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想想这个案例的标题。这不是典型的期待的开放案例研究教科书。 这是关于离谱的，是的，字面上离谱的，正在转变的由信息技术引起的。 报纸订阅量正在快速下降，通过在杂志上印广告来创收;人正在建设没有有线电话的家庭;电影租金收入很大程度上来源于互联网，而不是本地的视频商店。技术的影响绝对是深刻的，正在改变整个行业。

考虑酒店 他们依赖一些来源的收入赚取利润。 这些来源包括房间租金（最大），餐厅食品费，使用宴会和会议设施，停车批费和房间使用费电话。 但后者很快就消失了。随着个人手机的普及，酒店客人越来越少室内酒店电话使本地和长途调用。

看看附图。 在2000年，典型的酒店每年收到1,274元可提供客房内电话费。 因此对于一间拥有500间客房的酒店，可以大概预算电话收入每年637,000美元。 但不再是这样了。 2009年，每房间的年收入电话费已降至178美元。 下降了近86％。 一个酒店500间房间，637,000美元的收入已经下降到了$ 89,000。

这真正表明了“离谱”的纠正和技术的变革性。而且，在大多数行业旅行中，报刊杂志，音乐，电影，地方新闻，教育，金融服务。 变革正在蔓延开去。

作为未来的业务领导者，您不需要专注于手机的工作原理。 相反，你需要关注人们如何和为什么使用手机。 所有新技术也是如此。你真的不需要探寻“流行的踪迹”，并了解技术引擎。相反，你需要关注个人和技术的业务用途。 那是您需要有效构建的知识结合技术的业务战略。这就是为什么我们写这本书。 欢迎到美好而荒谬的世界技术。

问题1.次使用付费电话什么时候？你多久使用一个付费电话去年？ 2.如果你需要使用付费电话，你会不会立即知道一个人在哪里？

3.你最后一次使用你的牢房是什么时候？电话？ 你多久用一次电池电话在最后一天？

介绍

正如您刚刚阅读的开放案例研究（适当标题为“荒诞的行业转型”），人们使用技术的方式实际上可以做到彻底改变企业的竞争格局。 酒店传统上依赖于酒店每个房间每年大约需要1200美元的电话费。 每年每房间电话收入，因为人们使用他们的手机而不是室内费用电话现在不到200美元，可能很快就会消失。 在某种程度上，这是一个技术意外的后果没有人出来发明手机的唯一帮助人们降低室内酒店电话服务费用的目的。的确，手机的原始建筑师从来没有想过手机的程度（现在更适合地称为智能手机）将成为这样一个整体通过提供如此多的功能，我们生活的一部分。

你住在“数字时代”，你住，工作，学习，玩耍，开车，网络，吃饭和购物在数字世界。 技术的影响渗透到你所做的一切。 平均美国人每天都会依赖250多台电脑。 你生命的每一部分依赖在技术上。 您的电视，Kindle Fire，iPod，iPad，DVD播放器，汽车和手机都是技术启用和更重要 - 不能“没有技术”。 技术在你的生活中是如此普遍，它通常被认为是“侵略性的”。这是一个野性统计：根据“时代”杂志2005年进行的全球调查显示，14％手机用户表示他们已经停止了性爱打电话等等。。。

你这一代，特别是20世纪80年代中后期出生的那群人，早期20世纪90年代，诞生于数字时代。 社会是指你作为数字的本土人，而我们这些人以前出生的人被称为数字移民。 在20世纪90年代初，很少有人听说过互联网，“冲浪”是一个被认定为水上运动的术语，而微软则没有用于文字处理，电子表格，演示文稿或DBMS的主要软件发行商应用。 病毒只能在显微镜下观察，蠕虫被用于钓鱼“垃圾邮件”只是罐头肉。 那时，语法和拼写的老师会有纠正了你使用“不友好”一词。但是，所有这一切在你的地球上的第一年都发生了变化。

随着你十几岁的时候，电子商务迅速爆炸打破了互联网上的百万富翁成为隔夜的互联网穷人。 您可能比熟悉独特而有趣的IT术语，如播客，维基，化身，表情符号，欺骗，橡子，tweeting，转发，色情和网络钓鱼（现在与一种完全不同的诱饵）。 技术一直是你生活中的一部分你可能认为这更多是一个必要性，而不是方便。 你能想象一下吗你的生活会像你没有手机吗？ 一个星期你会做什么？短信？ 如果Facebook的网站停下来怎么办？ 怎么样你经常会检查一下，看看是否已经开始运行了？

