英语原文共 8 页，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料
营销创新和商业创意
对约旦银行银行:一个实证研究
塔里克
第一章 介绍
1.1研究的背景
在过去的40年里，银行业经历了一系列的变化金融重整，通讯和信息技术的进步，金融服务的全球化与经济发展。这些变化应该对效率、生产率变化、市场结构和银行绩效工业。在全球环境中开展业务的组织受到了广泛关注竞争。对竞争优势的追求导致了对创新是“信息时代”生存和盈利的重要因素。组织创新是本研究综述的重点动态和迭代的处理或修改的过程构思一个想法并开发它来生产产品、服务，对组织来说是新的过程、结构或项目(庄1995；Nohriaamp;Gulati 1996)。商业战略、创新和组织绩效。创新，指的是幻新产品、服务的使用。或商业实践中的方法经济成功和在竞争日益激烈的全球市场中的市场份额。在为了应对新技术驱动的全球市场，公司增加了对先进技术及其创新努力。创新是与成长型和成熟型并购的竞争优势相关联水创新，与大多数其他商业实践不同，可以改变成熟市场的竞争平衡疯狂(布朗，1992)。创新的概念和实践变得紧密与20世纪30年代的经济收益和竞争优势有关。在20世纪30年代，经济学家约瑟夫·熊彼特(1883.1950)创立了经济发展理论基于五种类型的经济创新:建立或发现新产品，新的制造过程，新的移动自组织网络，来源或新的组织(Leteneyei，200 1)。当代商业理论认为公司必须竞争来保持或盟在马尔分享。创新被认为是创造竞争优势的关键(Staⅱrsquo;，2006)。激烈的竞争导致氖、钒产品的生命周期越来越短。这对希望实现商业卓越的公司的采访是即时的。商业除其他外，卓越将由反应迅速的公司来实现不断寻找的市场条件和客户需求产品和工艺的创新解决方案和持续改进。今天的公司必须不断适应、发展和创新。原则或纪律学习和创造性组织是决定性因素讷蚂蚁喜欢这个。中央管理机构因此，挑战在于创建一个快速反应、保持敏捷和精益的组织面对移动自组网的快速波动，主动应对不断变化的技术或经济条件。如果要满足这些挑战，有必要创建一个以员工为基础的公司文化，他们不断学习和提高自己技能和能力。它还应该以石油为基础，创造一个创新的环境，让员工被鼓励拥有积极的心态，这样他们才能封顶，有创造力并提出新的想法储蓄者向借款人提供的资金的有效中介使得能够分配。这样的金融体系越有效率资源的产生和分配对生产力的贡献越大经济增长(麦金农1973)。因此，一个有效的金融中介系统是一个一个国家经济发展的首要要求。
因此，武汉工业大学博士论文经济实际回报的提高可能会导致更高的储蓄。据推测，反过来会产生更高的资源生成。因此，开发金融体系对于全面提高生产力和经济发展至关重要的增长国家。银行业占据了在全球经济中的举足轻重的地位。该部门一直受到许多国家，特别是联合王国的许多外部和内部力量，自20世纪80年代以来。在外部力量中，技术变革最有可能对该部门的深远影响。技术，尤其是互联网，是一个的主要驱动因素内部变化。在该部门，外部力量吸引了新的进入者增加客户影响力。互联网极大地放大了内部变化。这些力量的协同作用将导致银行的重大变革部门(Jayawardhena et at，2000年金融服务移动自组网日益激烈的竞争环境导致开发和利用替代输送渠道的压力。最近一次交货引入的渠道是电子或网上银行。电子银行这个术语是用于描述银行通过电脑或电视。从最简单的形式来看，网上银行可以意味着通过万维网上的网页。我开发的服务是一种为客户提供以下机会的服务访问他们的账户，执行交易或在线购买产品(丹尼尔，1999年)。即将到来的20世纪被预见为世纪之交。很明显日益开放和具有全球竞争力的市场的势头不可阻挡的力量，这将意味着竞争的巨大增加几乎所有公司都面临压力。很明显，质量是竞争力的关键它已经成为管理任何地方任何市场业务的基本方式增长和盈利能力。当质量以创造性的方式提高时，成本就会降低生产率提高(近藤，1977年；戴明，1980):一种品质——哲学和创新电子商务是增强企业实力不可或缺的适当方式表演。商业银行在激烈的竞争中面临着严峻的挑战因为变化和新的服务成为市场营销的基础为了应对这些挑战，商业银行开始走向市场调用和创意，包括营销调用和创作创意向以下客户提供银行服务的新服务、营销调用和创意客户和营销调用以及推广这些服务的创造力从时间和速度来看，在正确的时间和地点向客户提这些服务，在金融服务领域变得至关重要，并依赖于这方面的创新竞争，以提供最好的产品和服务，实现竞争优势并获得客户满意度和忠诚度。
