International Journal of Reliability, Quality and Safety Engineering Vol. 13, No. 4 (2006) 341–354
Int. J. Rel. Qual. Saf. Eng. 2006.13:341-354. Downloaded from www.worldscientific.com by GEORGE WASHINGTON UNIVERSITY on 01/30/15. For personal use only.
Qc World Scientific Publishing Company
DESIGN QUALITY OF PUBLIC TOILET FACILITIES
KIN WAI MICHAEL SIUa
The Hong Kong Polytechnic University, Hong Kong m.siu@polyu.edu.hk
Received 10 August 2005
Revised 18 May 2006
More people have been considering the quality of design of public toilets and the issue of how closely this relates to the quality of the daily lives.b However, the fact is that many so-called modern cities are still not equipped with public toilets of quality that matches their technological and economical development. Since the late 1990s, studies of public toilet environments and facilities have been conducted in Hong Kong — a densely populated metropolitan city and well-known tourist spot. Taking Hong Kong as a case, this paper argues that, when people in general put their focus and expectation on technological advancement, another significant way of ensuring and improving the
design quality of facilities (that is, facilities with a high degree of userfitness) is to conduct serious, on-going, and in-depth studies on human-product interactions.
Keywords: Userfitness; public facilities; public toilet; industrial design.
Introduction
With people paying more attention to upgrading their quality of life, toilets, in particular public toilets, have become a red-hot topic in recent years.c The issue is closely related with the daily lives of people in public space. Many people have also been considering the significance between the quality of public toilets and civilization. Therefore, many governments have put a lot of resources into improving the quality of the design of public toilets.d
aThe author is the President and Founder Member of the Hong Kong Toilet Association.
bA public toilet is defined as a toilet built and/or managed by a government department.
cThe government press release about a public opinion survey on improvements in public toilets in 1999 indicated that the public was generally satisfied with the improvements (see http://www. info.gov.hk/gia/general/199908/26/0826181.htm). However, the direct interviews conducted by the author in 2001 showed that the public is still unsatisfied with the overall quality of public toilets, particularly with regard to their quality of facilities, bad smells and locations. dAccording to a Hong Kong Legislative Council internal meeting regarding the design and man- agement quality of public toilets, about HK$100 million per year has been spent on projects to improve public toilets in Hong Kong, a figure that does not include the general maintenance and management expenses of public toilets. For details, see Minutes of Meeting (22 October 2002), Panel on Food Safety and Environmental Hygiene (Internal Document), para. 13.
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For example, the 2008 Olympics will be held in Beijing. The government of Beijing City has been making serious efforts to establish policies and to find practi- cal ways of improving the existing, mostly unsatisfactory, conditions of public toi- lets in the city. The government has hosted international events, such as the World Toilet Summit 2004, to arouse public interest, seek opinions and attract exter- nal contributions and investment to improve such small, but important, everyday places in the city. In fact, this action to improve the design of public toilets is not only happening in Beijing, but also in other metropolitan cities in China, such as Shanghai and Shenzhen. More and more regional governments are realizing that the image of their cities as well as their practical management, are closely related to the design of their public toilets, and that the issue is therefore an extremely important one.
Some events have also occurred to arouse the attention of people and govern- ments to the need to seriously consider the quality of the design of public toilets. For example, after the outbreak of the Severe Acute Respiratory Syndrome (SARS) in 2003, the Hong Kong government received a greater number of complaints and opinions on the condition of Hong Kongrsquo;s public facilities. This expression of public concern has in turn been pushing the Hong Kong government into take more action to prevent and minimize the transmission of communicable diseases through contact with public facilities, for example, railings, door handles, elevator buttons, toilet facilities, and so forth. With regard to public toilet facilities, although there has been no evidence to indicate that the facilities are a medium to transmit SARS, the government as well as the public has become especially cautious about the issue.
How, then, should the quality of the design of public toilet facilities be improved to improve the publicrsquo;s quality of life? Can only technological advancements (for example, newly invented products) solve the problem? If yes, as is the case in Hong Kong, why have many new facilities purchased from foreign countries still failed to bring about an environment that is satisfactory for the public?
