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附录A译文
商场形象和一致性之间的关系对顾客行为：来自印度尼西亚的证据
摘 要
商场之间的竞争日趋激烈。为了应对这一情况，学者们就如何通过商场的差异化来获得竞争优势提出了各种见解，例如加盖或扩大现有的娱乐场所楼层（Sit et al，2003）。其他人认为商场应该从其对外的关联性出发，满足相关的非功能性需求（Rintamaki，2006）。我们在此测试了一种反射性测量模型，用来探究商场形象和消费者行为一致性的潜在因素之间的关系。我们以印度尼西亚的一座高端购物中心为对象。按照上面的假设，商场形象能在很大程度上影响消费者的行为，即购买商品、再次光顾和传播好口碑的可能性。然而，通过“自我形象一致性”和“与其他购物者的一致性”这两个指示变量获取到的一致性对消费者行为并没有影响。我们把这个意外发现的原因归结于印度尼西亚人在霍夫斯泰德理论的个人主义和放纵程度维度上得分较低。对调查参与者的研究表示，他们既有较高的自我形象一致性也有与其他购物者的一致性，但不愿承认这会影响他们的购物行为 —可以说，这就是自我放纵以及缺乏对控制自身欲望的约束的表现。
关键词 商场形象；自我形象一致性；顾客忠诚
- 介绍
商场之间激烈的竞争迫使商场经理在他们的购物中心和附近的竞争对手之间形成差异化。他们开始通过仔细了解他们的目标消费者的市场价值，因此，什么驱使他们的购物行为。在40年前就认识到，在零售客户寻求的不仅仅是功利性利益，如价格和便利（Tauber，1972）。所罗门（2002，p. 299）评论：“商场都试图获得忠诚顾客吸引他们的社会动机以及提供所需货物hellip;商场正在成为巨大的娱乐中心hellip;”众多的概念是什么驱动客户价值已经提出在不同的层次（抽象与具体的司机）以及复杂度（Rintamaki et al.，2006，Sit et al.，2003，提供评论）。管理层的失败决定了最终影响购物行为的因素，这很可能导致创建一个与顾客自我概念不一致的购物中心形象。一个策略，创造一个良好的商店平商场形象是通过管理属性固有的商场。建议这些属性包括商品、交流，服务，气氛，娱乐，食品，安全。这些属性是可控和可满足功能的需要；但Rintamaki et al。（2006）建议客户寻求满足非功能性的需求，这源于协会与商场。
每个客户都有自己的购物中心的形象，从而可以得出不同的价值水平，从他们的店铺平的经验。在两个或两个比较容易到达的购物中心之间选择，顾客会在购物中心购物，并与自己的形象一致。自我形象的克雷斯曼定义。（2006）作为消费者的自我概念和他们的形象的一个给定的产品，商店，或在我们的例子中，一个购物中心。他们的研究涉及调查的车主，他们发现自己更大，更是对品牌的忠诚度。同样的道理可以应用到为什么顾客决定访问和在特定商场。在这里，我们探索之间的潜在关系构建购物中心形象一致性对顾客行为。背景是印度尼西亚的高端购物中心。
泗水是第二大城市，在印度尼西亚，并符合协会的购物商场管理在33多个购物中心，从低质量的优质商场到高档，豪华商场。自然，这造成了激烈的竞争，管理者通过差异化战略进行响应。一个在泗水，印度尼西亚新世界商场，是泗水西普拉建立。一个管理目标是开发一个豪华的购物中心形象，仔细考虑商场的设计，选择的零售商，以及提供卓越的款待都在一个屋檐下，客户可以表达他们的现代生活方式。但也有消费者行为对所选择的策略的有效性没有答案的问题。因此，本文的重点是提供洞察商场的看法如何（其形象和如何是一个人的自我概念）影响消费者的购物行为，专门采购的可能性，回到商场，传播正面口碑。
- 文献综述与假设
本文的出发点是潜在建筑购物中心形象与顾客行为之间的联系。但什么是可观察的和正相关的指标变量，可以反映潜在的构建购物中心的形象吗？莱维.巴斯比鲁和Weitz（2007）认为有一个商场，商场的形象塑造中发挥重要作用的属性；但是，没有一个属性集学者同意（Rintamaki et al.，2006；Sit et al.，2003）。我们采取的观点先进的坐等。（2003）店铺有七平商场属性。与反射测量模型是一致的，这些项目直观地满足相互相关的标准；他们有一个共同的主题，因此，添加或删除一个指针变量不会改变的意义或概念的潜在的虚拟域构建购物中心形象（柯尔特曼等人，2008）。拥抱等优点。（2003）是提供了粒度不绝从实证意义上，所有的属性都到商场和控制管理的本质。我们承认，影响客户体验的因素，如人群或人群的看法，影响购物者满意度（琼斯等人，2010），被排除在外。
