新冠肺炎疫情后博物馆管理的变化与挑战
原文作者：Byungjin Choi and Junic Kim
摘要：为了调查2019冠状病毒疾病(covid-19)大流行后博物馆将如何变化，并就博物馆如何保障可持续竞争力征求意见，本研究采用滚雪球抽样方法进行了15次深度访谈。受访者包括: 一个艺术家团体，一个博物馆相关团体和一个用户团体。我们的研究结果表明，博物馆正在努力提高竞争力，面对2019冠状病毒疾病，他们在很大程度上改变了现有的商业模式。他们引入的最重要的变化之一，就是将他们的用户视为内部利益相关者，而不是外部利益相关者。为了推广博物馆产品，鼓励用户参与使他们成为强有力的支持者，他们在网络平台上更加活跃，吸引和激励新用户，从而配置网络效应。该研究得出结论，这种创新趋势将有助于博物馆在大流行期间以及后大流行时代的可持续竞争力。
关键词：价值共创; 连接博物馆; 流行病; 网络效应; 数字化
1. 简介
今天，随着数字技术的进步——虚拟现实和增强现实、机器人和人工智能——的应用，以及各种互联网和智能手机相关服务的日益使用，博物馆正在发生变化，并变得“智能”。特别是数码科技，使博物馆的文化遗产和各种内容的现有潜在价值，超越简单的物理空间和时间限制，得到前所未有的提升。数码化提高了参观者的体验质量，使更多参观者可以参观博物馆，并促进在更广泛的领域使用博物馆的价值和资产。在这方面，数字化正在带来一个新的范式和博物馆与其用户之间关系的重要变化。
利用数字媒体传递博物馆馆藏信息的趋势随着时间的推移而发生变化。数字媒体最初用于电子宣传册和数字元数据档案;然而，从20世纪60年代开始，它被作为一种学习博物馆的有效互动工具，这导致了数字技术与博物馆展览场地的结合。例如，韩国历史博物馆将展示指南应用程序与二维码相结合，提供在现场数码档案中收集的藏品信息。应用程序，如伦敦国家美术馆的smarty，扮演着类似的角色。自2000年以来，通过此类尝试积累的数据已经形成了博物馆学习网络，而大流行为在网上空间展示此类信息提供了机会。2020年4月，国立现代美术馆开设了网上美术馆。这有助于博物馆通过相关领域专家的讲座，解释在网上空间编写的学习网络的信息。由于很多信息是从不同的角度提供的，一个导赏机器人解释各种藏品，博物馆的教育者或大学的讲师就藏品中单个物品的具体问题发表演讲，文物保护人员提供了新发现的科学信息和收藏品的细节，从而丰富了观看收藏品的视角，进而激发了用户对历史的想象，补充了他们的欣赏。
在博物馆的背景下，交流的重要性一直被强调。这增加了博物馆内容的各种接口，作为与数字技术发展的联系点。这为访问者带来了更丰富、更难忘的体验。随着交流方式的多样化，在线媒体使用频率的增加正在改变易受伤害的一代对技术的看法。这种情况正在创造进一步的机会，改变博物馆与其使用者之间的关系，并鼓励使用者向上爬，积极参与，从而扩大博物馆的作用。在线社区用户的积极参与有助于影响他们在博物馆的参与和改变他们的角色。它影响游客的空间和数字行为，并激发与新艺术家的行为联系。用户的积极参与改变了他们与博物馆的关系，他们在塑造这些内容方面也发挥了主导作用，而这种角色的改变已成为博物馆业的一个关键转折点。2019冠状病毒疾病在全球的迅速蔓延对公共和私人博物馆都是一个冲击。它揭示了文化部门的兴趣和结构，突出了网络媒体的作用日益增强。此外，它还通过扩大经验和知识的时间和空间，加快了博物馆的数字化进程，从而增加了用户的参与，并改变了博物馆与其用户之间的关系。理解这种关系对于博物馆的未来和后大流行时代的竞争将是非常重要的。
在当今瞬息万变的环境下，许多关于博物馆管理的研究显示，博物馆促进了与公众的沟通[1,2] ; 有些研究建议利用数码化促进有关文物的沟通[3,4] ，因为数码化有可能影响博物馆的可持续发展、社会角色和盈利能力的各个方面[5,6]。然而，现有的研究仅涉及博物馆面临的技术和环境变化。他们没有关注大流行带来的变化和挑战，这将极大地改变环境。因此，本研究试图通过调查博物馆在迅速变化的大流行后环境中可持续竞争力的趋势和未来方向，探讨大流行后博物馆将如何变化，以及它们随后在确保可持续竞争力方面的表现。此外，虽然现有的研究侧重于博物馆与作为供应商的艺术家之间的关系，但这项研究侧重于博物馆与其使用者之间的关系。为此，它试图分析博物馆最近的变化和趋势，并揭示他们的方向。
