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组织系统集成：
管理信息系统视角
介绍
在信息技术（IT）相关学科中，“系统集成”一词最常用于操作系统/计算机网络集成。所有相关研究工作的主要目标可以概括为：如何在组织信息系统中有效地集成不同的操作系统和/或网络平台。尽管操作系统和网络的有效集成非常重要，但从组织的角度来看，这只是一个集成级别。因此，在理论和实践工作中，已经形成了一些有效整合信息系统（信息技术）的框架。近十年来的研究工作引入了集成管理信息系统（IMIS）、集成决策支持系统（IDSS）、智能决策支持系统（IDSS）、基于知识的决策支持系统（KBDSS）、专家支持系统（ESS）或简单集成系统（IS）等新概念。同时，从组织管理的角度制定了关于信息系统集成的若干概念框架。
在这项工作中，系统集成被认为是广义的。系统集成是指组织管理与信息系统的集成。正如我们稍后将看到的，这也意味着面向管理（决策）的信息系统的集成，因为它们中的每一个都已经代表了管理和信息系统之间的某种程度的集成。
问题定义差距和疏离
信息系统分析与设计领域是在60年代初第一个信息系统概念（电子数据处理系统EDPS）诞生后出现的。数据建模和管理、软件工程、通信等新概念已被纳入，设计方法也得到了改进。虽然每种IS设计方法都强调管理的作用及其在分析和设计过程中的参与，但是IS与管理之间的“疏离”或“差距”问题仍然没有得到解决。因此，出现了重大差距，例如：
（a） “管理差距”——由于信息技术和管理的不同发展动态。
（b） “信息系统差距”——从概念上讲，信息系统跟不上信息技术，总是落后的。
（c） “计算机素养差距”——信息系统/信息技术的进步率与最终用户，特别是管理人员的计算机素养之间的差距。
这三个差距在组织系统中产生了几种“异化”。这种异化是组织系统实施信息技术的最大问题之一。我们认为，这个问题至少包括异化的三个方面：
（a） 信息系统与管理（决策）系统之间的疏离主要是由于将它们视为分离的业务子系统而产生的。
（b） 专业人士和管理人员之间的疏远-通常他们用“不同的语言”交谈，最常见的是“不理解”对方。
（c） 管理者与计算机之间的疏离——对计算机的恐惧
基于这三种异化，主要问题分别出现了：
（a） 如何在信息系统和管理（决策）系统之间提供更高层次的集成，以提高组织效率和有效性
（b） 当专业人员和管理人员会说“共同语言”时，这种情况会持续多久
（c） 如何在管理者和计算机之间提供更高层次的“友好”
到目前为止，还没有一种“一体化”的方法论能使我们提出计算机集成管理的概念。计算机集成制造领域已经取得了一定的成果，这主要是因为计算机集成制造领域主要包含结构化问题。
系统集成框架
操作系统和网络平台的有效集成非常重要，但从组织的角度来看，这只是一个集成级别。因此，在理论和实践工作中，已经形成了一些有效整合信息系统（信息技术）的框架。所有这些努力可分为两大类。
第一个特点是考虑到一些面向决策的应用（信息系统）的部分或全部集成，如管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、群体决策支持系统（GDSS）、执行信息系统（EIS）或执行支持系统（ESS）、专家系统（ES）、思想处理系统（IPS）、办公自动化（OA）、办公信息系统（OIS）。近十年来的研究工作引入了智能决策支持系统（DSS）、基于知识的决策支持系统（KBDSS）、专家支持系统（ESS）或简单集成系统等新概念。例如，Forgionne（1991）谈到了连接独立信息系统的必要性，并提出决策技术系统作为概念框架。Bidgoli（1993）将DSS和ES技术的集成视为最终决策辅助工具。Gibbons等人。（1994）描述了一个由办公自动化、决策支持系统和执行信息系统组成的管理支持系统。整合问题的某些方面也在以下文件中讨论：Farkas，1989；Schmidt and Teufel，1989；Pels，1989；Maes and Geesink，1989；Courtney，Paradice and Mohammed，1989；Deogun，1988；Thiriez，1992；Finlay，1990；Goul，Henderson and Tonge，1992；Goul and Tonge，1987；Henderson，1987；Fedorrowicz and Williams，1986；Sen and Biswas，1986；爱德华兹，1992年；雷特曼，1989年；霍奇，1989年；特埃尼和金兹堡，1991年；卡努马，纳卡莫里和森田，1993年；德斯普里斯和罗森塔尔萨布鲁，1992年；等等。我们将把这种方法视为“自下而上”的方法。