本文所考虑的七个指标变量取自Sit et al等。（2003）。这些都是：
bull;商品化，指的是在商场出售的产品。Finn和路夫耶尔（1996）指出，营销包括产品品种、质量、价格、时尚或风格。所罗门（2002，P 299）评论说，一些商场是如此专注于成为娱乐场所“几乎到了他们的传统零售业者似乎是一个事后的想法。”
bull;可访问性指的是在购物中心内进入、进入和移动的便利性。根据莱维.巴斯比鲁和Weitz（2007），有两个主要的辅助成分，宏观和微观性交流。宏观可访问性包括道路条件，道路模式，自然和人为的障碍，距离家庭或。微访问包括停车场容量、拥挤、能见度、浏览和定位存储在一商场的缓解。
bull;服务，其中有三种类型（Sit et al.，2003）：个人服务、公共服务和设施服务。
bull;氛围包括设计、香味、音乐、灯光、等因素造成的情感品质。总的来说，这些创造是商场里面。
bull;商场内的娱乐设施。有两种类型的娱乐设施：永久性的娱乐，比如电影的电影院、卡拉站、美容和水疗室；但也有偶尔的娱乐，例如展示、时装表演、和季节性展示。
bull;食品或食品法院内部商场鼓励顾客停留更长的时间，似乎刺激冲动购买（海恩斯和talpade，1996）。
bull;安全，这是指如何安全的客户感到在商场以及当进入和离开。
Sirgy和日本（1985）认为，当顾客有一个商店的属性有利的看法，增加客户的重复购买意愿以及在商店购物的频率。此外，Bloemer和de Ruyter（1998）指出，正评估商店属性增加客户满意度和客户忠诚度。顾客忠诚是指客户名选择保持连接或购买长期的某些产品。短期和长期顾客忠诚之间存在差异。在短期的忠诚客户会表现出忠诚，但开关时很容易找到其他有趣的或更好的产品；在长期的忠诚客户会保持忠诚，即使可能有潜在的更好的可用的情况下。忠诚的客户表现出在给定的时间内，定期购买行为（GRI和Lowenstein，2001）。这里的忠诚是指客户的意图，能定期进行访问和西普拉世界泗水店虽然在泗水还有其他的高端购物中心。鉴于这些见解，以下假设是先进的：
H1.购物中心属性反映潜在的购物商场形象的构建，从而显著影响顾客行为（采购，回到商场和传播正面口碑的可能性）。
顾客倾向于在购物中心购物和购物，他们的形象与他们的自我概念一致，这源于人们对自己的看法以及与他人互动时的反应（意见、判断）。里德（2002）提出自我概念是个体通过与他人互动而自动发展的人生观经验等。（2006，p. 955）自我形象一致性定义为“消费者的自我概念之间的比赛（实际自我、理想自我、等）和用户的图像（或“人格”）的特定产品、品牌、商店等“因此，当客户购买产品或顾客化商店，特别是一个享乐的性质，它可能代表在一个高档的购物中心，它是可能的，其中的一个动机满意”可以通过符号互动论的视角，强调了重要性的理解
产品在社会角色的众多人们玩hellip;设置阶段的一种社会行为，购物所代表的象征意义，社会规范的关系，和消费者的认同和自我可以生产和再生产”（Rintamaki et al.，2006，p. 14）。简而言之，顾客购买享乐产品来表达他们的自我形象。当产品符合他们的自我概念就成为了那些对产品（克雷斯曼et al.，2006）。商场经理必须努力了解他们的目标市场的自我概念和武装与知识创造一个购物中心形象是一致的。自我形象一致性会增加客户的忠诚度。因此，下面的假设是先进的：
H2.与其他消费者的自我形象一致性和一致性反映潜在的构建“调和”，这大大影响顾客行为（采购，回到商场和传播正面口碑的可能性）。
- 方法论
本研究采用拦截调查:完成责任调查在西普拉世界泗水，印度尼西亚。有两个部分的调查。第一次收集有关受访者的性别，年龄，教育和每月收入的信息，第二部分的反射指标变量如下。
十二措施收集反映三潜在的构建。第一种结构，商场形象（今后购物），包括认知七指标变量客户（Sit et al.，2003）：商品是指质量和产品品种的网点在商城出售；可达性是指为顾客进入和离开商城获得缓解；服务指的是提供在商场的服务设施；氛围是指整体是由B商场内的客户体验；娱乐是指商场内娱乐品种；食品是指可用商场里面的食物选择；最后的安全，是指如何安全的个人感觉他们在购物中心参观期间。
第二是“调和”潜在的构建包括两反射指标变量：自我形象的一致性是指感知一致性的个体的自我概念和商场的形象之间，和社会自我一致性指的是客户的形象和他们的其他客户的形象之间的一致性在商场。最后，构建第三是顾客行为（称为“忠诚”），包括三个指标：重复购买是指客户的意图回购产品在购物中心；口碑指的是顾客的购物中心推荐给别人；和未来的购物意向是指客户的意图欺骗继续来购物。
