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在建筑业实施供应链合作：荷兰住宅协会的工作经验
Marieke Venselaar, Vincent Gruis , Fenne Verhoeven
摘 要
虽然关于供应链合作在建筑行业的优势和挑战方面已经进行了大量的研究，其重点主要是在组织内实施的正式方面。然而，了解社会方面，可能对于实施SCP和理解管理组织内的动态至关重要。因此，本文提出了一项研究的结果，其中和一个专业工作人员一起努力研究有助于理解供应链合作在荷兰住房协会的维护和整修过程中的实施。结果表明，利益相关者无法获得对战略需求的共同理解，并且这种模式影响和受到诸如领导和信任等社会方面的影响，这证实了对于成功实施供应链合作工作层面上的社会交互的重要性。
关键词：叙事方法；工作经验；建筑业；社会因素；供应链伙伴关系
第一章 简介
1.1简介
最近十年,供应链合作(SCP)被渐渐视为增加建筑业生产流程的效率和质量的一种有效方式(Akintoy等,2000;Bresnen和Marshall,2000a,2000b;Bygballe等,2010;Hongh等,2001;Khalfan和2006)。CI是一个集中度很低的行业(Bresnen和Marshall,2000b;Horta和amanho,2014;Vrijhoef,2011),以其苛刻、艰难的生产条件和竞争性的特点(Tazelaar和Snijders,2010)而闻名。在CI(Vrijhoef,2011)中,因为结合项目的唯一性,因此,低重复性、协调问题和绩效不佳是常见的问题。SCP的主要目标是在供应链中建立密切的关系,并在上游和下游参与者(如项目经理和(分)承包商)之间开展相关活动,以提高业绩(Bresnen，Marhall,2000b;Bygballe等,2010)。
从SCP概念中已经衍生出不同方法,并导致了例如“最低工作标准”中的态度、行为规范有宽泛的衡量范围(Bresnen和Marshall,2000b;Bygballe等,2010;Vrijhoef,2011)。对SCP经常使用的定义是“长期(或者其他较短的时间比如项目持续时间)在两个或更多组织之间,如在联盟中,通过最大化发挥每个参与者的有效性以实现专门目标(CII,2012)。但是,SCP并不普遍适用,且SCP的应用方式高度取决于特定环境和情况(BresnenMarshall,2000a;Vrijhoef, 2011)。举例来说,CI的特点是定位设计,连续生产,每个项目需要改变生产链,户外的环境和情况,单一项目包含多个客户和供应商,无重点公司,等等。
自从二十年前被定义，针对SCP产生了大量包括一般和更多的专门的研究。(例如Bresnen和Marshall,2000a,2000b;Bygballe等,2010;Gadde和2010;Vrijhoef,2011)。其中许多研究具有相当的认知性和合理性。此外,还诞生了主要的、规范性的、正式的SCP工具,如甄选程序、专题会议、章程、供应商和量度。其他学者研究了开发合作关系、实现所承诺的SCP的优势所需的“关键成功因素”(Bresnen和Marshall，(2000b),Bygballe等,(2010)。Bresnen和Marshall (2000b),Bygballeet等(2010),Gadde和Dubois(2010)而且在CI组织中,SCP通常被解释为技术-管理问题,主要涉及应用适当的工具和技术。
但是,把焦点放在设计规定性手段从而成功执行SCP并不能在日常工作方面提供更多参考。因此,在实际工作层面中使用这些工具手段的影响仍然不清楚。此外,许多学者承认需要考虑到社会方面(Bresnen和Marshall,2000a;Gadde和2010;Gruis,2011;Kim等,2010)。由Kim进行的一项广泛的文献研究表明,承诺、信任、沟通和领导是伙伴关系成功的关键因素。然而,实际上只有很少的研究人员进一步挖掘了这些社会方面如何在日常工作实践中得到运用(Bresnen和Marshall,2000a,2000b;Kadefors,2004;金等,2010;黄,2001;黄等,2007)。
SCP的技术管理决定因素和显性研究话语缺乏实证研究的现状透视指向一种范式。根据这种范式,管理者有意识地、逻辑地和理性地分析组织的环境及其内在能力,并基于这些信息他们设置意图——计划、程序、策略等，来取得最好的结果。经理的意图是精简组织,以这种方式组织成就自身(Stacey,2011)。诸如软件或合同之类的抽象工具被上层提供去帮助专业人员执行预期的计划、计划或策略。这种技术自上而下的方法和抽象管理模型的使用忽视了专业人员的实际经验(Groot、2010a、2010b; Stacey,2011)。这是理所当然的,计划,方案和战略是由有自己的个人背景,知识,信念,价值观和意图的个体实施的,这些人给计划、程序和策略的执行定义形式和雏形。
