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包容性设计: 为什么多样性很重要
摘要
经过几十年的研究和雄心勃勃的政治项目，我们仍然观察到人们在对待性别、年龄、种族、民族、性取向、宗教、残疾和社会背景方面的不平衡。这样的问题引起了关于信息系统在多大程度上能够帮助克服这种不平衡的问题; 例如，设计原则是否能够正式化，使信息系统的设计变成一个不同的、更具包容性的方向。我们认为这不足以解决这个问题。我们以2013年国际信息社会会议的主题”通过信息系统重塑社会“契机，通过小组讨论，反思信息系统设计中社会包容的多个方面以及由此产生的形态。小组讨论期间富有成果的讨论，不仅仅是倡导提高劳动力多样性的立场，而且取得了更深入的成果。基于设计科学的原则，我们相信我们的领域可以帮助重塑数字经济。作为一个关键的外卖，专题小组和本文件中根据2013年国际社会学术研讨会的讨论增加的其他要点提供了关于性别影响的指导，作为一个理论化的示范例子，并反映了社会设计在研究界的趋势。
关键词: 设计理论，社会设计，多样性，社会包容性，性别，残疾，弱势群体。
一．引言: 多样性在信息系统设计中的价值
社会科学(kochan et al. ，2002; yu，2002; van knippenberg amp; schippers，2007)和管理科学(salomon amp; schork，2003; foldy，2004; trauth amp; niederman，2006; levina amp; vaast，2008; daniel agarwal amp; stewart，2013)都对多样性的好处进行过争论。Trauth 和他的同事已经阐述了 is 领域多样性的四个论点: 创新论、消费者论、公平论和政策论(trauth amp; howcroft，2006; trauth，huang，quesenberry amp; morgan，2007; trauth 2011)。创新的论点认为，随着经济成为知识密集型经济，最高价值被放在创造力和持续创新上，这更加强调人才而不是个人的身份特征。消费者的观点认为，设计团队的多样性使得产品能够更好地应对多样化的消费者群体，因为设计师能够更好地理解消费者的需求。公平观点认为，由于公平对待所有人是民主社会的基本原则，因此，一个社会的所有成员都有平等机会分享在信息系统等高工资领域工作的经济利益，这是合情合理的。最后，政策论点是，随着政府积极主动地增加代表性不足群体的参与(特别是在科学、技术、工程和数学领域) ，公司和其他组织正在受到鼓励，有时被要求展示旨在增加多样性的举措的证据。
如果我们接受这些观点，那么，作为专业人士，我们应该努力让设计具有包容性。因此，在本文中，我们要考虑如何利用多样性的积极影响，并考虑我们需要哪些额外的技能、工具等等。这篇论文建立在作者在米兰举行的2013年国际信息系统会议(icis)上展示的一个小组的基础上。该小组的目的是通过以下原则问题将“设计科学”和“社会包容”这两个流程联系起来: 如果设计科学是一种规范性方法，它创造了预期结果的工件，那么设计原则如何能够产生更具包容性的软件工件。本文包括作者在会议上提出的关于这一主题的各种观点，并补充了小组讨论和后续讨论的结果。在2.1节中，塞巴斯蒂安 · 奥尔布里奇首先讨论了设计中的包容性问题。在2.2节。年，eileen trauth 通过关注性别研究讨论了信息系统中的包容性研究。第2.3节 shirley gregor 讨论了网络社区中的女性。最后，在2.4节中 fred niederman 提出了一个，关于多样性问题的基本设计模型。基于这个模型，他讨论了设计的假设和影响，使设计艺术更加开放和包容。在第三部分，我们总结了 icis 小组讨论的附加评论。最后，在第四部分，我们用最后的评论来总结论文。
二．多样性的观点
2.1设计和包容的状态:介绍例子
我们的世界正朝着公平的方向发展，为个人提供机会，而不管社会的多样性(例如，在性别、种族、阶级、性取向、宗教、年龄等方面)。因为设计科学是一个规范化的领域(simon，1996) ，我们塑造工件，以便它们实现其直接目的(例如，提供百科全书类型的信息)。因此，我们也可以通过加强扩展机会而不是限制参与的方式来塑造设计。现在是时候通过包容的镜头反思当前的设计实践了。首先，我们应该考虑这种不同的参与可能被观察到的环境; 其次，我们必须讨论设计模式，以及新工件的发起者如何将提高包容性的设计结合起来。现有的方法，如无障碍计算机特殊利益集团( http://www.sigaccess.org/)或监管机构(如美国残疾人法案或欧盟平等框架指令)大多侧重于身体残疾。以某网站为例，这些额外的设计要求，例如使该网站对于有视力障碍障碍的客户具有可读性(即不使用红色和绿色，使该网站对于使用盲文的客户具有无障碍设计等)。然而，到目前为止，几乎没有研究证据表明，设计中包含了社会的多样性。因此，很少有指导方针、建议等来告知设计者社会包容的程度，这是可以理解的，因为社会的多样性并不会导致同质化的群体，而这些群体可以通过单一的设计手工制品来解决(例如，色盲人、盲文阅读者)。
