Tourism electronic commerce
Markus Gratzer*
ec3 – Electronic Commerce Competence Center, Donau-City Strasse 1, A-1220 Vienna, Austria E-mail: markus.gratzer@ec3.at *Corresponding author
Hannes Werthner
eCommerce and Tourism Research Lab – eCTRL, ITC-irst and University of Trento, I-38050 Povo, Trento, Italy E-mail: werthner@itc.it
Werner Winiwarter
Department of Computer Science and Business Informatics, University of Vienna, Liebiggasse 4, A-1010 Vienna, Austria E-mail: werner.winiwarter@univie.ac.at
Abstract: The web changes commercial activities such as information gathering, shopping, trading, collaboration, and distribution to which companies need to adapt their strategies. The importance of information and communication technology (ICT), especially of the internet in the travel and tourism industry has increased tremendously over the past few years. The travel and tourism area is one of those industries, which are able to gain enormous synergy effects from use of the internet. The research projects at the ec3 focus on the tourism area from different perspectives. This paper provides an overview of the work within the xCom project in this research area by looking at trends and developments within the eTourism area. We give an overview of the travel and tourism industry and the changes caused by ICT. These changes lead to several threats and opportunities which will be outlined in our lsquo;competitive advantage in eTourismrsquo; framework.
Keywords: eTourism; competitive advantage.
Reference to this paper should be made as follows: Gratzer, M., Werthner. H and Winiwarter, W. (xxxx) lsquo;Electronic business in tourismrsquo;, Int. J. Electronic Business, Vol. x. No. x, pp.xxx–xxx.
Biographical notes: M. Gratzer is a Scientific Staff member at the ec3 in Vienna, Austria. He received a master degree from the University of Vienna in 1997. In 1998, he was Visiting Scholar at the National Laboratory for Tourism amp; eCommerce at the University of Illinois. His previous work experience: Project Manager for Austrian Airlines and key Account Manager for the Tiscover AG – Travel Information Systems. His research interests are business models and competitive advantage in eBusiness and eTourism。
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M. Gratzer, H. Werthner and W. Winiwarter
Dr H. Werthner is Head of the eCommerce and Tourism Research Lab, set up at the irst Research Center and the Trento University, Professor at the latter; and Founder and President of the ec3. Before his move to Italy he was Head of the Department of Information Systems at the Vienna University of Economics. He acts as the Editor-in-Chief of the journal Information Technology and Tourism, and is Honorary President of IFITT. He holds a PhD from the Vienna University of Technology.
Dr W. Winiwarter holds a tenured position at the Department of Computer Science and Business Informatics, University of Vienna. He received a master degree in 1990, an MA degree in 1992, and a PhD in 1995, all from the University of Vienna. The main research interest of Prof. Winiwarter is Human Language Technology. In addition, he also works on semantic web, machine learning, security, information retrieval and filtering, electronic business, digital libraries, information integration, and education systems.
1 Introduction
The travel and tourism area is one of those industries that are able to gain enormous
synergy effects from use of the internet. In fact, tourism is the leading application in the
B2C (business-to-consumer) area. Although the slow economy and current political
developments have negatively influenced e-commerce, it is still flourishing in the tourism
sector. Whereas in other industries, there is a stronger hold onto the traditional way things
have been done, in the travel/tourism industry we are witnessing an acceptance to the
extent that the structure of the industry and the way business is conducted is changing.
The internet is used not only for information gathering; there is an obvious acceptance of
ordering services over the internet. And it is not just a matter of only trying one or two
services; it applies to all travel and leisure services. A new type of user is emerging.
The internet users seem to accept becoming their own travel agents organising their trips
themselves and building their own leisure trips. Thus, use of the internet has become an
essential competitive factor for travel and tourism organisations.
2theindustry The travel and tourism industry is a world-wide industry, the global character – both from the supply and the demand side – represents one of its dominant features as well as challenges for IT and its applications. These very features also explain its importance for economic development [1,2]. Travel and tourism account for approximately 11% of the world-wide GDP (according to the tourism satellite account method of the World Travel and Tourism Council [3]). The demand side is enormous; there will be approximately 1 billion international arrivals in the year 2010. It represents a cross-sectoral (umbrella) industry, including many related economic sectors such as culture, sports or agriculture, where over 30 different industrial components serving travellers have been identified. This explains its heterogeneity, and due to its overall SME structure, (especially when taking destinationrsquo;s point of view) it has a huge importance for regional development. For example, in the EU the hotel and restaurant sector comprises of more than 1.3 million enterprises, which is about 8.5% of the total number of enterprises. 95.5% of these enterprises are very small (one to nine employees). The supply and the demand side form a world-wide network, where both production and distribution are based on cooperation. The
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旅游电子商务
马库斯·格拉茨*
ec3 -电子商务能力中心，Donau-City?Strasse?1，?A-1220?Vienna，?
