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一、S.PSS：引言和定义
当代的关键问题是：在当前的社会、环境和经济危机中，创新走向可持续发展的机遇是什么？我们是否知道任何能够创造新价值并将其与材料和能源消耗脱钩的提供/业务模式？换言之，是否有其他方法可以显著降低传统生产消费系统对环境的影响？
一个有望替代的方案是开发和实施可持续的产品服务系统，它可被定义为“hellip;提供一个综合的产品和服务组合的模型，这些产品和服务能够共同满足特定的客户需求（以交付“满意度单位”的方式），基于价值生产系统（满意度系统）的利益相关者之间的创新互动，产品的所有权和其生命周期责任仍由供应商承担，因此供应商的经济利益仍然在于不断寻求新的环境和社会伦理利益解决方案”（改编自Vezzoli〔22〕）。
可持续产品服务体系（S.PSS）从90年代末开始就被研究认定为这一观点中最有希望的提供/业务模式之一。最近，它们被证明是最有希望可以将获得产品和服务的机会扩大到中低等收入市场，从而增强社会公平性和凝聚力的产品模式之一。S.PSS结合了可持续性、经济与环境以及社会伦理三大支柱，是一个双赢的产品模式。
事实上，可持续产品服务体系（S.PSS）是在不同层次上引入相关创新的价值主张（见图3.1）。
（图3.1 S.PSS：传统产品提供模式的转变）
1.他们将业务重点从仅销售产品转移到提供所谓的“满意度单位”，即产品和服务的组合，共同实现最终用户满意度；
2.他们将主要创新点从技术创新转向利益相关者互动层面的创新，即基于三种主要类型的创新利益相关者配置：结合产品生命周期服务向客户提供产品，为客户提供支持平台，为客户提供最终成果；
3.他们将顾客感知到的价值从个人所有权转移到商品和服务的获取上。
最后，作为我们讨论的关键理解，S.PSS提供了具有双赢可持续性潜力的模型，即它们的提供/业务模式能够创造新价值，将其与资源消耗和环境影响脱钩，同时将获得商品和服务的机会扩展到中低收入人群，从而加强社会公平和凝聚力。
二、S.PSS类型
有一系列S.PSS配置方法，通过该方法可以得出三个主要S.PSS制度创新类型，这些类型已被研究并列为有利于实现更高水平的生态效率。
1.面向产品的S.PSS：为产品生命周期提供附加值的服务；
2.面向使用的S.PSS：为客户提供“使能平台”的服务；
3.面向结果的S.PSS：为客户提供“最终结果”的服务。
（一）面向产品的S.PSS：增加产品生命周期的价值（I型）
让我们从一个为产品生命周期增加价值且生态高效的系统创新例子开始。
Wilkhahn椅子售后服务
在办公转椅使用期内，定期进行检查可以确保产品处于良好的工作状态。Wilkhahn的订单包含一份服务协议，其中包括服务技术人员在5年内需要为客户进行3次售后访问的售后服务。如果客户愿意，可以换新不再符合当前技术或设计标准的旧产品。客户可在产品网站上找到相关信息。当产品生命周期结束时，公司会主动为客户提供回收和回收服务。对于不再生产的家具系列，公司将提供两年的额外维修服务。一般大修通常由公司顾问或当地经销商安排，在生产商的工厂根据详细估计后进行维修。此外，生产商公司还保证回收磨损产品。它们会被分解成最小的部件，所有部件再按照材料类型进行分类，并传递给回收部门。在老客户提交新订单时，将不再重复收取回收费用，旧椅子将被从Wilkhahn订购的新椅子取代。Wilkhahn的利益不仅来源于售出的椅子数量，还来源于服务；事实上，他们提供的服务有助于减少需要完全替换的产品数量。因为他们不必承担与椅子监控和检查相关的成本和问题，客户从提供的服务中感受到附加价值。现有的椅子和椅子服务也获得更好的效率，在生产过程和改善椅子寿命方面也提高了经济效益。
为产品生命周期增加价值的面向产品的S.PSS创新的定义如下：
公司或公司联盟提供额外服务以保证延长出售给客户的产品或半成品的寿命。
一般这类型服务合同包含维护、维修、升级、子机构和特定时期内的产品回收服务。
