Designing the Next Generation of Mobile Tourism Application based on Situation Awareness
Tek Yong Lim
Faculty of Computing and Informatics Multimedia University Cyberjaya, Malaysia tylim@mmu.edu.my
Abstract - Mobile tourism applications are changing the way travelers plan and experience tourism in the years to come. A large and growing body of literature has investigated the development of context awareness mobile applications for tourism industry. Various aspects of context awareness are studied and applied in tour guide companions and recommendation systems. However, these context awareness mobile applications do not improve travelerrsquo;s situation awareness especially in pre-visiting and during visiting phases. In other words, when using mobile applications, travelers may not perceive the situation correctly, fail to comprehend the situation or they are unable to anticipate the future development. This paper proposes a theoretical approach for designing mobile tourism applications using situation awareness. Three scenarios of traveler visiting experiences are presented and suitable designs for each scenario are discussed.
Keywords - situation awareness, mobile tourism application, context awareness, traveling phases.
- INTRODUCTION
By 2022, South East Asia is expected to attract 115 million international tourist generating US156 bn in foreign visitor spending [1]. To achieve this target, a usable online travel system is needed for promoting South East Asia. One third of the worlds travel sales will be completed via online travel system by the end of 2012 [2]. Smarter Travel, Expedia, Orbitz, Travelocity and Kayak are listed as the current top five online travel systems [3]. Common features provided in these systems include booking options for flights, hotels, car rental, cruises, travel guides, and support. These systems will also be available in smart phones and Google projected that 8% of mobile users will use smart phones to make travel bookings in 2012 [4].
A smart phone is defined as a mobile phone that is equipped with a mobile operating system. The common mobile operating systems are: Applersquo;s iOS, Googlersquo;s Android, Microsoftrsquo;s Windows Phone and RIMrsquo;s BlackBerry OS. Instead of confining to simple activities such sending and receiving text, pictures and video messages, smart phone users are able to download various applications from application stores. Apple App Store is one of the biggest stores in the current market and there are 487 thousand mobile applications made available in the store [5]. Nearly 45% of these applications are free of charge for smart phone users. These
mobile applications include games (17.7%), books (10.4%) and travels (5.12%).
Initiatives have been established in order to increase the number of travel applications on smart phones. For instance, New South Wales government developed a collaborative solution program that awards fund for mobile development to support tourism industry. To date, this program has supported
11 projects, namely: Discovery Location Based Services, Knowhere, MeTag, MoveMe, Project worx, SAAS Mobile site enabler for SME Retail and Tourism, Smart City, Sydney Opera House Trust Mobile Application, Tapit, Taxi Apps, and Touchpoint [6].
- LITERATURE REVIEW
- Mobile Tourism Applications
In general, these mobile tourism applications can be classified under two categories: tour guide companions and recommendation systems [7].
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- Tour Guide Companions
A tour guide companion provides basic information about a place of interest. Travelers can enjoy interactive and personalized tours that match their interests. They can acquire better knowledge about the place (within walking distance) and explore the place at their own leisure using this application. Thus, mobile applications are equipped with pre-defined pathways to interesting sights (such as maps), multimedia information about interesting sights (such as photos, audio and video), and mobile positioning (such as current traveler locations and orientations).
An example of commercial tour guide companion is the popular Singapore Heritage Walking Tours (see Figure 1). This simple mobile application provides a walking city guide and allows traveler to learn about four popular destinations, namely: Arab Quarters, Boat Quay, Chinatown, and Little India. Using this tour guide companion, a traveler can listen to commentary as he/she explores the walk and at the same time, his/her current position is shown on the interactive maps [8].
978-1-4673-1734-4/12/$31.00 copy;2012 IEEE
Figure 1. Screenshots of a typical tour guide companion [8].
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- Recommendation System
Recommendation systems, on the other hand, are for travelers to plan and select a suitable service option for their trip. This system calculates a travelerrsquo;s preference based on his/her profile and current mobile location. Typical services supported are recommending hotels, sightseeing, restaurants, and tour plans. So, when a traveler enters his/her pre-specified needs into a recommendation system, a list of services closely matched will be shown to him/her. Besides that, the traveler also can share his/her comment by submitting a new review.
