和不正常的团队氛围。在与Chen and Kanfer （2006）的多层次团队激励示范线，我们建议局部负的关系在一个团队的破坏性影响滴向上通过降低社会凝聚力的队伍等级影响团队绩效。这种自下而上的过程可以通过情绪和行为机制发生。

同事遇到消极情绪时，他们看到其他人之间的不愉快的互动工作（Totterdell等，2012）。这些情绪是共享的，通过情绪感染，替代情感转移，并夹带（个体情绪共同发展，以实现集体情感协同）转让，营造一种消极的情绪气氛在队伍等级（(Barsade, 2002），这会破坏团队的凝聚力和，因此，团队绩效。此外，负面的关系可诱发功能性和对抗性行为，如对关键信息或破坏扣缴（Chiaburu amp; Harrison, 2008;Felps, Mitchell, amp; Byington, 2006; Lyons amp; Scott, 2012; Venkataramani amp; Dalal, 2007），以及通过敌意的行为标志着可诱发团队层次关系冲突（Chen, Sharma, Edinger, Shapiro, amp; Farh, 2011）人际关系，因此降低团队的凝聚力。总体来看，凝聚的是，从组内的人际交往（Kozlowski amp; Chao, 2012）结果的自下而上的突发现象。

按照IMOI（输入—介质—输出—输入）的团队效力框架（Ilgen, Hollenbeck, Johnson, amp; Jundt,2005），凝聚力是团队效力的影响因素之一。与此相呼应，SIT的经验研究发现，团队成员有一种团结起来努力达成共同的目标的倾向，会对团队绩效有较强的积极作用，而缺乏这种倾向的团队则会表现出就差水平的团队绩效（综述，见D. W. Johnson amp; Johnson, 2005a）。因此，我们认为团队中的与消极关系有关的功能失调的人际交往行为损害团队的社会凝聚力，转而，降低团队的绩效。

假设1：一个团队中的负相关关系的存在，通过团队凝聚力的消极效果对团队绩效产生负面影响。

缓冲负相关关系：三个调节因子

在这项研究中，我们提出了团队具有社会和结构的属性，可以缓冲上述假设的影响。特别是，我们专注于三个这样的属性（沟通密度，团队成员交换，任务相互依存），可以潜在地削弱对团队的社会凝聚力的负面关系的破坏性影响。在SIT里，有人认为团队在相互促进比依靠contrient互动团队专注；在这文学的一个重要的例子是，团队积极组织和评价反馈对他们的有效性（联合）的工作流程和给优益权那些过程，这样的团队会超过没有采取这样的评价工作的团队。这种典型的促进互动的例子是与强调的反馈作为激励团队层次的因素的基础性作用团队激励（Chen amp; Kanfer, 2006）文学音乐会。关于促进互动的有益的结果，虽然从SIT得出的预测是明确的，但是该理论中关于哪些因素有利于促进互动仍然比较模糊。我们建立了团队激励的多层次模式，提出三个水平和经历接近的团队，激励或使相互促进合作更加积极，可以减轻负面关系的破坏性影响。至于结构的影响因素，我们认为在团队内的通信网络的密度（捕捉的强度和连通性，团队成员进行交互的另一个与工作有关的事项）和任务的团队成员的相互依存关系。我们考虑的社会前提是团队成员交换过程的质量。正如我们认为，这三个属性反映了自上而下的机制，可以缓冲整个团队作为一个整体对当地的负的关系，可以维护团队的社会凝聚力。随着社会凝聚力的完整，团队应该保留它的能力，尽管存在负相关关系（完整的模型，见图1）。

负相关关系，凝聚力和沟通密度

与团队动机的多层次模型（Chen amp; Kanfer, 2006），我们认为，负的关系是自由支配的动机，可能会影响个人的成员和整个团队。正如Chen, Sharma, Edinger, Shapiro, 和Farh (2011)的报告，一个人际关系的争议和分歧，攻击会产生大量的个人关系冲突在团队层面上，这样的标记，作为一种消极的力量。然而，沟通密度（在一定程度上，团队成员相互沟通）可能会缓冲这些任意输入的团队整体的影响。