我以男女平等作为一个例子来开始我的论证，这一直是现代，自由和开明社会的一个目标。因为这是最近公开讨论的多样性方面之一，许多人试图公平地实现两性之间的权力分享(例如，在就业市场上)。然而，男性和女性之间的差异在多个方面仍然很明显，特别是在设计领域。例如，在美利坚合众国，女性只申请了7.5% 的专利。在社会科学领域，我们必须研究阻碍女性在社会中获得公平份额的微妙障碍，以及可能有助于缓解这些障碍的简单设计原则是否被忽视。考虑到信息系统研究的影响，显而易见的出发点是反映从事我们自己领域的妇女人数。维基百科就是一个依赖参与的例子，它是迄今为止最大的百科全书。它包含275种语言的超过2400万篇文章。2001年推出，由自称维基人的志愿者运营。2011年纽约时报的一篇文章指出，只有六分之一的维基百科编辑是女性(科恩，2011)。考虑到维基百科的开放平台理念，以及女性在互联网用户中所占的50% 份额，这个数字相当令人惊讶。女性编辑维基百科的比例甚至更加不平衡，大约占编辑总数的9% (lam 等人，2011年)。游戏行业是另一个突出的例子，表明在这个领域，男性的参与度远远高于女性——至少在游戏开发和参与游戏开发的支出方面是如此(smith，2013)。到目前为止，我们可以观察到一些特定的社区向网络游戏的女性用户( http://www.frauen-spiele.com/)发出了邀请，并讨论了在游戏行业工作的女性的角色( http://www.womeningamesjobs.com )。作为下一步，看看我们是否能得出默认的设计原则，使游戏产业对女性更具吸引力，这些原则中哪些是针对用户的，哪些是针对开发者的，以及我们是否能将这些原则应用到多样性的其他方面，将是很有意思的。然而，在本文的开发过程中，我们更多地了解到了游戏行业的发展，而这些发展与 GamerGate 中记录的方向相反。为了利用多样性的积极影响，需要额外的管理技能来避免冲突，引导团队朝着共同的目标前进(bazile-jones，1996; reichenberg，2001; broome，deturk，amp; habermann，2002)。认为同样的管理技术适用于所有人，而不管其成员多么不同，这种想法是天真的。然而，复杂的管理技能成本高昂，难以有效实现，例如，在地理上分离的项目(如开源软件(oss))或分布式最终用户群(如维基百科)中。这个问题提出了一个问题，即包容性信息系统设计在多大程度上能够支持战略性人力管理(swm)计划和引导多样化和分布式团队的管理技术。根据我的经验，一个人可以观察到的信息系统被社会包容/排斥的程度，并不是由于好的或差的选择或缺乏意愿造成的，而仅仅是对包容性社会方面缺乏认识的结果。由此产生的无意识可能会导致意外后果，因为工件可能建立在一个小组的需求之上。相对于增加额外的特殊要求(例如，在图表或网站上不要使用红色和绿色) ，社会包容更难解决。设计团队的构图是否会影响设计结果的问题被提了出来，例如，盲人设计师可能会提出这样一个问题，即设计出来的网站应该可以用盲文阅读器访问。但是，维基百科设计团队中更多的女性是否会导致吸引更多女性参与百科全书的人工制品呢？如果是这样，相应的设计理论会是什么样子，我们可以学到什么其他的包容手段，例如，一个应该如何组成理想的设计团队？在我看来，信息系统领域似乎是解决和妥善回答这些问题的理想社区。
2.2社会包容性研究的主要内容是: 性别案例
任何关于是实践的讨论和是专业的状态需要描述的主题的研究前景。通过性别问题的例子可以最好地了解社会包容研究领域的现状，因为性别问题是目前社会包容研究最发达的领域。因此，包容的其他方面(例如，少数民族、残疾、性等)可以建立在有关性别的理论理解的基础上。
最高层次上，我们可以将性别领域的研究分为两类: 使用(系统的设计)和劳动力(系统的设计者)的二次方。性别及其使用的研究倾向于以性别二元论和性别本质主义的视角对技术采用进行实证研究。也就是说，研究通常是研究在采用某些新技术(如电子商务、平板电脑等)时的性别差异。这类性别研究认为”性别”一词是”性”的同义词，并将”性别研究”等同于”性别差异研究”。因此，这项研究几乎总是在寻找那些被归类为男性或女性的宇宙中存在的显著差异。当发现显著差异时，解释倾向于性别本质主义。也就是说，作者会断言“(所有)女性以某种方式使用科技”。作者通常不会考虑生物性别与性别身份、性、种族、民族或其他身份特征的交叉性。研究使用的理论主要是关于技术采纳和使用的理论，显性的性别理论是少有的例外。
