Exploring the Relationship between Communication and Success of Construction Projects
Author: Summaira Malik, Muhammad Taqi, Joseacute; Moleiro Martins , Maacute;rio Nuno Mata , Joatilde;o Manuel Pereira and Antoacute;nio Abreu
Abstract: The success of a construction project is a widely discussed topic, even today , and there exists a difference of opinion. The impact of communication and conflict on project success is an important, but least addressed, issue in literature, especially in the case of underdeveloped countries. Miscommunication and conflict not only hinder the success of a project but also may lead to conflicts. The focus of this paper was to examine the impact of communication on project success with the mediating role of conflict. The results showed that formal communication has a negative impact on the success of a construction project, resulting in conflicts among project team members, whereas informal communication and communication willingness have a positive impact on project success because people tend to know each other, and trust is developed. Task, process and relationship conflicts were used as mediating variables. It was found that task conflict effects the relations positively because project team members suggest different ways to do a certain task, and, hence, project success is achieved. On the contrary , process conflict and relationship conflict have a negative impact on communication and project success. Both of these conflicts lead to miscommunication, and project success is compromised. Hence, it is the responsibility of the project manager to enhance communication among project team members and to reduce the detrimental effects of process and relationship conflict on project success.
Keywords: communication; formal communication; informal communication; communication willingness; conflict; project manager
- Introduction
The construction industry plays a vital role in the development of the country . It has the potential to boost the economy of the country and creates employment opportunities as well [1]. It uses laborers and skilled professionals to deliver a project within the specified time and within the budget allocated to satisfy the client or customer [2].
The construction industry is purely a project-based industry and a project is temporary in nature [3]. A construction firm can get the competitive edge based on in its performance in the market [4]. The three major participants are Client (Owner), Contractor and the Consultant, and the relationship among them is temporary and fragile [5]. A construction project, therefore, involves teams of the Client, Contractor and the Consultants. Construction project teams communicate to exchange information from each other [6]. The information could be financial or technical. Changes to drawings, specifications, and design and progress status are the key elements