老年人辅助技术:心理和社会情感设计要求
Aimeacute;e K. Bright
PaCT实验室
诺森比亚大学
泰恩河畔的纽卡斯尔,NE1 8ST
44 191 243 3723
aimee.bright@northumbria.ac.uk
摘要
欧盟资助的多学科DALi(辅助生活设备)项目旨在为老年人开发一种半自动的、智能的移动设备，支持在拥挤和非结构化的环境①中导航。我们证明了设计这种设备必须考虑到迄今为止未充分挖掘的用户包容性需求，用户包容性需求满足了用户的心理需求和社会情感需求。我们使用定性的方法（包括焦点小组和访谈），其结果显示，为老年人设计的智能步行辅助设备必须解决老年人预期的或经历过的社会情感和心理代价的问题，包括自我意识、骄傲、尴尬、害怕被侮辱和不愿意承认等方面的需要。我们建议通过潜在的设计策略来增加情感收益，减少与使用辅助技术相关的心理和情感成本，从而促进产品设计时对辅助技术的采用。
分类和主题描述符号
H5.2信息接口与展示:评价方法、理论与方法、以用户为中心的设计。
一般条款
人为因素
关键词
老年人,以用户为中心的设计。
- 介绍
我们生活在人口老龄化的时代。世界卫生组织预测，到2050年，60岁以上的老人将有大约20亿，80岁以上的成年人Lynne Coventry
PaCT实验室
诺森比亚大学
泰恩河畔的纽卡斯尔,NE1 8ST
44 191 227 7772
lynne.coventry@northumbria.ac.uk
比例将翻两番[1]。有证据表明，尽管人们可能拥有更长的预期寿命，但他们大部分时间都在努力应对日益严重的残疾问题[2]。越来越多的年龄问题是与非传染性疾病的增加有关，如听力和视力丧失、骨关节炎、记忆衰弱问题、运动障碍和虚弱无力。因此，设计中一个主要的挑战是如何让老年人独立移动。移动的精确定义可以根据学科的不同而变化，然而，我们将跟随Satariano和他的同事[3]将移动性定义为人们无论何时有何种需求都能够安全可靠地在他们所处的环境中完成。
由于上述任何一种疾病导致的行动力丧失，都会增加老年人与社会隔离的风险，使自身的身体活动水平降低[4]。身体锻炼和社会参与的减少会导致身心健康的迅速恶化，从而对日常生活的能力、幸福感的感知和生活质量产生负面影响[5]。因此，尽早制定有效的干预措施对于确保老年人能够过上独立而充实的生活至关重要。
随着计算能力和设计复杂性的巨大进步，智能辅助设备的出现，为资源的取代或补充，以及对密集时间的干预提供了巨大潜力[6]。欧盟资助的多学科DALi(辅助生活设备)项目[7]的总体目标是为老年人开发一种半自主的、智能的移动设备，以支持在非结构化和公共的城市区域的导航，如购物中心、机场或医院等区域。DALi项目的其中一个目标是在设计过程中与目标用户紧密关联，旨在开发一个以设计支持功能需求的设备。然而，对于任何一个旨在为老年人开发辅助设备的项目，确保最终产品将被预期用户采用都是一个主要的目的。
研究发现了许多阻碍老年人接受辅助技术的因素。例如，Melenhorst等[8]声称，当成年人看到自己能够得到明显的利益，他们只会投入时间和资源来采用新技术。然而，一个更基本的问题可能围绕着使用辅助设备的负面社会情绪后果。大量证据表明，人们往往对辅助技术持否定态度，并且对于那些明显旨在弥补功能损失的技术不愿意采用[9]。
Sanders建议，新产品应该是有用的并且用处是可取的[10]。在确保新的辅助技术符合这两个标准方面，我们已经取得了很大的进展。不幸的是，伴随受到关注而来的是辅助设备经常与残疾人的健康和认知能力下降相联系。虽然目前已经认识到了社会情感设计方面的重要性[11]，但是在吸引力、有用性和可用性方面依然没有得到同等的重视[12]。