不仅如此，技术的步伐正在发生变化（从而改变你的生活和商业运作方式）比以前的技术和世代要快得多的人。 考虑这些年的统计数字渗透到5000万人口的市场观众。

你知道吗视频系列在YouTube上（www.youtube.com）是一个很好的资源学习迷人的事实关于技术如何改变我们的生活：

bull;无线电38年

bull;电视12年

bull;互联网4年

bull;iPod-3年

bull;Facebook-2年4

图1.1

其中的协同作用三资源的MIS

有趣的东西，嗯？ 这本书和你所在的课程是关于动态混合的信息技术以及人们如何使用这种技术，无论是在个人身上生活，他们在一个组织中的职业，或者也许只是使世界变得更美好为了活着。 具体来说，这本书是关于管理信息系统的。 正式地，我们定义管理信息系统如下：

管理信息系统（MIS）处理规划，开发，管理和使用信息技术工具来帮助人员执行与信息处理和管理相关的所有任务。

所以，MIS处理协调和使用三个非常重要的组织资源信息，人力和信息技术。 说了另一个（也许更简单）的方式，人们使用信息技术来处理信息。

想像MIS，就像你的其他商业课程一样。 你参加金融课程，也许称为财务管理。 该课程的重点并不是真正的钱本身（它的外观，颜色等）; 而是关于组织如何使用钱作为一个资源。 供应链管理课程也是如此。 你不会花费的整个课程学习火车，飞机和卡车。 你将学习如何定义和建立有效的供应链管理系统 - 包括火车，飞机，和卡车 - 满足组织的分销，运输和仓储需求。

MIS也是如此。 虽然我们探索了许多不同技术的许多方面像数据库和人工智能，我们的真正焦点在于人们如何能够使用这些技术来处理和按摩信息来帮助组织实现其目标。 所以，管理信息系统的三大资源之间实际上有一定的协同作用，人员，信息和信息技术（见图1.1）。

您的业务可以使用它。 请注意，您可以创建一个平均值，找到最小的年龄和最老的客户，按年龄建立客户的频率分布。

现在，看图1.3。 在那里你会看到一个包含很多的Excel工作簿每个客户的信息组。 从这些客户的多个来源信息，我们可以开始获得商业智能。 商业智能（BI）是关于您的客户，您的竞争对手，您的业务合作伙伴的集体信息，您的竞争环境和您自己的内部操作 - 为您提供有能力做出有效，重要和经常的战略决策。 我们来探索一下几个BI的例子。

注意按性别使用优惠券。 显然，女性比男性使用更多的优惠券。 那一些商业智能导致一些有趣的问题。 我们可以鼓励吗妇女们多多购买更多的优惠券呢？ 这甚至是有意义的继续为我们的男性人口提供优惠券？ 看看总销售额销售计划。 显然，计划A比计划B产生更多的收入（$ 6,600）（2,650美元）。这引起了更多的问题。 你的成长机会在于希望吗扩大计划B的客户数量？ 或者您应该集中营销努力让更多的客户在Plan A上花费更多的钱更受欢迎的计划？

请注意，数据，信息和商业智能都建立在彼此之间。信息是多个数据点的更完整的图片; 在我们的例子中，一个时代是一个单一的数据，而信息是所有客户的集体年龄。商业智能将信息扩展到包括性别行为，使用优惠券，首选销售人员和总购买。

信息管理系统资源1：信息

虽然我们称之为数字时代，但我们也处于信息时代，那是什么意味着知识就是力量。 信息可以采取许多形式，取决于使用它的上下文。 了解常常难以捉摸的术语信息我们首先定义数据和信息，并简要地看商业智能。

bull;数据是描述当前特定现象的原始事实温度，电影租金的价格，或你的年龄。 （实际上，术语数据是复数; 基准是单数。）

bull;信息是在特定上下文中具有特定含义的数据。如果您决定要穿什么，当前的温度会变成信息在决定要穿什么，描述电影租赁的价格的数据不是相关信息（因此仅在该上下文中的数据）。考虑图1.2。 左边是一个包含21号的Excel工作簿; 让我们假设这是你的年龄 这是一块数据，某种事实描述了数量你还活着的时间 现在，我们为包含该业务的业务创建一个客户列表每个客户的年龄（图1.2的右侧部分）。

这是以后的潜在信息：数据和信息

在Excel单元格中，您可以存储单个数据片段 这里，单元格包含21号，我们假设成为你的年龄。

数据成为信息关于意义 在这里，信息是一个列表所有客户的年龄，开始深入了解客户。

您的业​​务可以使用它。请注意，您可以创建一个平均值，找到最小的年龄和最老的客户，按年龄建立客户的频率分布。现在，看图1.3。在那里你会看到一个包含很多的Excel工作簿每个客户的信息组。从这些客户的多个来源信息，我们可以开始获得商业智能。商业智能（BI）是关于您的客户，您的竞争对手，您的业务合作伙伴的集体信息，您的竞争环境和您自己的内部操作 - 为您提供有能力做出有效，重要和经常的战略决策。我们来探索一下几个BI的例子。

