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伊斯兰对项目管理环境中冲突管理的看法
摘要
本论文的目的是研究伊斯兰对项目管理环境中冲突管理的看法。现存的调查并没有揭示任何研究有经验地考察了伊斯兰在当代组织背景下对冲突管理的看法，但确实表明伊斯兰冲突被认为是不可避免的，是人性的一部分，如果被正确管理，则是积极的和建设性的。本文旨在通过进行伊斯兰冲突管理模式的经验分析，来解决这一差距。有人认为，所讨论的三种伊斯兰模式，在不属于它们自己传统的环境中部分和隐秘地存在。因此，本文发现有研究这些伊斯兰模式明确适用方面的余地。本文的结论是，伊斯兰冲突管理模型的存在是明显的，并具有被项目经理应用而不受限制的潜力。
2010年Elsevier有限公司和IPMA。版权所有。
关键词：伊斯兰教；冲突；项目；冲突管理；解决冲突
1.导言
本文件的目的是扩大伊斯兰视角对与项目管理环境有关的冲突管理的研究，并解决与在职能和人口多样化的工作环境中应用伊斯兰冲突管理模式的潜力有关的问题。本研究评价了有关伊斯兰冲突管理的文献并概述了三种模式。现有研究表明，伊斯兰冲突被认为是不可避免的，是人性的一部分，如果管理得当，是一种积极的力量，因为它可以丰富讨论内容，促进解决问题，并鼓励建设性辩论(Abdalla，2001年；Ahmed，2007年；Al-Buraey，2001年；Khadra，1990年；Yousef，2000年)。本文还讨论了西方模式，这些模式往往侧重于正式(战略)和非正式(行为)冲突管理机制。该研究进一步利用整理的调查数据，评估非伊斯兰取向的专业管理人员是否有可能将伊斯兰模式应用于冲突管理的研究问题。
2.冲突及其管理
Wall and Callister(1995)将冲突定义为“。.一方认为其利益受到另一方的反对或否定的过程。“。Ahmed(2007)指出，冲突是“两个或两个以上的当事方之间相互反对的感知差异”。从理论上讲，当一个人的利益或偏好不能与另一方的利益或偏好同时实现时，就会产生冲突(Jones和Melcher，1982)。很明显，冲突是不可避免的，正如每一方都有自己的历史、特征、性别、文化、价值观、信仰和行为，这些都会影响其行为和动机。这种观点的多样性，与导致各方之间的冲突形成对比，可能会潜在的丰富任何讨论如果被恰当管理(Farmer and Roth，1998年)。Gardiner和Simmons(1992)在讨论建筑项目管理中的冲突时，定义它为“个人、团体或组织之间的任何利益分歧、差异以及优先次序；或不符合任务、活动或进度的要求”。
Aritzeta等人(2005年)强调了三个可以确定冲突定义的基本方面。第一个方面是，当参与任何争论的各方将冲突视为冲突时，冲突就会产生。第二，有关各方之间有一种相互依存度，这允许相互影响。最后，缺乏资源，如金钱、人力或声望等，是冲突的主要原因。
经验法则是，越早发现冲突的发展，就越容易解决它。在项目管理环境中，要建立建设性的冲突文化，项目管理者必须承认冲突是不可避免的。因此，如果采取预防措施以确保冲突的建设性结果，那么冲突管理对项目的成功有很大的影响。表现出冲突的积极一面将鼓励员工面对冲突，并用一个管理的方式解决它们。这反过来将提高项目期间的交流、效率、增加承诺和培育忠诚度(Farmer和Roth，1998年；Jameson，1999年；Thamhain和Wilemon，1975年)。Tjosvold和SU(2006)的一项研究中，关于项目管理环境中的一个最近的案例表明，团队成员有一个共同的目标，但在实现这些目标的过程中存在着冲突的观点。这种冲突，如果被认为是积极和妥善管理的话，可能是有益和建设性的。
“冲突管理战略”一词是被用于说明争端者或第三方为试图处理或解决某个冲突而采取的任何行动，其中可能包括应对冲突的正式机制，如谈判、仲裁或调解(Jameson，1999年)。根据Rahim(2002)的说法，这种策略可以被认为是冲突解决策略。另一方面，非正式机制被大多数学者描述为在冲突管理策略和技术领域中，处理冲突的五种基本行为或方式，命名为：避免冲突、迁就冲突、压迫冲突、协调冲突和妥协冲突。通常地，冲突风格是指个体在面对冲突时喜欢使用的特定行为实践。研究表明，采用的风格固有地反映了个人的关心是如何以两种标准来满足他的需要或他人的需要的：高和低(Brown，1992年；Farmer和Roth，1998年；Gross and Guerrero，2000年；Jameson，1999年)；Jones和Melcher，1982年
