Unified Messaging Systems
All users are not created equal. Your salespeople spend all day on the phone and remain productive. If they miss a call that languishes in voicemail, it may mean lost revenue. On the other hand, knowledge workers suffer when they spend too much time on the phone. For them, productivity is inversely proportional to on-phone hours. To satisfy the needs of both groups and those in between, look to a unified messaging system.
At one time, UM simply meant putting e-mail, fax messages and voicemail into one message store for management and manipulation. Today, UM is incorporating more real-time communication systems, including instant messaging (IM) and presence management, and using call-routing rules to find and follow a person if he or she is not available from one TUI (telephone user interface). That may sound like a lot to manage, but vendors sell UM functionality separately, so your organization can pick and choose as needed.
The enterprise is posed for healthy UC (unified communications) growth, according to The Radicati Group. Support for convergence technologies, such as VoIP and SIP (Session Initiation Protocol), will spur revenue growth from $469 million in 2005 to $939 million in 2009 among PBX and telephony vendors, messaging software, voicemail systems and even business process system providers.
To catch this wave early, we asked vendors to send us their SIP-compliant UM products. For our tests, we wanted each product to work with the open-source IP PBX Asterisk in SIP-signaling mode. Our rationale is that PBXs purchased for Y2K upgrades are nearing end of life, and enterprises looking to upgrade their phone systems will be considering IP PBXs that integrate with existing resources. That makes SIP-supported IP PBXs a hot ticket. SIP puts more intelligence into endpoints, like IP phones and PCs, to integrate quickly with business applications, e-mail servers, directories, UM and even real-time UC applications (see 'Messages Unite'). In addition, open-standard products based on IP and SIP will reduce development time.
We also specified that products must support a universal mailbox for e-mail, voice messages and fax transmissions; TTS (text-to-speech) to manage a universal mailbox from a TUI; a variety of e-mail protocols, such as IMAP, MAPI, MIME, POP3 and SMTP; and Active Directory or LDAP. We wanted Outlook and Web browser access to universal mailboxes, and Web system administration.
Interactive Intelligence, Siemens and 3Com were ready and willing, and sent systems to our Syracuse University Real-World Labsreg;. But a large number of vendors have not moved down the SIP path for unified messaging at all or werent far enough along to qualify. Active Voice and Vodavi UM products dont support SIP. Sage Softwares ACCPAC division no longer manufactures UM offerings. Captaris sold its UM package to Sound Advantage, which is now AVST. AVST as well as Avaya said it was too early to review SIP on UM platforms, citing low market demand. Mitel said the support team for its 3300 ICP was stretched too thin to compete in our tests, and Alcatel declined to participate, also claiming limited resources. Cisco, Ericsson, NEC, Nortel and Unisys did not respond to our invitation.
Our participants supplied a server for UM that integrated e-mail, fax messages and voicemail into one message store, such as Microsoft Exchange 2003, and all supplied FMFM (Find me, Follow me). Some, however, have moved beyond conventional UM. Both Interactive Intelligences Communiteacute; and Siemens HiPath Xpressions include some presence management functionality in their UM software. Siemens HiPath also supports SMS (Short Message Service), and Communiteacute; is into IM. 3Com offers presence management but chose not to submit its IP Presence module for this review.
Trouble in Syracuse
Unfortunately, SIP interoperability problems slowed our testing. First, our Asterisk server wouldnt forward a request to the UM servers when phones were not answered or lines were busy. We worked around this by setting up dedicated extensions to route outside the Asterisk system to the UM servers. Another workaround was to do forward access in the IP phones configuration. But that was only the start of our travails.
Once messages were in the UM system, they needed to route their way back to the Asterisk. For example, we tested FMFM scenarios in which callers would traverse the Asterisk network to the UM platform. Once there, a rule might send them back to an extension in Asterisk. We found that the PBXs under test handled the forward-access reference in SIP, but Communiteacute; couldnt get around SIP authentication.
We turned authentication off on the Asterisk system to complete testing. But there are reasons to keep authentication enabled, such as restricting access to Asterisks voicemail and giving users more access to extensions.
The utilities designed to install and configure system resources for all the participants in this review were separate from day-to-day administrator functions, like provisioning users and configuring message routing. In most cases, system-resource allocation is done once, barring a disaster, acquisition or planned relocation. Both the products from Interactive Intelligence and Siemens have easy-to-use system configurators. 3Coms utility is difficult to run in a remote X Window and is reminiscent of a TDM-based PBX command-line interface utility. Both Communiteacute; and HiPath had good graphical interfaces for allocating resources.