奥地利电子邮件:markus.gratzer@ec3.at *通讯作者
汉斯·Werthner
电子商务和旅游研究实验室，eCTRL ITC-irst特兰托大学和i - 38050 Povo特兰托，意大利电子邮件:werthner@itc.it
沃纳Winiwarter
大学计算机科学和商业信息，维也纳，Liebiggasse 4、a - 1010维也纳，奥地利电子邮件:werner.winiwarter@univie.ac.at
摘要:网络改变商业活动等信息收集、购物、交易、合作、和分销的公司需要调整他们的策略。信息和通讯技术(ICT)的重要性，尤其是互联网的旅游业大大增加了在过去的几年中，旅行和旅游风景区是这些行业之一，它能够从使用互联网中获得巨大的协同效应。研究项目从不同的角度关注旅游地区。本文概述了xCom项目在这一研究领域内的工作通过查看趋势和eTourism区域内发展。我们给旅游业的概述和ICT引起的变化。这些变化导致一些威胁和机会将概述在我们“eTourism竞争优势”的框架。
关键词:旅游电子商务;竞争优势。
传记指出:m·格拉茨是一个科学工作人员ec3在维也纳，奥地利。他获得了1997年维也纳大学的硕士学位。1998年，他是国家实验室的访问学者旅游amp;电子商务伊利诺伊大学。他以前的工作经验:项目经理奥地利航空公司和大客户经理Tiscover AG -旅游信息系统。他的研究兴趣是商业模式和竞争优势在电子商务和eTourism。
h . Werthner博士是电子商务和旅游研究实验室的负责人，建立在特兰托研究中心和大学教授后者，创始人和总裁。他搬到意大利的信息系统部门主管维也纳经济大学。他充当主编的《信息技术和旅游、IFITT名誉主席。他从维也纳科技大学的博士学位。
w . Winiwarter博士持有终身职位的计算机科学和商业信息，维也纳大学。1990年，他获得了硕士学位，在1992年一个硕士学位，博士学位并于1995年从维也纳大学的所有。Winiwarter教授的主要研究兴趣是人类语言技术。此外，他还致力于语义web，机器学习，安全、信息检索和过滤，电子商务，数字图书馆、信息集成和教育系统。
1、介绍
网络变化等商业活动：信息收集、购物、交易、合作、和分销的公司需要调整他们的策略。信息和通讯技术(ICT)的重要性，尤其是互联网的旅游业，大大增加了。在过去的几年中，旅行和旅游风景区是这些行业之一，它能够从使用互联网获得巨大的协同效应的研究项目。
- 行业
旅行和旅游区域是一个行业能够获得巨大的协同效应来自互联网的使用。事实上，旅游业是主要应用在B2C(B2C)区域。虽然缓慢经济和当前政治发展电子商务的负面影响，它仍然是在旅游业繁荣。而在其它行业，有较强的持有的传统方法已经完成的事情，旅行/旅游行业在一定程度上，我们正在见证一个接受的行业结构和做生意的方式正在发生变化。互联网不仅用于信息收集，有一个明显的接受在网上订购服务，不仅仅是一种只在一个或两个服务，它适用于所有旅行和休闲服务。一种新型的互联网用户。用户似乎接受自己成为自己的旅行社组织旅游和建筑自己的休闲旅行。因此，使用互联网已经成为必不可少的旅行和旅游组织的竞争因素。
旅游业是一个全球行业的全球角色——从供给和需求方面都代表了它的一个主要特性以及挑战它和它的应用程序。这些特性也解释了对经济发展的重要性。旅行和旅游占大约11%的全球GDP(根据旅游卫星账户的方法世界旅游理事会)。需求是巨大的，将会有大约10亿国际移民在2010年。它代表了跨部门(伞)行业，包括许多有关的经济行业，如文化、运动或农业，在30多个不同的工业组件服务旅客已确定。这解释了其非均质性，而且由于其整体中小企业结构，(尤其是在目的地的观点)它有一个巨大的地区发展的重要性。例如，在欧盟的酒店和餐馆行业包括超过130万个企业，这是企业总数的大约8.5%。95.5%的这些企业非常小(9个员工一个)。全球供给和需求方面形成一个网络，在生产和分配都是基于合作。该产品是易腐和复杂。
例如，酒店床上不是卖一天晚上代表一个损失的收入，供应商在有风险的情况下，可以减少如果获取信息关于“股票”；旅游产品本身是一个包的基本产品，由中介机构聚合。为了支持这一点，基本的产品必须具有定义良好的接口对消费者需求，价格或分销渠道。
