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电子商务的发展：观点和战略
摘 要
第二章互联网正在编写中，它是关于做每件事更快，更好，更便宜。随着新世纪的到来，电子商务和电子服务将成为技术优先领域的前沿。要充分利用电子服务，您需要从另一个角度看待您的组织。问题是如何处理这些变化，以什么代价，以什么速度。现在不是担心“脱媒”的时候。是时候进行合作、整合，并考虑客户忠诚度、盈利能力和竞争优势。这些都是本文计划解决的前提。
关键词：电子商务，金融，案例研究
互联网改变了公司交流的方式，他们与商业伙伴分享信息的方式，以及他们买卖的方式。这也改变了他们看待互联网技术投资的方式。随着企业推出电子商务项目，许多企业正在抛开传统思维，认为需要投资回报，并关注其举措如何推进整体业务战略，无论是提高客户满意度、提高品牌知名度，还是开辟新的销售渠道。最近，越来越多的小公司开始寻找新的方法来衡量其电子商务项目的投资回报率（ROI）。对于战略较低的项目，例如那些提高供应链效率的项目，传统的投资回报率评估仍在使用。归根结底，电子商务越来越被视为必须不惜一切代价追求的东西。
例如，加拿大第三大银行蒙特利尔银行（Bank of Montreal）甚至没有考虑投资回报率（ROI），因为它承诺向网上银行计划提供6900万美元，用于开发其大型机应用程序和数据库的web链接。他们在不知道是否能从中赚钱的情况下继续进行电子商务。他们明白，没有电子商务，该行就无法继续成为一家领先的、全方位服务的银行。许多其他公司在没有正式评估其潜在投资回报率的情况下也采用了同样的方法。
最近，信息周刊和商业周刊对金融、医疗、信息技术、制造业和零售业五个行业的375名高级商业和IT主管进行了一项调查，超过70%的人说电子商务已经将他们的部门推入了商业决策过程，61%的人说电子商务已经迫使it部门将领导业务流程重组，但只有17%的it经理和12%的业务主管表示，他们的公司正式要求他们展示电子商务应用程序的潜在回报。另一方面，28%的IT经理和39%的业务主管表示，他们的公司不需要任何ROI评估。此外，80%的受访者表示，员工面临新的技能要求，73%的人表示，电子商务刺激了额外员工接受培训，55%的人说电子商务迫使员工个人承担更多的责任。[电子商务发展2000年]
关键问题是，许多企业正在追赶电子商务，并在没有仔细考虑这一举措的战略影响的情况下就开始涉足电子商务。AMR Research的分析师鲍勃帕克（Bob Parker）认为，三分之二的公司开始电子商务只是出于紧迫感，而没有评估结果。显然，这更多的是害怕被落在后面。结果，失败的概率增加了，因为有人决定上网。然而，这是一个关键的决定，权衡这些因素的公司通常会得出相同的结论，而不管投资回报率如何。调查结果支持这一观点。许多高管表示，电子商务网站尚未支付巨额股息。在过去的12个月里，只有28%的受访者的网络零售网站显著地帮助了他们的在线销售，29%的受访者表示有变化。[电子商务战略投资2000年]
信息周刊的一项调查报告称，公司为保持竞争优势、保持客户满意度、建立和扩大品牌知名度而不是从投资回报率而是从战略目标方面证明其电子商务企业是正当的（见图1）。客户满意度是蒙特利尔银行推出网上银行服务“Mbank”的一个关键原因，并获得了回报。据该行统计，超过15万名客户使用了该行的服务，客户满意度从70%提高到95%。在这里，公司需要评估和估计发送电子账单和发送纸质账单的成本，并计算收回it投资所需的时间。公司需要考虑的其他问题是：
1.该计划是否针对有价值的客户群体？·
2.它是否提高了客户服务的质量？
3.这是否使该公司在市场占有率方面处于领先地位？·
4.它是否与其他现有基础设施相适应，是否与其他现有企业相适应？
一、陈述本文的目的
目的陈述本文的目的有八个方面。首先，从电子商务和电子商务的定义、应用和发展入手，提供了有关其成就的统计数据。接下来介绍了电子商务的驱动因素、目标、管理含义和模式。第三部分介绍了电子商务的四个方面：商业金融模型视角、关系视角、商业视角和响应视角。下一部分涉及电子商务的好处：更好的管理信息、更好的供应商和供应商整合、更好的渠道合作伙伴关系、更低的交易成本、更好的市场理解和扩大的地理覆盖范围。第五部分是关于电子商务和贸易的问题，讨论了与WTO和fta有关的互联网和电子商务问题。讨论包括一项关于如何通过互联网调整或改变全球贸易管理条例的七点建议。
