WeChat Library: a new mode of mobile library service

Wei, Qunyi; Yang, Yang. The Electronic Library; Oxfordensp;Vol.ensp;35,ensp;Iss.ensp;1,ensp; (2017): 198-208.

Purpose

This study aims to introduce a new mode of mobile library service, named 'WeChat Library', developed under the WeChat (social media platform) public service platform. The design and realization of WeChat Library is also presented with Chongqing University Library taken as the example.

Design/methodology/approach

This study designed a new mobile library service system, WeChat Library of Chongqing University Library, analyzed its construction cost and usage statistics and discussed the advantages of the new service mode.

Investigation results showed that 84.6 per cent of the '985' universities opened up WeChat Libraries, which signified that WeChat Library has become one of the important mobile service modes for Chinese university libraries. WeChat Library received high appreciation from the patrons; in 20 months of operation, 20.3 per cent of patrons in Chongqing University had used WeChat Library. The five most commonly used services are OPAC retrieval, items borrowed, personal center, resource discovery and announcements. WeChat Library was found to have many advantages, such as low development cost, automatic cross-platform service, adaptive screen, low acceptance cost, easier promotion, strong user viscosity, strong interactivity and real-time consulting.

Practical implications

The functional design and technological architecture of WeChat Library was presented with Chongqing University Library taken as the example. The technical realization of several unique services, namely, QR code access, space reservation and overdue reminders, was also demonstrated. The study will provide favorable suggestions and references for other libraries that have also launched the WeChat Library.

Originality/value

The mainstream service mode of mobile libraries is application for mobile terminals (APP). Although mobile services are applied extensively in China, numerous small- and medium-sized libraries are still unable to provide mobile services for patrons primarily because the investment is too high to bear for some libraries. Therefore, mobile library services urgently need a more economical model of mobile services. The most prominent advantages of WeChat Library are its low development cost and low technology threshold. WeChat Library can provide a better solution for mobile library services.

Introduction

The 36th China Internet Network Development Statistic Report issued by CNNIC (2015) revealed that mobile phone ownership in China reached 594 million as of June 2015, and, among these cyber citizens, those surfing the internet increased from 85.8 per cent in December 2014 to 88.9 per cent. China#39;s mobile internet era has opened up massively and mobile internet applications have emerged from this explosive growth. Smartphones, tablet PCs, PDAs and other intelligent terminal equipment have surpassed PCs as the first choice of Chinese internet users. The trend of mobile reading and communication through the internet is becoming more prominent. Mobile library services are becoming increasingly mature and successful in meeting the demands of patrons in the mobile internet era.

To satisfy the demands of patrons who access library services via smartphones and other handheld terminals, Chinese libraries have provided a variety of mobile library services. In recent years, the mobile library services of top university libraries and provincial public libraries have achieved rapid development. At present, the service modes of mobile libraries include SMS, WAP and application for mobile terminals (APP), with APP becoming the mainstream model (Wei et al. , 2014). However, many small- and medium-sized libraries in China are still unable to provide mobile services for patrons, one reason being the very huge investments that some libraries must bear so that the mobile APP can adapt itself to different mobile operating systems (Yao and Jiang, 2015). The other reason is that the promotional effectiveness of mobile services among patrons is not ideal and the performance is not obvious. Therefore, mobile library services urgently need a more economical and popular model of mobile services.

In recent years, WeChat (Wikipedia, 2015a) underwent rapid development and became the most popular social media system with the highest number of user communities in China. It opened the API interface in 2013, established the WeChat public service platform (Baidu Encyclopedia, 2015) and guided the user in serving enterprises, organizations and individuals to establish their brands. Many university libraries in China have thus established the new service modes of mobile services through WeChat Library. Since 2012, the libraries of Beijing Second Foreign Languages University, Kunming University of Science and Technology, Huazhong University of Science and Technology, Tsinghua University and Capital Medical University have all opened a WeChat Library (Han, 2015).

Chongqing University Library opened up a WeChat Library and officially launched its operation in March 2014. The administrators adopted the service account to further customize services, which was highly appreciated by the patrons. Owing to the low development cos

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微信图书馆：移动图书馆服务的新模式

魏群毅 杨，杨。 电子图书馆; 牛津卷。 35，Iss。 1，（2017）：198-208。

目的

本研究旨在介绍一种在微信（社交媒体平台）公共服务平台下开发的名为“微信息库”的移动图书馆服务新模式。微信图书馆的设计与实现也以重庆大学图书馆为例。

设计/方法/办法

本研究设计了一个新的移动图书馆服务系统，即重庆大学图书馆微信图书馆，分析了其建设成本和使用情况统计，探讨了新服务模式的优势。

发现

调查结果显示，“985”大学中84.6％的大学开设了微信图书馆，这标志着微信图书馆已成为中国高校图书馆重要的移动服务模式之一。微信图书馆得到赞助人的高度赞赏;在20个月的运作中，重庆大学20.3％的顾客使用了微信图书馆。最常用的五种服务是OPAC检索，借阅项目，个人中心，资源发现和公告。微信库具有开发成本低，自动跨平台服务，自适应屏幕，低接受成本，易于推广，用户粘性强，交互性强和实时咨询等诸多优势。