旅游业是一个信息业务，旅游产品是一种“信心好”。游客不得不离开他们的日常环境;他们对消费产品。因此，产品本身不能提前测试和控制。目前的决策，只有抽象模型的产品，例如，它的描述，是可用的。因此，决策和消费在时间和空间。这种特征的旅游产品需要两个信息，消费者和供应商，这就涉及信息搜索成本高，导致信息市场缺陷[5]。这些，反过来，导致建立特定的产品分布，相对长信息和增值链条。图1提供了一个结构视图的旅游业和旅游市场[4]。它区分供给和需求方面。
3、业务正在改变
当旅游决定去旅行书报价，产品不存在物质，它不能被调查或检查身体。通常，决策过程仅取决于所使用的信息来源。因此，该行业是高度影响和改变了新的信息和通信技术(ICT)。IT革命对旅游管理产生深远的影响，使有效的合作，为市场的全球化提供工具。今天，游客展示一个更动态的行为，他们要求更多和更好的信息。我们的社会正在改变成信息知识社会。今天，许多公司和组织的旅游业正在使用新的信息技术。不仅仅是电脑或使用一个简单的网络，一个公司就像一个酒店，它是整个系统:计算机和网络通信技术是由整个行业使用。所有玩家成为ICT的用户，以确保自己的生存和竞争力。使用数字电子的方法和工具来收集、处理、共享和分发信息和服务在整个旅游价值链可以提供一个竞争优势。例如，预订系统(CRS / GDS)使用的大多数旅行社(在美国:96%)、旅行社、航空公司、酒店和汽车租赁公司发布他们的产品。最著名的预订和分配系统播放器Sabre，伽利略/阿波罗，Amadeus和Worldspan。这些GDS还允许航空公司和其他用户直接监视、管理和控制他们的能力(收益管理)和客户(常旅客计划)。在2000年，这四个GDS控制所有机票预订的98%。与CRS和GDS 30多年为航空公司和旅行社提供了竞争优势在旅游领域的信息处理。互联网的发展和新的强大的应用程序允许旅游提供商直接访问潜在客户首次在年代中期。供应商、中介机构和新中介在网上使用互联网地址直接消费者，行业内的价值链正在改变。Poon[2]描述了四个深远影响造成的旅行和旅游行业信息和通讯技术(ICT)
·ICT行业中的规则变化
·ICT这个行业实质上是改变每个玩家的角色的价值创造过程
·ICT促进生产新的，灵活的和高质量的旅行和旅游服务与质量成本竞争力、标准化和严格包装
·ICT帮助工程师旅行和旅游的转型从质量、标准化、自然和严格打包成一个更灵活，individual-oriented行业。
互联网作为信息通信技术等，影响每一个旅游网络的一部分，它使每个玩家包括新的去接触其他球员价值链，特别是消费者。这会影响整个行业价值链，企业的业务系统中。互联网是一个可能的仪器关闭本地供应商和需求方之间的差距。它还提供本地玩家直接客户联系和销售他们的产品在全球市场的机会。
4、在线旅游:市场概述。
Expedia这样的新球员，Tiscover或Travelocity上市承认旅游作为一个信息市场，为她们提供了新的商机。这些公司作为新的业务和中介机构使用web绕过古典的方式分布在旅游业。许多这些公司有其背景的旅游业，但也有许多新球员，这与互联网长大的。最大和最著名的旅游网站在互联网上与美国网络和Travelocity Sabre Expedia。这些网站作为在线旅行社，已经获得了许多在线客户，他们是美国最大的机构之一。
在欧洲，旅游网站流量在2001年增长了75%，与英国代表最大的在线旅游市场。Marcussen[8]认为，欧洲在线旅游市场将中国在线旅游市场价值euro;140亿到2006年。在西欧价值euro;44亿或2001年旅行和旅游市场总额的2%。 航空旅行占在线旅游销售总额的59%其次是酒店和旅行团每达到销售额的12%。铁路旅行和租车分别为9%和4%。英国仅占34%的在线旅游销售代表[8]24%。其次是德国在线旅游销售预计将增长3.6%，84亿年大约euro;84亿。
5、结论
旅游电子商务的十字路口的两个最快速发展的行业:信息和通信技术(软件公司、电信公司、服务供应商)和旅游和旅游产业(目的地组织、接待、旅行社、交通)。因此，它也引发了有趣和具有挑战性的研究问题现有研究机构。ICT和旅游和旅游产业必须被视为一个跨学科的领域。本文的目的是提供一个概述目前研究这个话题。研究ec3 ITC对该行业的影响和它的结构非常雄心勃勃的，必须考虑持续发展的三个主要研究领域:旅游研究、信息技术和计算机科学和管理。
参考文献
旅游电子商务
马库斯·格拉茨*
ec3 -电子商务能力中心,Donau-City?Strasse?1,?A-1220?Vienna,?
