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为长者提供网上支援-为何要把服务和社交网络平台结合起来
弗里德里克，菲利普·布鲁恩
【摘要】
目前，大多数发达国家都面临着人口老龄化的变化。在这方面，所谓的过度年龄即55岁至75岁对个人健康和幸福至关重要，因为它通常与从工作生活到退休的过渡有关。这导致了日常生活和社会生活的根本改变，也导致心理或身体健康的一些问题。在线社交网络作为支持老年人融入社会的一种手段已经被众多学者研究了一段时间。另一方面，医疗服务提供者和福利机构为老年人提供的支持服务也越来越多，将来也会在网络上进行提供。然而，将这两方面结合起来，以便为老年人，特别是55-75岁之间的老年人提供更全面的在线支持，到目前为止还没有被讨论到。因此，在本文中，我们主张为老年人提供综合在线服务和社交网络的概念，并概述了其预期的功能。
一、介绍
德国和其他发达国家一样，都要应对社会不断老龄化和发展带来的后果。据报道，到2060年，德国超过33%的人口将超过65岁。65岁决定了从工作生活到退休生活的过渡，因此标志着工作生活之间的过渡。德国人口结构的转变对政府、医疗服务提供者，以及整个社会构成了重大挑战。利用在线为老年用户提供服务的可能性，可以帮助降低这些成本，更快地为他们提供服务，而且不受时间和地点的限制。
保持老年人在认知和身体上的功能，以及活跃于社会之中也是必要的。来自社交网络的情感支持可以使老年人保持功能上的能力，尤其是因为社会融合对于满足人类的基本需求——例如被爱和归属感——至关重要。与其他老年人，朋友，特别是家人的交流可以帮助形成一种与社会相联系的感觉，扩大他们的社会联系。在线社交网络的发展进一步增加了社交接触的机会，使用户能够与他人进行互动和协作，作为持续的社交对话的一部分。
然而，老年人使用社交网络或服务网络的好处仅限于特定类型的网络的目的。这两种在线网络类型的组合可以增强使用在线网络的好处。因此，本文提出了将这两种功能结合成一个综合的社会和服务网络的可能性。
论文的其余部分组织如下:第2节概述了相关工作。第3节给出了对组合社会和服务网络的论证，第4节描述了可能的社会和服务网络平台的派生功能。最后我们总结一下我们的发现。
二、相关工作
由于老年人很容易感到被社会排斥，许多作者强调了在线社交网站的重要性。它们提供了一种环境，在这种环境中，不同的个体能够相互交流，并建立起社会联系。目前的社交网络，如Facebook、Twitter和Linked In，更有可能被用来维持已经存在的联系，尽管它们通常允许创建全新的在线联系。更普遍的使用是从线下到线上，因此在线社交网络可以帮助加强人们的线下关系。此外，对由在线网络支持的共存社区的研究表明，计算机介导的行动对社区内的互动和参与具有积极的影响。为了从在线社交网络的使用中受益，老年用户必须使用这些网络，不仅是为了与已经存在的联系保持联系，而且是为了与他们不认识的用户联系。不同的研究表明，许多老年人没有看到使用社交网络的目的或好处。Lehtinen等人认为，现有的社交网络似乎不适合老年人的日常交流。不使用在线社交网络的其他原因是安全考虑和用户界面不适合老年人的需求。
另一方面，在线服务网络的目标不是在社交基础上连接用户，而是在网上提供服务。最近的在线服务网络，如ebay和Amazon，不仅向用户提供服务和产品，还提供了积极参与在线销售和提供产品或服务的可能性。它们不仅关注检索服务的可能性，而且还支持在销售产品和服务期间及之后发生的人际关系和交互。通过这种方式，在线服务网络能够将彼此不认识的人联系起来，这些人对产品或服务有着相似的兴趣。尽管如此，在购买了产品或服务之后，并没有需要讨论的差异，也没有必要进行沟通。这是因为服务网络的最初理念是销售产品或服务，而不是与其他用户联系。
