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寻找办公建筑的可持续方案
摘要：目的——VTT DIGITALO是芬兰VTT技术研究中心建造的办公大楼。该建筑项目旨在建造一座办公楼和一个支持互动工作方式的现代化工作场所，强调用户作为高端技术解决方案提供者的形象，并符合可持续建设的原则。本文从用户需求管理和可持续建设的角度出发，对该项目进行了评价。
设计/方法——这项研究包括以下几个方面：生命周期影响、建筑性能和用户满意度。本文介绍了该项目的目标，总结了结果，讨论了经验教训，并提出了进一步研究的建议。
调查结果——DIGITALO成功地实现了所述的能效、适应性、室内条件和使用寿命目标，但在追求互动和创新工作空间方面存在问题。研究结果强调了开发支持识别和理解用户需求的需求管理方法的重要性。应该把用户自己对工作性质的理解而不是直接表达对工作空间的需求作为出发点。
独创性/价值——DIGITALO项目被认为是一个长期进程中的一个里程碑，其目的是根据用户的需要，并在了解用户的战略目标的基础上，发展高质量的设施和空间服务。DIGITALO案例并没有达到所有规定的需求，本文从所需的方法和工具的特别角度讨论了需求管理的问题。
关键词：可持续设计；施工；办公楼；环境管理；纸质案例研究
1 导言
本文展示了DIGITALO案例研究的结果。介绍了该项目的目标，对评价结果进行讨论和总结，并提出进一步研究的建议。DIGITALO1是芬兰VTT技术研究中心新建的办公大楼。这个建筑项目是一个长期过程中的里程碑，它发生于作为建筑用户的VTT和作为所有者的Senate Properties之间。从长远来看，这个过程是以对战略目标的理解为基础的，目的是发展高质量的设施和空间服务，以满足用户的需要。此外，这些服务遵循可持续建设的原则，并在设计阶段考虑设施管理的需要。
VTT是北欧最大的合同制研究机构，共有人员2720人。根据其战略，VTT为企业和社区提供高端技术解决方案和创新服务，从而支持增长、就业和福祉(VTT，2006年)。建筑方面，VTT根据空间的计划使用情况提出要求。VTT的目标是在支持交互性和创新性工作方式的可持续建筑和现代工作空间中工作。
Senate Properties是一家政府所有的企业，负责管理芬兰的国家财产、资产和出租房舍。作为一家商业企业，Senate Properties为自己的业务提供资金，不依赖于国家预算。建筑包括大学、办公室、研究、文化和其他建筑(Senate Properties，2006年)。
本文介绍了DIGITALO项目及其目标，介绍了可持续办公建筑的原则，描述了新的工作空间解决方案支持创新工作方式的能力，给出了用户满意度、建筑性能和生命周期方面的评估结果，最后对评估结果进行了讨论和总结。
2 DIGITALO项目目标
DIGITALO是一座办公大楼，由Tuomo Siitonen建筑师设计(Arkkitehti，2005年)，位于芬兰埃斯波(图1)。该楼建筑面积38,000立方米，净建筑面积7,500平方米，作为280名员工的工作空间。
该项目力求建造一个现代化的工作空间和一座办公大楼，以便：
- 支持互动和创新的工作方式；
- 表现VTT作为高端技术解决方案提供商的形象；以及
- 项目符合可持续建筑的原则，特别是在能源效率和生命周期成本、适应性、室内条件和使用寿命等方面。
在大楼是否适合用户需要方面，该项目的目标是非常雄心勃勃的。它对环境性能的最低要求是：建筑框架和外墙的设计寿命为100年；供暖能量的设计值为18千瓦时/立方米，耗电量为27千瓦时/立方米(Senate Properties，2002年)。
图1：DIGITALO
3 可持续建筑和可持续工作空间的原则
可持续建筑对环境的不利影响是最小的，同时鼓励了经济、社会和文化方面的改善(ISO，2005年)。建筑环境也可以通过支持可持续发展工作的能力与可持续发展联系起来。可持续发展需要相对于当前形势进行变化；可持续发展可以被定义为一个创新过程。它有不同的进行中的战略，但在每一种情况下，都需要创新。创新过程需要有能力进行创新的技术专家。此外，创新进程需要促进者通过开展和支持协调、交流和网络建设来帮助这一进程(Gerlach，2000年)。可持续的工作空间和可持续的建筑环境应该能够支持组织在创新过程中的活动。问题是建筑环境在多大程度上能够支持创新的工作方式。这里有几个重要因素，如业务和文化因素(Reunanen等人，2006年)。在这些工作空间中，可以将其视为提高盈利能力和实现既定目标的手段(Ilozor等人，2006年)。
