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在供应链管理中考虑信任与协作的牛鞭效应的缓解:文献综述
Marly Mizue Kaibara de Almeida，Fernando Augusto Silva Marins，Andreacute;iaMaria Pedro Salgado，FernandoCeacute;sarAlmada Santos，Seacute;rgioLuis da Silva
【摘要】本文的目的是通过系统的文献综述，得出供应链成员间的信任和协作使得供应链管理中的牛鞭效应得到缓解的结论。其纳入论文样本的标准是文章作者在1990年至2014年期间，至少在同行评审的期刊中发表了两篇有关各自子领域的评论。本文总共选择了24篇文章。分析发现，很少有研究专注于通过解决行为方面的问题来缓解牛鞭效应。他们大多集中于从运营和数量方面采取相应的措施来解决问题。这些现象表明，我们需要开展行为方面的研究即通过加强供应链参与者之间的信任与协助来减轻牛鞭效应。
关键词：供应链管理；牛鞭效应；信任；协作
- 引言
Mentzer等人[1]将供应链管理（SCM）定义为传统业务职能的系统性战略协调以及在特定公司内部以及供应链内的各个业务部门之间的业务职能策略，目的是为了提高单个公司和整个供应链的长期绩效。
需求波动对所有供应链成员进行不定期交易构成了问题。这使得他们很难预测销售和库存管理，降低服务水平[2].
这些振荡被称为牛鞭效应（ BWE ），这一种现象在1958 年被Forrester首次进行研究[3]。 当供应链中需求订单的变异性随着供应链从零售商向制造商上移而扩大时，牛鞭效应就会发生。它是许多研究的主题。事实上，尽管信息和通信技术（ICT）领域的协作规划，协同式供应链库存与管理（CPFR），供应商管理库存（VMI），销售和运营计划（Samp;OP）等供应链管理方法的实施和其他的实践与发展，牛鞭效应仍然存在于供应链中。
因此，许多学术论文认为是操作方面的问题导致了牛鞭效应 [8–12]。 然而，另一组研究则将牛鞭效应产生的原因归因于行为方面的问题[13–17].
从学术文献的研究结果来看，这些原因表明供应链成员之间缺乏沟通、协作和信任。因此，合伙人之间没有能够保持协调一致，最终导致错误的信息、机会主义、缺乏知识和适当的培训。这些结果又进一步导致了参与者在价值链中扮演不同角色，他们通过机会主义获得经济优势，并没有对业务进行全面的了解。
Ha等人 [18]指出研究需要讨论不同文化中的信任，评估不同文化的结构。这可以提供供应链管理中有关信任的更多信息。他们也认为有必要进行供应链管理中与权力关系方面的信仰、协作和后勤相关的研究。Delbudalo[19]通过系统文献回顾和荟萃分析分析了组织间信任的结果。本研究中选择的文章显示出对这一主题的极大兴趣。Nold III强调了在组织间关系与信任有关的一个方面[20]，它构成了组织文化的基本要素。这对于个人兴趣和分享知识是必要的。没有信任，就算技术的复杂程度和管理水平再高，与知识管理有关的举措也不会成功。
本文的目的是通过系统的文献综述得出供应链成员间的信任与协作使得供应链管理中的牛鞭效应得到缓解的结论。这篇重要的文献综述可以说是一个贡献。虽然最近有许多与供应链管理的信任与合作以及牛鞭效应的运营方面有关的研究。但是本文提出的这一主题与前两者之间激烈的辩论存在着一定的不同。本文纳入文件样本的标准是，文章作者在1990年至2014年期间，至少在同行评审的期刊中发表了两篇有关各自子领域的评论。
本文结构如下：“方法“部分描述了采用的研究方法;“对所选文章进行描述性分析“部分提供了所选文章的统计信息和对文献的描述性评价;“评价和讨论结果”部分，对系统文献综述得出的结果进行评价和讨论;“结论“部分则包含了未来研究的结论和建议。
2 、方法
本研究采用系统文献综述法作为研究方法。其特点是在传统叙事评论的基础上选择更加系统和明确的研究过程，并采用严谨和可重复的评估方法[22].
一篇系统的文献综述可以对某一特定学科的技术现状进行分析，开发一个知识领域，找出进一步研究的机会，防止昂贵和徒劳的重复努力[22, 23].