第五部分讨论电子商务服务和电子商务成功的三个关键因素。接下来，我们将从全球的角度讨论和回顾电子商务和互联网问题，并提出为电子商务战略提供资金的其他财务模式。最后一部分讨论互联网安全和脆弱性问题。它包括介绍目前可用的软件和方法，以防止欺诈和破坏与几个例子，以及最近的CSI/FBI关于电子安全的调查报告。讨论以结论和参考文献结束。
二、什么是电子商务/电子商务？
电子商务/电子商务是任何“网络”商业活动，它改变内部和外部关系，创造价值，利用关联经济新规则驱动的市场机会。高德纳咨询集团（Gartner Advisory Group）是一家研究和咨询服务公司，它以数量而不是公司的绝对状态来描述电子商务。他们认为一个企业是一个电子商务，其目标是在围绕互联网的新的电子渠道下开展业务的市场机会。这是一种承认，电子商务有多种形式，可以在很小或很大程度上实现。这也是对“互联网”和“网络”是电子商务/商务战略的重要组成部分的承认。因此，如果要将企业视为电子商务，企业必须通过企业对企业或企业对消费者的计算机交互（即交易、支持、营销、沟通和协作）来参与外部业务关系。当然，在任何商业战略决策中，公司都必须考虑并比较其与竞争对手的商业决策，还要考虑对公司未来健康的新威胁。
人们不应忽视这样一个事实：电子商务的价值主张包括通过电子渠道创造新的市场机会。这些电子渠道的市场机会使公司能够降低交易成本，减少交货时间，改善客户服务，并增加便利性。越来越多的电子销售、营销和分销渠道将以传统的商业渠道为代价而增长。
电子商务/电子商务模式。电子商务已不再是一种选择，它已成为一种必须。网络初创公司正在抢占网络市场份额，并给实体公司施加压力，要求它们尽快找到适合网络运营的结构。事实是，没有简单的处方或模型。即使是同一行业、同一规模或文化相似的公司也发现，一种电子商务战略并不适合所有企业。走向电子商务/商务，说起来容易做起来难。许多公司都在努力解决最基本的问题：什么是最好的电子商务模式？而且，他们发现没有基本的模型。
因此，他们正在试验不同的配方。一些公司正在创建电子商务子公司，然后作为独立的在线实体分拆出去。其他公司正在投资或与互联网初创公司合并。有些公司甚至将业务完全转移到了网络上。一个因素很明显，企业需要推进互联网战略。大多数公司面临的最大挑战是如何通过电子商务快速利用其传统IT和业务实力，通过网络空间和真实空间的融合来帮助运营其物流网络。你不可能只有一个好的网站，你必须有一个数据仓库来了解你的客户，能够将生产与分销渠道连接起来，将它的Web前端连接到它的报价和计费系统，完成资金转移，并从网站上获得计费查询。
虽然速度是显而易见的当务之急，但许多公司仍在为如何迈出第一步而挣扎。企业目前犯的最大错误是，在没有先研究风险因素、为系统的真正应用做好准备的情况下，将大量资金投入到Web系统中。企业需要明白，电子商务就像一个谜，它需要许多部分来匹配，它需要团队合作。这可能是一次痛苦的经历。
宽带革命。因特网协议在一定程度上得益于最近电信界的革命。当互联网在后放松管制（1996年的电信法）和资产剥离后迅速发展时，它创造了一种网络化的商业模式，彻底改变了公司与员工、供应商和客户互动的方式。当今电子商务企业的核心是集成的电信服务和应用程序语音、数据网络、电子邮件、传真以及远程和互联网访问功能。宽带革命的核心是老式语音技术与高速数据技术的融合。互联网和新的电信设施彻底改变了客户的期望以及开发新产品和服务的方式。它促使企业重新思考其运营和组织模式。事实上，电子邮件并不是唯一依赖于通信网络的邮件。美国邮政局在MCI Worldcom的帮助下运营着世界上最大的电信网络之一。这些网络连接了34000个美国邮政服务地点，每天的交易量超过700万笔，仅为以前的一小部分，效率超过80%。现在邮政部门的员工使用网络来存储和分发文件，保持最新的国际的发展，并加强客户服务工作。超过1600万个为网络保留的IP地址使得在网络上为每个员工、计算机、传真机、手机和寻呼机分配一个家成为可能。
三、电子商务的面孔
据高德纳咨询集团（Gartner Advisory Group）称，电子商务的四个方面与公司的商业机会和风险有关。面孔决定了一个企业的焦点，但它们既不限制任何模型或想法的使用，也不适用于所有公司。它们分别是：业务/财务模型视角、关系视角、商业视角和响应视角。
面孔1：商业/金融模式视角。这张脸的中心是作为一个电子实体而不是实体实体运作的商业模式和机会。降低成本和提高运营效率等财务考虑是关键。这种模式可能需要新的企业文化、形象和会计准则。技术在这里被严格地用作商业机会的推动者。该模型可以用于现有的公司（实体公司）、新的衍生实体实体公司，或者一个小的、未知的公司（如Amazon.com）。
