国际建设工程项目管理期刊 刊号：1944-1436 第二册第三卷 copy; 2011诺瓦科 学出版社公司
英国私人工料测量实践的价值管理服务拓展
劳拉·赖兰斯，马里安·萨沙尔，贝格姆·塞蒂西利斯克，理查德·柯卡汉姆和阿什利·坦斯塔尔
摘要
工料测量咨询单位在过去十年里取得了前所未有的成功。在这期间，一些顾问意识到他们有改善咨询客户关系的责任。工料测量实践正在实施的一种服务是价值管理，它有助于实现客户满意和让项目成功的目标。如今，权威的从业人员和学术界人士都认为，价值管理服务为工料测量行业提供了许多发展新技能以及协助改变其以往难以削减成本的糟糕印象的机会。这项研究旨在确定私人工料测量师对价值管理的看法是否在自从霍格的1999年报告发布后的十年里发生变化，目的是评估工料测量行业对价值服务的理解。为此，我们在英国皇家特许测量员协会的私人工料测量注册会员目录里进行了一个抽样问卷调查。所有实践都在样本范围内进行。然而，问卷的低反馈率成为研究的局限。因此，这项研究的结果不能进行概括。然而，它们提供了一种有价值的观点。调查结果表明，价值管理的实际应用没能在近十年里取得进展。这就导致了一个恶性循环：私人工料测量实践没有积极地提供价值管理服务给客户，客户缺乏价值管理意识，因此他们不会从私人工料实践中寻求价值管理服务，因为他们不将其视为一项单独的服务。显然只有此前使用过价值管理服务的客户才知道它的好处。因为这一循环的恶果，价值管理能够削减成本的潜能还没有被开发出来。1999年霍格图在今天仍然被应用。本文对研究人员以及私人工料测量人员和客户都有一定的参考价值。
关键词: 价值管理；私人工料测量实践；客户；项目的成功
1.引言
项目的成功对于不同的人来说有着不同的意味。一般而言，一个建设项目能够在预算和工期内做到规范化并使利益相关者满意的程度时，这个项目通常就被认为是成功的。业主，设计单位，咨询单位，承包商，分包商都有自己的项目目标和衡量成功的标准。但是，客户可能更关心其他方面。在建筑领域，客户满意度在确定一个项目是否被视为是成功的项目方面起着重要的作用。工料测量咨询单位过去十年里取得了空前的成功。一些咨询单位意识到他们有责任改善咨询客户的关系。工料测量公司目前专注于通过提供更好的价值来实现客户对其的满意度和忠诚度，这被证实是一种潜在。然而，尽管认识到客户满意度有助于项目的成功并能给质量保证实践带来竞争优势，Cheng等人发现，只有46%的客户对工料测量实践在向客户提供的服务里有助于项目成功的看法是准确的。工料测量实践正在开展的一类服务是价值管理，它有助于让客户满意以及实现项目的成功。根据霍格（1999年）所述，现在权威的从业人员和学术界人士认为价值管理为工料测量行业许多发展新技能以及协助其扭转过去高成本的负面形象提供了许多机会。在设计团队中，毫无疑问，工料测量员在开展价值管理方面举足轻重。同样值得注意的是，尽管人们普遍认为价值管理能带来巨大的潜在收益，但客户愿意在价值管理研究中投入的时间越来越少。埃利斯等人（2005年）认为，有必要进一步研究目前在私人工料测量行业中导致价值管理广泛运用受限的因素。这次研究的总体目标是研究当前英国私人工料测量行业中对于价值管理的看法，对于价值管理的运用在霍格1999年报告面世以来的十年内是否有所增加以及价值管理作为一种能够提高项目成功率的方法是否更受重视。此次研究旨在确定私人工料测量师对价值管理的看法是否在霍格1999年报告面世后的十年内发生了变化，目的是评估工料测量行业对于价值管理的理解。
2.文献综述
整个建筑业的专业人员都面临着在充满活力和竞争的商业环境中生存和发展的挑战。为了能让公司生存，管理者必须为客户的资金换来最佳的价值并实现一个既能带来高的客户满意度，通过建立忠诚度来留住客户，还能吸引新客户的项目的成功。建筑业没有绝对的用货币来衡量价值的标准。价值这个概念被表示为成本和收益的比率。从广义上看，价值是对客户的好处-也就是说，项目值得做，可以用商业术语量化，但不一定用金融术语。价值是相对的，在不同的情况下，不同的参与方有着不同的见解。通常，要获得可观的价值，就需要平衡一系列相互冲突的参数，以达到一个最佳的状态。