Rahim(2002)提供了一个复杂的解释来区分“冲突解决”和“冲突管理”。他认为，解决冲突包括冲突的减轻、消除或终止。换句话说，冲突的解决将冲突视为一种破坏性的现象。另一方面，冲突管理意味着设计有效策略来减少冲突有害的方面，并增强冲突的建设性作用，以改善组织中的学习和效率。
决定管理冲突的复杂性的因素包括冲突的来源、规模、个人或群体的数目以及冲突的类型(Farmer和Roth，1998年；Jameson，1999年；Jones和Melcher，1982年)。此外，现有文献涉及项目小组成员(Porter和Lilly，1996年)、项目客户和承包商(Thamhain和Wilemon，1975年)和管理利益攸关方方面的冲突(Pinto，2000年)之间的冲突问题。
研究人员的普遍共识表明，引发冲突的原因可能是内部或外部变化、交流、情绪、暴力、组织结构、工作组多样性或个人经验的原因或结果(Desivilya和Yagil，2005年；Farmer和Roth，1998年；罚金等人，1990年；Jameson，1999年；Jones和Deckro，1993年；Jones和Melcher，1982年；Tjosvold和SU，2006年；Wall和Callister，1995年)。这些学者和其他人提出项目内部冲突的分类，如：个人间、组间、组织间和国际间。个人间冲突是指人与人之间的冲突，当同事之间的价值观、信念或利益冲突时，这种冲突表现为同事之间的冲突。或者，当人有多个角色，并且不能同时满足角色的要求时，就会出现这种情况。
当多个群体的利益或任务相对立时，就会产生群体间的冲突。由于缺乏资源、成本超支、范围变更、行政程序、进度表、技术资源和人员，这种冲突在建设项目管理中十分普遍(Thamhain和Wilemon，1975)。由于高市场竞争，组织间的冲突在组织间产生.。在项目管理中，由于各种经济因素，包括但不限于通货膨胀和材料价格波动，目前承包商和承包商之间的组织间冲突很常见，特别是在长期的大型项目中。国际冲突发生在国家之间，在方案管理中通常可见，并由多种因素造成。
当多个群体的利益或任务相对立时，就会产生群体间的冲突。由于缺乏资源、成本超支、范围变更、行政程序、时间表、技术资源和人员，这种冲突在建设项目管理中十分普遍(Thamhain和Wilemon，1975)。由于高市场竞争请愿，组织间的冲突在组织间产生.。在项目管理中，由于各种经济因素，包括但不限于通货膨胀和材料价格波动，承包商和承包商之间的组织间冲突是目前很常见的，特别是在长期的大型项目中。国际冲突发生在国家之间，在方案管理中通常可见，并由多种因素造成。
3.伊斯兰对冲突管理的看法
伊斯兰对冲突的管理方法源于它作为一种宗教的主要原则和价值观，例如正义(Randeree，2008年)、平等、自由和肯定的关键和目标导向的思考(Abdalla，2001年；Al-Buraey，2001年；Khadra，1990年；Yousef，2000年)。从伊斯兰的角度看，领导地位对电子冲突管理有着重要的影响。就项目管理者而言，领导作用包括解决冲突(Kha-dra，1990年；Randeree和Chaudhry，2007年)。伊斯兰教作为一种适应性思维方法的天性使个人能够实施多个技术来应对冲突，即使这些技术是从西方文化中引进的，除非这种方法与伊斯兰价值观和原则相矛盾(Abdalla，2001年；Al-Buraey，2001年；Khadra，1990年；Yousef，2000年)。
阿里(1996)反映出从伊斯兰的角度看，冲突是不健康状况的特征，因为它是对群体凝聚力和整合性的威胁。补充说，在应对主体时，它可能被公开性所削弱；通过意志坚定的辩论来表达关切，从而加强共识，这是可以避免的。他进一步指出，对有冲突的问题进行辩论是团体利益所必需的，应当尊重思想上的不同。因此，冲突可成为积极变革的基础，并可引起关注的声音来提高觉悟，这对避免停滞十分重要。因此，改变在伊斯兰内涵中是一个积极的概念，其中变革是以目标为指向，是一个持续和正常的过程(Ali，1996年；Al-Buraey，2001年)。有各种不同的驱动会引发变化，一旦环境做好了准备去改变，就是人们行动的时候。然而，人们并不是被动的行为者，而是积极主动地以一种服务他们自己或项目利益的方式来指导变革。因此，改革应由所有利益相关者计划、管理和监测(Ali，1996年；Al-Buraey，2001年)。现有的研究提供了冲突管理的概念伊斯兰模型，三个模型在此进行了实证检验，根据建立的研究所承认的观点，变化是冲突的一个关键因素，和有针对性的因或果的关系或两者都有。
4。积极的模型