2. 理论讨论
数字进化已经提升了生活方式，比过去做得更多。数字技术不仅促进了对过去无法处理的大量信息的消化，还提供了全新的体验[8]。虽然这些变化带来了许多好处，但如果准备不当，可能会引发许多社会问题。在这些社会问题和变化中，博物馆的作用变得越来越重要，它们越来越需要不断创新，跟上这些变化的步伐[1]。从这个角度来看，博物馆在文化和社会生活中发挥着重要的作用。这也许是可能的，因为博物馆是引领社会变革的强大催化剂。此外，虽然博物馆通常被定义为非营利性的永久性机构，但它们对社会经济做出了贡献。参观者/使用者的数量对当地社区未来的发展具有巨大的潜力，因此有助于博物馆的可持续管理[9]。从这个角度来看，数字技术正在开拓博物馆的新领域，并改变用户的体验[10,11]和对博物馆的行为，这反过来又为这个行业作出新的贡献。这种情况与“新博物馆学”-一种新的方法有关以批判性思维为基础的博物馆实践ーー出现在20世纪80年代末[12]。它提供了特定社会群体的文化品味的证据，并展示了用户增长的可能性[13]。它也对国民经济做出了积极贡献，并支持可持续的福祉[14,15]。在这方面，了解数字时代经验的扩展如何在使用者之间关系转变的基础上创造新型博物馆可能是有益的。
2.1. 数码时代的体验扩展
博物馆在物理空间展出藏品，并根据文化多样性创建社会话语，这是在观众、管理者、策展人、教育者和合作伙伴等几个利益攸关方的合作下进行的[16]。此外，博物馆有助于社会融合[17]。在这方面，博物馆是传递文化的媒介; 换句话说，它们是文化的中介和促进者。传统上，博物馆作为一种媒介，在一个物理空间展示他们的收藏品，收藏品为观众提供历史知识和审美体验[18]。各种利益相关者合作在展厅展示他们的收藏品，并通过不同的文化表达形式创建社会话语。即使当策展人组织展览时，他们也关注收藏品的欣赏及其解释[19]。传统上，展览厅是博物馆故事开始的媒介。因此，博物馆为参观者提供了一个界面，它的物理空间是中介。
2019冠状病毒疾病大流行限制了博物馆现有的物理界面，人们需要一个全新的界面来体验博物馆。在这种情况下，最重要的趋势是数字化。由于大流行，许多博物馆关闭了他们的物理空间。例如，Potts 解释了保罗盖蒂博物馆在2019冠状病毒疾病期间的决策过程，以确保博物馆员工和公众的健康和安全[20]。因此，博物馆一直在寻找与用户沟通的其他渠道[17] ，数字网络已经成为一种新的交流接口[21]。Agostino 调查了意大利博物馆在2019冠状病毒疾病期间的反应，发现这场危机触发了文化信息的开放性，并使博物馆在网络交流中变得更加有趣。同样，Simon 提供了一个关于数字技术如何在信息环境中重塑博物馆价值链的理论方法，在信息环境中，线下世界和线上世界之间的界限正变得模糊[23]。Manovich [24]讨论了新媒体对旧媒体惯例的依赖。即使博物馆使用新的渠道，例如互联网，以前的方向或形式仍然会影响新媒体的性质。换句话说，展览空间中展示的藏品的经验和知识是通过数字媒体重建的。鉴于展览厅的藏品脱离了原有的时间和地点背景，使用者很少习惯于理解这些信息，因此，博物馆应该制作和传递有关藏品的知识。通过这种方式，用户获得的知识可以帮助他们欣赏作品。在协助展览的过程中，博物馆创造了一个传统的价值链(传播结构) ，将制作者对收藏品的解释传达给用户[25]。在这方面，博物馆试图通过报纸、广播和电视等其他媒介扩大社会话语，并提供有关其收藏品的信息[26]。
20世纪70年代，随着可持续发展成为一个社会问题，利用博物馆作为通过干预社会关系改变社会的工具的概念得到了发展[27]。此外，博物馆已经转变成一个社会成员可以交流思想和形成意见的地方，通过制作经验和对收藏品的解释，而不仅仅是传播信息[28]。在这种社会背景下，博物馆将从“老”到“新”的博物馆学的期望已经形成了他们的展览功能。作为补充，数字媒体的相互关系发挥着越来越重要的作用，因为用户很容易参与和管理。在这种情况下，被认为是最成功的谷歌艺术与文化，已经创造了一个新的渠道，通过互联网，强调积极通过虚拟现实(VR)来解读观众[29]。