价值管理在二十世纪九十年代早期到中期开始在英国建筑业中流行，基于价值管理的理念，过程和相关的技术的研究和开发工作在英国建筑市场得以开展。莱瑟姆报告强调，改进始于客户，尤其是政府承诺自己是最佳实践客户。伊根报告《重新思考建筑业》中指出，英国建筑业业绩不佳，盈利能力低下，在培训，研究和开发方面投入的资金太少。如今，价值管理在英国被视为是对价值工程，价值分析，价值规划，价值审查，价值方法论和价值管理审查的概括性术语。价值管理是一种结构化的方法，用于在满足理解到的需求时进行价值对于客户意味着什么的定义。这是通过明确定义和商定项目目标以及实现这些目标的方法来实现的。价值管理可以运用于任何类型的项目。在整个时间段里，不同于其他那些合并的管理潮流，先是被积极的应用，然后又被另一种管理潮流取代，价值管理在理论意义上得到了持续的改进。然而，价值管理的实践运用并没有很好的记载，客户对其所声称的好处仍然持怀疑态度。
在英国，价值管理已经发展成为项目管理中一项成熟的服务，具有通俗易懂的工具，技术和风格，并在制造和施工中达到成熟的水平，因此不同工具和技术的内容以及风格都是可以合理预测的(BRE, 2000; Kelly et al, 2002; Kelly et al, 2004; Ellis et al, 2005)。工具和技术应该根据项目的类型，规模和复杂性进行选择，但使用价值管理并没有单一的方法(Pasquire and Maruo, 2001)。价值管理工具和技术应该由促进者在专题研讨会上应用。示例包括成本分析模型，功能分析，功能分析系统技术绘图，创造性思维技术，选择/排名方法，WLCC及表示技术，结构化信息收集和共享，价值树和头脑风暴法。这些实用和可行的系统与逻辑工具和技术已经开发出来来提升价值(Fong, 1999; BRE, 2000; Pasquire and Maruo, 2001)。许多研究调查传统价值管理的研究人员都注重于技术工具和流程(Leung et al, 2003)。相比之下，格林（1997）重新定义价值管理为源于一个“系统理论”，即软系统方法论。但是，几乎没有证据表明软系统方法论（SSM）正在影响当前的实践(Ellis et al, 2005)。许多实践者更容易专注于lsquo;工具和技术lsquo;，这些已经被实践证明有效的东西(Green, 1997)。因此，目前的价值管理实践反映了文献综述中提到的许多材料的实证主义倾向，尤其是把价值管理定义为一个结构化过程，通过参考客户的价值要求来评估现有或生成的问题解决方案(Ellis et al, 2005)。
在简报阶段运用价值管理可以提高项目成功率(Kelly et al, 2002; Yu et al, 2005)。Male等人（2005）解释了价值管理流程中有三个关键的成功因素，即采用的方法，参与者的承诺以及整个流程的促进和管理方式。
制定可靠的价格预测是专业实践的核心，无论其来源如何，都有必要确保向客户提供的战略价格建议处于可以接受的质量水平，以使他们能够由于物有所值而做出决策(Brandon, 1992, Kelly et al, 2004, Fortune and Cox, 2005)。这些参考资料旨在突显价值管理的受赞誉程度，尤其是确定为私人工料测量专业人员提供的机会，以改进其向客户提供的现有服务。
目前在英国，许多专业机构声称价值管理是一种服务，或者至少对其有一种特殊的兴趣。最近，一些私人工料测量咨询公司已经开始向客户提供价值管理服务。这代表了专业实践的分段方法，即缺乏对机构和实践边界的明确性，并且只有一个机构未能确保通过认证招聘的市场关闭(Dumond, 1996, Leung et al, 2003; Kelly et al, 2004)。霍格的研究（1999）进一步强调了价值管理的低成功率，他注意到，价值管理已经被他提出的所有主要的私人工料测量实践所碰到，然而它的使用频率很低。如Male等人（2005）所述，Fong(2004)的进一步研究发现，对价值管理的初步认识是，它只是一种削减成本工具，价值管理/价值工程中术语价值的使用与其在联合管理技术（如全面质量管理）中的使用之间存在密切的一致性。最严重的障碍是缺乏时间在项目上开展它（65%）；尽管利益冲突（48%）加上利益相关者之间缺乏沟通（43%）以及划分/分段的项目决策过程（39%）也在清单上占据了很高的比例(Male et al 2005)。还值得注意的是，尽管人们普遍认为价值管理会带来巨大的潜在收益，但客户愿意投入价值管理研究的时间却越来越少(Yu et al, 2005)。因此，工作更加复杂的私人工料测量从业人员认为价值管理并不重要。这样，其在私人工料测量实践中的使用增长缓慢也就说得通了：因为它既没有被推动，也没有被说明为是一种帮助客户取得项目成功的有效方法。