类似于Stacey (2005),Schouml;n(1983)对高度抽象科学与专业人士的日常工作实践的解释:“在诸如库存控制和物流等相对较复杂的领域中,正式模型已被有效地用于解决问题(Schouml;n,1983)。”在更复杂的，问题未被清楚定义的情况下,例如在我们的案例研究中(参见第3段),模型“未能产生有效结果。”
相对于使用正式模型及其所有缺点,组织生命可以作为新兴现象来处理'在复杂的、响应性的相关过程中的问题(Stacey,2005),这称为复杂性理论。复杂性理论主张计划、程序和策略应被视为“示意动作”(Stacey,2005)。根据SCP原则工作的自上而下的主动行动可能被认为是这样一种示意动作。但是,一个组织是由专业人员如何响应这些“示意动作”组成的。有些动作可能会塑造沟通的主题。然而,重点并不在于动作本身,而是在回应动作的过程中。此示意动作响应过程与Weick的(1995)概念的含义密切相关。意义建构是一项意义的构造(Weick、1995)是关于将项目放置到框架中、理解、纠正意外、构造意义、相互作用的内容。追求相互理解和模式。要实现行为上的变化,需要意义建构。在意义建构过程中,不太可能期望工作层面的专业人员会默默地服从并遵循合理的决策或示意动作——那些被强加给他们的技术管理的方式。相反,需要启用“接受者（员工）很难重新创建其工作的方式”(Balogun和Jenkins,2003)。通过所有正式组织机构内部和其之间的正式和非正式的对话,专业人士不断地谈判和解释各种示意动作,从而使从事工作的人之间的相互影响,组织从而形成,而不是通过总体计划形成。
关于CI中的SCP,几乎没有任何关注聚焦在如何工作层面专业人员响应SCP。研究日常工作层面的经验可能会对阻碍CI发展的障碍有重要的洞察效果。正如Bresnen和Marshall(2000a)所说,人们及其关系是协作方法的核心。因此,本研究旨在加深对这些面对SCP原则的工作层专业人士的经验的研究学习,一个CI中的住房协会正在实施SCP作为其资产管理的关键战略,这在我们的研究中起到了重要的应用。本文介绍了研究员(第一作者)和工作层面专业人士如何按照SCP的原则工作,主题从与其他利益相关者的相互作用中得出，并深化为“社会方面在SCP迅猛发展中扮演的角色”。
本文的结构如下:第2部分描述研究范式、可交付结果、功能、方法和思路。第3部分包含有关实际工作的体验。在第4部分中根植主题并进行理论分析。我们在第5部分提出我们的结论并将结果放在更广泛的环境中应用。
第二章 研究方法
根据Stacey (2011),关于战略进程的关键辩论是关于战略管理是否是一个意向问题(战略选择范式),还是通过在场互动(如复杂性理论倡导者)的相互作用而产生的战略。在我们的研究中,采用后一种观点。研究对象涉及工作的实际问题即在SCP历史、社会、文化和政治环境中工作层面的经验。不同组织的专业人员可能会遇到其他问题,因为他们的经验很大程度上取决于他们的背景、个人信念以及在整个时间内发展起来的个人价值。因此,我们的研究将产生价值导向的知识。
基于价值导向的知识的认识论影响我们研究的功能和方法论。首先,如前所述,以前的研究侧重于设计SCP的规范性工具。Stacey (2005)声称,过多侧重于非客观会导致一种情况,即本地经验被忽略为不重要的情况。通过认真考虑当地的情况和经验,我们得到了一个不同的概念,——什么是实际可行的(Stacey,2005;Oost和Markenhof,2004)。因此,本研究的功能是描述和分析工作层面的经验,以了解日常实践中的问题。
第二,关于方法学,我们假设,如Stacey (2011)建议,了解个人之间交互的适当方法是使用叙述。叙述是“为事件/操作或一系列事件/操作的帐户提供的口头或书面文本,按时间顺序连接的”关于个人认为重要的内容以及意义是什么组成了示意动作。(Creswell,2007)。Creswell(2007)建议了四个步骤来收集叙述,可以按任意顺序执行,我们部署如下。
2.1选择一个或多个要参与项目的个人
首要骤是选择一个或多个“有故事或生活经验倾诉”的个人。为了做到这一点,我们首先必须在供应链中选择一个组织。我们选择了荷兰住房协会的观点。特别是由于政府削减了补贴,住房协会需要更少的资金来完成更多的任务,而SCP被几个住房协会认为是解决这个问题的一部分(例如,Bortel等,2013)。此外,房屋协会部门主导建筑和建筑业,拥有约30%的住房存量,是CI住房建造、维修和翻新工程承包商的最大投资者之一。市场(Gruis,2011)。因此,我们选择了一个住房协会,采用SCP作为其主要的组织创新之一。该房屋协会的“房地产改良”部门的工作层被确定为我们研究的重点，因为该部门的管理选择SCP作为降低成本的20%的关键策略(有关更多信息,请参见3.1节).