实际影响

微信图书馆的功能设计和技术架构以重庆大学图书馆为例。还展示了几项独特服务的技术实现，即QR码访问，空间预留和逾期提醒。这项研究将为其他已启动微信息库的图书馆提供有利的建议和参考。

独创性/价值

移动图书馆的主流服务模式是移动终端（APP）的应用。尽管移动服务在中国得到了广泛的应用，但许多中小型图书馆仍然无法为顾客提供移动服务，主要是因为某些图书馆的投资太高。因此，移动图书馆服务急需一种更经济的移动服务模式。微信图书馆最突出的优点是开发成本低，技术门槛低。微信图书馆可以为移动图书馆服务提供更好的解决方案。

介绍

CNNIC发布的第36届中国互联网络发展状况统计报告（2015）显示，截至2015年6月，中国手机拥有量达到5.94亿，其中网民上网人数从2014年12月的85.8％上升至88.9％百分。中国的移动互联网时代已经开始大规模开展，移动互联网应用已经从这个爆炸性增长中走出来。智能手机，平板电脑，掌上电脑等智能终端设备超过个人电脑作为中国互联网用户的首选。通过互联网进行移动阅读和通信的趋势日益突出。移动图书馆服务在满足移动互联网时代的用户需求方面正变得越来越成熟和成功。

为了满足通过智能手机和其他手持终端访问图书馆服务的顾客的需求，中国图书馆提供了各种移动图书馆服务。近年来，高校图书馆和省级公共图书馆的流动图书馆业务得到迅速发展。目前，移动图书馆的服务模式包括短信，WAP和移动终端应用（APP），APP成为主流模式（Wei et al。，2014）。然而，中国的许多中小型图书馆仍然无法为顾客提供移动服务，其中一个原因是一些图书馆必须承担巨大的投资，因此移动APP可以适应不同的移动操作系统（Yao和Yao江，2015）。另一个原因是移动业务在用户中的推广效果不理想，业绩不明显。因此，移动图书馆服务迫切需要一种更加经济和流行的移动服务模式。

近年来，微信（维基百科，2015a）迅速发展，成为中国用户群体最多的最受欢迎的社交媒体系统。 2013年开通了API接口，建立了微信公众服务平台（百度百科，2015），引导用户服务于企业，组织和个人建立自己的品牌。中国的许多大学图书馆都通过微信图书馆建立了移动服务的全新服务模式。自2012年以来，北京第二外国语大学，昆明理工大学，华中科技大学，清华大学和首都医科大学的图书馆都开设了微信图书馆（韩，2015）。

重庆大学图书馆于2014年3月开通了微信图书馆并正式启动运营，管理员通过服务账号进一步定制服务，深受用户好评。由于微信图书馆的开发成本较低，交叉系统平台兼容性好，可以通过不同的设备和各种屏幕尺寸实现自适应，所以用户体验总体良好。因此，在推广过程中，微信图书馆通常会收到正面的反馈。以重庆大学图书馆为例，介绍了微信图书馆这一移动图书馆服务的新模式，并探讨了其实施原理，优势和使用效果。同时提供其他图书馆微信服务的参考资料。

微信图书馆及其应用

微信及其公共平台

微信（Wikipedia，2015a）是一款免费的应用程序，为腾讯公司于2011年1月21日推出的智能终端提供即时通讯服务，也是目前中国最受欢迎的移动社交应用程序。微信支持与群聊一起发送语音短信，视频，图片和文字;只消耗少量的网络流量;适用于大多数智能手机。图1显示了微信的主要功能。

截至2015年3月31日，微信拥有超过5.49亿月活跃用户，覆盖200个国家和19种内置语言。它还具有iOS，Android，Windows Phone，Symbian，Series 40版本的智能系统，可以登录并使用超过90％的智能手机和平板电脑。此外，即使是独立的Windows和Mac客户端以及iWatch等最新的智能穿戴设备，微信的网络版也可以用于个人电脑。