All the products we tested had more than adequate reporting. With Communiteacute; and HiPath we could export reports in Crystal Reports, Excel and CSV formats. 3Coms IP Messaging Module offers a free reporting tool; we reviewed the reports available from this Apprentice app and liked their depth and breadth.
Troubleshooting wasnt difficult. Each product provided extensi
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统一消息系统
所有用户生来都不是一样的。您的销售人员花一整天时间在手机上和保持以生产力。 如果他们疲惫于语音邮件，从而错过任何一个电话，这可能意味着其收入的损失。在另一方面，知识型工人由于他们花太多时间在手机上而遭受折磨。对于他们来说，生产力与在电话上花的小时数成反比。为了满足双方和那些在此之间的用户的需要，我们期待一个统一的信息系统。
一度，UM简单意味着将电子邮件，传真邮件和语音邮件放到一个邮箱进行管理和操纵。 今天，我们通过电话用户界面，根据一个用户的操作，把更多的实时通信系统，包括即时消息（ IM ），现场管理和呼叫路由规则的使用集成在一起。这听起来可能很繁琐，但供应商将这些功能分开出售，使您的组织可以选择需要的部分。
根据Radicati组织的调查，UC（统一通信）促成了企业的健康增长。支持融合技术，如VoIP和SIP （会话发起协议），将促进收益从2005年的4.69亿美元增长到2009年的9.39亿美元，其中包括PBX和电话供应商，通讯软件，语音系统，甚至业务流程系统供应商。
为了赶上这股浪潮，我们要求供应商向我们提供他们的SIP兼容产品。我们希望每个产品与开放原始码的IP PBX在SIP的信令模式下工作并进行测试。 我们的理论依据是PBX上购买已接近生命周期结束的Y2K进行升级，企业期待考虑能结合现有资源的IP PBX从而提升他们的电话系统。 这使得支持SIP的IP PBX成为一张热门车票。SIP在终端使用更多的智能化处理，如IP电话和个人电脑，能迅速整合业务应用，电子邮件服务器，目录，甚至实时的UC申请。 此外，基于IP和SIP开放式标准的产品将缩短开发时间。
我们还规定，产品必须支持一个通用电子邮件信箱，语音邮件和传真；TTS （文本语音）被用来管理一个通用邮箱，并使用其它各种各样的电子邮件协议，如IMAP， MAPI， POP3和SMTP ;和Active Directory或LDAP 。 我们希望能通过Outlook和网络浏览器访问通用信箱，并进行网络系统管理。
Interactive Intelligence，西门子和3 Com公司分别准备并愿意提供系统，以供我们在锡拉丘兹大学的真实世界的实验室reg; 。 但大量的供应商由于没有足够的能力并没有完全沿着SIP的方式发展统一消息。Active Voice和Vodavi这两个产品不支持SIP 。Sage Software的accpac子公司不再生产此类产品。Captaris将这个方案出售给Sound Advantage，就是现在的avst 。 avst以及Avaya表示，引用低市场的需求，评论的SIP对这个平台，还言之尚早。Mitel表示，其支持3300的ICP在我们的测试中缺乏竞争力，而阿尔卡特拒绝参加，还声称其资金有限。 思科系统公司，爱立信，NEC，北电和Unisys都没有回应我们的邀请。
我们的参与者提供了能综合电子邮件，传真邮件和语音邮件到一个邮件存储的服务器，如Microsoft Exchange 2003 。 但是，一些公司已提出超越传统UM的方案。Interactive Intelligence的communiteacute;和西门子的HiPath xpressions都在他们的软件中包括了一些管理功能。 西门子的HiPath还支持SMS （短信服务） ，而communiteacute;支持即时通讯。3 Com公司提供了考勤管理，但他们不提供其考勤管理的IP模块进行评测。
在锡拉库扎的麻烦
不幸的是， SIP的互操作性问题放慢了我们的测试。首先，我们的Asterisk服务器达不到要求，手机没有响应或线路忙。我们为解决这个问题做了很多工作，我们建立Asterisk系统以外的专门的扩展线路连接到这个服务器。另一个可行方案是配置IP电话进行访问。不过，这只是我们旅途的开始 。
