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Current Issues in Tourism
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Impulsive consumption in the experiential context
Seohee Changa, Paul Stansbiea amp; A. Scott Rooda
- Hospitality and Tourism Management, Grand Valley State University, B-3-255 Mackinac Hall, 1 Campus Drive, Allendale, MI, 49401, USA
Published online: 18 Apr 2013.
To cite this article: Seohee Chang, Paul Stansbie amp; A. Scott Rood (2014) Impulsive consumption in the experiential context, Current Issues in Tourism, 17:2, 145-163, DOI: 10.1080/13683500.2012.749843
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Current Issues in Tourism, 2014
Vol. 17, No. 2, 145 – 163, http://dx.doi.org/10.1080/13683500.2012.749843
Impulsive consumption in the experiential context
Seohee Chang , Paul Stansbie and A. Scott Rood
Hospitality and Tourism Management, Grand Valley State University, B-3-255 Mackinac Hall, 1 Campus Drive, Allendale, MI, 49401, USA
(Received 22 May 2012; final version received 7 November 2012)
Experiential consumption includes the retention and recollection process of both positive feelings and memorable experiences after any onsite experiential consumption has ended. In order to better understand the unique characteristics of experiential consumption with regard to leisure and tourism, this study investigated impulsive consumption in the event tourism context. A sample of 83 attendees of a cultural art event was used to compare their intentional consumption with actual consumption on six spending categories. An onsite PDA survey coupled with a post hoc online survey was employed for the repeated measures method. The findings showed that there were significant differences between intentional and actual spending on dining and transportation as well as on the total amount of spending. Leisure and tourism destination marketers are advised to develop more situational and experiential products to increase positive impulsive consumption.
Keywords: experiential consumption; planned consumption; intentional consumption; impulsive consumption; repeated measures
Introduction