2012年8月20日，微信公众平台功能（百度百科，2015）发布，在众多客户的基础上开展轻量移动互联网应用开发革命（Light APP），良好的互动性和营销功能。截至2015年10月，已登记的微信公众平台账户数已突破200万，并保持每天约8,000的增长率。账户类型涉及媒体和自媒体，非营利组织，商业营销，商业推广，在线到线下业务，信息娱乐，旅游服务等各个领域。

微信公众平台有两种账户类型：服务账户和订阅账户。服务帐户强调服务交互，并为企业和组织提供更强大的业务服务和用户管理功能。这些也有助于企业和组织快速实施全新的公共服务平台。订阅账户的重点是向用户提供信息，为媒体和个人提供一个全新的信息传播渠道，并与顾客建立改善的沟通和管理模式。

微信图书馆和实施原则

微信图书馆是一个基于微信平台的图书馆开发定制的移动服务平台，通过与图书馆管理系统连接，如数字资源检索，OPAC检索，电子书和个人图书馆等，实现移动服务功能。 Chen（2014）提出，微信图书馆是以图书馆知识为主要内容，以微信为平台的一种新型图书馆服务。

微信公众服务平台打开了API接口，提供了微信公众平台与用户互动的功能，以及开发各种定制功能的各种可能性。该开发比智能终端的个别APP更容易，并为构建移动图书馆服务提供了新的解决方案。

微信库的实现原理如图2所示。微信服务器被视为消息中继器。微信用户通过手机，平板电脑等智能终端向服务器发送http请求，然后，微信服务器以XML的形式将用户请求中收集到的信息进行汇编，并通过POST提交给图书馆的服务器。库的服务器获取消息并根据其业务逻辑处理数据。接下来，它对微信服务器做出反应，最后，微信服务器将数据传递给用户。

微信图书馆目前的应用情况

微信图书馆在中国图书馆得到广泛应用。 Xu等人（2015年）指出，中国39家顶级大学图书馆中约三分之一使用微信作为推广其收藏和服务的营销工具。 Pun（2015）介绍了在上海纽约大学使用WeChat作为新的虚拟参考服务。为了全面确定我国高校图书馆应用微信图书馆的现状，本研究发现有39个“985工程”（维基百科，2015b）高校图书馆作为调查目标的基础。调查结果显示，“985”大学中有84.6％开放微信图书馆，推广率高，标志着微信图书馆已成为中国高校图书馆重要的移动服务模式之一。同济大学图书馆开通了服务和认购账户，以满足顾客的不同需求。此外，六所大学利用该服务账户进行定制开发，另有26所大学图书馆采用了认购账户。

微信公众平台的官方认证可以防止类似账户伪造，提高用户身份识别和安全性的准确性。调查发现，现有的33所高校微信图书馆均通过了官方统一认证。在“985”大学图书馆中，2014年9月4日，北航大学图书馆率先开放微信公众服务.2013年至2014年，共有22家高校图书馆推出微信图书馆，展示了许多大学图书馆是该流行的早期采用者新的移动业务模式，愿意通过微信图书馆推广移动业务。

微信图书馆的设计与实现

微信图书馆的功能设计

微信库的用户界面和功能设计基于简单操作，高效率的原则。微信服务账号提供了自定义菜单功能，方便图书馆实现自己的个性化设计。重庆大学微信图书馆菜单分为资源信息，智慧图书馆和信息快递三个功能模块，如图3所示。

资源信息栏包括以下功能：资源发现（检索图书馆资源发现系统），OPAC检索（图书馆OPAC目录检索），云阅读（中文电子图书移动阅读平台），借阅的项目（顾客可以访问他们借来的物品，借阅历史记录，账簿记录，过期物品和罚款）和书评中心（检查推荐的评论，朋友的书评和个人评论）。智慧库专栏包括以下功能：阅读座位的预约（在图书馆预订座位），QR码访问（通过电话扫描QR码进入图书馆门禁管理系统，无需图书馆社交服务（提供订票，汽车租赁，旅行，酒店预订和其他常用社交服务链接）和个人中心（提供个性化服务，如顾客注册或顾客身份绑定）。信息快报专栏包括以下功能：公告（查看最新的图书馆公告），讲座和培训（查看图书馆的最新讲座和培训信息），最近抵达（查看书籍的最新抵达时间）以及与我们联系（图书馆时间，普通服务电话号码和分行介绍）。

微信图书馆的技术架构

重庆大学微信图书馆的后台模式有两种选择：编辑模式和开发模式。在编辑模式下，图书馆员可以自定义信息。他们可以编辑和处理图像，文本，视频和其他多媒体资源，以及从图书馆推出和发布相关活动，新闻和公告。这种模式提供了顾客管理的功能。它可以接受信息，甚至是来自顾客的语音信息并提供回应。另外，如果需要，它可以留下音频对话消息。该系统还可以在菜单底部进行自定义，并可以设置新客户的欢迎，以及基于关键字的自动回复。