一旦信息出现在这个系统中，他们需要以他们的方式回到Asterisk的路线。 举例来说，我们测试fmfm情景，其中，来电者会遍历Asterisk网络以访问这个平台。 一旦符合某一个规则，他们可能回到Asterisk。我们发现在该PBX上， communiteacute;无法绕开试验处理提出的访问中提到的SIP验证。 我们对Asterisk系统进行验证，以进行完整的测试。但保持启用验证也有原因，例如对进入Asterisk的语音邮件进行限制和为用户提供更多的扩展机会。
所有参与方在这次测评中被分开设计安装和配置公用设施的系统资源，日常管理的职能，如管理用户和配置邮件路由。 在大多数情况下，系统的资源分配只进行一次，除非有一场灾难，收购或计划搬迁。 无论是从产品的Interactive Intelligence和西门子有易于使用的系统配置工具 。3 Com的实用工具难以运行在一个远程的X窗口，令人想起一个基于PBX的TDM命令行界面实用工具。 communiteacute;和HiPath双方都有良好的图形界面和资源分配。
我们对所有产品进行了充分的测试。 在communiteacute;和HiPath中我们可以在水晶报表中以Excel和CSV格式导出报告。3 Com公司的IP通讯模块提供了免费的报告工具;我们的评测报告来自于Apprentice app和像他们的深度和广度。
排除故障也并不困难。每个产品提供了具有全面的日志和追踪功能的系统模块。 Communiteacute;集成的用来定制和排除故障的信息和事件处理的图形设计生成器远远超出了其它产品。我们通过发送邮件（电子邮件，传真和语音），对西门子的HiPath包括其King Lear模拟工具，进行测试和质量分析。
其次，我们综合各产品与我们的Active Directory和Exchange服务器，然后将邮件改为以该产品的这个平台从Asterisk制度，并从我们的传真机发传真给目标处理程序。 所有参与方处理这些任务都一样。 我们可以通过TUI听电子邮件，在PC上看语音邮件。 但只有communiteacute;和的HiPath提供了一些模拟的语音识别语音指令。 我们仍在期待语音-文本转换方式的改善，所以我们可以阅读我们的所有电子邮件。于是可能出现这种情况，我们的眼睛可能会很高兴我们的耳朵正在帮忙。
它将使我付出什么？
我们的费用是，这个有100接口可为1000用户规模的企业服务，假设只有小部分人将使用UM。 我们正确的，但语音信箱是紧紧包裹着这个;所有这三个供应商，包括与他们的这个语音服务器模块，让我们源于语音信箱或存储后，拉它从另一个交换机或IP PBX的。 有关这个软件，然后发送或复制到Lotus Domino。 因此，最后我们根据100个普通用户和1000个语音邮件用户进行定价评估。这样，企业会更具自身条件选择实施UM。
所有产品邮件都能准确发送，但Interactive Intelligence的communiteacute;由于其紧密的整合了Active Directory和Exchange，以微弱的优势击败了西门子公司的HiPath获得了我们的编辑选择奖。 而且，由于SIP是本地化的，以communiteacute; ，即系统举行了地面时，与Asterisk体制进行最好的整合。与其他产品一样， communiteacute;的工作替代了我们的其它应用。
西门子的HiPath在性价比上排第二，但其连接器只支持基础的整合与通讯。communiteacute;舍弃它短期的全面架构从而升级为Active Directory 。 至于3 Com公司，在劳顾会期间，结合我国企业的资源和Asterisk服务器，它表示倾向于使用自己的IP电话模块与它的IP通讯。 虽然IP的通讯模块没有工作，如果你为整个系统考虑预算想要去除这部分，可与3 Com公司商谈。
communiteacute;升级而成的HiPath xpressions ，由于其优越的系统和用户管理界面，能方便的定制和配置我们的讯息。
Interactive Intelligence是一家软件公司。 它可以提供communiteacute; 2.3.1光碟加载到我们的实验室一个测试服务器上。 但最近，该公司提供4，8，12，24接口的communiteacute;，使其更适用于小型企业。 我们测试收到的戴尔PowerEdge服务器（英特尔piii ， 997兆赫）与640 MB的RAM进行communiteacute;的安装。
注意到，英特尔最近加入了软件的选择hmp许可。 这消除了购买和需要许可资源的语音处理板。 hmp与SIP和VoIP协同工作，为小型和中型企业服务。
我们在实验室中收到了戴尔的PowerEdge，我们制定了在其各自的Active Directory域。 然后一个Interactive Intelligence公司的工程师向我们发出一个可执行文件，以扩大我们的广告模式，以容纳communiteacute; 。 我们建立了一个域管理员。在Exchange 2003的系统中，此用户有权利打开所有邮件，并作为用户发送和接收邮件。 一旦我们完成安装架构的更新，我们的communiteacute;广告用户被添加到本地管理员组，以启动和停止服务和协调邮件路由之间的communiteacute;系统和Exchange 2003 。