Study of the Design Quality of Public Toilet Facilities
According to a study on Hong Kongrsquo;s public facilities, public toilets are among the most frequented of public places.1 In recent years, the public has come to have higher expectations than ever before of the overall en
公共厕所设施的设计质量
KIN WAI MICHAEL SIUa
香港理工大学，香港m.siu@polyu.edu.hk
2005年8月10日收到
2006年5月18日修订
摘要：越来越多的人一直在考虑公共厕所的设计质量以及与日常生活质量有多密切关系的问题。然而，事实是许多所谓的现代城市仍然没有配备符合他们的技术和经济发展质量的公共厕所。 自二十世纪九十年代末以来，香港已经开展了对一个人口稠密的大都市和著名的旅游景点公共厕所环境和设施的研究。以香港为例，本文认为，当人们将重点和期望放在技术进步上时，另一个重要的方法是确保和改善设施的设计质量（即具有高度用户适应性的设施）是对人 - 产品相互作用进行认真，持续和深入的研究。
关键词：用户实力; 公共设施; 公共厕所; 工业设计。
一，简介
随着人们越来越重视提高生活质量，厕所，特别是公共厕所，近年来已成为一个热门话题。这个问题与公共空间人们的日常生活息息相关。 许多人也一直在考虑公共厕所和文明质量之间的重要性。 因此，许多政府投入了大量资源来提高公共厕所的设计质量。
作者是香港厕所协会的会长和创始人。公共厕所被定义为由政府部门建造和/或管理的厕所。政府在一九九九年发表有关改善公厕的民意调查的新闻稿显示市民普遍对这些改善感到满意（见http：// www.info.gov.hk/gia/general/199908/26/0826181。 HTM）。然而，提交人在2001年进行的直接访谈表明，公众对公共厕所的整体质量仍然不满意，特别是在设施质量，恶臭和地点方面。根据香港立法会有关公厕设计及管理质素的内部会议，每年约有1亿港元用于改善香港公厕的项目，其中不包括一般维修及公共厕所的管理费用。详情请见会议纪要（2002年10月22日），食物安全及环境卫生事务委员会（内部文件），第14段。 13。
例如，2008年奥运会将在北京举行。 北京市政府一直在努力制定政策，并找到改善城市公共城市现有（主要是不满意）条件的实际方法。 政府举办了国际活动，如2004年世界厕所峰会，以引起公众兴趣，寻求意见，吸引外部捐款和投资，以改善城市中这些小而重要的日常生活场所。 事实上，这项改善公厕设计的行动不仅发生在北京，也发生在中国其他大都市，如上海和深圳。 越来越多的地方政府意识到他们的城市形象以及他们的实际管理与他们的公共厕所的设计密切相关，因此这个问题非常重要。
还发生了一些事件，引起人们和政府的注意，需要认真考虑公共厕所设计的质量。 例如，在2003年爆发严重急性呼吸系统综合症（SARS）后，香港政府收到了更多关于香港公共设施状况的投诉和意见。 这种公众关注的表达反过来又促使香港政府采取更多行动，通过与公共设施接触来预防和减少传染病的传播，例如栏杆，门把手，电梯按钮，卫生间设施等等。 关于公共厕所设施，虽然没有证据表明这些设施是传播SARS的媒介，但政府和公众对这个问题都特别谨慎。那么，如何改善公共厕所设施的质量，以改善公众的生活质素呢？ 只有技术进步（例如，新发明的产品）才能解决问题吗？ 如果是的话，就像在香港的情况一样，为什么从外国购买的许多新设施仍未能带来令公众满意的环境？
二、公共厕所设施设计质量研究
根据对香港公共设施的研究，公共厕所是最常去的公共场所之一.近年来，公众对公共厕所的整体环境和设施的期望比以往任何时候都高。 虽然政府已经拨出资源来建设新的公共厕所和升级现有厕所，我们不能否认大多数现有厕所及其设施的环境设计质量仍然不令人满意，特别是一些旧的和那些不位于市区中心的厕所。
现有的公共厕所设计质量令人不满意有两个共同的后果。 首先，政府收到的投诉更多公共设施和服务设计质量差。 这些投诉包括昂贵的厕所（和所谓的豪华厕所）不能满足其目的，设施总是无序，以及公众滥用或损坏设施，没有公共道德感。 其次，人们更愿意去公共无障碍的私人厕所，而不是政府提供的私人厕所，例如麦当劳餐厅内的厕所。
