The combination of user centered design and industrial design: Balance between subjective and objective design
Abstract: Traditional Industrial Design has been an important aspect in the New Product Development process within the last decades. User centered design is a growing research field for product innovation which needs support from both design knowledge and research methodologies. Both TID and UCD focus on users perspective when doing multi-disciplinary work. They take care of style, usability, and balancing the users need and reality. The skills from TID help design expression and realization to communicate efficiently with other participants by informative images and real prototypes. The methods from UCD help the idea generation and opportunity discoveries by facilitating workshops and conducting interview with participants. TID and UCD represent different perspectives of the subjective and the objective respectively.
Key words: component; UCD; industrial design; product development
1. Introduction
At the same time, the knowledge of UCD and Traditional Industrial Design (TID) gives a designer abundance of methodologies and skills to research,organize, create, reflect, design, and communicate. All the abilities are mixed together, which confuse a de-
signer when choosing and applying the abilities in his arsenal, which can match any given situation. To get a better insight into how and where to apply the knowledge from UCD and TID we will describe and analyze the two fields, and present our case studies.UCD and TID are necessary to an innovative project which known as a process of New Product Development (NPD). In this paper we will present our understanding and experience of using the methods and skills from UCD and TID in NPD projects. We will discuss the feedback and reflection from the customers and development groups. To figure out the role and contribution of UCD and TID, we list the following points that are fundamental of the incorporation
between TID and UCD.
(1) Innovation and dynamic
The innovativeness is one of the essential properties to a NPD project, and there is a trend to directly integrate customers in the development process and to enhance the aspect of multidisciplinary. [4] That developer has to do abundance of research and investigation on a new topic which few people are familiar with. This innovative property leads projects and has higher risk by lots of complex and uncertainty. [7] Mathiassen and Stage discussed this issue and propose
to use experimental method to solve uncertainty and to use an analytical way to reduce complexity. [7] In his book, Larman suggested that to use agile and iterative method to plan and carry out an innovative project dynamically. [6] For solving uncertainty and complexity, UCD and TID provide the methodologies of analytical and experimental respectively. And follow the principles of planning based on iterative process.1. Introduction
At the same time, the knowledge of UCD and Traditional Industrial Design (TID) gives a designer abundance of methodologies and skills to research, organize, create, reflect, design, and communicate. All the abilities are mixed together, which confuse a designer when choosing and applying the abilities in his arsenal, which can match any given situation. To get a
better insight into how and where to apply the knowledge from UCD and TID we will describe and analyze the two fields, and present our case studies. UCD and TID are necessary to an innovative project which known as a process of New Product Development (NPD). In this paper we will present our understanding and experience of using the methods and skills from UCD and TID in NPD projects. We will discuss the feedback and reflection from the cus-
tomers and development groups. To figure out the role and contribution of UCD and TID, we list the following points that are fundamental of the incorporation between TID and UCD.
(1) Innovation and dynamic
The innovativeness is one of the essential properties to a NPD project, and there is a trend to directly integrate customers in the development process and to enhance the aspect of multidisciplinary. [4] That developer has to do abundance of research and investigation on a new topic which few people are familiar with. This innovative property leads projects and has higher risk by lots of complex and uncertainty. [7]Mathiassen and Stage discussed this issue and proposen to use experimental method to solve uncertainty and to use an analytical way to reduce complexity. [7] In his book, Larman suggested that to use agile and iterative method to plan and carry out an innovative project dynamically. [6] For solving uncertainty and complexity, UCD and TID provide the methodologies of analytical and experimental respectively. And follow the principles of planning based on iterative process.