这就减少了用户在使用和处置产品或半成品时的责任，并且公司与客户之间的创新互动推动了公司在不断寻求有益于环境的新解决方案时的经济和竞争利益，即经济利益来自于除了销售更多的产品以外。
（二）面向使用的S.PSS：为客户提供支持平台（II型）
以下案例描述了一个为客户提供支持的生态高效S.PSS创新平台。
Th!nk共享汽车
像许多其他汽车共享系统一样，Move About是一个提供产品（汽车）和服务的支持平台。这是一个面向奥斯陆公众的汽车共享计划；车队由40辆全部来自挪威制造商Th!nk的电动汽车组成的。用户每月支付会员费加上小时费率（包括从保险到移动车辆的能源等全部花费）。对于用户来说，与传统的汽车租赁公司相比，汽车共享系统的出现提供了以较低成本更方便地使用汽车的途径。地方政府还提供各种奖励措施，如免费停车、免除道路收费和授权在公共汽车道上行驶。汽车共享系统提高了汽车的使用率，这意味着在给定的环境下，对于给定的流动性需求，需要更少的汽车。
以使用为导向的S.PSS创新产品作为客户的支持平台定义如下：
公司或公司联盟提供产品、工具、机会或能力，使客户能满足他们的特定需求（换句话说，有效地满足特定需求或愿望）。客户获得了所需的结果，但并不拥有提供产品本身，只为产品实际使用时间付费。
根据合同协议，用户有权在给定的时间段内多次连续使用或仅为一次使用而持有产品。提供这类服务的商业结构包括租赁、汇集或共享特定用途的某些货物。
因此，客户不拥有产品，但能操作它们以获得最终满意（客户向公司提供商定的效果支付费用）。同样，在这种情况下，公司与客户之间的创新互动推动公司的经济和竞争利益不断寻求有益于环境的新解决方案，例如设计高效、持久、可重复使用和可回收的产品。
（三）面向结果的S.PSS：向客户提供最终结果（类型III）
下面介绍了一个为客户提供最终结果的生态高效S.PSS创新案例。
Phillips，按勒克斯服务付费
“每勒克斯支付”是一项提供最终结果的全面服务，包括“销售”光以作为商品。光通过一个由Phillips生产和管理的LED系统传输。客户定期向菲利普斯支付费用，包括他们的整个照明服务——设计、设备、安装、维护和升级——只支付“lux”，即消耗的光。该产品服务体系的创新之处在于，Phillips不会向客户开具获得“勒克斯”所消耗能源的发票，而是将“勒克斯”作为一项整体服务出售。通过计划寿命而不是产品销售方法，它提供了最有效和最便宜的照明方案，从而鼓励了节能照明。在合同结束时，产品可以重新回到生产过程中，重新利用原材料，优化回收和减少浪费。
面向结果的S.PSS创新为客户提供最终结果，其定义如下：
公司或公司联盟提供定制的服务组合作为购买和使用产品的替代品，即提供一个综合解决方案，以满足特定客户的满意度，即一个特定的最终结果。服务组合不要求客户承担购买相关产品的责任。因此，培训师保留产品的所有权，客户仅为提供商定的结果而支付费用。
客户不拥有产品，也不操作产品以达到最终的满意度；客户向公司提供商定的结果付款。从设备和产品的采购、使用和维护过程中所涉及的问题和成本中解脱出来，使客户受益匪浅。公司与客户之间的创新互动推动了公司的经济和竞争利益，不断寻求有益于环境的新解决方案，例如持久、可重复使用和可回收的产品。
此外，如果设计得当，S.PSS可以为中低收入人群提供获得传统产品销售模式不允许的服务的机会。
事实上，有人认为“在低收入和中等收入背景下，S.PSS创新可能是促进社会经济发展进程的商业机会，它跨越了以个人消费和拥有大量生产商品为特征的阶段，迈进“以满足为基础”和“低资源强度”的服务经济”。
三、S.PSS可持续性效益
接下来将详细描述S.PSS模型在环境、社会伦理和经济效益方面的可持续双赢潜力。
（一）S.PSS环境效益
什么时候能够实现S.PSS的生态效率？我们何时才能将经济利益从资源消耗和环境影响中脱钩？换言之，为什么以及何时能使S.PSS的生产商和供应商对环境可持续性设计的经济效益感兴趣？
以下是S.PSS环境效益（生态效益潜力）的有力证明。