The theory of reasoned action (Fishbein amp; Ajzen, 1975), which has been widely applied in the consumer behaviour and leisure and tourism fields (e.g. Ajzen amp; Driver, 1992), assumes that individualsrsquo; behaviours can be predicted by their intentions. However, some research-ers argued that under certain circumstances, individualsrsquo; behaviours are not always inten-tional or do not occur in a planned way and suggested that there is a need to understand more about what unintentional or unplanned behaviours are and why and how these beha-viours emerge as well as specific factors that cause, mediate, and moderate these behaviours (Beatty amp; Ferrell, 1998; March amp; Woodside, 2007; Miao, 2011; Rook, 1987; Triandis, 1977). Impulsive behaviours have been often used as another term for unplanned beha-viours. From a negative perspective, psychologists tended to perceive impulsive behaviour as rooted in internal traits (Martin amp; Potts, 2009); however, from a managerial point of view, researchers in the consumer behaviour and marketing fields have considered impul-sive behaviours to be influenced by both internal factors and external, situational stimuli such as type of product and accessibility and availability of information (Lee amp; Kacen, 2008; R
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体验语境中的冲动消费
张世熙，保罗·斯坦比和A·斯科特·鲁德
接待和旅游管理，大谷州立大学，B-3-255 Mackinac大厅，1校园路，阿伦代尔，MI，49401，美国
(2012年5月22日收到；2012年11月7日收到定稿)
摘要
体验消费包括在体验消费结束后，对积极的情感和难忘的体验的保留和回忆过程。为了更好地研究针对体验性消费在休闲旅游中的独特特征，对旅游语境下的冲动性消费进行了研究。在83名参与者的抽样中以文化艺术活动为例，比较了他们的意向消费与六大消费类别的实际消费，采用现场调查和事后在线调查相结合的方法,研究结果表明，在餐饮和交通方面的有意支出和实际支出以及总支出之间存在显著差异。本文建议休闲和旅游目的地营销人员开发更多的情景和体验产品，以增加积极的冲动性消费。
关键词：体验消费；计划消费；有意消费；冲动消费；重复措施
简介
理性行动理论(Fishbeinamp;Ajzen，1975)广泛应用于消费者行为、休闲和旅游领域(例如Ajzenamp;Driver，1992)，该理论假设个人的的意图都可以预测。然而，一些研究人员认为，在某些情况下，个体的行为并不总是一成不变的，也不是以有计划的方式发生的， 并建议有必要更多地了解什么是无意的或非计划的行为，以及为什么以及如何产生这些因素导致冲动性消费行为。冲动行为常被用作计划外Beha-viour的另一个术语。从消极的角度看，心理学家倾向于将冲动行为视为源于内在特征的冲动行为(Martinamp;Potts，2009)；然而，从管理的角度来看，研究人员是这样认为的是有外部刺激影响作用的。 消费者行为和营销领域认为，归因行为既受内部因素的影响，也受到外部、情境刺激的影响，如产品类型、可及性和 信息的有效性(Leeamp;Kacen，2008年；Rook，1987年；Stern，1962年)。休闲和旅游研究人员还考虑了影响冲动行为的内部和外部因素。然而，由于体验消费和休闲旅游领域固有的享乐主义追求动机(Pineamp;Gilmore，1999)，在休闲或度假中冲动行为作为阈经验的一部分(Turner，1969，Gouldingamp;Shankar，2011年)。从这个角度来看，汤普森、罗兰德和波利奥(1990)将冲动行为描述为一个人追求自由的象征性表达。 DOM来自传统角色和约束，因此，Rook和Hoch(1985)自相矛盾地认为它们是计划中的冲动。同样的，心理学家也关注负面的内容，比如由于与冲动性消费相关的负罪感，休闲和旅游研究人员认为，体验性消费所获得的快乐记忆所带来的情感益处可能会被抵潜在的负面情绪、来自有形的损失抵消，如金钱（苗，2011；Punji，2011）。从这一观点来看，休闲和旅游背景下的个人可能花费更多的经验产品 为了长期的享乐主义价值来抵消与计划外支出相关的短期罪恶感。然而，很少有研究调查个人在体验刺激上是否花费更多。因此，本研究的目的是通过比较研究，了解个人在休闲与旅游环境中的冲动消费关系，并报告了不同类型产品在离台时的实际消耗量。此外，本研究的目的是分析原目的地的国家背景，以及被调查者的定性评论以支持定量结果。