(2) Multiple-disciplinary
In the NPD projects that we have participated in, there are mixed variety of disciplines, which include industrial design, mechanical design, marketing, electronics, software development and advertisement.They could be put in to three categories: Technical,Marketing, and Design. Comparing with the other two aspects, the most of our colleagues agree that the contribution of design is to guide projects and involve plenty of users perspective and turn their needs to real and practical solutions. At the same time, for a more successful and meaningful product solution, the TID needs technical engineers to tell the realization possibilities and market specialist to evaluate the market scale. These points also fit the principles of UCD that needs to involve all project participants. When a project involves UCD, all members need basic training of UCD, and participate in the workshop together to generate ideas and make decisio
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以用户为中心的设计与传统的工业设计的结合：主观化与客观化设计思维的平衡
摘要：近年来，传统的工业设计(TID)已经成为新产品发展过程中一个重要的组成部分。以用户为中心的设计是一个针对于产品创新的持续增长的研究领域，产品创新则需要设计学知识和研究方法论。当进行多学科间的工作时，TID和UCD都着眼于使用者的角度。他们关注产品的风格、可用性，在用户需求和现实之间寻求平衡。TID中的技能可以通过真实的原型帮助设计表达和设计实现，这样做可以促进其他参与者们之间更有效率的沟通。通过促成工作站的成立和对参与者的采访，UCD的思维模式可以帮助实现创意集聚和机会探索。
关键词：组件 UCD 工业设计 产品发展
导论
UCD方面的知识和TID几乎同时基于一个设计师充裕的方法论和技巧来研究、组织、创造、反映、设计、交流。当设计师在他的知识库里选择并运用那些能够普适于任何给定的情况时，他便会遇到麻烦，因为所有的能力都被混在了一起。为了更好的理解如何并且在哪儿运用UCD和TID中的知识，我们会讨论和分析这两个领域，并且给出我们的案例研究。
UCD和TID是新产品开发过程中的创新工程里必不可少的环节。在这片文章中我们会呈现出在NPD项目中对于UCD和TID中的思维和技能的理解和经验。我们会讨论消费者们和研发部门的反馈和反映。为了方便辨认出UCD和TID的不同角色以及它们的贡献，我们列出了以下几点，它们是TID和UCD间磨合的重要因素。
- 创新和动态
创新在NPD项目中是一个必不可少的因素，现有的趋势是直接在研发过程中整合消费者，增强多学科之间的交流。这也意味着研究者不得不去对一个很少有人熟悉的新课题做大量的研究和调查。这种创新性主导着整个项目但也因其复杂性和不确定性而承受着更高的风险。Mathessen和Stage讨论了这个问题并准备用实验的方法去解决不确定性，用分析法去减少复杂性。在Larman的书中，他建议使用灵捷的和迭代的方法动态的计划并实施一个创新的项目。为了解决不确定性和复杂性，UCD和TID各自提供了分析和实验性的方法论，并且遵循基于迭代过程的计划中的原则。
- 多学科合作
在我们所参与的NPD项目中，混合了许多学科，包括工业设计、机械设计、市场营销、电子学、软件开发和广告学。他们进而可以被分为三类：技术类、市场类和设计类。与其他两方面不同的是，我们大多数同时都赞同设计的贡献在于引导项目、综合大量用户的观点，把他们的需求转变成现实和实际的途径。与此同时，对于一个更加成功和有意义的产品解决方案,TID需要技术工程师评估实现的可能性，也需要市场专员评估市场规模。这些要素同样也适用于需要所有项目参与的UCD原则。当一个项目中包含了UCD，所有的成员都需要UCD的一些基本训练，在工作坊中齐心协力地获取灵感、做出决定。