相对于竞争对手， communiteacute;系统支持语音邮件和UM。 我们的“用户”已通过Web浏览器进入其语音信箱。 但不同于HiPath， communiteacute;只提供通过网络收发语音邮件。 完全同步的的语音邮件被存储到Exchange 2003服务器。
用户的语音邮件交付到Exchange Server 。 但也有人坚持在communiteacute;的语音邮件的存储可进行时间的配置。 这提供了一些冗余。
communiteacute;的安装向导十分容易的将它集成到其各自的网域。 安装向导为我们提供了建立管理用户的脚本，安装许可证，建立一个初步的组织，设置一个拨号计划，并选择一个数据库等功能。我们为进行这项测评使用了MSDE （ Microsoft数据引擎）。 该软件还支持Microsoft SQL和Oracle数据库，但这些都不包括在communiteacute;的许可之中。
之后，按照计划，作为系统管理员我们把注意力放到 Win32应用程序网站和系统资源配置。我们建立了一个组织，在逻辑上储存的所有系统资源。 请注意，独立和单独的单位，可以创造多个组织或单独的部门或地点的企业。 唯一的限制因素是人数受到许可证的限制，服务器运行communiteacute;进程和用户数量要得到Active Directory的支持。 communiteacute;的组织和用户信息保存在Active Directory中。 虽然communiteacute;可以使用ADAM（ Active Directory的应用模式） ，在不需要Active Directory的应用中，该模式不符合进行这项测评的要求。
虽然西门子的HiPath提供优秀的基于LDAP的目录和企业信息的存储路径一体化设计，并提供完全的控制系统管理和配置，但得益于更紧密的整合与Active Directory和更直观的管理工具，从而communiteacute;击败了其它对手。但是，即使排在第二，HiPath应该根据其性价比，制定更低的售价。
在我们的实验室中，西门子公司有信心使其软件运行在基于英特尔的硬件的Windows Server 2000或2003服务器之上 。 他们证明他们的论点是通过安装一个“黑匣子” ，结合它与Active Directory域和我们的SIP的启用Asterisk的PBX ，使Exchange Server 2003作为统一的信息存储。
为了测试，我们将HiPath安装在运行于双处理器的Intel Xeon （ 3.0千兆赫）服务器与3 GB的RAM的Windows 2003 Advanced Server之上 。 轻松实现了西门子公司建议的平台2003服务器（ 1英特尔piii ， 1 GHz的处理器与1024 MB的RAM ） 。 西门子建议增加物理内存两倍大小的虚拟内存。
安装之前，我们禁止的非法用户登录支持SMTP的Windows 。 西门子提供自己的网络服务器，网络的APL （接入协议层）和SMTP的进程信息-日程，然后重试安装，这对一区（域控制器） ，需要支持SMTP的Windows。 一旦有了这些先决条件，在一台服务器上使用CD进行安装，并配置所有的HiPath组件，这需要417 MB的磁盘空间。 注意HiPath组件可以分布在多个服务器的，以提高性能。
HiPath的组成部分包括Windows附带的Win32服务和基于Web的应用程序和命令行管理操作界面。 服务器组件分为两类：内核组件和API的部件。 HiPath的内核包括四个组成部分： 1个MTA （邮件传输代理） ，一个专有的数据库（ infostore ） ， 1个延长讯息Reporter服务和一个名称定位寻找资源。
进入内核组件是由API的整合与共同对外协议，如SMTP和HTTP ，并提供申请管理员和客户端。 此外， HiPath组成部分，西门子使用Scansoft的speechify 3.0供其TTS引擎，以通过Exchange邮件存储或信箱阅读电子邮件和传真邮件标题。 信箱是西门子存放语音信息的仓库。 在我们的测试中，我们使用信箱从我们的Asterisk体制接收语音邮件，并与我们的Exchange Server同步。信箱是用来作为双邮件存储同步之间的交流与电讯为一个完全冗余系统。 在活动的交流，这个可以继续从电讯箱。
3 Com公司的IP通讯模块落后与竞争对手，主要是因为其Active Directory和Exchange 薄弱的整合。 虽然我们可以使用Exchange作为一个单一的邮件存储， ipmm的Outlook插件，但3 Com的IP电话模块和IP电话不能在我们的测试环境中运行。
3 Com公司是唯一提供硬件设备的参与者。 它除了提供三个IBM的xSeries 306 eServers之外，还有双Intel的P4处理器和2 GB的RAM 。 两个服务器使
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