霍格（1999）指出，限制价值管理广泛运用的因素最常见的就是客户没有要求，或者客户不想为这项服务支付额外的费用。一些建筑专业人士认为，价值管理“无论如何都是他们所做的”。虽然现有的实践在某些时候可能很好的实现了物有所值，但目标是每时每刻都实现物有所值。为了做到这一点，客户必须采取有计划的丶严格的方法来提供物有所值，并且为了始终如一地实现这一点，教育和培训都是必不可少的(Dumond, 1996, Connaughton and Green, 1996)。尽管价值管理和建筑业有着明显的相关性，但对于建筑业对价值管理的反应，尤其是用于实施价值管理的技术，人们知之甚少(Fong, 1999)。杜蒙德（1996）丶康诺德和格林（1996）丶霍格（1999）和Male(2005)等人的分析明确了价值管理需要在专业上有更高的形象，并与其他管理方法要有所区别。Fong(1999)指出，如果价值管理能被恰当地实施，英国节约下来的成本可以借鉴香港的价值管理研究所取得的成果，削减成本的范围从5%到15%。
霍格（1999）进行的研究指出，由于价值管理理念在私人工料测量行业内已经被多年推广，因此没有什么迹象表明，类似的进一步推广能大幅提高它的运用。试图通过私人工料测量行业的领导来充分发掘价值管理的潜力似乎是失败的。在设计团队中，毫无疑问，工料测量员在实施价值管理的方面举足轻重。一个涉及到客户和私人工料测量的可能的项目循环周期里，可能导致价值管理被拒绝的情况有以下接连的四种情形构成(Hogg, 1999);
情形1：因为缺少评估，私人工料测量从业者会觉得价值管理的好处是现有服务所固有的。
情形 2：正因为这种看法，私人工料测量从业者不积极地把价值管理提升为一种独特的服务。
情形 3：因为价值管理不是由私人工料测量人员推销的，客户也就没有意识到/不知道要领会到这些好处，所以不需要服务。
情形 4：因为客户在现有服务里不需要价值管理成为了假设，所以私人工料测量行业就不会发展价值管理技能，这导致又回到第一种情形(Hogg, 1999)。
从霍格（1999）的调查结果来看，近十年来，有必要查明私人工料测量从业者是否在价值管理的开发和应用中有能力和意愿去扮演一个更加积极的角色，以及客户是否越来越了解价值管理的好处。如果在私人工料测量行业中显现的明显的不情愿程度有所改观，那么应用水平可能有所改善。自1996年以来，多个组织【建筑研究机构（BRE）丶建筑业研究与信息协会（CIRIA）丶特许建筑研究所（CIB）丶英国财政部】采取的举措，以及价值管理研究所的复兴，都提醒了业内人士这是一个失败的机会。本研究的总体目标是研究英国私人工料测量行业中对价值管理的当前认知，还有从霍格1999年报告面世后的十年内价值管理的使用量是否有所增加，以及价值管理作为一种能够提高项目成功率的方法是否受到更多的重视。
文献综述表明，价值管理提供了一种经过验证的管理技巧，可以在整个项目中运用，尤其是简报过程，以实现客户组织的最佳解决方案(Kelly et al, 2002)。还有人指出，价值管理仍然是当今最受误解的guanli1概念之一。它被称为价值工程丶价值分析丶价值控制或功能分析(Fong, 1999)。在价值管理领域的进一步研究指出了其缺点[Dumond (1996); Hogg (1999); Fong (1999); Dumond (2000); Kelly et al (2002); Leung et al, (2003); Kelly et al (2004); Fong (2004), Male et al (2005) and Yu et al (2005)]。有人指出，在私人工料测量行业内观察到的与价值管理相关的一些特点已经存在了十年之久，为了确定价值管理是否仍然是该行业一个失败的机会，有必要进行进一步的研究。
3.方法论
1999年，霍格研究了价值管理在建筑业中的应用程度，得出结论：一般而言，私人工料测量实践似乎无法并且或不愿意在价值管理的开发和应用中发挥更积极的作用，从而阻碍了其应用的水平。霍格（1999）还指出，客户通常不知道价值管理及其好处。本研究旨在确定私人工料测量行业对价值管理的看法是否发生了变化。目的是评估工料测量行业对价值管理的理解。以此为目标的有关英国私人工料测量实践行业的问卷调查已经开展。这些数据是通过完成在线问卷调查获得的。目标调查参与者
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