研究人员必须确定这个部门内的一个或多个个人,他们对试图发起自下而上的变革进程以建立伙伴关系的想法充满热情。我们进行了一个“预评估”,其中研究员在该部门的项目负责人中访问了7个(一个项目负责人不想参与我们的研究),并选择个人直觉。所有访谈都逐字记录和转录.
我们遵循格拉顿的观点很快就开始赋予这些个人“热点先驱”的称号,格拉顿(2007)即使那个说过“您总是知道您在热点中的时间，您感到精力充沛并且充满活力活着。”的人。根据预先评估,我们选择了一个参与者,化名为“约翰”(请注意,所有被调查者的名字都是化名出于隐私原因)。选择约翰的原因是基于他的热情和渴望,因此我们觉得我们在与他互动的时候身处热点。约翰显然对执行SCP以及它在影响他的工作中的作用有一些想法,他说为了提升组织质量和个人功能,要监控一切。他的关键性的、深思的态度被认为有助于自下而上的改变过程。约翰是唯一与格拉顿(2007)描述十分符合的被访者。因此,我们选择邀请约翰作为我们研究的主要参与者。
2.2花大量时间收集故事
选择主要参与者之后,Creswell(2007)建议花相当长的时间与他/他们收集故事。预评估的第一阶段顺利进入到第二个阶段,我们称之为实验阶段。这一阶段的目的是要使SCP有意义,并设法按照SCP的原则开发一个项目。从3月到2012年9月,约翰和研究员一起努力开发关于SCP的想法,并在组织中实施这些想法。实验阶段包括100小时的观察和参与,并记录在33期刊.
作者在与研究员一起工作的过程中互相学习,因为她充当参与性观察员。(Clark等,2009)。研究员坚持一些基本规则:(1)她没有独立运作,但总是与约翰协商。(2)她担任约翰的搭档。约翰和研究员反思经验,他们一起决定他们的干预。在这些反思性对话中,研究员和John达成了共同的理解(Lange等,2011)。这些规则的目的是两个方面的:一方面,研究员试图尽可能地融入这种情况,真正理解答辩人的观点、行为、信念和价值观。另一方面,反思性对话的目的是增加答辩人对其观点、行为、信念和价值观的认识,以便为改进其工作实践铺平道路(Lange等,2011)。
2.3收集有关这些故事的环境信息
我们用于选择John的预评估也用于收集有关案例研究环境的信息。我们对转录访谈和观察期刊进行了粗略分类和分析。研究者利用这一知识更好地理解了约翰的经历。主要结果在3.1节中介绍。
2.4分析和重新讲述
叙事方法的最后一步是“分析叙述,然后lsquo;转译rsquo;它们进入一个有意义的框架”。因此,我们使用我们按时间顺序记下的原始数据(记录在33期刊)。约翰参与描述这个过程。然后,我们指出了这个过程中的里程碑。里程碑是过程中我们认为重要的洞察力或行动的时刻。在里程碑的基础上,研究者写下了叙述。约翰和研究员开了一个研讨会,约翰分享了他的经验与其他来自CI的专家。在回顾中,这似乎是一个很有价值的事件,因为它给研究者机会去洞察约翰如何经历了整个过程。
由于无法在本文中显示每个生成的说明,因此我们选择了三个里程碑来再次使用我们的原始数据更详细地描述它们。约翰没有参与这个过程。我们选择了这三个里程碑,因为我们认为这些最能说明的是我们描述工作层面体验的目的,它们描述了SCP的复杂性。
第三章案例研究
本节提供了三个说明,表明专业人员在相互作用下如何形成伙伴关系过程,尽管有时这不是他们事先考虑的形状。这些叙事结合在一起,展示了在所有聚合级别、组织边界和知识域之间相互作用的表观混沌网络。从这个网络交互模式出现,但同时这些模式同时相互影响。3.1节更详细地描述了研究背景,这是理解下面的叙述的重要知识，它们位于3.2-3.4节。
3.1背景
房地产改进部门被选为我们研究的重点,负责荷兰城市30000个单位的大型翻修工程。传统的翻修项目大致遵循几个阶段:首先,“区域管理”的部门通过提供“启动备忘录”来启动改进项目。启动备忘录从“区域策略”中推断出,该“区域管理”部门为房屋协会开发。第二,在“房地产改进”的部门中,项目负责人负责将启动备忘录详细引入“项目备忘录”中。然后将提交至董事会，得到一个“可以”或者“不可
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