注意按性别使用优惠券。显然，女性比男性使用更多的优惠券。那一些商业智能导致一些有趣的问题。我们可以鼓励吗妇女们多多购买更多的优惠券呢？这甚至是有意义的继续为我们的男性人口提供优惠券？看看总销售额销售计划。显然，计划A比计划B产生更多的收入（$ 6,600）（2,650美元）。这引起了更多的问题。你的成长机会在于希望吗扩大计划B的客户数量？或者您应该集中营销努力让更多的客户在Plan A上花费更多的钱更受欢迎的计划？

请注意，数据，信息和商业智能都建立在彼此之间。信息是多个数据点的更完整的图片; 在我们的例子中，一个时代是一个单一的数据，而信息是所有客户的集体年龄。商业智能将信息扩展到包括性别行为，使用优惠券，首选销售人员和总购买。

数据，信息和商业智能的一个关键特征就是质量。质量是另一个常常难以捉摸的术语，可能意味着不同的东西不同的上下文。 （在我们关于质量的讨论中，我们将使用常见的一般来说，术语信息是指所有知识资产 - 数据，信息和商业智能 我们不希望你忘记我们刚刚描述的区别，但事实是，商业用户和学术界都使用信息一词以这种方式以速记方式覆盖所有级别的智力。）

定义信息质量

信息只有在相关性，相关性和对您有用的情况下才能表现出高质量。不幸的是，在今天的信息时代，信息不完全是溢价; 您每天都有信息被轰炸，其中大部分对你来说并不重要任何方式。 以下是帮助定义其质量的一些信息属性。

bull;及时性 - 这里有两个方面。你有权访问信息吗？当你需要它如果你准备做股票交易，例如你需要获得现在股票的价格。二，信息描述你考虑的时间段或时期？销售快照今天可能是相关的。或者对于一些重要的决定，你真的需要其他信息昨天销售，本周销售，今天的销售与上周同一天相比，今天的销量与去年同期相比年，等等。

bull;位置 - 如果您无法访问，信息对您而言毫无价值。理想的，你的位置或信息的位置不要紧。绝对可以利用支持远程办公的技术创造信息质量，工作场所虚拟化，移动电子商务等，所以你可以访问在任何位置的信息。

bull;形式 - 这里也有两个方面。这些信息是最有形式的信息音频，文字，视频，动画，图形或其他功能可用于或可用于您？根据情况，信息的质量由其形式和你使用它的能力。二是信息没有错误？认为的信息，就像物理产品一样。如果您有缺陷产品，它缺乏质量，因为你不能使用它。信息是一样的这就是垃圾垃圾的概念（GIGO）。如果信息进入你的决策过程是坏的（即垃圾），你会更有可能做出不好的决定（即垃圾邮件）。

bull;有效性 - 与上述形式的第二方面密切相关。合法性解决信息的可信度。信息遍布互联网，但是它是来自可靠的来源吗？互联网上的大部分信息都有没有经过任何质量控制或验证过程之前发表，所以你必须质疑它的有效性。

考虑组织信息透视

组织必须将信息视为任何其他资源或资产。 必须组织，管理和传播有效的信息展现质量。 在一个组织，信息流向四个基本方向（见图1.4）：

起源于组织的最低层次，并向上传递各级别。 一路上，信息的水平更高粒度。 信息粒度是指细节内的细节信息。 在较低的组织层面上，信息呈现出细微的粒度因为人们需要很详细地处理信息。 在上面组织层面，信息变得更加粗糙，因为它被总结或以某种方式聚合。 也就是说，战略经理需要年销售额例如，而不是知道每一个事务的细节。

2. 向下 起源于更高层次的战略，目标和指令向下传递信息流向较低级别。一级的上层组织发展战略; 组织的中间层次转换这些策略成为战术; 一个组织的下层处理操作细节。

3. 水平 信息在功能业务部门之间横向流动和工作团队。 这里的目标是消除“权利”这个旧的困境手不知道左手正在做什么。“组织的所有单位需要通知其他单位的过程，并由其他单位通知关于他们的过程。 一般来说，公司的每个人都需要知道与商业意义相关的一切（不包括个人，敏感数据）。

4. 外向/内向 信息传达给客户，供应商，经销商和其他合作伙伴，以开展业务。这些信息流是真正的电子商务。今天，没有一个组织是一个岛屿，外向/内向流动可以产生一个竞争优势。

信息的另一个组织观点是什么信息描述。信息是内部或外部的，客观的或主观的，以及这些的各种组合。

bull;内部信息描述了组织的具体操作方面。

bull;外部信息描述了组织周围的环境。

bull;客观信息可量化地描述已知的东西。

bull;主观信息尝试描述未知的东西。

行业观点

就业信息已经取得社会责任

社交媒体工具和网站都是愤怒的。LinkedIn，Facebook，Twitter等数百种社交媒体网站每天吸引数百万游客，很多谁花了几个小时来琢磨这些网站，观看视频，赶上朋友和创

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