为了全面了解公厕的质量及如何改善公厕，从20世纪90年代末到2005年，对公共厕所设计的需求和局限进行了调查。关于公厕的设计，有两个主要方面 被识别：产品设计和环境设计。
虽然在这两个设计领域之间划清界限并不容易，但研究的目标更多地与产品设计有关。 研究的子领域包括：
bull;生理因素
bull;心理因素
bull;文化和社会因素
bull;思想因素
在考虑这四个设计因素时，人与产品的相互作用被确定为调查的主要领域。 除了回顾文献外，研究方法还包括：
bull;实地考察
bull;问卷
bull;强化现场观测
bull;直接面试
对几种常见类型的公共厕所进行了实地考察。 主要目标是获得对公共厕所内公共环境配置和可用设施的一般理解，然后起草调查问卷。
调查问卷旨在收集有关公共厕所使用者主要关注的一般信息。 预计将包括不同类型的公共厕所（即香港不同地区的十个公共厕所）的物理配置和设施。 在公共厕所外随机选择问卷的受访者（即厕所使用者）。 每个厕所选出20名受访者。 总共有200个响应【Nq（问卷调查对象的数量）= 200; 107名男性，93名女性】。 受访者被要求选择五个主要的公共厕所设施，他们觉得需要改进或增加设计质量。 受访者还被要求指出他们所选择的每个设施中的一个关键问题或限制。
十个公共厕所中有五个进一步被选中进行密集的现场观察。 由于无法在小型厕所隔间内进行观察，因此观察主要在厕所内的公共区域进行。 观察的重点是人们如何使用这些设施并与其他厕所用户互动。
邀请了50名厕所用户进行直接面谈【Ni（参加人数）= 50; 28名男性，22名女性】。 采访是在厕所外进行的，以免影响使用者在厕所内的行为，不会给使用者带来任何尴尬。 虽然很难在厕所隔间内进行观察，但直接采访对于收集厕所使用者如何使用厕所内部设施的补充信息非常重要。直接访谈的目的是探索厕所使用者行为背后的理由。
三、结果和讨论
1、公共厕所的一般审查
回顾香港公厕的政策，管理和设计，确定了进一步调查的几个潜在关键情况：
bull;政府已经翻新并建造了一些新的公共厕所。其中一些被认为是改善公厕的“里程碑”。但是，许多公共厕所的状况仍然很差。例如，有些产品在20世纪80年代仍然具有普遍性。
bull;政府，学术机构和非政府组织对公共厕所的设计和管理进行了研究，例如卫生条件。然而，这些研究大多采取调查的形式，并且深度有限。
bull;政府声称已考虑用户的需求。例如，政府新闻稿指出“厕所服务员计划是一项以客户为导向的计划。厕所服务员可以立即采取行动以响应用户的要求和投诉“。但是，这样的考虑和支持克非常被动。很少有关于使用者的做法/使用公共厕所设施的方法的深入研究。
bull;在大多数关于公共厕所设施和管理以及设施的调查中，都考虑了生理因素（例如，人体工程学，无障碍要求）。但是，社会和文化因素很少被考虑在内。例如，一些中国人仍然喜欢尽管已经证明座椅式厕所使用起来更舒适，更安全，特别是对于老年人，但使用深蹲式厕所。
bull;在决定公共厕所设计的过程中，用户参与的程度非常有限。唯一所谓的贡献来自一些小规模的竞争，公众咨询和民意调查。实际上，这些活动如果没有深入探讨人类的行为，香港的公厕设计几乎没有改善。
2、公共厕所提供的设施
在调查“厕所使用者”主要问题的调查问卷之前，对人与人之间的相互作用进行了深入研究，并对公共厕所进行了现场访问。根据观察，公共厕所的设施在建造时间及其大小，位置和功能方面各不相同。新建的厕所提供了更多更新的设施，厕所也提供了更多设施。例如，纸巾以及新设计的卫生纸架可用于新的厕所;一些旧厕所有更多的蹲式而不是座位式厕所。
除了照明，管道和通风设施外，公共厕所还提供了一些其他常用设施：门（带把手），带座椅和盖子的厕所浴缸（包括男厕所的尿液浴缸），漂浮机构，薄纸装置每个厕所隔间内，每个厕所隔间的门，每个厕所隔间内的挂钩，每个厕所隔间的门锁，水龙头和洗手盆，镜子，厕所内公共区域的纸巾分配器，以及干手装置/机器。
虽然市场上有很多“高科技”和自动化的厕所产品，但公共厕所中的大多数设施设计简单，成本低，易于维护，并且最大限度地减少了被盗的变化。我们采访的政府官员同意政府注入更多资金安装质量更好的设施，以改善公共厕所的状况。然而，这些设施是否能够持久耐用且不易损坏仍然是主要问题。
3、用户对公共厕所设施的主要关注
关于需要改进或增加设计质量的主要公厕设施，最常见的选择如下【Nq（问卷调查对象数量= 200】：
（a）厕所隔间内有效装置（189份回应）
（b）卫生间座位上的座位清洁（164份回应）
（c）提供纸巾（152份回应）
（d）通风良好（148份回应）
（e）自动水龙头（142个回应）
其他项目包括干手器，更好的照明，紧急援助装置，自动大门，以及更多女厕所的隔间（或水厕）。