to communicate among project teams [7]. Effective communication is needed to deliver a project on time. On the other hand, miscommunication leads to failure in achieving objectives of a project [8]. The project teams work with each other and they depend on each other, which may lead to conflicts [9]. Conflicts in projects make it difficult to achieve project objectives and may lead to failure [10]. Conflicts arise in projects over resources, duties, tasks, work hours, incentives, etc. It is the responsibility of project manager to resolve the conflict without any time delays to prevent the project failure. Success of a construction project is a widely discussed topic, even today , and there exists a difference of opinion in this regard. Since, the inception of project management, the success of the project is measured by the iron triangle, i.e., cost, time, scope and quality [11]. A construction project is successful if it is constructed and operated successfully [12]. A project, if successful, causes satisfaction of the client [13].
In the literature, proper communication and co-ordination have been identified as a key factor in success of a project. In [14,15], it was found that conflict has an inverse relation with project success. It is also evident from the literature that project success and sustainability seem to fluctuate in the same manner, and there are no significant discrepancies between them [16,17]. The relationship between different levels of integration of sustainability and project success is not a simple one. The literature identified nine dimensions of sustainability and six measures of project success [18]. Another study by [19] found cases where successful projects were induced by sustainability and also where a sustainable practice did not lead to success. They concluded that there should be other factors influencing a projectrsquo;s outcome. According to [20], project success is linked to the project managerrsquo;s ethics in business. In fact, the International Project Management Association code explicitly mentions sustainability as one of the professional responsibilities of the project manager, without explicitly linking this to project success. The existing literature is extensive with regard to communication types, conflict types and project success, but is limited in studying the relationship between them, especially in the case of the construction industry . Secondly , the norms, culture, diversity and operating procedures affect the governing rules and regulations of the construction industry of any country , so the impact could be case specific. Hence, it is important to investigate them and formulate a better policy for practitioners in the construction industry. The above section presented a brief introduction of the problem; in Section 2, an in-depth review of previous and relevant research works on team communication, team conflict and project success, along with some contradictions and gaps in previous research are discussed. The discussion is presented in