第一章 文献综述
心理学中的冲动行为
心理领域中冲动行为最经典的定义之一是“行为选择更小、更快的回报而不是更大的延迟收益”(Pierceamp;Cheney，2004，pp.)。心理学家认为，由于个人的个性和性格特征，个体选择是短期情绪愉悦而不是长期利益(Mischel，1969)。而利克威斯通过行为选择实验发现，具有高特质冲动性的个体更容易被眼前的奖励所吸引，而对长期的否定则不那么敏感。 林、施、黄和黄(2009)考察了个人在选择即时奖励而不是长期更大的回报后是否有负面情绪 在冲动行为之后，发现自己缺乏悔恨和内疚。林等人的逆向发现可能与Dittmar，Beattie和Friese(1996)的论点有关。 为了解释这种消费，琼斯 ，Reynolds，Weun和Beatty(2003)参与了对特定产品类别冲动购买的影响的调查，并发现了一个显著的关系，自我参与是一种标准的运作方式。个体通过购买物品或参与他们投射自我概念的活动来确认自己的价值的现象(Sherifamp;Cantril，1947)。因此，如果个人高度自负，在某一产品中不太可能购买其他产品并获得与其他产品相关的信息(Richinsamp;Bloch，1986)。从这个角度看，消费似乎更多地与长期享乐主义价值观有关，而不是短期即时回报。
消费者行为中的冲动行为
消费者行为研究者已经区分了不同类型的冲动购买。斯特恩（1962）提出了四种不同类型的冲动购买：提醒式、纯冲动性、暗示性和计划性。 提醒性购买者购买产品时记住对它的需求，他们的计划外购买不同于单纯的冲动购买，在冲动购买中，个人不断购买，但不买新的东西，没有自我控制。类似地，计划外的暗示购买必要的附加产品，建议与主要产品一起使用(例如，某些软件程序带有与纯粹的冲动购买)。计划性冲动购买发生在个人决定花费一定数量的钱来享受，但没有想购买特定的产品，同时斯特恩(1962年)建议与鲁克(1987)指出，计划外的购买并不总被认为是冲动，而是非理性的追逐。据比提和费雷尔(1998) 估计，那些在“提醒”类别中的人不可能是纯粹的冲动购买者，因为消费者经常忘记购买物品，但要提醒后就会购买。朋吉(2011)声称这一冲动会受到个人特质的影响，应区别于可能受到情境动机影响。一些研究人员在一个连续体上考虑了计划购买和冲动购买，个人有具体计划的人被归类为规划者，而那些根本没有计划的人则属于冲动的购买者类别。Cobb和Hoyer(1986)将规划师描述为在购物前决定特定产品和品牌的人，部分规划者只确定其中之一并制定计划。因此，部分规划者对外部因素和信息因素比规划者更敏感。Strack等人(2006年)表明，大多数消费者都是部分规划者。例如，消费者在购买汽车时会进行彻底的思考，但同时会倾向于冲动地选择颜色或汽车设计。Mihi C和库尔桑（2010）也引入了一个特定的一般连续统发展这种思想，范围从“明显理性”到“最理性”，到“冲动到一定程度”；大多数顾客属于“冲动性”。 同样，Bell等人(2011)将特定的规划者描述为有具体目标的消费者，而部分规划者则是那些以抽象的方式有一般目标的人。由于冲动购买出现的原因，研究人员指出冲动行为是由产品类型(例如体积小、产品生命周期短、自助服务、易于储存)所决定的。同时包括教育刺激(例如时间、金钱、可访问性)(Rookamp;amp;Fisher,1995;Stern,1962)。更具体地说，Belk(1974)发现，几个零食消费群体和肉类消费群体PS受不同情况的影响。几位研究人员对特定总体计划的消费者类型进行了分类，他们假设总体规划者表现出更大的灵活性。 消费者对低价格、良好的服务、优惠、户外商店的营销策略也比较敏感，促销活动。 领带，友好，销售人员的技能，商店的位置，和诱人的食物香气(Miechamp;Kursan，2010)。Cobb和Hoyer(1986)发现店内信息和价格影响更大。 对于一般的规划者来说，冲动的购买者更感兴趣的是商店环境创造的注意力设备，而特定的规划者更可能对产品性能感兴趣。几位消费者行为研究人员调查了文化规范对冲动消费的影响，发现冲动购买更倾向于集体主义。 社会更有可能受到集体社会和文化规范所规定的规范和义务的影响。另一个重要是购物前的享乐主义情绪和态度。 这些享乐的感觉 与冲动购买呈正相关。其他影响因素包括计划或记忆能力的认知能力(Beattyamp;Ferrell，1998年；Silvera等人，2008年)，参与的自我认同和价值观。 ment(Bayleyamp;Nanc罗，1998年；Jones等人，2003年)，性格类型，如内向对冲动购买倾向的积极影响(Dhaundiyaramp;Coughlan，2009年)。
休闲旅游中的冲动行为