1.2问题的声明
在一个竞争激烈的市场,它已成为明显的开发和维护与现有客户的关系一样重要,如果不是更重要,比吸引新客户(Gronroos, 1990)。发展和加强人际关系的过程传统上是通过面对面的进行c吣。托马和之间的交互人员的服务提供者(琼斯,1996)。然而，信息革命(Rust, 1999)作为被朗et al(2003),创造了机会和或替代的方式创建和关系。这是一个令人不安的事实是，在第一个五年的运行中，许多公共汽车的失败是均匀的更令人不安的是，许多发明或想法将这些公司带入其中经常存在,之后,成功地应用坶其他公司。随着科技的到来如因特网市场被描述为是。这是支持由Berggren和Nacher(2000)谁发现，虽然引进飞行产品近年来增加。此外据报道,新技术创新的影响。所有行业(Cmbb, 2000;威尔逊和草地,1998)。在这样的环境下,通过与相关的风险,不确定性和变化特征企业实现高水平的创新和持续带来要么打他们荷兰国际集团存在产品(或服务)或新产品市场。当别人环境的变化导致行业内的竞争更加激烈创新现在发生在这个不确定的环境。要想成功，创新是必须的满足环境变化的需要,以满足变化的用户的需求创新,以及保持相关性与主流的技术基础与之相关的产品类市场营销的创新和创造力需要组织不断地寻找开发其产品和服务的方式，以实现新的收益，其客户和满足他们的需要和需求,也创造了前所未有的营销业务。营销创新和创造力在今天的银行业变得至关重要目标,每家银行都在努力，尤其是在竞争不断的环境下为了生存和发展,银行必须适应创新和创造性的在其服务生存和成长。本研究的目的是开发一个模型旨在显示市场吨创新的作用创新对商业银行竞争优势的实现具有重要作用。通过银行的创造力服务,产品,价格,促销,分布和统计管理的角色知觉的创造力和创新,它对它的支持,鼓励员工和客户的感知的作用创新和创造力。本研究亦旨在展示市场资讯系统的作用服务于市场创新和创造力，以及这些信息能提供什么需要和需求的客户,竞争对手和银行管理资产、与市场创新和创造力相关的决策。
1.3研究目标
研究的主要目的是检验营销创新和创造力可以改善服务、促销和分销实现竞争优势。此外,本研究旨在实现folbwing具体目标:
·研究营销创新和创意在金融服务中的作用和产品讷实现竞争优势。
·研究市场创新和创意在价格实现中的作用实现竞争优势。
·研究营销创新和创意在营销活动中的作用实现竞争优势。
·研究营销创新与创意在企业营销中的应用实现竞争优势。
·研究营销创新和管理感知的作用实现竞争优势。
·研究顾客感知在营销创新中的作用创造力实现竞争优势。
·研究市场信息系统创新与创新在市场营销中的作用实现竞争优势。
·检查银行金融服务补救(纠正错误)的过程实现竞争优势。
·将营销创新和创造力(作为一个独立因素)商业银行能否获得竞争优势。
1.4研究的理性和意义
这项研究的重要性在于它揭示了面临的内部和外部挑战约旦的银行促使银行走向市场创新和创新其服务，以实现在银行业的竞争优势
环境通过提供高质量的服务和客户的满意度。由于银行业对约旦的经济和改革作出了重大贡献这一部门在过去几年对经济增长做出了反应和预期投资机会,银行之间的竞争在约旦，不仅银行之间竞争激烈，而且由于所有的银行都提供三乐服务的不同之处在于服务的质量，而
服务的不同之处在于服务的质量，而这又使得三乐的服务质量管理开始为市场创新和创造力寻找新的途径保持他们的客户,吸引新客户，实现竞争优势。本研究也显示了市场创新在实现目标中的重要性为约旦银行提供竞争优势，增强其金融服务提高银行产品和服务价格和创新和创造力,促销和分销为了实现竞争优势。
1.5研究问题
在文献和研究问题的基础上，提出了以下研究问题：
·营销如何创新和创造力实现竞争力优势吗?
·创新与创新的管理感知是如何实现的竞争优势?
·客户对创造力和创新的感知如何有助于实现目标竞争优势?
·市场创新和创意信息的可用性如何发挥作用他在实现竞争优势吗?
·约旦银行如何实现竞争优势?