图1 团队如何缓冲负面关系对自己的影响

当所有的团队成员都参与了频繁的，与团队任务或非正式的工作无关的对话，团队有渠道的互动，让它能够快速响应非生产性事件。通信联系被认为影响可以通过团队的信息和支持的数量（Balkundi amp; Harrison, 2006）。团队成员之间的沟通密度较高时，团队成员经常相互沟通，能更好地处理负面人际关系的破坏性影响。虽然有可能的条件下，允许消极性变得具有传染性，我们认为一个好的团队将能够连接成员栅栏的消极局部（即阻止它上升到团队层面）和具有足够的弹性来保持其凝聚力完整。在团队积极交流密集，器乐的或非正式的，积极与成员的态度和福祉（LePine, Methot,Crawford, amp; Buckman, 2012）；我们认为，密集的通信网络团队能够更好的在团队中当交流出现处理负面的社会交往。在一个团队中频繁的互动提供了那些参与负相关关系的积极动机的经验，软化压力的负面体验（Cohen amp; Wills, 1985）的影响，并能帮助他们来处理他们的负面经验。高沟通密度的团队为他们的成员提供了机会，直接参与到一个负面的关系变得更不那么有害的氛围中。此外，高通信密度队留下的机会很少消极感染了整个球队因为通信密度正向影响团队的能力，协调自己的动作（Reagans amp; Zuckerman,2001）。团队密度降低了使团队保持积极有效的规范和制裁需要关闭更难，这是一个额外的方式，潜在的破坏性的行为，可以按照负面的关系可以控制（Brass amp; Labianca, 1999）。总之，我们提出的通信密度是一种有效的团队级结构设备，提供了一个缓冲区对潜在的不利影响的负面影响。

假设2：团队沟通密度对团队凝聚力负相关关系的影响：通信密度越高，负相关关系对团队凝聚力的影响越小。因此，高密度中和沟通对团队绩效负相关关系的影响。

负相关关系，凝聚力和相互依存的任务

一个二级结构的属性，可以减轻负面关系的不良影响的程度，团队成员是任务相互依存的。任务依赖反映集体的性能取决于成功的团队信息共享，有效协调和相互调整（Saavedra, Earley, amp; Vandyne, 1993）。当任务的相互依存度高，团队成员相互依赖来完成集体任务：他们下沉或游泳在一起；就是要最大限度地自己的有效性和最大化所有其他小组成员的有效性（D. W. Johnson amp; Johnson, 2005b）。换句话说，任务的相互依赖性促进自上而下的动机过程高度的任务相互依存的团队依靠不断的内部监控应对干扰任务完成的压力（Kozlowski, Gully, Nason, amp; Smith, 1999）。该监控系统降低余地团队成员参与，结果不正常的行为负相关关系（例如，偷懒和搭便车；Jones, 1984）。相反，团队从事的任务，需要低的任务相互依存度是不可能发展的内部监控系统和团队成员可能，作为一个结果，从事不正常的行为，在响应于负相关。总结一下，任务的相互依赖性属性激励相互促进（在二级）团队可以减轻负面关系的不良后果。

假设3：负相关关系对团队凝聚力的影响是由任务相互依存关系的：任务依存程度越高，负相关关系对团队凝聚力的破坏作用越大。作为一个结果，任务相互依存的中和对团队绩效负相关关系的影响。

负相关关系，凝聚力和社会交换的质量

因为团队成员是一个社会的相互作用体系的一部分，他们的社会交换的质量可以提供团队水平的缓冲区，减少负面关系的不良后果（(Duffy amp; Lee, 2012; Seers, 1989)。团队成员交换（TMX）是指“团队中的一员，他或她就成员=贡献想法，反馈团队之间的相互作用，并协助其他成员，反过来，会员=收到的信息，帮助识别其他团队成员”（Seers, Petty, amp; Cashman, 1995, p. 21）。关注团队成员的交流与团队作为一个整体，TMX认为团队（而不是特定的团队成员）作为交换质量代理。寻求和接受援助和信息支持，在有压力的情况下是特别有益的（Carver, Scheier, amp; Weintraub, 1989），例如那些由负面的关系造成的。例如，高质量的团队成员交流发现，帮助新人解决未满足的期望的负面影响（Major, Kozlowski, Chao, amp; Gardner, 1995）。

参与负相关关系的团队成员，通过体验一种氛围，在其中一种是自然的帮助他人，感觉得到认可，并共享责任。积极的团队氛围是一个自上而下的动力（Chen amp; Kanfer等，2006），使得团队成员处理消极更容易，因为它支持一个人的自尊和在何种程度上的团队成员识别和球队感觉一个连贯的整体的一部分。当一个团队的成员制定强有力的支持对方的规范，在团队中的社会支持的影响可能是更强大的，相对的情况下，一些成员支持对方和其他人不（Chen amp; Sharma,2012）。这样的环境是非常适合缓冲的有害影响的负相关关系的凝聚力，并最终表现。总之，TMX增加跨层（自上而下）的动机在相互促进的青睐和提供了一个环境，显然是适合的个人和团体的活动和行为的有效评价作为一个整体。

假设4：对团队凝聚力的影响是负相关关系缓和的TMX：较高的TMX，低损伤的作用，对团队凝聚力的负相关关系。因此，高TMX中和对团队绩效负相关关系的影响。

方 法

过程和参与者

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