面孔2：关系视角。将在电子商务中建立新的关系和协作，以进入新市场或加强客户、供应商和业务互动。客户关系管理、供应链管理和技术基础设施管理可以通过电子商务的变革而产生。例如，传统的订单和发票流程可以通过电子方式进行报告和传输。电子市场、目录和招标系统以及互联网搜索可以彻底改变商业行为，加速商业活动，增加全球竞争，创建全球物流网络，提供更好的客户关系和更便宜更好的服务，并加快整个供应链上的货物和信息。第三面：商业视角。电子商务面临的是电子买卖。这需要建立系统、服务、模型和关系，以支持最有效的买卖机制。
面孔3与其他三个面重叠。它强调了技术对企业成功和客户需求的重要性。利用互联网和网络进行电子商务的机会的核心是能够利用这一媒介在整个购买过程中随时联系到买家，包括那些本来可能不合适的买家（例如晚上）。
面孔4：反应性视角。这张脸涉及商业交易的效率和时间安排。响应意味着缩短业务请求与其实现之间的时间。它还涉及提高提供实现的计算系统（操作系统及其支持服务）的效率。这将有助于公司完成电子商务交易，而无需借助手提或传真信息。例如，汽车租赁请求系统与保险公司的直接连接。结果是：提高了效率，减少了错误，并希望，更高的客户满意度。
四、电子商务的好处
据英特尔公司（Intel Corporation）称，电子商务带来了六大好处。最后一个目标是要比那些落后的人获得竞争优势。随着电子商务技术在公司内部和公司之间的应用不断增长，企业部署能够运行最新多媒体和Web软件的pc变得越来越重要。在电子商务中，网站越来越成为员工之间、公司之间、公司、供应商和客户之间的“接口”。例如，网上购物消除了传统的零售壁垒。它消除了地理障碍、时间障碍、信息障碍和供应商转换障碍。一般来说，转向电子商务的六大好处是：
1.更好的管理信息：允许管理层更好更快地处理销售数据报告和分析。这方面的进展可能会导致更有效的生产、库存和分销、营销和销售、更好的财务规划以及更有效的研发和产品开发。
2.更好地整合供应商和供应商：这一行动使公司更好地了解业务需求，并鼓励更高水平的产品和服务交付。这一过程可以节省成本，加速互动，并导致更快的市场反应能力。
3. 更好的渠道合作伙伴关系：通过在正确的时间和价格提供正确的产品，以及知道如何有效地销售，增强了收益。电子商务流程允许公司更快地提供有关产品可用性、产品变化、定价和公司促销政策的信息。
4. 降低交易成本：降低成本和效率因素可能是电子商务最重要的好处。从长远来看，基于互联网的交易系统成本较低，因为它们减少了对大型组织系统的需求。艾伦和汉密尔顿咨询公司（Allenamp;Hamilton Consulting Company）针对银行系统的一项研究发现，如果在银行分行处理，一笔在互联网上花费13美分的交易将飙升至1.08美元。同样，一项针对允许顾客在家下单的美国杂货商的研究发现，处理价值100美元的商品交易的成本从电话或传真订单的6美元下降到网上订单的20美分。
5.更好的市场理解：电子商务交易可以自动提取客户及其购买行为的信息。客户数据与交易一起被捕获，从而创建了一种新的机制，用于预测市场趋势或瞄准重复或相关的销售。忠诚的顾客可以得到忠诚的折扣。
6.地理覆盖范围扩大：电子商务可以从任何地点、任何时间进入。因此，它消除了障碍。它允许企业在世界各地销售和提供产品和服务。对小企业来说，将业务范围远远超出传统的界限尤其有益。
有三个业务领域从在线交易中受益最大：汽车、在线贷款和旅游。在过去的12个月里，美国有1820万人在网上购买汽车和汽车零部件，但并不一定购买。Forrester Research报告称，到2003年，10%的抵押贷款将在网上完成，未来5年内，六分之一的信用卡将在网上发放。预计到2001年，在线旅游购买额将达到200亿美元，比1998年的25亿美元增长800%。1999年，去航空公司网站预订机票的消费者中，31%的人在网上预订，而1998年这一比例为21%。
五、电子商务与贸易
互联网催生了与国际贸易、法律、政策和知识产权有关的各种各样的问题。目前正在探讨通过因特网进行电子商务和商务所提出的问题，以便纳入贸易协定。现行贸易协定的现有措辞并未预料到互联网的发展程度和速度。世界贸易组织（世贸组织）和美洲自由贸易区（FTAA）都有工作组研究这个问题。目前尚不清楚这些讨论的范围会有多广。如果对这些问题进行广泛的研究，它们的潜在意义是巨大的
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