因此，它是针对供应链管理和牛鞭效应之间的信任和协作的相关问题。本文的综述分为三个阶段[24]：规划审查（提议的修订，研究方案的制定），进行审查和结果介绍（确定和选择研究，相关文章摘要）。
2.1 研究协议
综述的目的是为了得出供应链管理间的信任与协作使得牛鞭效应得到缓解的结果。研究协议部分主要解释了本文的参考文献的发现过程以及它们被选择的标准。这一程序的概述如下：
- 本项研究主要是通过索引Science Citation Index Expanded (Web of Science), SciVerse ScienceDirect (Elsevier), OneFile (GALE), Emerald Management eJournals, Social Sciences Citation Index (Web of Science), 和SpringerLink进行的。这些数据库之所以被选中是因为在供应链和运营管理的相关领域中，它们最大范围的涵盖了与本文研究有关的文献资料。
- 目前的文献资料包括从1990年到2014年的所有有关牛鞭效应的同行评议期刊文章。本次综述仅包括以英文发表的文章。
- 以文章题目和摘要中是否存在牛鞭效应这一关键词作为检索条件。
- 参考文献与本文的相关性通过被选文章的标题或摘要包含关键词牛鞭效应进行保证。
- 通过阅读选择文献的所有摘要增强综述的相关性。
- 所选文献的相关性则通过彻底的阅读文章进行最终确认。这一做法加强了所选文献与综述目的的一致性。
4.1牛鞭效应
根据Chen,Drezen和Ryan[27]等人的研究，当需求变化随着供应商数量的增长而增加时，牛鞭效应就出现了。
牛鞭效应对供应链造成了许多负面影响和严重的低效。其中最主要的影响是它使得供应链的众多成员需要对库存进行过量的投资来抵制需求的波动[39]。牛鞭效应的特点如下：
1、放大整个供应链的需求变化[25]
2、供应链成员间缺乏协调 (Bhattacharya and Bandyopadhyay [11])
3、信息缺乏透明度[11]
4、为防止需求的变化而在整个供应链中形成过剩库存[39]
5、产品不可用[40]
所选学术文献中讨论的主题为信息共享[5, 6, 10, 11, 25–27, 32, 38]。 更好的需求预测[4, 6, 9, 27, 30, 33]，补货政策[31, 34–36]和缩短交货时间[8, 27, 37]。
4.2信任
Barrat[45]认为信任与协助是维持供应链成员之间密切关系的关键要素。并且它们还能提高整个供应链的性能和顾客满意度。
供应链合作伙伴之间的合作加强了基于个人信任的长期关系，带来了诸如共同创造知识，分享专业知识、理解对方意向，降低物流成本以及为整条供应链创造价值等益处。[46,47]
由世界上被认为是最优秀的公司的大公司组成的最佳职场研究所[48]所进行的研究表明，尊重、公平、信誉、自豪感和友爱等因素都被认为是信任指数。
Nold III [20]采用这些要素来分析知识管理与公司绩效之间的关系，并且参照组比另一个组别拥有更多的无形资产，这些组别由不属于最佳职场研究所的公司组成。其中无形资产主要包括专利，版权，品牌，创新能力，战略灵活性和商业财产的秘密。 这些无形资产是通过知识的过程创造的，它们都为公司带来了一定程度上的竞争优势。
参照组在运营绩效上超出了自我预期。 这一结果表明，具有高度信任度的公司可以更有效的进行信息方面的处理，并将其转化为可改善经营业绩的行动。 在信息共享的环境中，学习过程得到加速，组织的隐藏信息也能够很好的获得，这进一步加快了这一过程。 随着学习速度的提高，人们在做出决策时可以进行快速的反应，从而取得更好的结果。
领先企业的年增长率也高于那些不属于最佳职业研究所的企业。 Nold III [20]得出结论，那些成员之间相互依赖并为其工作组织感到自豪的公司往往比那些信任度较低的公司更高速的发展。例如有利于信息共享的文化属性能够促进有效的信息处理，从而实现高增长率所表现出的灵活性和创新性。
Nold III[20]进一步指出，未来的研究可以通过识别与知识过程相关的实际方法来补充这一工作，该过程为企业增加价值、操作行为，促进其发展。
4.3合作
根据APICS [64]的规定，供应链环境下的合作是与供应商组织建立工作关系，使得两个组织之间的合作就像是一个整体一样。