- 情感和动机
识别和认知用户需求，以及它在概念生成方面的运用，得益于用户研究。这个过程会使情感方面在用户行为的内容中扮演更加合适的角色。这里因此产生了一种思维方式，它承认了在决定机制中理性和情感的动机都起了作用，也能确保用户选择产品时代表了他们的情感、情绪以及体验。TID中有一个基础性的理论，它认为产品设计应当在理智和情感之间寻找一种平衡。正如包豪斯宣言中所提倡的：“艺术与技术，新的联合。”基于这一点UCD是用户需求与实际产品之间的平衡。UCD不仅遵循了用户的意愿，也试图在寻找最实际和最有效率的设计机会。
- 反思过程
迭代的过程需要逐字的反思。Schon提及行为主体旺旺现在行动中反思，而后在行动后反思。尤其是针对于设计师来说，反思过程是行为主体在整个行动过程中采取下一步措施的基本力量。根据环境的不同，开发者需要改变、选择甚至发展正确的方法论，来设计出一个高效的处理方案或者研究过程，反思先前的项目可以使得下一步的处理过程最优化。TID理论包括设计处理过程和设计方法论，这些可以看做是一个循环，并通过反馈不断发展。在这一过程中，UCD手机用户每一个阶段的反馈，它可以被看做是用户行动后的反思的阶段。
UCD在这一阶段给用户足够的时间和空间来传达他们动态的感受和体验。
TID的必要性
- TID提供创造性
从我们先前所做的项目中可以感受到，在用户主导的项目中，TID在项目之初就能帮助定义项目的发展方向。为了不至于限制终产品的可能性，TID需要强烈的创造力和巨大的想象空间，在设计材料之间搭建桥梁。甚至在以技术为驱动力的项目中，TID通过聚焦于最终的目标和探讨可替代的解决方案为帮助那些试图冲出限制的开发者们提供创造力。
运用TID最基础的目的是通过使用一个具体的、可实现的途径来执行一个设计解决方案。但TID的影响可能变得更大甚至能够影响整个过程，或是项目的发展方向。尤其是当开发团队遇到一个深奥的问题或者意外的情况，设计思考的方式可以避免事态的恶化。从设计的角度来看，工业设计师们可以预见产品的复杂程度以及产品语义的等级。他们也可以提供许多的设计概念作为备选途径来减少单一计划的风险。
- TID连接概念与现实
我们的经验指出，在设计过程中有两个典型的情景能够降低用户的满意度。其中之一是客户主导下的过程：在项目指出，客户定义了产品的概念，他们要求设计师设计并实现推论出的产品的形式与功能。然后他们控制了整个项目中设计理念的任何变动，并坚持自己对于产品的感受和观点。客户可能会手机用户和消费者们的观点，并把他们的部分观点加入到设计理念中。但问题在于许多这种类型的客户很少接受设计师和研发小组的建议。因为他们感觉用户研究和市场调研足以定义产品的理念。
为了解决这个情景中的问题，TID旨在平衡情感和理智，在用户与技术之间搭建桥梁。在实践项目中，一个工业设计师至少需要与工程师合作。他们讨论形式与风格的可能性，注入新的、有用的功能。工业设计师并不等同于使用者，但他们从用户的角度考虑问题。工程师不是制造商，但他们实施的工程文件却能直接变成产品。设计师与工程师这两个角色能够减少用户与产品之间的代沟。但他们也必须在用户的想象力与科技的局限之中寻求妥协。UCD简介
- UCD与协同的创造力
另一个情景是以开发者为主导的设计过程，在这种情况下开发者主导依偎着开发者很少从客户、使用者、消费者的角度接受建议。其中的一些项目虽说是由客户定义设计理念开始的，但在接下来的环节，开发者团队决定设计动机最终的结果可能仍在项目的计划范围之内，但它或多或少会降低用户的满意度。
因为新产品的发展过程是多学科间的合作，它需要一些知识和策略来平衡好源于多学科知识和真实生活经验的不同输入。这些不同的输入大致上可以分为三类：客户；开发者；用户。不同类别的人群对于设计有自己的见解，有些人态度明确，又有些人含糊其辞。我们应该尊重各方的观点，并将它们综合考虑以平衡各方。
为了建立起平衡的关系，开发者需要在开发过程中不断学习和训练来保持这种平衡关系。协同设计与UCD需要所有利益相关者的参与，需要他们表达出感受和提出建议，并允许他们参与到设计决策过程中来。UCD是一个能确保开发周期健康和平衡的过程管理模式与系统。
- UCD是一个动态反映的过程
正常情况下，UCD旨在TID前的那个环节，与TID相比，UCD更注重于现场试验、用户研究、用户反映、组织参与者、管理开发过程。根据每一个项目的内容，开发者需要制定一个合理的目标计划，设计出过程为用户研究挑选合适的方法论。尤其是在开发循环中后续的迭代步骤里，需要根据用户的反馈及时的调整，UCD方案提供者需要调整思路或者重新制定方案，这些方案形成一个动态的过程。这种特性使得UCD的理论反馈于实践，这种情况符合NPD的需要，也提升了它的品质。
NPD中的主观与客观
（1）TID与主观感受
NPD是一个需要整合主客观思维的过程。为了完善NPD工程的目标，市场趋势与目标用户的环境会告诉你设计痛点并指引项目方向。现有的实际技术的投资，这些技术已经存在于市场，能使项目实际化并且除去不切实际的想法，或为新创意开辟道路。