第二类是从组织管理的角度对信息系统集成的概念框架，具有自上而下的特点。根据Wyse和Higgins（1993）的观点，集成是信息系统有效性的重要组成部分。他们从数据集成和技术集成的角度来考虑信息系统的集成。Raghunathan和King（1988）Differentication是战略规划功能，也是系统规划功能。作者认为，IS战略规划的重点是将其功能与组织的其他主要功能相结合，而IS系统规划的重点是确保子系统之间的集成和软硬件的兼容性。
本文使用的系统集成框架基于系统信息工程方法（Bajgoric，1994），该方法源自Bertalanffy对一般系统理论的定义（1971），如图2所示。它有以下假设：
bull;采用系统方法作为范例框架。bull;系统技术（广义的信息技术）被用作技术（资源）框架。
bull;决策被认为是提高组织效率和效力的一个主要来源。
bull;整合被视为一个动态、跨学科、多种形式和多层次的过程。
根据Bertalanffy（系统科学、系统技术、系统哲学）定义的一般系统理论的主要组成部分，我们将“系统信息工程”（SIE）定义为一套完整的系统思想，用于设计基于信息的管理和组织系统的方法和技术。SIE方法的基本思想是，集成业务信息系统的设计必须被视为一个动态的过程，以弥合差距和消除上述疏离。因此，与其用传统的信息系统设计方法来进行集成系统的设计，不如从信息系统与管理的集成层次来谈。也就是说，根本没有一个完整的信息系统，我们应该说信息系统或多或少地与管理和整个组织结合在一起。部分集成的形式，如决策支持系统、专家系统、集成决策支持系统、集成制造系统等，是实现计算机集成管理（CIMg）、计算机集成制造（CIMf）或计算机集成业务（CIB）等主要目标的步骤。这种方法中的“系统技术”一词是信息系统与管理一体化的一个主要综合因素。它可以被定义为广义上的信息技术，包括狭义上的信息技术（硬件、软件和通信）、MS/OR（包括统计方法和模拟）和人工智能（Bajgoric，1994）。
SIE应用的更重要领域是：制造、管理和教育，如图3所示。
SIE在制造业中的应用包括实现计算机集成制造（CIMf）概念的若干研究工作，而管理领域的特点是以计算机集成管理为主要目标的面向决策的信息系统集成。“两个CIMs”是计算机集成企业（CIB）或计算机集成企业（CIE）概念的基础。教育领域的特点是整合科学和研究学科，努力提高计算机和信息素养。
SIE管理方法
如前所述，管理（决策）系统与信息系统集成的主要原因在于寻找提高组织决策效率和有效性的方法，正如德鲁克（1973）所定义的，“效率是指正确地做事。有效就是做正确的事情。”
在决策领域，提高效率意味着：
bull;有效解决信息资源管理问题
bull;有效弥合沟通差距
bull;有效执行结构化活动（文书工作、轮转和重复工作以及大多数分析工作）等。
提高决策的有效性实际上就是做出更好的决策。正如Simon（1973）所强调的那样，决策过程，而不是对组织最终产出的产生直接和直接作出贡献的过程，将越来越大，成为组织参与的中心活动。在后工业社会，核心问题不是如何组织生产以提高效率（尽管这始终是一个重要的考虑因素），而是如何组织决策，即处理信息。”
利用电子数据处理资源可以提高决策过程的效率，而人工智能（Al）中与MS/OR模型和知识工程方法相关的资源则是提高决策效率的主要帮助。通过整合这两个领域的设施，开发了面向决策的信息系统的概念，如：MIS、DSS、GDSS、EIS、Ess、ES、PIS、OA，01S.这些概念分别涵盖管理（决策）的部分方面，并根据决策过程的不同维度进行区分，如问题类型（结构化、半结构化、非结构化）、决策水平（战略规划、管理控制、运营控制），决策阶段（智能、设计和选择）、个人或群体决策、决策条件（确定性、不确定性、风险）等。图中显示了建模和电子数据处理在集成过程中的作用。
如图所示，有两面。左边是用来提高组织效率的概念（建模MS/OR、DSS、GDSS、IPS、ES），右边是用来提高组织效率的概念（EDPS、MIS、通信技术、EIS、OA）。必须指出的是，这两方面的“分离线”并没有严格确定。此外，当只考虑管理活动时，所有这些概念的目的都是为了提高组织的有效性和效率。在大多数组织中，特别是在工业系统中，组织效率的主要来源是生产子系统。在这种情况下，对组织效率有意义的支持来自这些概念：计算机集成规划（CIP）、计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助质量控制（CAQ）、计算机辅助工程（CAE）、计算机辅助软件工程（case）。