正如文献所示，技术还不能解决社会排斥的可能性。即使现在的老年用户更熟悉在线技术的使用，他们仍然不愿意使用它们。此外，现有的社交和服务网络在用户界面和功能方面都不是为老年用户设计的。现有的网络无法支持老年用户基于相似的兴趣、问题或居住地与他们已知的其他用户以及未知用户进行交互。
这就是为什么,本文提出了一种新的方法,结合一个在线社交网络和在线服务到一个集成的在线社交网络和服务网络,以克服的原因老用户不了解其他用户通过在线网络和提供必要的功能。
三、综合社会服务网络平台
在线社交网络是朋友之间进行互动、交流和协作的平台。大多数在线社交网络基于创建和共享用户个人资料的可能性。个人资料页面通常包含用户的照片、一些基本信息(姓名、性别、年龄、位置)，以及列出爱好和喜爱的电视节目、书籍、电影和网站的可能性。最重要的功能是找到并与网络上的其他用户交朋友。这些网络的理念是与用户在私人生活、工作或其他场合中认识的人保持联系。他们不注重建立新的社会关系，尽管通常可以和用户不认识的人交朋友。
在在线社交网络上安排会议是可能的，但更有可能邀请已经认识的朋友或用户。此外，会议是用来通知其他用户事件的，它们不是社交网络的最初概念。但是和其他用户见面是必要的，这样可以了解其他人，建立新的社会关系，安排一些特别为退休用户准备的活动。
在线社交网络和建立新的社会关系的另一个问题是，这些网络往往是为一个国家或国际上部署的。这使得与他人联系变得更加困难，尤其是老年人。基于位置或地区的网络将使其更容易，因为在与其他用户见面时不需要克服很大的距离。此外，当用户在他们已经熟悉的环境中见面时，他们会感到更舒服。
另一方面，在线服务网络是描述、检索和部分使用在线服务的平台。此外，它应该能够通过组合由不同提供者组成的网络提供的各种其他服务来创建组合服务的形成和描述，从而形成新的服务来满足更具体的需求。这种组合服务可能需要一个中央协调器，也可能以自组织的方式在同行交换的基础上运行。在这样的在线服务网络中，典型的参与者角色是服务消费者、提供者和协调者或网络管理员。然而，单个用户可能担当多个这些角色。例如，一个用户可能是一个服务消费者，也可能是另一个服务的提供者。对于老年人的医疗保健和福利相关服务网络来说，尤其如此。下面是一些典型的演员：
服务对象:有个人需要协助的长者
服务提供者:例如医生、护士、理疗师、私人教练及训练员等，以及社会或福利机构，但亦包括义工等。
服务协调员/网络经理:例如长者雇主、为雇员提供医疗服务的其他机构或人士，以及担任协调员的其他角色。
特别是在志愿工作者的情况下，志愿工作者在医疗保健或与福利有关的服务中发挥着重要作用，服务消费者本身也可能是服务提供者。还可能出现将专业服务提供者和志愿服务提供者结合起来的综合服务的情况。此外，这两种服务提供者还可以是服务消费者的私人朋友、联系人或亲戚。
这样的个人关系自然会改变服务消费者对提供者的信任和信心。由用户熟悉的公司提供的服务，会更受用户的信任，因为他们来自同一个城市。他们有一种感觉，如果遇到任何问题，他们可以亲自和负责任的人谈谈。有时，他们以前就知道服务及其质量，并且毫不犹豫地检索服务。
由于这些个人关系将在在线社交网络而不是服务网络中表示，因此在描述的老年人服务中，将这两者结合起来是有意义的。这就是为什么有上述问题的老年用户需要一个集社交和服务于一体的网络。社交部分使他们能够与其他用户接触，促进转型期用户之间的社交互动，从而降低了被社会排斥的风险。支持对点对点服务进行交易的服务组件，这些服务是为年龄层量身定制的。此外，服务组件使用户能够在现实生活中相遇，特别是在服务的协作消费方面。
四、功能
为老年人提供一种用户提高他们社会关系,了解新朋友,与他们有共同的利益,与参考问题,和爱好,他们的住宅综合社会和(搜索和添加其他用户、安排会议、分享内容)与功能服务网络(检索、支付和评估服务,预订联合活动,和提供服务)的可能性，让用户有多个机会与其他用户联系，互相帮助，分享他们感兴趣的话题的信息。
五、联系人