建立在研究与投资的基础上，TID有能力把用户的期望转化为设计的理念，有能力了解和学习如何把新技术运用并整合到项目目标中。在分析了客观信息之后，TID便可以承担起主观设计行为，来创造和建立起设计理念，从而给用户带来惊喜，提升用户体验。
- UCD与客观现实
但是，主观设计动机并不是寻找设计理念必不可少的，也不是唯一的一步。通过客观的方法论与准则，UCD也负责把用户以及参与者的想法融入产品之中。NPD并不是一个创造艺术品的过程。开发者不应该仅仅跟随自己的主观感受以及艺术化和主观印象流。仅仅凭借主观思维来设计是有一定风险的，因为TID中知识和教育的基础部分是来自于艺术领域。对于一个工业设计师而言，构思能力以及解决问题的方法遵从着将感性与理性方式结合的原则。根据情景、主题和议案的不同，工业设计师可以相应地选择基于用户或基于技术的原则来使产品获得特征。设计师也能从艺术化或者功能化的观点中探索价值来替身终产品的竞争力。
- 不确定性和复杂性
此外，正如我们在文章开头所提到的，NPD是一个包含着大量不确定性和复杂性的高创造性过程。正如Mathiassen分析指出，这两种特性混合在了一起，他们需要分别采用试验性和分析性的方法来解决带来的问题。但是当人们解决这些问题时，每一个方面采取的对策会增加给另一个方面。大量的研究和分析对于复杂的问题很有帮助，一系列的实验和原型会给那些无法预测的问题提供有价值的知识。
UCD在这个阶段解决问题是从客观的角度出发，采用的是分析的思维。它采用的是主观的调查和研究方法来收集信息，以便于为了后续的分析过程，包括质化和量化的方式。这个工作将复杂的问题分解为小的部分，把它们清晰地分门别类，然后建立一个框架，将这些元素填充进去。这个框架充当着一个大致的计划，因为它会在后续的迭代过程中动态的改变。
TID在问题解决阶段是从主观的角度出发的。它承担着客观创造的职责，通过在行动中反思来产生以供后续原型测试的实验。
这个工作通过尝试一些包括推断、干涉和建立联系的想法和理念来解决不确定性的问题。然后设计师给出评估，测试这些概念以减少不确定性，过滤掉可能的方向。这是一个通过个体设计行为的主观过程。
为了展示出我们是如何运用这些知识并且在真实的项目中进行分析，我们会在接下来的一部分展示一个真实的案例。
个案研究
为了实践从先前章节认识的反思与分析过程，我们试着在项目中平衡好以用户为中心的设计与传统的工业设计。其中一个项目是为丹麦铁路局设计电子车票。综合处理好UCD与TID的知识与技能，我们的设计原则可以拓展到系统的层次。设计电子车票并不只是局限于车票本身，而是把它放到整个火车系统中去考虑。
我在一个名为Focon的公司里的设计团队中承包用户系统设计工程，这个公司主要是为火车开发电子设备，这个项目的目标是分析并设计一系列的能够帮助短途旅程中的整体乘客的产品。我们将队伍一分为二，其中之一是外部团队，主要负责和用户打交道；另一个是内部团队，在Focon里负责组织化的工作。我当时与另一个产品设计师被分在了外部团队里，一个现代语言学士，一个工程师和一个语义学设计师。我们为用户研究设定了一个框架。我们把我们的研究分为三类：列车、车票和站台。因为我们相信他们三个是用户在火车旅途中必须要经历的三个基本步骤。从我个人的角度来看，作为一个列车乘客，感觉真的很不好，这我会在随后谈到。其他人可能会遇到和我类似的问题，看不明白车票上的内容？上错了列车？我们团队使用了不同的思路进行用户研究，包括问卷调查、采访和视频阴影的方法。我们获得了不同形式的丰富的用户资料，全体成员都会参与到工作坊中分析材料，今儿寻找合适的设计机会。
在头脑风暴环节，我们的确保你能自信得到许多点子，并且把它们展示在玻璃墙上。我的列车晚点了吗？我能要一杯咖啡吗？他们又把站台换了吗？这是我要乘坐的车厢吗？设计师们会绘制出一系列的草图来帮助团队思考这些创意如何在真实的情境中发挥作用。当我们通过过滤—指一些创意会因为诸如价格高、过于未来化或者与Focon公司风格不一致等标准而被抛弃。在剩下来的创意中，我们会做出选择。在创意筛选阶段，工程师充当领导者的角色而其他参与者为创意投票。最终我们认为电子车票的设计是最有表现力的也是最有效率的途径。我与另外一个设计师一起制作了草图并且得到了其他参与者的反馈。
在项目的最后阶段，我们举办了一个展览，邀请到了一些用户，他们其中有UCD的专家，也有来自Focon公司的人。其中的反馈包括用户希望车票可以有色彩选择，也包括希望与车票发生交互行为。UCD专家质疑我们的设计过程与方法论不够客观。Focon公司的成员认为我们的创意比较简单而且天马行空，在现有的发展水平下调查难以实施。这个案例是UCD与TID结合的一次实践。
这次结合提供了从整个列车系统的角度去考虑问题的可能性。主观化与客观化的思考方式，开发者以获得更广阔的的视野，使他们的工作融入用户的真实情境中。
总结
作为一个工业设计师和以用户为中心的设计师，我们队自己在NPD项目中的能力与责任十分了解。基本上工业设计提供我们设计表达的技能，包括草图、概念模型、二位图像、三维模型。以用户为中心的设计赋予我们采访、定性分析以及组织会议与工作坊的能力。
无论设计师从事
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