Barrat[45]考虑了两种潜在的协作形式，将它们分为两类:纵向：包括与客户的协作，功能和供应商;横向：包括与竞争对手的合作，内部，和与非竞争对手分享制造能力。
组织的各种职能(采购、制造、物流和销售)的内部集成必须与外部协作、发展关系、集成过程和与供应商和客户共享信息相联系。
Vieira等人[65]认为人际融合是由信任，相互依存，灵活性和互惠性等要素构成的。这些融合是巴西语境下零售商和制造产品供应商之间开展合作的关键要素，特别是在零售链中。同时他们发现代理人之间的人际关系直接影响着组织间的关系。
因此，如果当事各方有良好的社会生活，他们便乐于接受建议和批评，给予对方信任，并且有一种巨大的合作倾向(在所有层面的整合-战略、战术和人际关系中)。具体如下:在行动中更敏捷，沟通更透明，更多的信息共享，更大的灵活性，用更低的成本到其他业务领域寻找非必要的信息;有更大的意愿解决后勤突发事件，以及其他的一些好处。
Barrat[45]认为，大多数组织不能在协作行为中运作，而支持协作的主要因素之一是组织的协作文化，它由以下因素组成:在组织内部和外部环境中建立的关系的信任和承诺;在这种意义上，所有可能的收益和合作所产生的风险都将在所有合作代理中共享;供应链中的信息交换，以提供透明的信息流、准确性和对称性;沟通和理解代理商之间的信息交流，真诚和诚实的关系。
在这项研究中，协作是一个促进组织间合作，信息和知识共享的过程。使两个或两个以上的独立组织协同工作以使供应链保持一致的过程。合作具有以下特点：沟通[45,66]，承诺[45]，灵活性[53]，决策同步[45,66,67]和协调[68]。
4.4.5牛鞭效应的缓解
本研究的文献综述在供应链管理中的信任与协作的前提下指出了与缓解牛鞭效应有关的因素。这些元素之间的关系如图7所示。
图7信任与合作关系缓解牛鞭效应
行为原因主要是指决策延迟的疏忽[15]，缺乏教育[16];空股票怀疑[15]和在供应链中协调的风险[17]。
这些研究与相关决策者缺乏协调,缺乏学习、培训,供应链参与者之间的缺乏信息共享有关。由于缺乏对供应链合作伙伴决策的信任，企业寻求防范，因此在整个供应链中形成库存是牛鞭效应的主要特征之一。
当管理者确信其合作伙伴在供应链中做出最佳决策时的信息以及相信他们可以被信任应用这些信息时，牛鞭效应可以得到缓解。
因此，在公司内部活动中建立信任与合作关系，管理层与员工之间建立良好关系以提高供应链公司在外部活动中的工作水平和协同工作对产品和流程创新和技术的改进至关重要。
在内部，信任和协作影响了Samp;OP实践的结果，由于公司部门之间的信息的透明与共享，使所提供的需求更加准确。减轻了牛鞭效应的主要特征之一，即对供应链需求的放大。
从外部看，信任和合作影响VMI和CPFR实践的结果，提高供应链中的可见度，促进公司之间更好的协调，透明度和信息共享，降低库存管理水平和产品可用性。
这些倡议是与诚实，可信，相互尊重和理解的供应链的合作伙伴一起实践的。 在VMI实践中，只能由可靠的合作伙伴完成向客户提供和控制原材料的任务，因为公司的流程掌握在他们手中。
关于CPFR，信息规划、需求预测和产品补充的沟通应该是透明的，参与其中的人员应该做出承诺。随着供应链两端来自客户与供应商的信息，需求预测将变得更加有效。如果一个问题正在发生，比如销售额正在增加或减少，供应链上各个环节的成员将会有非常清晰的了解。
灵活性是合作的一个特点，是在CPFR实践或其他过程中发现可能出现的问题或错误的必要条件。它使得供应链中各公司之间的决策和协调保持一致。进而，使得补货策略更有效率。
关于知识管理、学习和培训，则指出了在供应链中若是缺乏决策者的共同参与，可以通过信任和协作取得更好的结果。如果这种关系是建立在信任和协作的基础上的，那么就有可能在供应链上的各个公司之间实现信息共享，从而完成降低成本和库存的改进过程。
公司之间的信任与协作促进了供应链链条中知识和信息透明度的交流，通过公司之间的透明沟通和协调，有助于减少库存，改善需求预测和产品可用性，从而减轻牛鞭效应。
5 结论
本文的目的是在系统文献综述的基础上，提供供应链管理中信任与协作使牛鞭效应降低的结果。根据Denyer和Tranfield[22]的建议，
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