潜在的伊斯兰方式形成伊斯兰积极的模式，来处理因对所需改变的不同观点而产生的冲突。Noor(2002)描述了一个源自先知穆罕默德领袖典范的变革前模式，包括调查、接近、诊断、计划、行动、评估和制度化的进展步骤(图1)。
借鉴伊斯兰预先变更模式和避免冲突的方法，引入变革之前的调查是恰当的。第一步是考虑周围环境的调查设计，包括所有利益相关者的文化多样性、沟通路径以及针对变化的预期行为。第二步是基于调查观察，一个在有经验的各方和伙伴之间限制的建设性辩论，用来讨论调查结果和就预期的反对意见提出解决方法，在其上诊断制定应急计划，来应对变化的预期结果。因此，可以故意地设置贯彻变更顺序的详细计划。随后引入并贯彻变更，由经验丰富的各方和同伴组成的冲突管理小组作为仲裁者参与处理任何纠纷。此后，需要对变化的影响进行特地的评估。如果评估结果令人满意，变革可能会在组织中制度化。然而，在结果不令人满意的情况下，模型建议返回到计划步骤，以依次修订和递归执行这些步骤(Noor，2002年)。
这种模式服务于避免冲突，但冲突仍有可能出现。此外，Ahmed(2007)提出的Salam冲突管理模式是一个潜在的工具，可以与避免冲突模式联合实施。
5.萨拉姆模式
图2显示了萨拉姆模型，通过说明冲突视图(S)来规定起点，这意味着分歧显然被定义为冲突的各个方面。在这里，冲突的性质、来源和规模要被清楚地说明。随后，参与方同意(A)分歧存在，而不作任何判断，也不考虑任何个人偏见。在此上，“听与学”(L)的过程是旨在作为模式中最严苛的部分。在这种模式中，各方听取其他观点来了解分歧。这一步骤可以通过交换立场来有效实现，也就是说，无疑问地，在一个咨询的环境中，每一方都会采取对方的立场，并辩护想法。这种冲突环境将通过双方找到一个共同的领域进行冲突管理，促进(A)相互建议。此外，在就干预达成协议后，一方可能会建议协助另一方主动行动，以实施干预，并促进协作环境。因此，通过积极主动的辩论尽量让可能的冲突最小化(M)，可以消除破坏性的冲突根源(Ahmed，2007年)。
6.S.N.T模型
S.N.T模式是一个助长了结构性冲突的主动的过程。在S.N.T模型中避免冲突并不是指冲突无知，而是提出了丰富有利冲突的方法。“S”表示伊斯兰宗教中的一个关键原则—“舒拉”或咨询，意味在实施任何改变之前咨询他人。这样一种方法可以最小化利益相关方之间的分歧，并为变革营造一个有利的环境。第二个原则是lsquo;Nas-eeharsquo;(“N”)，意思是建议。在项目环境中，可以向所有利益相关者提供建议，并向项目经理和客户提供有关更改的反馈。各方之间真诚的意见和观点交换促进了对变革成果的共同理解。最后一个元素“Talsquo;awun”以“T”表示，意味合作对变革进程至关重要，以促进健康的交流，减少反对变革的人，并消除敌对工作场所环境(Ahmed，2007年)。
7.通过实证分析对伊斯兰模式的看法
这项研究采用了一种调查方法。结果由36个问题中收集的综合数据组成。这项研究的目标人群是阿拉伯联合酋长国公共和私营部门组织的建筑部门项目管理者。问卷于2008年9月至2009年1月的5个月内通过电子邮件发出并收到答复。数据分析的结果被讨论分为描述统计和推理统计两个首要部分。该假设的评估是基于伊斯兰冲突管理风格、合作冲突管理风格和演示图形元素之间的相关性。
在分发的470个调查中，有381个得到答复，答复率为81%。这类答复率可以被认为是高和重要的(Blaikie，2003年)。在357项可用的调查中(其余24项为Incom-plete)，约41.2%的受访者是女性，近47%名为决策者，近70%名为25至40岁之间的人，72%名来自中东地区。约有57%人在其组织中没有冲突管理政策，约有31%人持有研究生资格。表1提供了人口数据的完整概要。总之，抽样对象大多是具有重大项目管理经验、具有研究生资格的老年男性，以及担任管理职位的决策者。
Demographic summary of respondents.
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] 人口统计变异值 |
Position |
Gender lt;全文共9741字，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料 资料编号：[11474]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word |
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