另一类是关于性别和职业的研究。尽管这一领域最早的研究仅限于对性别差异在职业中的定量研究，但随着时间的推移，研究重点已转移到只关注女性。这项最新的研究通常探讨了一些问题，这些问题有助于解释女性在这一领域代表性不足的原因。本研究与性别研究及其应用的主要区别在于方法论上更为宽泛。它不仅包括定量研究，还包括大量的质性研究。它不仅包括实证主义和阐释性工作，还包括批判性研究。最后，它运用了性别理论。这项研究运用了从社会学(例如，joshi amp; schmidt，2006年)和妇女研究(例如，adam，2001年)引进的性别理论，一些本土理论也出现了(ahuja，2002年; trauth，2002年; adya amp; kaiser，2005年)。此外，虽然性别及其使用的研究主要是基于性别二元化的假设，但性别和劳动力研究已开始纳入最近对性别连续统一体的理解，这种连续统一体摒弃了性别二元化。它也承认生物性别和社会性别之间的区别，承认社会性别的结构。因此，总的来说，性别和劳动力研究的主体比性别研究更丰富，更细致入微，而且它使用的是研究。
有人可能会问，为什么这一切都与性别和包容性设计的主题有关。这很重要，因为在考虑包容性设计这一主题时，专业人员和研究人员需要了解关于性别及其使用和关于性别的可争议假设，以及可能阻碍包容性设计努力的专业，例如:
- 认为女性是一个同质的群体，世界各地的所有女性都拥有同样的思想、感情和对技术使用和技术职业的期望。
- 假设所有女性从事这一职业的障碍是相同的等待。
- 假设“女性友好型”的设计可能存在。
最后，我提出了一些建议，说明我们可以在设计方面(包括实践和研究方面)做些什么，以进一步促进性别平等，从而扩大到社会包容的其他领域。这些评论来自于我的研究，关于女性在劳动力中的代表性不足，我自己对影响性别的问题、障碍和促进者的理论，还有关于性别的研究生和本科生课程，以及我所教授的性别问题2006; 首先，我们应该解决的理论性和隐含的性别本质主义，普遍存在的性别和研究，使它不影响包容性的设计实践。其次，在研究和实践中，我们应该积累有关性别、性别使用和性别的知识，以及在过去20年中发展起来的专业知识。最后，我们应该解决劳动力中的性别不平衡问题，这样同质化的设计团队所产生的“ i-design”思维才不会损害产品的质量。
2.3包容性设计: 网络社区中的女性
在这一部分，我以妇女参与在线社区为例，考虑多样性设计原则的问题。简言之，我们的论点是，虽然可以发展以研究为基础的设计原则，以解决多元化的问题，但资讯系统在这方面仍有相当大的改善空间。例如，尽管妇女参与在线社区的问题众所周知，但主流研究在很大程度上忽视了这些问题，而且缺乏有效的设计知识来解决这些问题。
首先，我注意到开发设计知识(构造、模型、指导方针、原则和理论)是可能的(gregor，2006; gregor amp; jones，2007; gregor amp; hefner，2013) ，帮助系统开发人员和管理人员满足不同用户的需求。例如，界面设计师使用人机交互文本中提供的指南(例如，schneiderman，plaisant，cohen，amp; jacobs，2009)和公开可用的标准(例如，万维网联盟中提供的标准(例如，w3c，2014)。W3c 为多样性提供了指导方针，其中包括如何使残疾人能够访问网页，以及如何使网页跨文化和跨语言有效。
理想情况下，设计知识应该建立在研究的基础之上，或者得到研究的支持，为设计知识的有效性提供证据。Reinecke 和 bernstein (2013)在他们关于自动适应文化的用户界面的工作中提供了一个范例，在不同文化中的实验表明了他们的方法的价值。
在主流行为研究模式下进行的研究可以为设计科学模式下的工作以及知识在设计实践中的后续应用提供基础(gregor amp; baskerville，2012)。然而，如果我们看看女性参与在线社区的例子，我们会发现我们的研究方向存在严重的缺陷。
有相当多的证据表明，妇女在参与世界各地的讨论论坛方面存在差异，更具体地说，在有公共讨论和知识共享的在线社区中也存在差异。虚拟世界之外的“公共思想领导论坛”参与
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