4 互动、创新与创造性
像VTT这样的知识工作组织为办公大楼寻求新的解决方案，目的是实现直接的效益，如有效地利用空间、节约能源和成本。典型的目标还包括健康的室内环境、高效的工作效率以及支持交互和创新工作方式的现代工作环境。最后提到的目标是有趣的，但从需求管理的角度来看，由于其他环节的不确定性，这些目标比较困难。这项研究首先总结了现代工作环境的各个方面。
创造力可以被定义为鼓励发现新的和有意义的而非显见观点的人类过程(McKenna，2000)。创造性地解决问题并不能保证创新的技术解决方案，但是如果没有创造性，创新是不可能的。Sundstromicro;m(2005)认为，创新意味着一个团队有能力为技术问题找到新的解决方案，并为这些解决方案的实施创造技术。创新性是由宽松、持续获取信息、对工作任务的投入和兴趣、重新定义问题和互动所支持的。
支持交互和交流的能力是现代工作环境中最理想的特征之一。互动有助于知识的有效传递；决策可以迅速做出，机会可以得到有效利用(Becker，2002年)。信息共享在个人资源的帮助下，而不是通过组织的数据库，对创新过程产生积极的影响(Darroch和McNaughton，2002)。正式互动包括信息交流，这在有组织的会议上进行，而非正式互动也意味着进程和资源的共享。非正式互动对于创新进程特别重要(McKenna，2000年；Sundstroicirc;m，2005年)。
4.1传统和新的解决方案
传统的工作空间解决方案包括蜂窝办公室、开放式办公室和完全开放空间，每个人都有自己的工作场所和办公桌。现在工作空间作为存储信息的地方的观念正在减弱，因为信息可以在任何地方使用。工作空间应该能够实现社会互动、信息共享、灵感和反馈，但另一方面，工作也需要不受干扰的专注。所面临的挑战是能够创造出满足这两种需要的环境。在开发新的工作空间时，这一前提是普遍接受的。
Vos和van der Voordt(2001)描述了工作空间的新方面：
- Kombi办公室，包括用于集中工作的封闭空间和用于团队工作和会议的开放空间；
- 灵活的工作空间，包括供不同类型活动使用的共用办公桌；
- 有吸引力的、可调节的设备，具有良好的人体工效性；
- 先进的信息和通信技术，先进的档案和远程工作的可能性。
从封闭发展到开放空间，从个人工作站发展到共享工作站，再到通过先进的信息和通信技术实现远程工作，一般的工作环境已被证明不适合知识工作的某些方面。当需要专门知识和提供内容时，工作实践和环境对工作者的个人适宜性尤为重要(Mass.Be，2005年)。
4.2支持互动和信息共享
知识工作是通过智能过程而不是体力劳动进行的。知识工作包括计划、分析、解释、利用知识和思想开发新产品等任务。虽然在本质上是认知的，但它也包括耗时的日常任务，如信息搜索和电话(Suchman，2000)。
视觉和听觉访问、靠近主要路线和会议场所的工作站的位置、容易访问、漏斗而不是分散运动的布局支持着创新过程(Heerwagen等人，2004年)。还可以通过技术和可移动、可调整的设施来支持合作。虽然开放空间支持交互，但缺点可能包括缺乏亲密感和保密性，以及由于噪音和中断而造成的干扰。
组织既拥有显性的、文档化的知识，又拥有隐性的知识，这些知识是通过实践和深化专业知识而产生的，并通过其所有者进行过滤。在开发新事物时，隐性知识是很重要的，它在合作的帮助下进行转移。一般来说，工作环境支持共享显性知识，但在共享隐性知识方面存在问题(Nenonen，2004年)。开放空间支持分享隐性知识，特别是通过帮助青年工作者向专家学习(Becker，2002年)。
办公空间结构通过信息共享、沟通和获得反馈的效率影响决策时间(Becker，2002)。空间的可视化管理支撑着通信。开放空间也支持自信和减少不想要的干扰。在蜂窝式办公室中，沟通受到形式、缓慢和缺乏自发性的影响。完全开放式解决方案也阻碍了自发的交流；而这些解决方案只提供表面上的隐私。
4.3支持集中工作