在这种情况下，社会情绪选择性理论[13]可能会提供一些关键的见解，说明为什么老年人应该被给予更多的关注；与年轻人相比老年人更专注于实现情感目标，这表现为注意力和记忆力倾向于寻求积极信息和避免负面信息。如果辅助性技术因为与年龄歧视的刻板印象相联系，使老年人产生负面情绪，尽管他们认为有用可能也会选择不使用。因此，设计师面临的挑战是在不会对老年人的社会接受、归属感、自尊心和社会情感需求产生负面影响的基础上，最大限度地利用辅助技术的可用性和实用性[14]。对于老年人来说，新的辅助技术的可取性必须与有用性和可用性相一致，从主观的角度来看，它也解决了同样重要的需求。
- 措施
为了了解心理和社会情感因素如何影响人们对运用辅助技术提高移动性的态度，我们采用了定性的方法，包括：技术茶会，半结构化访谈，焦点小组和个人意见。其目标是激发拥有更多的情感中立和技术导向的用户需求。
对于DALi项目来说，在设计过程中，需要更多的社会情感方面的设计要求。我们的研究对象既包括目标用户，也包括护理人员，以便对移动辅助技术的态度有一个广泛的了解。使用多种定性技术的优点是可以提供更深入的问题，而不是简单地检查不同意见的频率[15]。它也给研究者提供了一个“内部的”观点，提供了一个更有效的方式来描述人们的经历，而不是简单地用预先定义好的想法和要求进行评估。当主题具有敏感性时，或当人们在更正式的问卷中以社会期望的方式作出反应时，多种定性技术也更具有优势。最后，这种方法也适用于寻找有针对性的视角[16]。
本研究共分四个阶段:第一阶段，我们使用技术茶会来引出一般的用户需求。在数据编码过程中，我们确定了使用辅助技术所涉及的初步心理和社会情感因素。在第二阶段中，通过收集来自不同样本的数据，包括对非正式的护理人员进行跟踪调查。当进一步的焦点小组没有新的研究结果时，研究进展到第三阶段——在他们自己的环境中观察目标用户，并进行半结构化的访谈，用来完善最初心理和社会情感需求的编码。最后，在第四阶段，确定的社会情感需求被翻译成设计要求。
2.1方法
我们数据收集的定性方法涉及到使用几种互补的技术，这些技术在诱发用户需求方面有很大的成效[17]。数据收集是一个迭代的过程，这意味着我们是根据新兴的数据招募被试。这一直持续到达到饱和状态，即进一步选择的参与者并没有带来新见解。所有参与者都签署了知情同意书，这项研究得到了诺森比亚大学伦理委员会的批准。
技术茶会
茶会是一个适应传统的、利用技术调查的焦点小组。目标是识别用户需求并突出显示可能导致用户拒绝新技术的方面[18]。
在英格兰东北部进行了三次技术茶会(两组6人，一组7人)，年龄为67 - 86岁的老年人。大约有三分之二的参与者经历了某种移动性方面的问题。5个参与者使用一个步行辅助工具(例如拐杖)，5个参与者使用多种辅助设备(如:楼梯升降、滚轮、轮椅)。
茶会涉及一些初步的非正式和非结构化的讨论。然后，参与者将面对技术探针(不同类型的行走辅助设备)，并有机会进行测试。在品尝完茶和糕点以后接下来是进一步讨论。在这种非正式和支持性的环境中，参与者更愿意公开他们对辅助设备的真实感受，而不是以一种社会期望的方式做出反应。所有的茶会都会记录下来，以便以后转录。
护理员焦点小组
两个焦点小组由7个护理人员组成(一个小组有3个参与者，一个小组有4个参与者)。他们照顾有疾病的家庭成员(例如配偶或父母)，这些疾病都与年龄相关，如老年痴呆和运动障碍。焦点小组被记录下来，以便以后的转录。
观察研究和半结构式访谈
在观察研究期间，研究人员单独陪同6位年长的成年人(年龄范围:71 - 86岁)，同时进行户外活动。研究人员安排了一个双方都方便的时间，让她在家中与参与者见面，开始活动。选择的活动是购物、参加社交活动或参加健身班。参与者的移动程度不同，从能够完全自行移动到使用轮椅或需要他人帮助。
在这项活动期间,研究记录任何值得注意的事件,如过马路困难,无法打开一个沉重的门等等。接下来在喝完咖啡以后是半结构式访谈,参与者被问及a)他们对前一项活动中发生的任何值得注意的事件的感觉，b)关于户外活动的一般想法，c)他们对移动辅助技术的态度。采访通过磁带录音，随后进行转录。
