使用移动酒店预订系统 (MHRS) 在马来西亚 3 至 5 星级酒店中的智能手机应用程序采用优势外文翻译资料

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科学直接

社会与行为科学 130 (2014) 552-557

INCOMaR 2013

使用移动酒店预订系统 (MHRS) 在马来西亚 3 至 5 星级酒店中的智能手机应用程序采用优势

贾齐拉 · 阿努尔 *，穆萨马萨，哈立德

酒店及旅游管理学院，泰克罗尼马拉大学，特伦加努，马来西亚

摘要

酒店业的技术爆炸推动了智能手机应用的出现，成为酒店新营销策略的一部分。酒店每年花费很大一部分的投资来维护智能手机的应用程序的好处，他们的客人，但应用程序仍然是有问题的，可能是由于应用程序仍然是新的马来西亚。因此，智能手机应用程序的好处应该由酒店管理员精心设计，以获得新的和现有的客人到他们的酒店。这项研究借鉴了营销或信息技术 (IT) 部门的 12 名酒店高管的深入访谈，以调查这款智能手机在每个酒店的应用的利益结构。它的目的是比较和分析智能手机的应用程序提供的分类效益Ix (6) 酒店范围从 3 到 5 星级酒店在马来西亚。从访谈中获得的记录磁带和成绩单被反复审查、编码和归纳为类别。

关键词:马来西亚 3-5 星级酒店; 酒店高管; 智能手机应用; 福利

1 介绍

21世纪以来，随着诺基亚、索尼、三星、摩托罗拉等移动通信巨头提供移动通信技术，手机行业蓬勃发展。移动通信和无线网络正迎来一个新的时代 (宋 2012)。在全球范围内，2010年购买了大约 3.026亿款智能手机。酒店业通过推出移动酒店预订 (MHR) 服务获得了机遇这使客户只需点击一个按钮即可访问他们的优惠酒店 。

MHR 从互联网的发展和成长中获益良多。互联网为酒店员工带来机会，以降低成本和实时信息促进和销售他们的产品，以保持竞争力 。

酒店和旅游业在另一方面被认为是世界上最大和增长最快的行业 (沃克，2007)。酒店企业每年经 营 365 天，每周 7 天，每天 24 小时，公共假期或休假日也不例外。他们的主要业务是为旅客提供住宿。人们旅行世界各地的原因很多，因此客房预订是需要客户。抓住世界移动普及率快速增长的机遇 (黄光华，2005)，移动酒店预订采用可以被视为新的和有吸引力的促销工具，在升级酒店形象和声誉。

最近，移动酒店预订技术在马来西亚的豪华城市酒店中流行起来。搜索 3 五星级马来西亚酒店采用移动酒店应用通过搜索引擎雅虎 列表 27 酒店全国各地。在过去的十年里，旅游业和酒店环境的持续和显著变化, 稳定的经济以及大型外国投资者在马来西亚设立业务，促成了酒店在吸引客户方面的激烈竞争。显然，马来西亚的移动市场情况可以看到非常积极和具有竞争力 (黄光裕，2005)。移动酒店预订的采用间接给当今全球酒店行业带来了重大影响。酒店和旅游 一直并将继续增强他们的竞争优势，将他们的资源集中在虚拟商业环境，以捕捉利润丰厚的在线业务 。在虚拟环境中，提供良好的感知服务质量，满足客户需求，建立对长期客户价值的忠诚是至关重要的。等,2008)。根据吉尔伯特和黄 (2003) 信息通信技术 (ICT) 是至关重要的预测和满足客户的期望，它作为一个前提因素，提供满意的服务。此外，Singelee 和 proeel 强调，由于 WAP 或无线应用协议等新技术的发展，移动电话使用或 PDA 的信息高速公路是高度可访问的。

1.1.研究目标

然而，目前还没有对移动酒店预订采用在马来西亚酒店情景下的综合应用效益进行实证研究。本研究是从山山，威尔科和埃里克 (2011) 研究利用不同的设置和方面。因此，这项研究是值得进行的，符合研究人员希望为酒店提供的见解。具体而言，本研究旨在探索移动酒店的利益结构。对 6 家 (6) 豪华酒店移动预订采用所带来的分类效益进行了比较分析。

2 文献综述

1.2.移动酒店预订

基本上，互联网作为客户预订房间的预订途径之一。潜在客户可以通过互联网访问各种酒店相关的信息搜索。最近，随着无线互联网、全球导航卫星系统 (GNSS) 的快速增长，酒店员工开始转向移动酒店预订，以保持竞争力并增加酒店收入。和全球定位系统 (GPS) 以及移动电话/设备的巨大需求 (王等,2010)。移动酒店预订系统可以定义为一个基于位置的网上配送信息系统，使世界各地的客户可以随时随地通过无线互联网预订酒店房间, 全球导航卫星系统 (GNSS)，地理信息系统 (GIS)，全球定位系统 (GPS) 和手机/设备，如 iPhone,黑莓等。2007 年度旅行分配报告的一份报告指出，移动酒店预订与在线酒店预订之间的差异是与流动性和可访问性以及预期客户需求的能力有关的具体应用。借助这项新技术，采用 MHR 的 27 家酒店的客户可以通过手机/设备安装酒店预订应用程序。