一些学者将旅游业描述为一种休闲形式，因为休闲和休闲旅游的基础是追求摆脱日常义务的自由，尽管个人在旅游环境中更有可能是享乐主义者。Turner(1969)还指出休闲是游戏的自由，并进一步发展了“阈性”的概念。 阈性指的是一种符号行为，在不同的空间和时间维度中，经历一个不同的自我，脱离一个先前的自我，脱离正常的社会的行为。 后来，休闲和旅游学者努力解释与最佳享乐体验密切相关的那一刻。松树和吉尔摩(1999)指出，将这些阈经验作为一种重要的资源来将产生更大的经济价值，当个人有特殊的场合，如假日或星期日晚餐，是为了通过新的经验增加积极的感情，他们愿意付出代价来享受。并且，Goulding和Shankar(2011)发现，俱乐部是一种休闲或旅游活动，是一种仪式化的文化仪式，从而建立了公社。同样，节日活动也在一定空间内以最大限度地在享乐体验方面发挥重要作用。节日和活动的空间可能与平时不同，对于居民和游客来说，因为每个节日通常每年在指定的空间进行，以增强节日的气氛，同时为当地人和游客创造一个独特的象征性空间。Hannam和Halewood(2006)发现，活动增强了与会者的群体认同感，并在交响乐中形成了新部落主义。 戈德比和格雷菲(1991)将这一思想与冲动消费联系起来，调查了在事件旅游环境中寻求享乐主义体验是否会影响冲动性消费。 还有待考究的是，假设重复出勤，是否会对减少享乐体验的影响，作者发现重复参加者会变得更加理性，更有可能减少他们的参与消费。
事实上，休闲和旅游中的冲动消费似乎不同于在杂货店购买商品的冲动性消费，因为体验性消费追求享乐主义利益与功能性福利。Bayleyamp;Nancar-row认为，与体验性消费相关的冲动行为具有一种象征意义，即个体不仅要从日常生活中寻求自由，而且要确认个体的自我价值和身份认同。 同样，Otto和里奇（1996）发现享乐价值、参与、安心和认知在旅游情境中的重要性，享乐价值应该与旅游景点联系在一起。Geuens还发现，旅客在机场的消费行为是为了避免无聊和寻求刺激，而这更受周围环境的影响。此外，作者确定了三个在机场购物的旅客（即：情绪购物者、购物爱好者、冷漠购物者），发现情绪购物者和购物爱好者更冲动 受到机场气氛的刺激。这种休闲和旅游中的享乐主义价值体验消费也得到了威尔金斯(2011)的支持，他发现追猎纪念品的动机主要是为了记住和分享游客在旅游目的地的愉快体验。
更具体地说，Miao(2011)研究了餐饮业体验性消费的情感成分，采用了一种个人计划在午餐时吃沙拉的情景，暴露于草莓奶酪蛋糕的刺激性展示。Miao发现“有罪的快乐”，其中有利的情感利益抵消了冲动性消费带来的内疚，取代了“PL”。 二较容易获得的内疚，在那里不利的情绪无法抵消与冲动消费相关的内疚。
一些研究人员还发现有罪恶感并不总是伴随着冲动性的消费 ，特别是在休闲和旅游环境中寻求享乐主义的好处，不仅有助于减少负罪感，而且还能在抵消负面情绪方面的发挥作用。从这个角度看，可能是一种有计划的冲动。换句话说，那些有从事休闲和旅游活动的享乐主义动机，在某些情况下可能会计划以某种方式冲动消费。
在追求享乐主义价值观的同时，游客可能会被各种不同的事物吸引，如住宿、餐饮、旅游景点以及交通，以及旅行前阶段和行程期间的其他中间人(Goeldneramp;Ritchie，2003年)。同样地，March and Woodside(2005)发现游客更容易暴露在不为人知的环境中,即是情景事件和信息以及更多计划外的活动，都与命运有关的独特的文化经验有关。尽管旅游研究人员认为影响冲动性行为的因素有产品种类、旅游聚会、旅行方式、停留时间、过去经历、旅行前和现场信息等,这将包括形成对体验性消费的规范观念。 通过社交网络，在旅游网站和移动GPS信息技术的同行评论的接触下，作为游客经常在现场旅行时接触到快速、最新的信息，他们更有可能改变预先计划的决定。
第二章 绪论
研究背景
冲动消费作为一种冲动行为，由于消费的体验性质，在休闲和旅游环境中似乎是一个更可取的术语，而不是用于消费行为的冲动购买。此外，计划的、有意的和冲动性的消费是通过时间序列来区分的：“计划”的消费是要旅行前组织安排的，而“有意”消费允许个人在逗留期间接触旅游目的地的一些信息后制定计划。“冲动性”消费是比有意消费更直接的决定。因此，那些表现出冲动消费的人往往知道冲动消费的准确数量。当他们回家的时候，冲动消费可能更容易受到现场促销和与体验价值导向和较便宜产品相关的信息的影响从这个角度来看，以前的研究可能很难按经验产品类型来检验准确的估算消费，因为这些研究只使用了 现场位置，如有明确指定地理边界的公园。此外，Abratt和Goodey的这些研究只审查了总支出，而没有考虑产品类型。由于住宿、餐馆、交通和ATTRAC组成的目的地与具有明确入口和出口边界的设置不同，有时，最后一分钟 在机场、火车站、公共汽车站或在通往目的地的道路上极易发生消费。此外，Weick发现个人倾向于在宽松和稳定的家庭环境中组织和计算他们的支出，并且更容易从网上来源查看他们的信用账户账单。在这一方面，在以前研究的一项临时调查中，对于这些严重依赖于记忆的个人，使用一次调查来询问这两项计划的情况和冲动消费在现场或依赖不同的样本，有助于理解更准确的冲动消费。
研究的目的
密歇根州的艺术奖提供了19天的公共活动，在不同类型的艺术展示在一个竞争的环境，每件艺术品都由与会者投票决定来决出优胜者。 然而，除了艺术竞赛本身，艺术奖的使命是鼓励艺术家和社区之间的紧密联系，从而建立一个以艺术为中心的社会纽带。 这项活动吸引了大约200000名来到FAND空间（例如当地的餐馆、2009和2009的州内的酒吧）（伊斯利，2010）。此外，阿特奖鼓励社区 更多参与这项活动的方法是使用社区建筑公司、咖啡馆、当地沙龙、精品店、学院、教堂、银行、政府大楼和非营利组织、公司和公司。 以及公共博物馆以外的社区公园)作为展示艺术作品的场所。注册社区场所的最大百分比是“餐馆、酒吧和咖啡厅”，这一方法是鼓励与会者在接受采访时享受当地的食物和
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