在五点量表测量了所有的反射指标变量。
4.结果与分析
4.1描述性分析
客户参观泗水西普拉世界（68%）是女性的优势；对于教育，从高中到大学毕业，大多数的范围。职业包括学生、企业家、政府和专业人士核证/管理人员；平均收入介于RP 1到RP 1000万（~每月1000澳元）。
4.2模型的估计
收敛效度指标得分通过反射的潜变量得分的评估。从图1可以看出，所有反射指标得分有一个值，超过截止值为0.5，这意味着该研究模型满足收敛效度的最低要求。反思性指标得分最低在七购物中心属性变为商品（0.583），这表明该属性有助于减少整体潜在购物中心形象建设，但必须注意，商品是在其余六个指标变量相关（P＜0.05）。关于两个一致性措施，同时反射指标得分超过0.83；这两个指标也都与彼此相关（Plt;0.01）。最后，反思性指标得分最低为顾客忠诚的口碑（0.584），这意味着潜在的忠诚建设更多是由客户的意图驱动的回购产品在商场来西普拉世界泗水继续。口碑是相关与意图来商场继续（Plt;0.01），但不与再购意愿（P gt;0.05）。平均方差提取率大于0.5，因此研究模型具有良好的效度。对内部模型的R平方为0.474。
所有的七个指标变量反映购物 4.18/5超过平均值，这表明商城所有这些属性具有很好的。同样，对于三反射措施忠诚度意味着超过4.13。如图1可见，gamma;系数是0.659（t＝6.953，P＜01），因此，“购物”显著影响顾客忠诚度的预测H1
对于一致性的措施，自我形象一致性平均有3.65而社会形象的一致性为4.09。这些成绩的一个可能的解释是由文化中心提供（霍夫斯泰德的中心，2016）。印度尼西亚在个人主义方面得分低（14比澳大利亚的90分）和放纵相对较低（与71的38相比）。如果一个人接受文化的分析，印尼人应该高度重视对顺应社会的期待，他们所属的群体（印尼人很少独自购物），因此相对较高的社会形象一致性平均得分（4.09）。在评分同时表明他们是受社会规范的约束，他们应该控制自己的欲望，这可以解释相对较低意味着自我形象的一致性（3.65）。gamma;系数是0.084（t＝0.856，P＞05），因此“调和”不显著影响顾客忠诚度；因此H2是拒。看来，个人可以表明有相当高的自我形象一致性以及一致性与他人，但不愿意承认它可以影响他们的忠诚–，那将是自我放纵，表明缺乏对控制自己的欲望的克制.
5.讨论和结论
有没有一个普遍接受的什么因素驱动客户价值虽然客户功能需要满足模型
固有的商场––元素以及非功能性需求，这源于协会与购物中心（Rintamaki et al.，2006）。例如，图1的内部模型有两个潜在的结构：第一，称为“购物”的努力，捕捉功能需求，第二，“调和”，捕获非功能性需求。相对于前者，我们测量了七购物商场属性先进的坐等。（2003）反映潜在的建设“购物”-这些属性是固有的商场和可控的管理。店平和忠诚之间的关系是显着的，因此H1支持。
这意味着价值的所有七个反射指标变量大于4.18/5，因此管理已经做了出色的工作，去送这些属性。它会跳到一个反射镜对变量的相对贡献比别人为变量的预期有项目间的相关性和入一个项目或删除并不意味着改变感兴趣的潜在构造概念域的任何结论不合适，商场的形象（柯尔特曼等人。，2008）。然而，当先验这些项目可能相关，也有例外：商品安全氛围或不相关；与食品不相关的服务和氛围（所有P gt; 05）。可访问性和娱乐性的两个项目与所有七个指标变量。坐等。（2003；但看到海恩斯和talpade，1996，和所罗门，2002）表明，娱乐是一种“忽视”的属性塑造购物中心的形象，随着食品安全。
gamma;系数之间的“一致性”和“忠诚”不显著，因此H2不被支持。这是意想不到的。40多年前，陶伯（1972，p. 49）评论说，“[ M ]任何零售企业将受益于定义其业务作为社会娱乐业Rintamaki等人。”。（2006）提供实证支持对于百货商场的社会价值，认为“[O]你花费精力，见解提高了人的地位或自尊可能是一个可行的分化策略将创造社会价值”（20页）。在这里我们发现两指标变量，反映了潜在的“一致性”变量间存在着显著的相关关系（一个测量一致性的自我概念和形象店，并与其
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