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文化创意产业服务创新设计研究Yu Yu-yuan Ko1，Lin-Ps-Hsien2和Rungtai Lin2 台湾，县，503，service@jaguarcar.com.tw 2台湾国立艺术大学工艺美术系，板桥市，台北，220。 rtlin@mail.ntua.edu.tw
摘要：服务设计被认为是文化和创意设计行业的关键组成部分之一，它对消费者的创新观念产生了重大影响。 尽管服务设计已得到公认的重要性，但文化和创意产业仍缺乏系统的方法。 因此，本文基于“台湾经验”，提出了一种服务创新设计模型，并举例说明了如何将文化特征转化为服务设计，并将这些文化特征设计为现代产品以增强其设计价值。 本文介绍的结果创建了一个界面，用于查看服务创新设计跨越文化的方式，以及说明创新设计过程中服务设计与文化创造力交织在一起的经验。
关键词：服务创新设计，创意产业，体验文化。
1简介基于发现市场中的新机会，最近已经从技术创新转变为服务创新。 公司更加专注于适应新技术并以创造新体验和为客户创造价值的方式将它们结合起来。 随着工业趋势的发展，大多数公司逐渐意识到，产品创新的关键不仅在于市场和技术方面，还在于服务创新设计[2,4,12]。 Ulrich和Pearson [25]指出，在过去的十年中，服务设计在学术界和商业界受到了越来越多的关注。 学者和从业人员都强调，服务设计在创新产品开发中的作用不仅涉及美学，还涉及诸如人体工程学，用户友好性，材料的有效使用和功能性能等方面[8]。 但是，我们现在生活在一个拥有庞大全球市场的小世界中。 而市场趋向“全球化”，设计趋于“本地化”。 因此，我们必须针对市场“全球思考”，而要针对设计“本地行动”。 在全球市场-本地设计时代，文化与设计之间的联系越来越紧密。 对于服务设计，文化增值创造了产品价值的核心。 文化也一样； 服务设计是推动文化创意产业发展的动力[17，18，19]。 服务创新设计在来自发展中的全球市场的强大竞争压力下，似乎本地设计应集中在“服务”上，以使“创新”适应产品“设计”。 研究服务创新设计的重要性在设计领域的所有领域中多次进行了反复研究。 尽管服务设计在文化和创意设计行业中具有公认的重要性，但他们仍缺乏系统的方法。 因此，本文的主要目的是研究影响服务创新设计的因素。 讨论这些因素是为了了解文化和创意设计行业中服务创新设计的变化[28]。 提出了一种服务创新设计方法，该方法将文化和创意设计行业的产品和服务之间的差异整合到当前服务开发实践的服务创新设计活动中。 然后提供一个模型，说明台湾国立艺术大学（NTUA）如何分别通过我们的博物馆，我们的工作室和我们的工厂在服务创新设计与文化创意产业之间建立了联系。 服务创新设计方法将设计，文化，创意和经济结合在一起，并通过文化角度进一步说明了某些含义。 2服务创新设计的变化本文介绍了有关创新和服务设计的文献综述。 从设计的角度，我们检查了以前有关创新设计和所用概念的研究。 文献[1,5,6,7,13,14,20,26,27]中没有广泛认可的服务设计定义。 通过审查发现，无论对服务设计的解释是什么，都被认为对整个服务开发过程至关重要[28]。 但是，我们将从设计角度讨论服务创新设计的变化，如下所述。 2.1从设计历史中的“功能”到“感觉”在20世纪初，当用户想到“设计”时，常常想到“形式跟随功能”。 如今，技术进步发生了巨大变化，并为全新的“设计”和“服务”交付形式提供了平台。 现在，我们使用手机与朋友交流（设计），或者计划并通过互联网购买世界各地的旅行（服务）。 从设计的角度来看，我们可以使用五个“ F”来描述从针对用户需求的“功能”设计到为用户的愉悦服务“感觉”的变化，如图1所示。这五个F包括：（1） 1930年代–为“功能”设计，（2）1950年代-为“友好”设计，（3）1970年代-为“乐趣”设计，（4）1990年代-为“幻想”设计，以及（50）2001年代-为“设计” 感觉” [17,18]。
随着技术的进步，如果回顾上个世纪的设计历史，我们发现“形式跟随功能”是功能设计的座右铭，并且主导了设计概念化。 第二次世界大战后，引入了人为因素的新学科，并将“人为设计”的概念应用于产品设计。