要建立新的社会关系，了解他人是必要的。和其他社交网络一样，第一步是在线联系。在综合社交和服务网络平台中，用户可以决定他想与哪些用户建立“联系”。避免使用典型的名称“Friends”，因为用户还应该与他不认识的用户联系，或者与他们没有朋友。这样就降低了接触未知用户的抑制阈值。网络是基于位置的，这一事实也使得了解网络中的其他用户变得更加容易，因为除了从相似的兴趣和其他相似之处，他们都分享了各自居住的区域。通过这种方式，用户可以在他们的周围遇到其他用户，而不需要去一个完全不同的地区，这将是费时的，并阻碍建立新的联系。
六、配置文件
要想使用综合社交和服务网络平台的功能，用户必须创建个人资料。由于老年用户不喜欢在网上展示自己以及他们的隐私问题，只有很少的信息是强制性的。用户只需输入一个电子邮件地址并选择一个密码就可以使用网络。所有补充资料均可自愿提供。此外，用户可以很容易地调整隐私设置。可以确定，即使是联系人也不能看到用户所属的个人资料图片、帖子或组。通过这种方式，他们可以决定哪些用户可以看到哪些信息，并且可以确保没有其他人会看到关于他们的信息。这就是他们在使用这个网络时感到更舒服的方式。
七、服务
集成的社交和服务网络平台为用户提供了从服务提供者和其他用户检索服务的可能性。检索这些服务之后，用户可以为它们付费并对服务进行评估。更重要的是通过检索服务了解其他用户的可能性。用户可以交换关于服务的信息和细节，并讨论服务的条件。特别是包含个人互动的服务(体育课程、购买援助、预防课程)是了解提供服务的用户的一种可能性。也有可能检索一个服务作为一个群体(体育课程，继续教育课程)是提供了一种可能性，了解一群新的人，并定期预约。这样就更容易了解其他有相同兴趣的用户，网络也为建立新的社会关系提供了可能。
八、沟通
为了更好地了解其他用户，与他们共享信息，并在现实生活中设置会议/约会，用户必须能够与网络中的其他成员进行通信。这就是为什么网络提供了与其他成员沟通的不同可能性。用户可以在组中与其他用户通信。它们基于相似的兴趣、职业或用户感兴趣的其他主题。用户可以在组中共享信息、消息和文件。另一种可能是私有消息，这取决于可以将其发送给任何用户或联系人的隐私设置。使用这些私有消息，用户可以与另一个人通信，以共享其他用户不应该知道的信息。第三种选择是与其他用户进行面对面的会议。使用calendar功能，用户可以设置会议、邀请其他用户和管理计划好的会议。
通过这种方式，用户可以加强与他们已经认识的用户的关系。也有可能与未知的用户取得联系，他们有相似的兴趣或生活情况。团体是认识新朋友的好机会，因为他们提供了谈论话题的基础，也提供了见面的机会。
九、总结
图1展示了集成社交和服务网络平台的主页的结构。它显示了基本功能。通过这种方式，用户对所提供的功能有了第一印象。此外，用户还可以找到关于可以在哪个类别中找到哪个特性或函数的信息。有更多使用网络经验的用户可能不需要这种帮助;他们不需要阅读介绍。经验较少的用户不需要使用“试错”方法来找到他们想要的功能;他们可以阅读介绍来了解网络的功能和结构。
十、结论
综上所述，在这篇意见书中，我们主张建立一个综合的在线服务和社交网络平台来支持老年人的日常生活，并描述了其预期的功能。通过结合网络服务描述的功能,检索和组合对医疗和健康与在线社交网络,这样一个平台将为老年人提供一个集成的网络环境,特别是帮助之间的桥梁专业和自愿的点对点服务。但是，拟议的概念仍然需要得到更详细的执行和评价。上述为老年人，特别是55岁至75岁之间的过渡时期的老年人，提出的这一平台的拟议好处也需要经验验证。因此，需要进一步的研究来实现这样一个平台的工作原型，并在实际场景中对其进行经验评估。
【感谢书】
本研究获得德国联邦教育和研究部(BMBF)的资助，资助代码为01FR14021。本出版物的内容由作者负责。
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