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附录A 译文
探讨沟通与建筑项目获得成功的关系
作者：Summaira Malik, Muhammad Taqi, Joseacute; Moleiro Martins , Maacute; rio Nuno
Mata , Joatilde; o Manuel Pereira and Antoacute; nio Abreu
摘要:建筑项目的成功是一个一直被广泛讨论的话题，即使在今天，人们对此也存在着不同的观点。沟通和冲突对项目成功的有着重要的影响，但在文献中很少对这个问题进行研究，特别是在不发达的国家。误解和冲突不仅会导致团队之间产生矛盾，还可能阻碍项目的成功。本文的研究重点是探讨团队沟通对项目成功的影响与冲突的调解作用。结果表明，正式的沟通对建设项目的成功有负面影响，可能导致项目团队成员之间产生冲突，而非正式的沟通和沟通意愿对项目成功有积极影响。因为人们倾向于相互了解，建立彼此间的信任。研究发现，由于项目团队成员对某项任务提出了不同的建议，因此，任务冲突会对项目关系产生积极的影响，从而实现项目的成功。相反，过程冲突和关系冲突会对沟通和项目成功产生负面影响。这两种冲突都会导致团队成员之间的误解，从而影响项目的成功。所以，项目经理有责任加强项目团队成员之间的沟通，避免由于过程和关系冲突对项目成功造成不利的影响。
关键词: 沟通；正式沟通；非正式沟通；沟通意愿；冲突；项目经理
第一章 简介
建筑行业在国家的发展中起着至关重要的作用。它可以促进国家的经济发展并且创造更多的就业机会。它需要劳动者和有相关经验的专业人员在规定的时间和分配的预算内交付项目，以满足开发商的需求。
建筑业是一个以项目为基础的行业，项目在本质上是临时性的。建筑企业的竞争优势取决于其在市场中的表现。客户、承包商和监理部门是三个主要的参与者，他们之间的关系是暂时的、脆弱的。建设项目涉及到业主、承包商和监理团队，建设项目团队要互相交流信息。这些信息可以是经济方面的，也可以是技术方面的。图纸、规格、设计和进度状态的变更是项目团队之间沟通的关键要素。有效的沟通是按时交付项目所必需的。另一方面，沟通不畅可能会导致项目目标的失败。项目团队相互协作，相互依赖，这可能会导致冲突。项目冲突会使项目目标难以实现，并可能导致项目的失败。项目中难免会出现资源、职责、任务、工作时间、激励等方面的冲突，项目经理有责任在不拖延项目进度的情况下及时化解冲突。对一个建筑项目成功的定义是一个广泛讨论的话题，甚至在今天，专家在这方面存在着不同的意见。自从项目管理开始以来，项目的成功是用铁三角来衡量的，即成本、时间、和质量，一个建设项目如果建造和运营成功就是成功的。一个项目如果成功，会让客户满意，提高企业的竞争力。
在文献中，适当的沟通和协调被认为是项目成功的关键因素。项目中发生冲冲突的数量与项目成功呈反比关系。从文献中也可以明显看出，项目成功和可持续性似乎以同样的方式波动，两者之间没有显著差异。不同层次的可持续性整合与项目成功之间的关系并不简单。文献确定了可持续性的九个维度和项目成功的六个衡量标准。另一项研究发现了一些案例，其中成功的项目是由可持续性引起的，而可持续的实践并没有导致成功。他们的结论是，应该有其他因素影响项目的结果。学者认为，项目成功与项目经理的执业能力有关。事实上，国际项目管理协会的准则明确地将可持续发展作为项目经理的职业责任之一，而没有明确地将其与项目成功联系起来。现有文献对沟通类型、冲突类型和项目成功有广泛的研究，但对它们之间的关系的研究有限，特别是在建筑行业。其次，项目规范和文化的多样性和操作程序影响着任何一个国家的建筑行业的治理规则和规章制度，所以影响可以是个案的。因此，重要的是调查他们，并为建筑行业的从业者制定一个更好的政策。本章给出了问题的简要介绍。在第2章中，深入回顾了团队沟通、团队冲突和项目成功等方面的前人和相关研究工作，并讨论了前人研究中存在的一些矛盾和差距。关于结果的讨论在第3章中提出。结论和管理的影响将在第4章讨论。文章的限制性在第5章。
- 文献综述
2.1 团队沟通
信息从一个人传递到另一个人被称为沟通。Chen, J.-H认为，企业和项目经理可能需要为利益相关者提供一个互动平台，以克服沟通困难。根据Hosseini的观点，有效的沟通在项目管理中是非常重要和基础的。团队为了实现项目目标而共同工作，施工团队需要有良好的沟通策略。因为建筑行业的暂时性和分散性，可以将项目中的交际分为正式交际和非正式交际。这些都是项目成功的必要条件。Badir认为，与团队沟通的意愿是需要研究的另一个方面。本研究选取了沟通的三个维度，即正式沟通、非正式沟通和沟通意愿。
2.2 团队冲突
当团队成员的目标和利益的不同时就会造成冲突。根据Wall, J.A.的说法，冲突的产生是因为参与项目团队的成员的观点、想法和个性的不同。冲突可以对一个组织的业务产生积极的影响，例如可以提高生产力，促进成员探索更好的解决方案。0但同时，冲突也可以产生消极的影响，比如会导致沟通不畅和员工不愿意相互合作。当今的项目需要多个组织共同完成项目任务，这使得团队之间更容易产生冲突。在现代的项目中，由于团队中个人性格的多样化，增加了项目中冲突的可能性。冲突分为两种类型，即任务导向冲突和关系导向冲突。但是，还有另一种类型的冲突称为进程冲突。本文将项目参与者之间的冲突分为任务冲突、过程冲突和关系冲突三种类型。
2.3 项目成功
在项目管理领域，项目成功已成为至关重要的问题。自这一领域成立以来，它就得到了广泛的讨论。项目的成功需要的因素吸引了许多作者的讨论。许多作者提出了不同的因素，这些因素对确保一个项目的成功至关重要。Bahmani, H分别对建设和PPP项目的关键成功因素进行了检验，确定了成功的关键因素。为了理解项目的成功，一些作者强调了出于不同视角的考虑。从短期来看，项目成功可以用铁三角来衡量，但从长期来看，建筑或设施的客户满意度和成功运营也属于项目是否成功的决定因素。
2.4 团队沟通对项目成功的影响
项目管理团队的沟通在项目的成功和目标实现中起着重要的作用，在文献中得到了广泛的讨论。随着时间的推移，项目成功变得越来越困难，沟通对项目成功的影响需要关注。根据 Sudhakar, G.P的观点，团队沟通管理在项目管理领域是非常重要的。Kerzner, H和Ofori, D.F也非常重视个人和团队之间的沟通，因为它对项目有重大影响。文献中对沟通的测量主要有三个维度，即正式沟通、非正式沟通和沟通意愿。正式的交流包括会议、文件共享等，这种形式的交流并不能消除团队成员之间的障碍。另一方面，通过非正式交流，人们更容易了解彼此的性格、习惯和掌握技能，从而化解冲突，促进项目成功。根据Christensen, S的看法，组员的交流意愿可以增加团队之间的信息共享，促进了项目的成功。本研究有以下假设：