随着PC在商业市场中的普及，“用户友好”的概念已成为常识。 在1970年代，在设计产品时过多谈论“功能”和“友好”变得无聊，一些设计师尝试在产品中设计“有趣”。 后现代主义在设计领域的应用是娱乐设计的典型示例。 然后，在1990年代，设计师尝试基于并发工程或RPT（快速原型技术）等先进技术在他们的设计中设计“幻想”。产品个性概念成为区分市场的工具。 图1.创新设计从“功能”到“感觉”的转变最后，将“感觉”设计到产品中以呈现用户体验的情感交流成为21世纪的设计趋势。 结果，“为感觉设计”成为创新产品的关键因素。 换句话说，必须赋予产品立即的吸引力，因此这使用户对创新产品的感知成为“愉悦”的重要问题[9,10,11]。 在图1中，我们以卷笔刀为例来说明从“功能设计”到“感觉设计”的转变。 创新设计中服务的这种变化还创建了更加复杂的组织和服务交付系统，以满足用户需求。 用户不仅需要5 F，还需要创新服务来满足他们的完整性需求。 处理这种复杂性的唯一方法是将用户需求和欲望保持在任何设计开发的中心。 的确，服务创新设计是应对这一挑战的解决方案的一部分，在整个创作过程中，用户都积极参与，并且敏锐的使人们享受生活中重要服务的功能和情感细节的看法[26,27]。 2.2在台湾设计开发中从OEM到OBM台湾的工业设计随着其经济发展而发展。 如图2所示，从ACER（原设备制造商），ODM（原设计制造商）到OBM（原品牌制造商），原ACER总裁石世proposed提出的设计发展可以表示为笑脸。 台湾的OEM供应商降低了生产“便宜而精致”产品的成本，从而在全球制造业中获得成功。 这些OEM以“成本”但不考虑“价格”概念的OEM风格，或者只知道“成本降低”却不知道“价值上涨”，从而通过从制造中获得低利润创造了台湾的经济奇迹。 那些依赖OEM模式中的努力模式的人成为了开发自己的设计的障碍。 这些供应商非常忙于生产产品以按时交货。 没有时间开发设计能力，因此环境无法培养设计人才[17,19]。 创新设计OEMODMOBM设计营销品牌研发与制造服务创新设计产品完整性创新设计服务模型产品个性设计增值DesignProductIdentityProductSystemProductStandard设计用于服务设计类型的制造设计图2.从台湾的OEM到OBM设计开发1980年以后，台湾企业开始开发ODM（原始设计制造）模式以扩展模式。 他们在OEM制造中的优势。 台湾政府采取了一系列刺激台湾经济增长的措施，包括“生产自动化技能指导计划”和“协助国内传统工业技能计划”。 这些计划旨在指导供应商进行生产改进，降低成本并增强竞争。 特别是从1989年开始，工业局在连续三年的五年计划中提出了“工业设计能力全面升级计划”建立来自大学及其学生的经验丰富的设计学者的工作模型，以从事设计工作。 设计专业的学生与企业合作进行特定项目，以根据企业的实际需求建立工业设计的工作模式[17,18,19]。 最近，台湾的产品设计已步入OBM（原始品牌制造）时代。 此外，文化创意产业已被纳入“国家发展大计划”，这表明政府渴望通过基于台湾文化的“台湾设计”通过“品牌塑造”来转变台湾的经济发展[17,18,19] 。 在现代产品中设计“文化”将是全球市场的设计趋势。 显然，我们不仅需要针对全球市场，而且还要针对本地设计，对文化和创意设计行业的服务创新设计有更好的了解。 跨文化因素成为全球经济中产品设计的重要问题，而服务创新设计与文化的交汇成为使本地设计和全球市场都值得进一步深入研究的关键问题，如图2所示。2.3 台湾从产业发展的“ 3C”到“ 4C”过去，台湾发展信息技术来生产高科技的3C产品，例如“计算机”，“通信”和“消费”电子产品以及许多相关配件。 如上所述，台湾的经济奇迹是由小企业通过努力的工作精神和廉价的劳动力促进的。 但是，近年来所有这些优势已被中国取代。 如果台湾仍然想在全球经济中发挥作用，就应该树立台湾文化品牌。 除了其技术优势外，它还必须涵盖ODM和OBM，这是从服务创新设计的角度促进文化和创意产业的目的。 因此，台湾设计产业结构的必要变化是保持其降低成本的优势，提高设计价值并在文化创意设计产业中寻求服务创新设计[17,18]。 文化和创意设计行业是“ 4C”行业：“文化”，“集体”，“快乐”和“创意”。 4C将成为未来设计评估的重点。 设计流行的许多国家/地区正在将服务设计作为文化和创意设计产业的一部分来推广。 以英格兰为例，服务设计一直是其创意产业的第二高产值。 潜在市场很大。 在知识经济时代，文化与产业之间的联系越来越紧密。 在产品因其功能和形式的相似性而失去其标识的全球市场中，在产品中设计局部功能似乎变得越来越重要。 然后，文化特征被认为是嵌入产品中的独特特征，既可以增强全球市场中的产品标识，又可以满足个人消费者的体验[15,16]。 台湾对本地文化发展的日益重视表明了在全球经济市场上推广台湾风格的雄心。 但是，在为了达到这个目的，台湾的产业结构需要做出一些改变。 如果我们能够将文化概念与多样化的服务创新设计融合在一起，使艺术变得宜居，那么我们就可以创建文化创意设计行业的新设计模型，并在文化上产业化，以彰显台湾的国际形象。 