TripAdvisorrsquo;s Hotels Flights Restaurants is an example of a commercial recommendation system (see Figure 2). This mobile application allows a traveler to discover a variety of nearby lodgings, eating places and local attractions. He/she can also sort and filter the recommended listings by price, distance and type [9]. For instance, once a traveler decided on a suitable restaurant for lunch, he/she would find the direction to the nearby restaurant and enjoy the local dishes. Typicall
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基于情境感知的下一代移动旅游应用设计
摘要
移动旅游应用正在改变未来几年旅行者规划和体验旅游的方式。越来越多的文献对旅游业中情境（场景）感知移动应用的发展进行了研究。研究了情境感知的各个方面，并将其应用于导游同伴和推荐系统中。然而，这些情境感知移动应用程序并不能提高旅行者的形势意识，特别是在旅游前和旅游中阶段。换言之，在使用移动应用程序时，旅行者可能无法正确地感知形势、无法理解形势或无法预测未来的发展。本文提出了一种利用情境感知设计移动旅游应用的理论方法。提出了三种旅游体验方案，并对每种方案进行了相应的设计。
关键词：旅游阶段 形势意识 移动旅游应用 情境感知
引言
到2022年，东南亚预计将吸引1.15亿国际游客，产生1560亿美元的外国游客支出[1]。为了实现这一目标，需要一个可用的在线旅游系统来促进东南亚的发展。2012年底，全球三分之一的旅游销售将通过在线旅游系统完成[2]。Smarter Travel、Expedia、Orbitz、Travelocity和Kayak被列为当前五大在线旅游系统[3]。这些系统中提供的常见功能包括航班、酒店、汽车租赁、巡航、旅行指南和支持的预订选项。这些系统也将用于智能手机，谷歌预计，2012年8%的移动用户将使用智能手机进行旅游预订[4]。
智能手机是指配备有移动操作系统的手机。常见的移动操作系统有：苹果的iOS、谷歌的Android、微软的Windows Phone和RIM的黑莓操作系统。智能手机用户可以从应用商店下载各种应用程序，而不局限于发送和接收文本、图片和视频信息等简单的活动。苹果应用商店是目前市场上最大的商店之一，商店中有48.7万个移动应用程序[5]。其中近45%的应用程序对智能手机用户是免费的。这些移动应用包括游戏（17.7%）、书籍（10.4%）和旅行（5.12%）。
为了增加智能手机上的旅行应用程序数量，已经制定了一些举措。例如，新南威尔士州政府制定了一个协作解决方案计划，奖励移动发展基金，以支持旅游业。迄今为止，该计划已支持11个项目，即：探索定位服务、Knowhere、MeTag、MoveMe、Project worx、面向中小企业零售和旅游业的SAAS移动站点启用程序、智能城市、悉尼歌剧院信托移动应用程序、Tapit、出租车应用程序和接触点[6]。
文献综述
移动旅游应用
一般来说，这些移动旅游应用可以分为两大类：导游陪伴和推荐系统[7]。
1） 导游同伴
提供有关感兴趣的地方的基本信息。游客可以享受到符合他们兴趣的互动式个性化旅游。他们可以获得关于这个地方的更好的知识（步行距离内），并利用这个应用程序在自己的休闲时间探索这个地方。因此，移动应用程序配备有到有趣景点的预定义路径（例如地图）、关于有趣景点的多媒体信息（例如照片、音频和视频）和移动定位（例如当前的旅行者位置和方向）。
商业导游同伴的一个例子是受欢迎的新加坡传统步行旅游（见图1）。这个简单的移动应用程序提供步行城市指南，让旅行者了解四个受欢迎的目的地，即：阿拉伯区、船码头、唐人街和小印度。使用这个导游同伴，旅行者可以在探索步行时聆听解说，同时，他/她的当前位置显示在交互式地图上[8]。
推荐制
另一方面，推荐系统是为旅行者计划和选择适合他们旅行的服务选项。该系统根据旅行者的个人资料和当前的移动位置计算出旅行者的偏好。支持的典型服务包括推荐酒店、观光、餐厅和旅游计划。因此，当旅行者将其预先指定的需求输入推荐系统时，将向他/她显示一个紧密匹配的服务列表。除此之外，旅行者还可以通过提交新的评论来分享自己的评论。
TripAdvisor的Hotels Flights餐厅就是一个商业推荐系统的例子（见图2）。这个移动应用程序允许旅行者发现附近的各种住宿、饮食场所和当地景点。他/她还可以按价格、距离和类型对推荐的列表进行排序和筛选[9]。例如，一旦旅行者决定了一家合适的餐厅作为午餐，他/她就会找到去附近餐厅的方向，享受当地的菜肴。通常，在旅行者决定寻找下一个活动之前，推荐系统是被动的。
- 新的旅游移动服务
除了导游同伴和推荐系统之外，[10]还提出移动旅游应用可以进一步扩展，包括通知、交易和支付服务、社区信息和拍卖。这意味着，移动旅行者将收到活动日程变化和交通状况的通知，然后预订和支付旅游产品/服务，与类似兴趣的人建立特别论坛，并对旅游产品进行竞标。他们建议，移动公司和旅行社都应该结成战略联盟，以便为移动旅行者提供这些新的服务。
情境感知
大多数移动旅游应用都配备了情境感知，以迎合移动旅行者的新趋势。例如：指南针，克朗佩特，指南，格列佛精灵，和洛尔。情境感知可以定义为范围、表示、获取和访问机制方面的数据管理[13]。范围包括不同的属性，如位置、时间、设备、网络和用户。这些属性可以用时间线来表示（例如过去、现在和预期的未来）。表示是指可重用性和抽象性。前者强调增强情境，后者则强调通过分离情境进行推理。采集定义为自动化程度（由人或系统发出的请求）和动态性（无论是静态的还是动态的实时的）。访问机制可以是基于拉（请求发出时）或基于推（情境更改时）。