1.6概念框架
根据研究主题,与相关部门讨论文献综述、概念模型描述发达。这个框架初步揭示了营销创新与实现竞争的关系的优势。
- 在商业银行的市场营销理论创新和创造力
科特勒等人认为营销过程是对营销的分析机会,选择目标市场作为STP(市场细分、目标市场和市场的一部分位置)过程,发展市场营销组合和法力营销努力。
2.1营销策略的竞争优势
竞争优势是一个组织以一种或多种方式实施的能力，竞争对手会或不能匹配意识到的组织的营销策略，这一策略的实施而展开的竞争。目标咨询师将是目标咨询的核心和核心组织的营销策略。组织应确定整个市场和把它分成更小的部分，它应该选择这些部分并专注于服务它/它们。然后组织从事市场分析、规划、实施和控制制最好的营销组合和采取行动。在很多方面可以实现竞争优势通过资源优势所确定的SWOT分析,定位和差异化基于营销组合变量。营销策略与关系密切相关主要公家、供方以产品或服务的种类出售时的时机产品或服务的销售和资源。在1950年代对于“营销组合”的市场需求。4Ps,产品,价格,地点和推广被用来描述。如果使用适当的杠杆可能导致增加公司的风险。加强用户需求与需求之间关系的策略，该组织提供的产品和服务更广为人知的是营销混合。这种“混合”包含四个要素,即产品,价格,地点和推广。换句话说，一个典型的营销组合由以下产品或服务组成一个价格,目标客户细分在某些地方和一组模式达到的目标客户，并向潜在的客户宣传产品的可用性发行(麦卡锡,978)。”这四个p代表了卖方对营销组合变量的看法影响买家。从一个买家的角度来看,每一个营销工具旨在提供客户的利益。Lautenborn(1 990:26)表明卖方的4 ps对应客户4 cs-product符合客户的需要和要求,价格反应与成本对客户的响应，地方与方便和促销相对应。波登提出的最初设想后来被麦卡锡加以完善(1964)谴责博登的十二个元素分为四个元素,即产品,价格、促销和地方(分布)。经过一段时间,这四种元素被称为”首先Ps / 4 Ps,成为营销元素的代名词。典型的营销组合由产品或服务价格、目标在某些地方和设置模式到目标客户,和晋升告诉潜在客户对产品的实用性，交互和啤酒质量通常会将其作为两个问题失踪在4 p框架中,在服务市场需要特别关注。的个性服务质量标准化干扰和具有挑战性的任务。(拉什顿和卡森1989;Fryar 1991;斯·2001)一个。对一沟通和关系的建立也是其中的基本要素服务防暴解决的4 ps (Doyle 1 994),英语(2000)。因为服务通常同时生产和消费,顾客真是经常出现在组织中，直接与服务交付人员交互实际上是服务生产过程的一部分。此外，因为服务是无形的。客户通常会寻找任何切实的线索来帮助他们理解服务经验的性质。这些事实导致了服务rmrketers的结论他们可以使用添加itionaI variab les沟通和满足他们的客户。例如,在酒店行业的设计和装饰,以及其雇员的外表和态度将影响顾客的看法和态度经历(Zeithaml Bitner拍摄,1996)。
2.2服务营销组合变量
产品和服务在许多方面是不同的。与产品工业制成品,服务是无形的，不能存储,运输或转售的股票。货物制造业,另一方面,重复性和系统控制生产成功，区分服务营销和实体产品营销的一个关键因素是。
在服务营销组合中，人为因素常常被作为新的参数拍摄，人的因素突出了服务的个人性质销售，服务提供商在营销过程中扮演着双重角色服务提供如因素:人员强大的元素图i的客户说服和一个主要参数影响客户感知的服务质量。组织中的服务营销功能比活动广泛得多，与传统营销部门的输出，需要密切配合营销人员和管理人员负责操作和人类。因此，传统的营销组合已被扩大了三个新的营销组合可用人员、过程和物理证据。这个扩大营销组合包括以形势，产品,价格,地点,推广、人员、流程和物理证据。拉菲克，艾哈迈德(1995:13)编译的结果如下表2 - 1实证研究来说明4 ps之间的差异和7 ps混合。
2.2.1产品/服务
产品作为一个服务营销组合变量包括以下变量：品质、品牌、服务、保修、功能、促进商品、有形的线索和服务提供的过程。因为服务在有形程度上是不同的，而且是高度不同的影响过程和其教养的胶化服务时,干扰标准诬服(Churchillamp;Peter 1 998:295)。最近的服务主要涉及增强帐户访问和飞行方法更好的满足消费者需求的便利和易用性。自动柜员机(atm)，大大提高了零售银行帐户的存取和价值为客户提供约·时钟获取资金。ATM卡然后在很大程度上取代了通过借记卡。1980年代和1990年代,哪个包ATM接入的能力从银行账户付款在销售点。在过去的十年。远程访问电话迁移到个人电脑、网上银行。哪些允许客户监视帐户和发起支付使用“分期付款”,现在被广泛使用。科特勒提供了以下定义:“一个产品是任何可以提供给市场，以引起市场的注意、询价、使用或消费满意想要或需要。它包括实物、服务、场所、组织的想法。”在2000年他补充道信息:“一个产品是任何可以提供市场是一个想要或需要。销售的产品包括实物，服务、体验、事件、个人、地点、性质、组织、信息想法。Johnson和Rothberg(1985)将产品定义为任何可以提供的东西市场的关注,使用和消费,一个值方案
剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料
资料编号：[438550]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word
以上是毕业论文外文翻译，课题毕业论文、任务书、文献综述、开题报告、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
