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绩效评估基于QFD的第三方物流企业

介绍

专业分工的影响,一些企业开始外包物流业务,如运输、存储和分布。 这使得第三方物流(3 pl)企业的出现。 物流企业获得利润的为客户提供服务。 与第三方物流企业的物流服务外包企业可以减少存储空间,降低成本,节省资源消耗,提高核心竞争力。 在美国,与业务流程再造,物流成本在国内生产总值从1997年的10.5%下降到2004年的7.5%。 IDC公司研究的结果显示,全球物流外包每年增长17%。 在美国使用第三方物流服务的比例大约是58%,76%在欧洲,80%在日本。

如今,物流企业也在中国发展迅速。 对3 pl市场规模60sim;70年数十亿元。 此外,它增加了16%sim;25%每年。 生产企业的比例,将物流服务外包给第三方物流,形成2000年的16%增加到2008年的37%。 然而,第三方物流企业的服务水平相对较低。 相关调查显示40%企业不满足第三方物流企业提供的物流服务。 这主要是因为许多第三方物流企业不注意客户需求和业务服务不数学客户需求。 因此,第三方物流企业需要评估和改善他们的物流业务根据客户要求。 不幸的是,之前的研究都缺乏考虑客户的需求。 这也许会使优化结果不能有效地提高客户满意度。 针对这个缺点,第三方物流企业的性能评估和考虑客户的需求。

作为一个强大的技术,质量功能展开(QFD)提出了一种方法,可以将客户需求转换为产品开发和生产的阶段[1]。 指以顾客为中心理念,第三方物流企业绩效评价方法将在本文提出。 评价结果,第三方物流企业可以更有效地提高他们的物流服务。

第二部分。

比较在不同的常见的性能评价方法

常见的绩效评价方法可以分为定性方法和定量方法。 定性方法,比如主观判断方法,评估性能的体重指数主要基于主观印象。 有主观的,这种方法的不准确性,应急。 定量方法与数学工具进行绩效评估。 在现在,这些方法普遍使用。 这些方法包括层次分析法(AHP),灰色评估方法,数据包络分析(DEA)等等。

一个组织的存在来自特定的要求。 所以,合理和准确的绩效评估应该联系客户的需求。 上述评价方法的共同缺点是,不考虑客户的需求。 这也许会使非客观评估结果。 组织绩效和客户需求之间的差异不能及时发现和纠正。

质量功能展开是一个分析方法,将顾客的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求。 它可以使客户需求匹配企业设计过程、生产过程或服务的过程。 良好的质量功能展开的特征,第三方物流企业的性能评估。

第三部分。

绩效评估方法基于QFD的第三方物流企业发展

QFD的主要内容是建造房子的质量。 纵向结构(这是什么条目矩阵)是扩大客户需求表。 横向结构(如何矩阵)的技术要求,它代表了可执行的和可测量的技术要求或方法从客户的需求。 在这篇文章中,技术要求是第三方物流企业的性能指标。

答:确定性能指标体系

绩效指标体系可以分为两个等级。 根据索引的特点,一级指标包括客户能力,业务能力,成本,服务质量和资源分配。 每个索引在第一个研究生指标可以进一步分解不同的重点内容的索引。 整个性能指标体系所示图1。 例如,客户的能力可以进一步分为客户满意度(I1)、客户(I2)和客户保留率(I3)。 顾客满意意味着满意的顾客的比率和总客户。 客户率可以表示为新客户的比例和总客户。 客户保持率意味着老客户的比例和总客户。

业务能力包括物流服务能力(预告),盈利能力(I5)、信息系统的能力(16)和网络(I7)的能力。 物流服务能力可以通过的比率表示企业所提供的服务的数量和同行企业所提供服务的平均数量。 盈利能力意味着平均净利润和净资产的比率。 信息系统能力意味着企业使用物流信息系统。 网络能力可以用客户的比例由网络和总客户管理。

图1第三方物流企业的绩效指标体系

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成本指数可分为两个子包括物流成本(I8)和延迟成本(19)。 物流成本是物流业务相关的总成本。 延迟成本意味着罚款费用,因为产品延迟。

服务质量包括分布时间指数(一块),分布延迟率(I11),交货率(I12)短缺率(I13)和服务网络密度(I14)[2]。 分布时间指数意味着实际的比例和分配时间约定的合同。 分布比例延迟率可以表达的总延迟时间和分配时间约定的合同。 交货率的比值的交货数量和总数量的业务。 短缺率意味着短缺数量和订单总数的比率。 服务网络密度可以表示为交货时间的比值为企业和行业的平均交货时间。