2.2调查结果
访谈和焦点小组的录音记录使用NVivo9.0进行转录和编码。研究人们对实际或预期使用的移动辅助工具的情感采用主题分析的方式[19]。首先阅读数据，强调数据中任何关于人们对辅助技术的情感或情感的衍生。这包括直接提到使用步行辅助工具(“我们不愿意承认它的必要性”)，以及更多间接的引用，从中可以推断出负面情绪(“我死都不会使用这种步行辅助工具”)。
关于使用辅助技术提高移动性的情绪，出现了两个明确的主题。一部分人有积极的勇气，能接受使用助行器带来的便利。另一个主题有明显的负面效价，而且说明了步行辅助设备使用者的心理和社会情感成本。
从表1可以看出，积极情绪通常是实际体验的结果。就像之前的参与者提到的那样，采用步行辅助设备给了她“一种新的生活”。许多人还认为适当的辅助技术可以增加信心，特别是如果它规避了摔倒或事故的风险(“hellip;hellip;它们给了我安全感”，因为我不久之前跌倒过”)。
一些参与者提到了消极的感觉和想法，反映了使用移动辅助设备的社会情绪和心理代价。许多人不愿意尝试使用辅助设备，因为这给了他们一种挫败感和不可避免的衰落感。这常常转化为对需求的否定，尽管辅助设备的使用对他们的移动水平和独立性有明显的好处。这一问题在与老人的照顾者交谈时尤为明显(“我们已经讨论过[使用移动辅助设备]，但她并不认为她真的需要这样的东西”)。否认需求似乎与自尊有关，人们不想表现出软弱(“hellip;hellip;骄傲，我认为这是骄傲。我连拐杖都不会”)。
尴尬是另一种似乎伴随使用移动辅助设备的人的显著情感，与自我意识的概念紧密相连(“我觉得每个人都在看着我hellip;hellip;”)。因此，人们认为移动辅助技术明显地引起了他人对他们年龄和残疾的关注。
还有一种普遍的恐惧是人们经常认为这是一个明显的衰老和残疾的迹象(“他们认为，因为你坐着轮椅，所以你很笨或者你又聋又哑hellip;hellip;”)。在西方社会充斥着负面的刻板印象的情况下，如果可能的话，人们可能会尽量避免使用辅助技术。
表1:使用移动性辅助技术的情绪反应
主题:情感的好处
安全
移动辅助设备有助于提高安全感，减少对跌倒的恐惧
信心
使用移动辅助设备可以恢复信心并有助于掌握一种信念
主题:社会情感和心理成本
否认需要
不愿承认行动力下降可能需要使用辅助技术，不愿承认残疾
自尊
使用移动辅助工具会让人感觉不庄重，会影响自尊。
尴尬
老年人在使用辅助辅助工具时，会感到羞愧和流离失所
自我意识
移动辅助技术的使用提高了自我意识的水平，导致了对他人负面看法的关注
害怕歧视
人们担心使用移动辅助技术会激发年龄歧视者的负面反应
3.用户需求的解释
在产品开发的早期阶段考虑用户有许多好处，从减少昂贵的设计成本，到促进新产品的采用[20]。激发有用的用户需求对于物理或功能设计特征具有足够的挑战性[17]；然而，研究社会情感设计要求会带来更大的挑战。因此，我们不是直接询问参与者，而是根据我们从焦点小组、技术茶会、种族研究和访谈中确定的主题来推断用户需求。
我们的设计指导方针特别关注于避免引起对年龄方面的负面刻板印象，以及由此产生的不愿尝试新的辅助技术。在表2中，我们提出了一些建议，说明辅助技术的设计特点如何与老年人的心理和社会情感需求保持一致。
表2：心理和社会情感用户
要求：一些初步设计准则
设计美学特征
具体设计要求 设计的理由
最小化当前传 避免与辅助设
统的设计和新 备相关的歧视
的辅助技术之 刻板印象的产
间重叠的外部 生
设计
以话题为基础 通过社交互动
的设计，用来 和接纳来获得
引起好奇心， 情感归属
早期回避医疗
需求采用和兴
趣相关的功能
形式
个性化的选项 拥有感和个人
价值体现可以
增加用户群体
的正面认同
实用性和易用性与可取性调整
将辅助性最小 让用
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