系统集成中的偶然因素
根据权变理论的主要假设，没有一种管理系统集成的一般方法，而是总是依赖于情况的。由于SIE方法将系统技术定义为信息系统与管理集成的一个主要综合因素，因此可以得出主要的偶然因素。
以下因素可定义为信息系统集成中的偶然因素：
l.系统技术因素
2.信息系统因素
3.管理因素
这些因素可以被认为是来自上述三大类的一种特殊类型的集成设施。这意味着，我们将提到那些能够改进信息系统与管理之间集成过程的设施。在本文的其余部分中，我们将尝试以一种暗示它们如何影响系统集成的方式来阐述所有这些问题。
系统技术因素
从广义上看，信息技术是信息系统集成的第一步。系统技术包含了许多可能影响系统集成水平的设施。它们在以下几个技术集成趋势中列出：
（a） 最终用户计算机集成（最终用户友好性）
1.硬件和软件的可移植性（开放计算标准设施）。桌面计算取代了基于终端的计算机环境。便携式电脑已经成为现代管理者形象的一部分。可移植性是标准化的主要方面，允许在各种环境中使用硬件或软件。无论是系统软件还是应用软件，软件的可移植性都是一个重要问题。集成方面主要关注个人与所有硬件和软件设施之间的各种用户接口的一致性。
2.基于Windows的系统软件。从系统集成的角度来看，一个重要的步骤是从基于命令行的迁移到X Windows MS Windows Apple Finder-OS/2 Presentation Manager操作系统用户界面。DOS和其他命令行基本接口真的快死了。甚至一个标准的UNIX命令行shell也被几个基于X Windows的操作系统环境所取代。
3.应用集成设施：基于面向对象技术的多平台应用集成设施，如：动态链接库DLL、动态数据交换DDE、对象链接与嵌入OLE、开放数据库连接ODBC、OpenDoc、CORBA，CGI脚本和Java允许应用程序相互通信，不管它们位于何处，也不管是谁设计的。客户机-服务器计算取代了集中式计算模式。在集中计算中，哑终端的用户与中央主机通信。在客户机-服务器计算中，客户机系统运行与服务器上运行的另一个程序交互的应用程序。
在应用软件、基于windows的应用程序和客户机服务器平台以及广泛称为个人生产力应用程序的集成桌面应用程序套件中，例如：Microsoft Office、Novell的Perfect Office，而Lotus的产品Smart-Suite和Notes-Suite则是迈向信息系统和管理之间更高层次集成的重要步骤。像Lotus Notes和Microsoft Exchangefoster这样的群件应用程序在人们之间进行协作，这一点非常重要，因为它们提高了工作组的生产力。
4.综合培训和帮助设施：一些软件公司应用了EPSS（电子性能支持系统）的概念，并将基于计算机的培训集成到他们销售的软件产品中。EPSS通过在用户的计算机上交互地提供软件支持来集成培训和帮助设施。通过引用某些与特定事项相关的供应商和公共URL地址，该工具经常与万维网结合在一起。例如，惠普（Hewlett-Packard）正在开发一种应用程序，这是一种网络系统集成商，可以让潜在客户为复杂的任务找到最佳的惠普硬件和软件，并查看这些元素是否协同工作。
（b） 操作系统集成
有很多有趣的问题正在讨论，例如：如何集成所有系统软件管理工具，如何将Macintosh图形用户界面集成到UNIX环境（Macintosh应用程序环境-MAE），如何统一UNIX环境（COSE项目），有没有可能有效地集成NetWare和UNIX软件，它们不应该是一个操作系统，如何集成UNIX服务器和NetWare局域网，如何有效地连接两个主要的网络软件产品：和新颖的NetWare等等，尽管所有这些问题都与技术系统管理问题有关，它们非常重要，因为操作系统是信息系统的核心。
由于客户机-服务器体系结构已经成为一个非常突出的应用程序环境，标准的基于桌面的操作系统必须包含一些网络功能。因此，一种新型的操作系统被称为“网络操作系统”。最初，几年前，唯一的网络操作系统是Novell NetWare，但今天我们可以谈谈这方面的一些产品。除了新颖的NetWare、微软的Windows NT和Windows 95之外，IBM对OS/2的扩展OS/2warp也可以看作是网络操作系统。
（c） 网络集成
通信网络
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