奥地利电子邮件:markus.gratzer@ec3.at *通讯作者
汉斯·Werthner
电子商务和旅游研究实验室,eCTRL ITC-irst特兰托大学和i - 38050 Povo特兰托,意大利电子邮件:werthner@itc.it
沃纳Winiwarter
大学计算机科学和商业信息,维也纳,Liebiggasse 4、a - 1010维也纳,奥地利电子邮件:werner.winiwarter@univie.ac.at
摘要:网络改变商业活动等信息收集、购物、交易、合作、和分销的公司需要调整他们的策略。信息和通讯技术(ICT)的重要性,尤其是互联网的旅游业大大增加了在过去的几年中,旅行和旅游风景区是这些行业之一,它能够从使用互联网中获得巨大的协同效应。研究项目从不同的角度关注旅游地区。本文概述了xCom项目在这一研究领域内的工作通过查看趋势和eTourism区域内发展。我们给旅游业的概述和ICT引起的变化。这些变化导致一些威胁和机会将概述在我们“eTourism竞争优势”的框架。
关键词:旅游电子商务;竞争优势。
传记指出:m·格拉茨是一个科学工作人员ec3在维也纳,奥地利。他获得了1997年维也纳大学的硕士学位。1998年,他是国家实验室的访问学者旅游amp;电子商务伊利诺伊大学。他以前的工作经验:项目经理奥地利航空公司和大客户经理Tiscover AG -旅游信息系统。他的研究兴趣是商业模式和竞争优势在电子商务和eTourism。
h . Werthner博士是电子商务和旅游研究实验室的负责人,建立在特兰托irst研究中心和大学教授后者;和ec3的创始人和总裁。他搬到意大利的信息系统部门主管维也纳经济大学。他充当主编的《信息技术和旅游、IFITT名誉主席。他从维也纳科技大学的博士学位。
w . Winiwarter博士持有终身职位的计算机科学和商业信息,维也纳大学。1990年,他获得了硕士学位,在1992年一个硕士学位,博士学位并于1995年从维也纳大学的所有。Winiwarter教授的主要研究兴趣是人类语言技术。此外,他还致力于语义web,机器学习,安全、信息检索和过滤,电子商务,数字图书馆、信息集成和教育系统。
1、介绍
网络变化等商业活动：信息收集、购物、交易、合作、和分销的公司需要调整他们的策略。信息和通讯技术(ICT)的重要性,尤其是互联网的旅游业，大大增加了。在过去的几年中,旅行和旅游风景区是这些行业之一,它能够从使用互联网获得巨大的协同效应的研究项目。
2、行业
旅行和旅游区域是一个行业能够获得巨大的协同效应来自互联网的使用。事实上,旅游业是主要应用在B2C(B2C)区域。虽然缓慢经济和当前政治发展电子商务的负面影响,它仍然是在旅游业繁荣。而在其它行业,有较强的持有的传统方法已经完成的事情,旅行/旅游行业在一定程度上,我们正在见证一个接受的行业结构和做生意的方式正在发生变化。互联网不仅用于信息收集,有一个明显的接受在网上订购服务,不仅仅是一种只在一个或两个服务,它适用于所有旅行和休闲服务。一种新型的互联网用户。用户似乎接受自己成为自己的旅行社组织旅游和建筑自己的休闲旅行。因此,使用互联网已经成为必不可少的旅行和旅游组织的竞争因素。
旅游业是一个全球行业的全球角色——从供给和需求方面都代表了它的一个主要特性以及挑战它和它的应用程序。这些特性也解释了对经济发展的重要性。旅行和旅游占大约11%的全球GDP(根据旅游卫星账户的方法世界旅游理事会)。需求是巨大的,将会有大约10亿国际移民在2010年。它代表了跨部门(伞)行业,包括许多有关的经济行业,如文化、运动或农业,在30多个不同的工业组件服务旅客已确定。这解释了其非均质性,而且由于其整体中小企业结构,(尤其是在目的地的观点)它有一个巨大的地区发展的重要性。例如,在欧盟的酒店和餐馆行业包括超过130万个企业,这是企业总数的大约8.5%。95.5%的这些企业非常小(9个员工一个)。全球供给和需求方面形成一个网络,在生产和分配都是基于合作。该产品是易腐和复杂。
例如,酒店床上不是卖一天晚上代表一个损失的收入,供应商在有风险的情况下,可以减少如果获取信息关于“股票”；旅游产品本身是一个包的基本产品,由中介机构聚合。为了支持这一点,基本的产品必须具有定义良好的接口对消费者需求,价格或分销渠道。
旅游业是一个信息业务,旅游产品是一种“信心好”。游客不得不离开他们的日常环境;他们对消费产品。因此,产品本身不能提
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