3概念框架国立台湾艺术大学（NTUA）于2007年建立了一个美术馆，称为“我们的博物馆”，其目的是将专业教学与博物馆的研究，教育和展示功能联系起来，同时展示有关艺术的文化和美学观念 和文物向公众展示。 发展手工艺和创造力以及与艺术相关的能力对NTUA具有战略重要性。 为了将“艺术”转变为“商业”，我们需要“创造力”和“设计” [24]。 因此，继“我们的博物馆”之后，NTUA设计学院成立了一个设计工作室，称为“我们的工作室”，以提供创新产品。 NTUA位于台北市区，这是台湾最具竞争力的地区之一。 该地区包含着大量的手工艺和研究机构，并通过各种正式和非正式的网络进行链接。 由于文化和创意产业的挑战性，NTUA致力于通过运营被称为“我们的工厂”的文化和创意产业园来发展其区域和国际网络。 NTUA分别通过我们的博物馆，我们的工作室和我们的工厂建立了“艺术”与“业务”之间的联系，并将“创意”与“设计”相结合。 这是一种在文化和创意设计行业中将设计，文化，艺术工艺，创造力和服务创新设计相结合的新方法[23]。 我们的博物馆我们的工作室我们的工厂我们的工厂NTUA美术馆NTUA设计工作室NTUA创意工厂研究与开发设计品牌推广市场营销我们的博物馆工作室我们的工厂信息情报创新文化差异文化特征创意产品工艺服务创新设计设计类型DesignService增值服务Service Model图3.服务创新设计的概念框架随着经济全球化程度的提高，信息技术的迅速发展，市场竞争的迅速发展，产品和服务生命周期的缩短以及客户需求的增加，公司和公共部门参与者将发现，仅凭其过去的运营模式就很难生存。 因此，在先前对服务设计变更的回顾的基础上，我们提出了一个使用微笑范式来创新文化和创意设计行业的服务设计的概念框架，如图3所示。根据微笑范式，工艺是文化的一部分。 创造力，就像笑容中的嘴一样，它必须经过创新的设计和品牌推广才能成为“企业”。 但是，工艺不是文化的全部，创造力也不是整个业务的全部。 优秀的工艺充其量可以赚到外包成本，例如OEM厂商。 创新设计的关键是将工艺，创造力和服务设计融为一体，而“品牌”则是任何业务的关键[21]。 一般而言，手工艺是利用当地材料发展本地化技能。 本地化是任何国际企业集团全球化的重要力量，特别是在文化创造力的运用方面。 小批量生产的手工艺品试图代表“注重细节”的精神，并且是对人的需求，对人的代表，人的表达以及人的故事。 手工艺探索技能的深度，而创造力则寻求印象的高度，而品牌则要求接受度的提高。 只有通过文化和创造力，才能通过手工艺和创造力来促进品牌建设，才能在这一领域独树一帜[22]。 文化创意园的目标是将艺术手工艺与经济与服务设计相结合，最终将NTUA确立为公园的独特商标。 为了实现这一目标，NTUA旨在将“我们的博物馆”中的艺术手工艺与“我们的工作室”中的文化创意相结合，以产生“我们的工厂”的商业美学。 创造力和商业是实现审美经济的要素。 通过工作室的文化创造力处理博物馆的“数字档案”，在工厂内生产文化产品，以建立一个生产美学和经济产品的本地产业，是“全球思考-本地行动”的概念。 NTUA文化创意园的当前发展是基于利用来自我们博物馆的手工艺元素和材料的创意知识，并通过我们的工作室将这种文化信息转化为创意产业。 在不久的将来，我们将进一步实践这种文化创意生产的独家模式，以推广“品味文化”，形成“台湾产业理念”。 我们鼓励越来越多的创意产品，其中包含丰富多彩的台湾文化和风格。 通过支持NTUA文化创意产业的发展，我们可以享受审美文化在创意产业中取得的丰硕成果。 4前往NTUA文化创意园的体验之旅为了实现这一目标，NTUA自成立以来就将公共教育作为一项承诺。 一个例子是台湾UFO文化创意的建立公园，被称为“我们的工厂”，与台北县的合作，通过假日文化巴士之旅提供创新服务。 假日文化巴士之旅在NTUA主校区，台湾UFO文化创意公园和林家大厦和花园之间进行。 其主要目的是促进大学所在的板桥市的文化创意发展。 这次旅行首先前往体验林美学的林家大厦和花园。 然后，根据NTUA我们博物馆，我们工作室和我们工厂的结构，参观者可以在我们博物馆欣赏艺术，在我们工作室体验手工艺品，还可以从我们工厂购买创意产品。 此次客户旅程的目的是通过将设计和文化联系起来，从而综合技术，人文和文化创意，从而实现审美体验，从而达到在公共场合推广服务设计的目的。 台湾飞碟文化创意园是由NTUA在半桥市福州郊区建立的，距离主校区只有十分钟的步行路程。 UFO是“高品质的福州郊区”的缩写，它还描述了台湾的UFO
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