根据埃利奥特和菲利普斯 (2004) 的说法，WAP 或无线应用协议可以在手机等移动设备的小屏幕上查看Internet 页面和标记语言，如 WML。WAP 也被定义为向手机和其他无线设备提供和呈现无线信息的全球标准。Talackder (2006) 强调，WAP 的目的是使用户能够通过手机在键盘上的小显示器和有限的按键访问互联网上的信息和知识。WAP 设备有多种接口，输出可以显示为文本，格式化的文本和图形，而输入由触摸屏或按钮 (Frick，1999) 提供。

一个良好的移动酒店预订采用可以导致客户的忠诚度，特别是如果利益是精心设计的酒店。在香格里拉酒店及度假村的新闻稿中，作为企业电子商务总监的梁志明强调, “旅行者越来越多地使用移动设备来连接互联网。我们认识到当今智能手机固有的可用性问题，并使用最新的移动技术解决这些问题，为旅游行业提供最用户友好的移动 web 浏览体验 ”。

3 方法论

对营销或信息技术 (IT) 部门的 12 名酒店高管进行了深入访谈，探讨了移动酒店的利益结构。共研究了 6 个 移动酒店预订采用在马来西亚豪华酒店的应用，包括洲际酒店、帝国喜来登酒店、万豪酒店、铂尔曼酒店、文华东方酒店和 A 酒店。为了尊重一个酒店品牌的匿名政策，本文将使用 “酒店 a” 一词。然而，酒店 A 没有预订分享他们的技术采用的信息。所有样品的特点如下; 位于 Klang 谷地区，5 星级的酒店和上市的 27 个豪华酒店注册的马来西亚酒店协会采用 MHR 申请 (MAH, 2012)。从 MAH 成员列表搜索 显示，14 个 27,3 到 5 星级酒店采用移动酒店预订应用程序，位于 Klang 谷地区。为了征求酒店参与这项研究，所有的受访者通过电子邮件和电话联系。面试安排了那些谁回答邀请，并同意参加这项研究。在邀请过程发生后，八家酒店拒绝了优惠，因为他们的高占用和参与大型活动在他们的酒店。14 家酒店中只有 6 家同意参加这项研究。

本研究选择了深入访谈，因为它提供了受访者的 “丰富” 和 “完整” 数据。选择参加面试的参与者通过目的抽样确定。市场营销或信息技术 (IT) 部门酒店高管 (持有至少监督职位或以上) 被选中，因为他们是负责处理移动酒店预订采用申请程序的人。即使前厅部门处理所有有关酒店预订的查询，但市场营销或 IT 人员对 MHR 应用程序的机制和管理物流有深入的了解。所有酒店高管都持有至少监督职位或以上。在 12 名受访者中，55% 名是女性，45% 名是男性。下表 1 列出了受访者的详细资料。

表 1.受访者概况

每次面试大约花了一个小时。对一系列问题进行了审查，并将其作为面试期间讨论的指南。采访记录、逐字记录和总结。然后，通过从大量审查、编码和分析的访谈中获得的成绩单确定了主题、类别和概念。在定性研究文献中进行的研究表明，面试过程应该是 音频记录，如果允许，转录逐字和分析在迭代的人。

结果和讨论

深入访谈后，开发了移动酒店预订采用应用的分类效益。下表 2 提供了马来西亚 6 家豪华酒店的 MHR 收养福利分类。这项研究设法确定了核心福利 (所有酒店提供的相同福利); 部分共同福利 (研究的酒店中相同的部分福利) 和个人福利 (酒店提供的独特福利)。

表 2 移动酒店预订采用应用效益分类

1. 专为流行的智能手机，如苹果 iPhone，黑莓，Android 和诺基亚 NSeries
2. 简单的导航系统，方便快捷的酒店搜索
3. 客户支持中心
4. 可以预订房间，餐厅以及水疗中心
5. 综合财产详情
6. 在线论坛-提示和建议可以共享？
7. 厨房食谱和礼宾内幕
8. 交叉奖励与航空公司计划
9. 万豪礼品店 10% 盘。
10. 诱人的优惠
11. 优化 ipad
12. 功能 “读我横向” 功能
13. #39;城市由 MO#39;

表 3: 具有汇总福利的酒店

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