Trunfion 等[30]最近分析了 AR 和 VR 的有效性，以增强参观者在文化遗产博物馆的体验。许多博物馆参与了这个在线平台，并努力传递知识和经验。《2019冠状病毒疾病》中，Samaroudi、 Echavarria 和 Perry 调查了英国和美国记忆机构的数字化供应和参与机会，并从观众的角度解释了他们对需要数字化的内容的偏好。这在历史和艺术领域中脱颖而出[31]。它以独立的渠道补充了展厅的体验，从而提供了不同的体验[29]。使用数字媒体扩展知识和经验是涉及用户变化的博物馆管理的创新问题[32,33]。数字化对于扩展博物馆提供的经验和知识至关重要[34] ，2019冠状病毒疾病正在加速这一趋势。
2.2. 用户参与
博物馆的服务是通过用户完成的。扩展界面的知识和经验的过程提高了服务质量，扩大了使用范围。从这个角度来看，一个新的界面(新媒体)超越现有的展览空间(旧媒体)可以添加到现有的服务，使更多的用户可以使用它，有助于稳定的管理[35]。在这方面，Manovich [36]提出了“文化界面”的概念，通过计算机解释了人类与文化数据之间的交互模式。他研究了数字技术的特点，即使信息“创建、共享、重用、混合、创建、管理、共享和交流内容”成为可能[24]。博物馆的新方法与超越现有展览空间的社会媒体相结合，加强了以用户为中心的环境，这是新媒体的优势之一。这与博物馆一直追求的社会话语参与计划相结合[37]。这个过程预计将有助于博物馆的可持续性。
博物馆已经从人的空间转变为人的空间[38]。所谓的“新博物馆学”在20世纪60年代引入了博物馆的社会教育作用，通过各种博物馆，如社区博物馆和露天博物馆发展了它[39,40]。基于 McLuhan 和 Foire 的媒介概念，Glusberg 和 Benedit 解释说，博物馆应该成为形成社会话语的中介。博物馆的社会功能不仅超出了经济效益，而且还有助于社会观点和反映文化民主[43]。正如司法机构如果独立处理社会利益，就可以减少影子经济或腐败[28] ，博物馆也可以促进社会包容，发挥类似的社会功能[44]。这种讨论表明，博物馆的兴趣已经从”基于对象的认识论”转变为”基于对象的话语”，新技术的引进已经将”以对象为中心的博物馆”转变为”以经验为中心的博物馆”[45]。面向体验的博物馆已经成为发现空间[46]。此外，在线博物馆扩大了用户活动。因此，与新的数字技术相关的博物馆极有可能发展成为以用户为中心的空间。
新媒体的开放和互动情况也有助于扩大参与性博物馆的概念[47]。新媒体创造的开放性和活跃性增加了用户数量，并提高了博物馆的稳定管理，因为它增加了用户参与的机会。在这方面，Sutton 强调，让社区参与收藏、展览和方案的深思熟虑的办法可以提高气候知识，并呼吁人们采取行动[48]。同时，在全球化时代，全球博物馆或全球博物馆概念的发展与旅游业密切相关[49,50]。然而，由于2019冠状病毒毒疾病大流行，博物馆用户的数量正在减少。因此，博物馆的经济生存受到了威胁。Magliacani 和 Sorrentino 强调了社区在可持续性的经济维度和用户变化的重要性[51]。在这种情况下，博物馆对新媒体的使用在保留用户方面发挥了重要作用，并且全球化与旅游业密切相关[49,50]。然而，由于2019冠状病毒毒疾病大流行，博物馆使用者的数量正在减少。因此，博物馆的经济生存受到了威胁。Magliacani 和 Sorrentino 强调了社区在可持续发展的经济方面的价值以及使用者的重要性变体[51]。在这种情况下，博物馆使用新媒体在留住用户方面起着重要作用，是增强其可持续性的有效工具。因此，2019冠状病毒疾病正在成为博物馆最近吸引用户的一个诱因，这是一种有效的改变社会环境的工具。因此，covidlocalcommunities-19大流行病的团结使用在线作为一个媒介，促使博物馆最近尝试可持续地吸引用户，博物馆，在这种变化中呈现出社会背景。
在目前的形势下，博物馆面临的挑战正在改变这一观点的长期前景，关于博物馆新媒体的一个最重要的问题是博物馆行业，这将取决于博物馆如何使用新界面。从是否有可能通过这一视角创建一个当地社区的”建构
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