在开发模式下，微信库连接Web服务器和微信公众平台服务器。然后实现图书馆检索服务器与数据库和网络服务器之间的信息交互，从而提供专业文献检索，资源发现和OPAC检索等。微信息库技术框架如图4所示。

消息处理的命令解析模块是实现微信公众服务平台的关键一步。它负责分析用户的消息指令并将其转换为函数调用的相应服务模块。这种设计模式的优点在于其良好的可扩展性。它可以根据顾客的要求整合新的功能。

微信图书馆的实施

微信图书馆发展的技术门槛较低。用户可以根据自己的喜好选择技术方案。目前应用的实现方案基于PHP，J2EE，.NET和其他常见的网络编程技术。常用的Web服务器包括Apache Tomcat，NGINX，IIS等，所有这些都符合要求。微信正式提供基于PHP的接口实现方案;然而，熟练的程序员可以基于其他网络编程技术来实现接口代码。例如，重庆大学微信图书馆采用Java技术平台。

微信库实现公告，OPAC检索，移动阅读，移动咨询，最近到达，数字资源检索和借阅项目等通用移动服务。下面介绍的独特服务是根据智能手机的特点开发的。

QR码访问。

为加强图书馆的安全管理，中国的大学图书馆配备了门禁管理系统。为了进入图书馆，需要顾客卡。否则，顾客不允许进入门禁管理系统。在移动通信时代，移动电话几乎是每个顾客的通信工具。为方便顾客进入门禁管理系统，图书馆向微信图书馆提供QR码访问服务。该服务允许用户通过手机扫描QR码进入图书馆。尽管这项服务只是一项简单的功能，但它已被广大顾客所接受和赞赏，这些顾客认为这是一项了不起的功能。

实施原则如下：

*顾客通过电话号码或微信账号与微信图书馆联系，实现用户认证，并将微信账号与图书账号绑定。

*在进入门禁管理系统之前，顾客可以启动微信客户端APP，然后点击“扫描”功能扫描入口设备上的QR码。

*微信库自动验证用户的身份，触发访问控制开关并打开访问控制。

*微信库自动发送欢迎消息给赞助人。

空间预订服务。

为了让顾客随时预定座位，研讨室和会议室，微信图书馆提供了一个空间预订系统。目前，有两个阅览室可供阅读座位预订和试用。随后，此功能将包括研讨会和会议室预定。除了使用智慧图书馆的阅读座位预约，顾客可以选择相应校园图书馆的任何阅览室，选择相应的预约时间，并检查当前可用的座位，如图5所示，以预订座位。顾客必须使用微信扫描座位上张贴的二维码，并将在其预订时间前10分钟收到确认，确认预订，然后他们可以使用预订座位。

阅读座位预订功能需要做好必要的准备才能正常运行。第一准备步骤是根据阅览室座位位置和数量的地图对图书馆服务器上的阅览室进行2D建模，以可视化地显示阅览室座位。其次，QR码需要通过每个座位上的标签进行应用，供顾客扫描和确认。

逾期提醒。

如果顾客在微信图书馆启用了他们的图书馆账户，他们将收到逾期未付账单的逾期提醒。以前，传统的逾期提醒服务是通过向顾客的电话发送短消息来实现的。这些短信中的每一条都花费大约yen;0.1。例如，重庆大学图书馆每年发送约10万条短信，每年约花费1万日元。相反，通过微信息库向顾客发送消息的成本为零，并且顾客因此消耗很少的数据流量。因此，微信图书馆的实施大大降低了图书馆服务的运营成本。

微信图书馆的建设成本

目前，微信公众平台是一个完全自由开放的平台。除了公共服务账户的人工认证费用（每个账户yen;300）外，不收取其他费用。对于日常维护，可以通过PC登录后台编辑后实现信息发布和维护。连接现有数据库和访问图书馆的网络服务器的费用由原始图书馆资金承担。不需要增加硬件成本。目前微信的软件平台维护费用为每年28，000日元。

重庆大学图书馆提供的移动服务还包括短信，WAP网站和手机APP。短信费用每年约为1万日元，而WAP网站和手机APP的年度运营成本约为10万日元。相比之下，微信图书馆的成本优势尤为突出，非常适合中小型图书馆。它可以为顾客提供大量的移动服务，而无需增加投资额。

微信图书馆的应用效果

本研究的所有数据都是从微信公众平台的后台（管理员界面）中提取出来的，用于说明应用效果的这个例子。数据收集截止日期为2015年11月10日。

赞助人数

经过20个月的运营，目前微信的图书馆顾客数量为11,180人。学校用户利用率为

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