假设1：正式的沟通和项目成功之间存在着一种关系。
假设2：非正式沟通与项目成功之间存在着一定的关系。
假设3：沟通意愿与项目成功之间存在一定的关系。
2.5 沟通、冲突、互动及其对项目成功的影响
建筑业在任何一个国家的经济中都起着至关重要的作用，它是一个以项目管理为基础的行业。由于项目规模大，团队多，利润高，因此可能产生许多冲突。根据Shamsuddin, S.M的观点，项目经理必须最大程度地避免项目管理过程中发生的冲突，因为它们对项目具有不好的影响。冲突是个人或团队之间的严重意见分歧，会导致成本超支、时间延误从而对项目造成损害，可能导致项目建设的目标不能完成。根据Acharya, N.K的说法，缺乏沟通是导致冲突产生的原因之一。缺乏沟通的问题确实经常发生在项目现场，如果可能的话这些问题必须得到及时和现场解决，以防止个人之间的不良关系冲突影响项目。为了项目的成功，许多关键的成功因素已经被作者从各个领域开始确定。Somech, A认为，冲突会导致项目的失败，而项目经理对冲突的管理在决定项目的成败很重要。沟通困难对项目目标是毁灭性的，并可能导致冲突，最终导致项目的失败。从相关文献来看，很明显沟通和冲突都影响项目的成功。根据Zillante, G的看法，任务冲突对项目成功有积极影响。本研究检验了以下假设:
假设H4（H4a）：正式沟通与项目成功之间的关系受到任务冲突的调节。
假设H4（H4b）：非正式沟通与项目成功之间的关系受到任务冲突的调节。
假设H4（H4c）：任务冲突是沟通意愿与项目成功之间的中介关系。
当项目团队的成员之间对于项目所涉及的程序或过程存在分歧时，过程冲突就会产生。根据Zillante, G的看法，过程冲突受到非正式沟通和沟通意愿的正向影响，而与正式沟通负相关。过程冲突对项目成功有负面影响。本研究实证检验了以下假设：
假设H5（H5a）：正式沟通与项目成功之间的关系是由过程冲突所介导的。
假设H5（H5b）：非正式沟通与项目成功之间的关系受到过程冲突的调节。
假设H5（H5c）：过程冲突是沟通意愿与项目成功之间的中介关系。
一个团队成员对另一个成员如果有负面情绪会导致他们之间的关系冲突。根据Simons, T.L，关系冲突对项目成功有负面影响。根据Liu, C的观点，关系冲突与正式沟通正相关，与非正式沟通和沟通意愿负相关。本研究假设:
假设代替(H6a)：正式沟通与项目成功之间的关系受到关系冲突的调节
假设代替(H6b)：非正式沟通与项目成功之间的关系受到关系冲突的调节。
假设代替(H6c)：沟通意愿与项目成功之间的关系受到关系冲突的调节。
第三章 讨论
由于建设项目日益增多，它们的复杂性也在增加。因此，需要更多拥有的专业知识的人参与管理。发展中国家面临着缺乏教育机构、医院、高层建筑等设施的问题，因此基础设施的建设工作一直在继续。在项目管理中人与人之间的沟通是非常重要的，这对项目的完成和成功起着重要的作用。不同背景、文化、规范和个性的人可能由于看法不同产生冲突。这项研究的重点是回答这两个问题：第一，检验和分析沟通对项目成功的影响;第二，检验冲突对沟通与项目成功关系的作用。
本文将沟通分为正式沟通、非正式沟通和沟通意愿三个维度。参与项目的人以不同的方式进行交流。当他们通过会议、办公室讨论、电子邮件等方式进行交流时，他们的交流是正式的，这就是正式沟通。当人们相互交流，交换关于彼此的背景、习惯、家庭等信息时，这被称为非正式交流。根据Ding, Z的说法，沟通意愿基本上是相互交谈的意愿，这有助于他们之间共享关键数据，是导致加强协调和信任的重要因素。前三个假设关注的是沟通和项目成功之间的关系。正式沟通与项目成功的关系具有统计学意义，但影响是负的。这是因为虽然正式的沟通加强了团队或人员之间的协调，但它并不能帮助团队或人员建立信任机制，因此很难达到预期的项目成功，他们之间的差异也没有通过这种沟通形式得到解决。非正式沟通也被发现具有统计学意义，并对项目成功产生积极影响(H2)。当人们进行非正式的交流时，他们倾向于更多地了解对方，包括对方的文化、背景、技能等，因此冲突和差异更有可能得到解决，并获得项目的成功，这也得到了一些之前的研究的支持。沟通意愿与项目成功的关系也具有统计学意义且为正相关(H3)。沟通的意愿使得人们之间的信息共享更容易，差异更容易解决，从而促进了项目的成功。
当任务冲突作为正式沟通与项目成功之间的中介时，结果是显著的。可以观察到正向影响，但中介作用是不完全的(H4a)。原因是在以任务为导向的冲突中，团队中的人在完成某项任务的方式上争论，不管同意或不同意对方，都可以促进了生产力的提高，促进项目的成功。正式沟通对项目成功的影响是负面的，但任务冲突降低了这种影响。同样，当任务冲突在非正式沟通和项目成功之间起中介作用时，观察到影响是积极的，且中介作用是部分的(H4b)。在非正式交流中，人们更容易相互了解，交流也更频繁。任务冲突在这方面发挥了作用。在非正式交流的帮助下，人们建立信任。因此，他们就某个任务的执行或执行的可能性相互争论，从而找到不同的方法来完成某个任务，从而促进了项目的成功。任务冲突对沟通意愿和项目成功有正向显著的中介作用。在本案中，调解是片面的(H4c)。当他们有了相互交谈和了解彼此的意愿或意图时，犹豫就会减少，坦诚就会增加，完成任务对他们来说就会变得更容易，项目就会获得成功。
当引入过程冲突作为正式沟通与项目成功之间的中介时，由于过程冲突对正式沟通关系的负面影响，正式沟通的负面影响增强。观察到中介作用是部分的（H5a）。对于某些任务的责任或专权问题或职责分配的不同意见被称为过程冲突。正如前面所讨论的，正式的沟通并不能消除团队成员之间的障碍，但同时，如果出现过程冲突，那么结果也不利于项目的成功。当引入过程冲突作为非正式沟通和项目成功之间的中介时，部分中介的影响是负的(H5b)。当引入过程冲突作为沟通意愿与项目成功之间的中介时，部分中介的影响是负的(H5c)。这种冲突背后的原因破坏了团队成员之间的信任和协作，他们犹豫或不愿与彼此交谈，影响项目的成功。
研究发现，项目管理中的关系冲突对所有直接关系都有负向影响，作用是片面的。当引入关系冲突作为正式沟通与项目成功之间的中介时，正式沟通的负面影响由于关系冲突而增加，同时也产生了负面影响(H6a)。当人们有私人或个人的争吵和分歧时，他们就开始以正式的沟通方式。如果彼此不能理解，项目就很难成功。当非正式沟通和项目成功被关系
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