移动旅游中情境感知的局限性在于这些应用并没有提高出行者的形势感知能力。例如，移动应用程序被设计为根据旅行者的偏好过滤内容（如文本、图像、视频、链接和地图），根据智能手机设置更改图像分辨率，适应不断变化的网络环境（如WiFi、3G）和其他[14]。因此，情境感知支持仅限于移动应用程序与其用户之间的交互。过去的研究表明，旅行者在实际目的地使用移动应用程序时，可能不会严格遵守旅游规则[15]。旅行者可以得到更多的信息提示（如拥挤的地方，美丽的风景，大甩卖的标志），而不是由移动应用程序提供。
除了感兴趣的地方，旅行者可能还需要了解其他人（如旅游同伴和当地居民）和最新的新闻更新（如山洪暴发、交通堵塞、机票售罄和正在翻新）。通过整合这些信息，旅行者可以通过了解他们所面临的限制，更好地了解当前的情况。他们也可以通过考虑其他选择来预测近期的状态。简言之，情境感知可能不足以支持旅行者在不同旅游阶段的感知。
C、旅行阶段
文献[15]提出旅游分为三个阶段，即旅游前阶段、旅游中阶段和旅游后阶段。在本文中，旅行者被定义为每年旅行1到2次的不经常旅游者。
1）旅游前阶段
在旅游前阶段，旅行者通常会提前收集信息并计划一个粗略的活动。这包括确定旅行目的地和日期。然后，他们可以开始探索旅行期间交通和住宿的可用性。他们可能还想知道即将发生的重大事件和旅行签证的要求。有时，旅行者会为特定的活动分配特定的时间，或者确定在旅游目的地要做的更重要的活动。大多数计划都是模棱两可的，因为它们可能在访问阶段实现，也可能不实现。一些旅行者会在网上看到其他人的经历和对那个目的地的评论
2）旅游中阶段
在旅游阶段，时间被认为是一个重要而有价值的因素。通常，旅行者会遇到这个问题来确定在不熟悉的地方该做什么。然后，他们还需要知道地点在哪里，什么时候营业，以及如何到达地点。旅行者为了尽量减少迷路的风险，地图和旅游指南是常用的。当旅行者成群结队地移动时，他们可能会分开几个小时，并试图在某个地点和时间见面。偶尔，旅游前发生的行为也会发生在这个阶段。这通常发生在他们的原始计划突然改变时（如交通效率低下），他们比预期的更早完成活动，或者他们在旅游前没有计划的时候。因此，他们可能希望根据剩余的空闲时间来计划一次自发的旅行[16]。一些旅行者可能会跟随当地的巴士旅行，可以提供城市中有趣地方的概况。其他人可能会与当地人见面，询问当地最喜欢的地方的信息。
3） 旅游后阶段
一般情况下，游客会在旅游结束后回到家中。有些人可能需要休息几天才能恢复正常的繁忙日程，特别是那些有时差的人。其他人可以整理收据，把护照放在安全的地方，结清所有信用卡的未付余额。除此之外，他们还会与亲密的朋友和同事会面，了解他们外出一段时间后发生的事件的最新情况。有些人可能会用照片、视频片段和纪念品来分享他们最近的旅行经历。他们也可能全神贯注于处理一长串未读邮件和待处理作品。其他人可能会发现自己花更多的时间在写博客、服务评论和在社交网站上传所有图片上。
当旅行者被要求在有限的时间内做出一个关键的选择时，他们需要知道周围发生了什么，并理解这些信息现在和不久的将来意味着什么[17]。旅游者应该有良好的形势意识，这样即使他们在整个旅游阶段都面临着不断的动态变化，他们也能有一个愉快的旅游体验。简言之，情境意识聚焦于游客使用不同认知过程体验旅游的方式。
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DESIGNING THE NEXT GENERATION OF MOBILE TOURISM APPLICATION BASED ON SITUATION AWARENESS
Tek Yong Lim
Faculty of Computing and Informatics
Multimedia University
Cyberjaya, Malaysia
Abstract
Mobile tourism applications are changing the way travelers plan and experience tourism in the years to come. A large and growing body of literature has investigated the development of context awareness mobile applications for tourism industry. Various aspects of context awareness are studied and applied in tour guide companions and recommendation systems. However, these context awareness mobile applications do not improve travelers situation awareness especially in pre-visiting and during visiting phases. In other words, when using mobile applications, travelers may not perceive the situation correctly, fail to comprehend the situation or they are unable to anticipate the future development. This paper proposes a theoretical approach for designing mobile tourism applications using situation awareness. Three scenarios of traveler visiting experiences are presented and suitable designs for each scenario are discussed.
Keyword：traveling phases,situation awarenes,mobile tourism application ，context awareness
I. INTRODUCTION
By 2022, South East Asia is expected to attract 115 million international tourist generating US156 bn in foreign visitor spending [1]. To achieve this target,
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