- 就S.PSS模式而言，提供产品但保留所有权并按满意度单位支付，或提供具有维护、修理和替换功能的全套产品，产品或其组件使用时间越长，生产商和供应商越难推迟处理成本。加上新产品的预生产、生产和分销成本，替代已处置的产品。因此，生产商和供应商受经济利益的驱动，设计并提供延长寿命的产品。
- 就S.PSS模型向不同用户销售产品或其组件的共享使用而言，使用产品或组件的频率越高，即大部分时间都在使用，利润越高，即与总体使用时间成比例。因此，生产商和供应商受经济利益的驱动，设计集约使用的产品或服务。
- 就S.PSS模型所销售的产品和其在使用阶段所消耗的资源而言，基于满足单位来计算支付费用，使用阶段的资源效率越高，利润越高。因此，生产商和供应商受经济利益的驱动，设计并提供能够在使用阶段将资源消耗降至最低的产品。
- 就S.PSS模式所销售的能源为能源生产装置和能源生产来源的全方位接入方式而言，按周期/时间/满意度付费，被动或可再生能源的使用越多，利润越高。因此，生产商和供应商受经济利益驱动，设计并提供优化的被动或可再生资源。
- 就S.PSS模型所销售的产品而言，其生命周期结束后处理的产品，越多的材料被回收、焚烧或堆肥，填埋或堆肥一次性材料能源的避免成本就越多。因此，生产商和供应商受经济利益驱动，设计延长材料寿命（通过回收、能源回收或堆肥等实现）。
- 就S.PSS模型所销售的有毒或有害产品以及寿命终止的有毒或有害管理服务而言，寿命终止时潜在的有毒或有害排放量越低，有毒或有害处理的避免成本越高。因此，生产商和供应商受经济利益驱动，设计并提供毒性或危害最小化的产品。
最后，什么时候S.PSS是生态效率的？当产品所有权及其生命周期绩效的经济责任由销售满意单位而不是仅仅产品的生产商和供应商承担时。
为什么会这样？因为通过这种方式，我们将产品和服务设计开发的责任转移给生产商和供应商，通过这种方式，生产商和供应商在减少其产品和服务的环境影响方面具有直接的经济和竞争利益。
最后，在S.PSS模型中，产品LCD/ECO设计是生态高效的。另一方面，S.PSS生产商和供应商对以下项目设计点感兴趣：
- 延长产品寿命，强化使用；
- 延长材料寿命（回收、能量回收、堆肥）；
- 资源（材料和能源）最小化；
- 资源（材料和能源）可再生性和生物相容性；
- 资源（材料和能源）毒性/危害性最小化。
（二）S.PSS社会伦理利益
为什么S.PSS可以促进社会伦理利益？因为S.PSS使最终用户和企业家都能获得商品和服务，即使是在中低收入的情况下。以下观点证明其社会伦理利益。
1.就S.PSS模式销售的是访问权而不是产品所有权而言，这减少或避免了中低收入人群通过较高的成本采购产品，即使商品和服务很容易获得。
2.就S.PSS模型而言，销售“满意度单位”包括生命周期服务成本，这减少或避免了维护、维修、升级等运行成本对中低收入人群而言负担过大，即避免产品使用中断。
3.就S.PSS模式销售通路而非工作设备而言，这减少或避免了设备的初始投资成本，对于中低收入企业家来说，通常初始投资成本是过高，即促进低收入和中等收入环境下的新企业创业。
4.就S.PSS模式向创业者出售设备提供的全方位全生命周期服务而言，这降低或避免了设备维护、维修、升级等的运行成本，对于中低收入创业者来说，经常运行成本过高，即避免了设备使用即工作活动的中断。
5.就S.PSS模式所提供的商品和服务而言，无需购买成本，这通过新的潜在中低收入客户（BOP）为当地企业家打开了新的市场机遇，即潜在地增强当地经济实力和提高生活质量。
（三）S.PSS经济和竞争效益
S.PSS的主要经济和竞争优势是什么？ S.PSS经济和竞争优势可以总结如下：
1.只要S.PSS模型在其整个生命周期内提供服务，它们就可以与客户建立更长、更强的关系，即提高客户忠诚度。
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资料编号：[5121]</p
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