即使在面向团队工作的组织中，工作主要是作为单独的任务来执行的。专家、经理和行政人员所做的个人工作大约占所有工作时间的一半(Olson，2002年)。Becker(2002)建议，只有这样的活动才应设在真正受益于持续互动的开放空间。当活动性质不同时，弊大于利。此外，应该为那些真正合作的团队提供不受干扰的集中工作的可能性。集中工作尤其受到谈话噪音的干扰；思维和短期记忆受到持续中断的影响(Banbury等人，2001年)。
几个因素已被证明影响专注度。这些因素包括声学、空气质量和调整空气质量的可能性。窗口中的视图影响认知活动；维护纸质文档的可能性影响个人集中工作的效率。相反，工作站的大小似乎不会影响集中的个人工作(Olson，2002)。
4.4效率与工作满意度
Haynes和Price(2004)发现，影响工作效率的最重要因素包括室内条件的质量、干扰、工作空间结构、相互作用、灵活性和工作空间的舒适性。类似的方面影响到工作满意度：不受干扰地工作和自发互动的可能性、舒适、人体工程学、所需设备和文件的储存空间、聊天的可能性和良好的休息空间；获得所需的技术、室内条件和调整的可能性(Olson，2002年；Veitch等人，2003年；Charles和Veitch，2002年)。这些需求在某种程度上是矛盾的，蜂窝办公室和开放式办公室之间的不同组合可能提供最好的解决方案。关于工作空间的结构，人们普遍认为，个别的工作间或至少个别的工作站会产生满足感，而缺乏这些则可以通过良好的建筑设计和高质量的信息和通信技术加以弥补(van der Voordt，2004年)。
对开放空间的不满主要可以用噪声和干扰的负面影响来解释(Becker，2002)。此外，工作文化的问题可能很重要，例如授予个人成就和与个人工作有关的地位价值。然而，改变传统的解决方案往往会在一开始引起强烈的反对，但在习惯了新的空间之后，只有少量的抱怨(Vos和van der Voordt，2001年)。不想要的干扰也可以通过改变空间来减少(Becker，2002)。视觉接触可以帮助理解同事集中注意力的需要，从而减少不想要的干扰的数量。
4.5总结
现代工作环境一直是人们广泛研究的焦点。然而，作为一项与办公大楼有关的要求，“支持互动和创新工作方式的工作空间”仍然极其困难，因为现有的知识是相当一般的原则，而不是可被解释为建筑规划目标的因果关系和指标。
5 DIGITALO草图
导言中所述的技术转让战略目标被认为是DIGITALO项目的起点。该项目首先进行了一项研究(EVATA，2002年)，目的是确定用户的需求。EVATA研究的结果可归纳如下：
- 团队合作和获取所有所需信息是促进专业知识的最有效方法。周期性退出属于工作性质。
- 知识主要被认为是外显的、概念性的和编码的；学习被认为是采用概念性知识。
- 互动不足阻碍了信息共享。可以预见，互动和团队合作的重要性越来越大。
- 创造性和新的实验工作被认为是重要的。
EVATA研究为学习、共享、熟悉和采用起草了有益的解决方案(图2)。不同类型的领域根据其在集中工作、互动和联网方面的预期职能进行了分类：
- 个人的私人空间；
- 团队公共空间；支持信息共享；
- 一个团队的整体空间，其他团队的私人空间；
- 一组团队的公共空间；支持团队之间的信息共享；
- 在实践中学习和采用所学知识的空间分开；
- 可以邀请合作伙伴的半个公共空间；
- 在公共空间，与合作伙伴一起采用新的信息，并与合作伙伴一起进行培训；
- 与客户共享和处理信息的公共空间；以及
- 最后提到的三个领域支持联网。
图2：理论空间模型
空间结构的最初设想并没有完全实现。最大的区别是团队特定区域的想法没有完全实现，但是团队的建立在一定程度上打破了计划的区域(图3)。
图3：设计草图
6 方法论
通过以下方法对所述项目目标的实现情况进行了评估。通过生命周期清单和可持续建设指标对环境影响进行了评估。在业主成本数据库的帮助下，考虑投资成本并评估运营成本，对生命周期成本进行了评估。在设计的基础上进行适应性评价，在收集建筑资料的基础上对声学和室内质量进行评价。在设计的基础上，借助VTT的使用寿命信息和预测工具，对结构的使用寿命进行了评估。用户满意度是在深度访谈的基础上进行评估的(图4)。受访者是研究人员，在年龄、专业知识和组织状况方面代表了不同类型的经验(占相
资料编号：[4694]
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