资源配置包括自动化机器速度(I15),机器更新率(I16)和专业人士率(I17)。 自动化机器速度意味着自动化程度的机器与同行业相比。 机器更新机器的更新率意味着增加率。 专业人士率的比例是专业人员和全体员工。

确定客户的需求

客户需求确定QFD是关键一步。 为了提高核心竞争力,客户外包给第三方物流企业的物流业务。 在合作过程中,客户需要评估和管理第三方物流合作伙伴的要求。

图2客户要求第三方物流企业

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客户需求调查可以通过询问调查法、电话调查、邮寄调查、观察调查等等。 每个方法都有各自的优势和劣势。 例如,电话调查方法速度快、成本低。 调查信息的综合分析,可以获得客户需求。 扩展表的客户要求第三方物流企业进行了调查,调查调查方法本文所示图2。 物流价格(D1)是指第三方物流企业提供的物流服务价格。 服务质量(D2)意味着质量的物流服务,如交通、存储和分布。 交货能力(D3)代表交货率的第三方物流企业。 响应能力(D4)意味着快速响应客户需求的能力或市场需求。 应急能力(D5)代表应对异常情况的能力。

第四部分。

基于QFD的第三方物流企业绩效评价

答:住宅建设质量

房子质量是一种表可以将市场信息转换为特定的技术信息的企业生产。 摘要质量的房子是一个二维表结合扩大客户需求表和绩效指标体系。 符号⊚⃝,△是用来表达每个性能指标之间关联度和客户需求。 ⊚意味着强烈的具体性能指标和客户需求之间的关系。 同样,⃝代表和媒介的关系Delta;代表弱关系。 所以,一个二维关系矩阵可以由质量屋的符号表示。 通过这种关系矩阵,可以确定性能指标和客户需求之间的关系。

一旦建造质量的房子,房子需要分析和质量改进[1]。 例如,如果符号只是对角线上,然后质量要求可能与质量元素混合的房子。 如果强相关符号集中在一个特定的区域,这意味着高水平的质量要求可能与低水平的混合质量的要求。

b .重要性的确定客户的需求

客户需求的重要性是非常重要的量化指标的质量功能展开方法。 每个需求的量化分数,每个客户需求的重要性程度上可以代表。

常见的重要性确定方法包括调查方法,重复频率表示方法和AHP方法。 偏见可能容易发生在前两个方法。 所以,鼓励使用层次分析法。 首先,任何两个客户需求之间的相对重要性决定与比较。 然后,绝对的重要性(即重量)确定每个需求的标准化。

c .重要性转换

质量的对应关系,客户需求的重要性可以转换为第三方物流企业的各项性能指标的重要性。 转换方法包括配比方法和独立的搭配方法。 配比方法,数值表示首先表达符号⊚⃝,Delta;。 然后,总结客户需求的重要性。 的总分配比例根据⊚数值大小,⃝,Delta;。 对于这种方法,符号的数量和分布⊚,⃝,Delta;可能会影响性能指标的重要性。 所以,建议使用独立的搭配方法。 该方法可以克服配比方法的缺点。 对于独立的搭配方法,客户需求的重要性乘以⊚象征的价值,⃝,Delta;。 然后垂直求和进行。 各项性能指标的重要性。 ⃝⊚之间的比例,Delta;可以表达如下。 ⊚:⃝:Delta;=5:3:1或⊚:⃝:Delta;=4:2:1,或者⊚:⃝:Delta;=3:2:1。

d .绩效评估

每个性能指标可以分为几个等级进行评分。 每个分数乘以上述决定的重要性。 然后,评价结果为每个第三方物流企业可以获得。 所表现出的优势和劣势可以比较结果与基准企业。

注意,评估企业不能收集其他企业的完整的数据。 在这种情况下,调查应该关注的关键指标。

部分V。

案例研究

在这种情况下,三个第三方物流企业(称为A,B,C)。 有关学位关系矩阵由小组讨论决定,如所示表1。。 同时,用层次分析法(AHP)中,客户需求的重要性。 独立的搭配方法是用于转换这重要性,⊚:⃝:Delta;=5:3:1。 通过这种方法,确定各性能指标的权重。 然后,每个索引分为7个等级来表达(很好,很好,相对良好,正常,相对贫穷,贫穷,很差)。 相应的分数分别是(0.75,0.50,0.25,0,minus;0.25minus;0.50minus;0.75)。 四个企业的调查数据,每个性能指标可以由小组得分,如图所示表1。。 每个分数乘以相应的重量。 然后求和是获得一个企业的评价结果。 结果四3 pl企业分别是15.7175,8.225,11.58。 所以企业根据客户需求具有最好的性能。 企业B表现最差,需要改善。

表1质量的性能系统,第三方物流企业

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