关于每个选定设施的关键问题和局限性，重要的回应如下：
（a）浮动装置存在若干主要问题和局限性。在市场上，有两种主要类型的浮动装置：机械和自动传感器装置。
对于机械式冲洗装置，由于大量使用和误用，大多数装置经常出现故障。一些自动传感器机制也没有按照承诺的那样工作。例如，人体运动与流动之间的时滞总是与期望不符;当用户仍然坐在托架的座位上时，有时会发生这种情况。
通常没有足够的水来进行漂浮。而为另一次浪费而重新填补的时间太长了。超过80％的直接访谈受访者表示同意，如果他们发现水不能迅速恢复，他们不会在厕所隔间内等待第二次冲洗。正如大多数受访者进一步指出的那样，只有在完成第一次冲洗后，才可以将水重新填充进行第二次冲洗，这是可以接受的。
水总是洒在厕所浴缸或地板上。
污垢总是出现在机械式浮动装置的手柄或按钮上。超过70％的直接访谈受访者指出，即使没有明显的污垢，他们的心理感觉是触摸这种“公共”设备并不是那么好，特别是当他们认为有人可能使用厕所后，在洗手之前触摸手柄或按钮。因此，大约70％的女性受访者在触摸手柄或按钮之前会使用薄纸覆盖手指，相比之下，20％的男性受访者表示。男性和女性受访者之间反应差异的主要原因是女性厕所使用者在使用厕所后使用卫生纸（甚至只是小便）。另一方面，超过30％的男性受访者使用他们的脚（鞋）按下应该用手按压的冲洗机构的手柄或按钮。
（b）厕所浴缸上的座位总是满是灰尘。主要原因是有些人喜欢蹲在座位上，因为他们个人喜好或者防止直接接触座位。
如上所述，在漂浮期间，水总是洒在座椅上。这种情况会增加座椅和地板上的污垢量。
人们在使用后没有占用座位，反过来，尿液或其他处理会使座椅变脏。事实上，超过45％的直接访谈受访者也同意他们在使用厕所后可能不会抬起座位，特别是如果他们发现座位很脏或者在使用时蹲在座位上。
超过55％的男性受访者喜欢使用他们的脚（鞋）抬起（踢）座位，如果他们需要在厕所隔间内小便并且座位已被其他用户放下。
最糟糕的是大约35％的男性受访者在排尿时不会占用座位，即使他们看到座位没有被拿起。超过25％的女性受访者使用他们的脚（鞋）在座位上下抬起（踢），而大约70％的女性受访者会使用纸巾来做。
几乎所有的直接访谈受访者都认为这会导致座椅变得更脏和更脏的涟漪效应，反过来也没有人愿意接触座椅。
（c）七十五分之一的调查问卷答复者同意应在公共厕所内提供卫生纸。超过一半的直接访谈受访者同意，与几十年前生活水平相对较差的情况不同，人们现在很少从厕所偷纸巾，特别是如果有一些特殊的设计设备可以控制的话每次拍摄的纸巾数量。
然而，超过70％的直接访谈受访者同意纸巾设备和纸巾分配器的现有设计质量并不好。有些设备不容易让人们拿出文件。相比之下，有些纸张太容易出现，以至于有时会有大堆纸落在（湿）的纸上，然后就没有纸张可供使用了。反过来，它会产生涟漪，因为厕所和设施会变得更脏或被滥用。
超过80％的直接访谈受访者同意提供卫生纸，尤其是卫生间隔间，可以使卫生间更清洁。
（d）约75％的调查问卷受访者抱怨公共厕所的通风。 他们还指出，政府（或管理公司）总是希望使用消毒杀菌剂或某种新设计的装置来产生一些所谓的“更卫生”或“新鲜”的气味，以掩盖公共厕所令人作呕的恶臭。。 但是，超过95％的受访者同意结果（或现有情况）是不可接受的。
受访者进一步指出，应平衡安全和通风之间的设计考虑因素。
（e）71％的调查问卷答复者同意提供自动水龙头很重要。 它可以最大限度地减少人与产品的接触，从而减少感染。
自20世纪90年代以来，刑事案件不断增多 其中一种设计方法是增加厕所和厕所隔间的围栏。 例如，马桶隔间的面板和门的上层和下层被延伸以提高安全性。
事实上，2005年在香港进行的一项研究显示，约有30％的男厕用户在使用公厕后没有洗手。 改善这种情况的主要因素之一是提供自动水龙头。为了响应自动水龙头的提供，除了自动传感器的有效性和效率之外，32％的问卷调查对象也关注他们的问题。 随着盆地的设计，流动的水流水龙头和水暖设计。
总之，这些发现表明，大多数受访者对设施设计的担忧是相互关联的。 例如，纸巾分配器的设计和位置对于水龙头和垃圾桶的位置非常重要。 漂浮设备的设计还影响了厕所使用者如何使用厕所浴缸的座位，因此影响了公共厕所内的空调质量。
4、人 - 产品互动
进行了密集观察和直接访谈，以更深入地了解人与产品的相互作用。 使用特定设施的几种方式（即三种情况）被确定用于进一步调查和讨论：
bull;人们如何与流动机制互动。
资料编号：[5853]
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